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陷“虛假宣傳”,抖音“美妝一哥”駱王宇或面臨高達(dá)1.5億元的退款金額!
在這筆巨款的高壓之下,他已經(jīng)走到了退網(wǎng)邊緣。
▲ 圖源:微博@藍(lán)鯨新聞
作為美妝類賽道超級(jí)頭部,駱王宇在抖音平臺(tái)的粉絲數(shù)曾超過2000萬(wàn),但因身陷“CSS油橄欖精華”事件泥潭,截至目前駱王宇抖音賬號(hào)已經(jīng)掉粉超145萬(wàn)了。
事情是這樣的,在今年2月份,抖音千萬(wàn)粉絲測(cè)評(píng)博主“大虎課代表”對(duì)包括品牌CSS產(chǎn)品在內(nèi)的6款油橄欖精華產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),結(jié)果發(fā)現(xiàn)備案中含有油橄欖葉提取物的“CSS油橄欖精華”,均未檢測(cè)出橄欖苦苷和羥基酪醇這兩種油橄欖活性成分。
▲ 圖源:微博@美國(guó)CSS希妍萃
據(jù)相關(guān)資料,橄欖苦苷具有強(qiáng)力的抗細(xì)菌和抗病毒特性、還有極強(qiáng)的抗氧化能力。而羥基酪醇則具有很強(qiáng)的抗氧化活性?;瘖y品業(yè)內(nèi)普遍默認(rèn),這兩種成分被視為化妝品油橄欖提取物原料中的主要功效成分。
如果“CSS油橄欖精華”真不含這兩種成分,則意味著CSS涉嫌虛假宣傳,所以該博主就對(duì)這款產(chǎn)品的功效以及合法性提出了質(zhì)疑。
作為曾帶貨甚至是帶爆了這款產(chǎn)品的美妝頭部主播,駱王宇很自然地被卷入了風(fēng)暴中心,當(dāng)時(shí)他也在直播中回應(yīng)了此事,并發(fā)布澄清視頻(目前已刪除)。
但由于該測(cè)評(píng)博主的檢測(cè)結(jié)果經(jīng)過中檢科(北京)化妝品技術(shù)有限公司復(fù)檢,且最終結(jié)果一致。
或許迫于外界壓力,在3月2日駱王宇來(lái)了一個(gè)180度大反轉(zhuǎn),表示已經(jīng)給品牌CSS發(fā)了律師函,并向市監(jiān)舉報(bào)了其涉嫌虛假?gòu)V告宣傳。
同時(shí),他還承諾,若勝訴,品牌賠償消費(fèi)者損失,若敗訴,則由自己賠償。
此類案件的審理過程不會(huì)是速戰(zhàn)速?zèng)Q的,駱王宇也說到“沒有我想得那么簡(jiǎn)單”,這便有了前幾日其發(fā)布的“退網(wǎng)”視頻。
時(shí)隔5個(gè)月,駱王宇于7月12日在抖音更新了內(nèi)容,公布關(guān)于“CSS油橄欖精華”最新的售后方案,他表示“所有在駱王宇賬號(hào),無(wú)論是直播還是櫥窗,購(gòu)買了CSS油橄欖精華的用戶,由我駱王宇出錢全額退給你。”
▲ 圖源:抖音@駱王宇
此外,駱王宇還坦言,很早就發(fā)現(xiàn)自己不再像曾經(jīng)那么被需要這個(gè)跡象了。
誠(chéng)然,或受“油橄欖事件”影響,駱王宇口碑、專業(yè)度大打折扣,今年618其直播間銷售額較去年同期下跌超90%。
如今趁著這個(gè)當(dāng)口,駱王宇在視頻中稱“決定離開一段時(shí)間”,隨后補(bǔ)充道“其實(shí)我是準(zhǔn)備永遠(yuǎn)離開了”。
《互聯(lián)網(wǎng)品牌官》了解到,希妍萃在天貓、京東和抖音平臺(tái)上均開設(shè)了旗艦店,它們的運(yùn)營(yíng)主體都屬于國(guó)內(nèi)同一家叫做上海景躍貿(mào)易有限公司的企業(yè),該企業(yè)成立于2021年4月,其實(shí)際控股公司為香港景通企業(yè)有限公司(Able View Enterprise Limited)。
▲ 圖源:京東
與其他海外品牌代理不同,香港景通擁有上海景躍貿(mào)易有限公司100%的股權(quán)。
▲ 圖源:愛企查
這意味著CSS希妍萃雖號(hào)稱是美國(guó)藥妝品牌,但其國(guó)貨含量是相當(dāng)高的。
作為一個(gè)名不見經(jīng)傳的品牌,CSS希妍萃的走紅路徑跟時(shí)下大部分網(wǎng)紅品牌一樣,在社交媒體平臺(tái)大量投放種草帖子、找抖音頭部網(wǎng)紅合作帶貨,實(shí)力允許的還會(huì)請(qǐng)大明星代言。
站在這一層面來(lái)看,駱王宇和CSS希妍萃的組合,頗有點(diǎn)李佳琦和花西子組合的味道,不過前者不如后者他們之間牽連得那么深。
所以,一旦被爆出致命性問題,分崩離析就是前者的下場(chǎng)。
希妍萃官方旗艦店在抖音曾于3、4月先后兩次做出回應(yīng),主要突出一個(gè)“我沒錯(cuò)”,看似回應(yīng)了,實(shí)則什么也沒有回應(yīng)。
對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的“活性成分”問題避而不談,直接甩鍋給“資料整理和撰寫的不嚴(yán)謹(jǐn)”,而售后也毫無(wú)誠(chéng)意,框定一大堆前提條件。
相比之下,駱王宇站出來(lái)表示該款產(chǎn)品通過他一共賣了1.5億人民幣,他選擇個(gè)人和合作機(jī)構(gòu)一起退款給大家。
1.5億元的銷售額,若按照客單價(jià)209元計(jì)算,成交量達(dá)到了72萬(wàn)件左右。
▲ 圖源:微博網(wǎng)友
查看希妍萃抖音官方旗艦店,店鋪總銷量也才不到60萬(wàn),目前已下架了所有商品;而在天貓旗艦店,“CSS油橄欖精華”不過才售賣了200+;京東旗艦店成績(jī)稍好點(diǎn),顯示已售5000+。
由此可見,一位頭部主播對(duì)于一個(gè)品牌、一款產(chǎn)品的影響力有多強(qiáng)大。
與此同時(shí),也代表著這個(gè)品牌或其某款產(chǎn)品崩盤時(shí),頭部主播也不可避免地成為了品牌跟前的擋箭牌。
這一點(diǎn)非常符合黑紅流量守恒定律。
帶貨主播利用自己的知名度和影響力,為品牌宣傳帶貨,若產(chǎn)品翻車,他們首當(dāng)其沖。
但,產(chǎn)品出現(xiàn)問題,僅僅追究帶貨主播的責(zé)任就夠了嗎?
顯然不是的。
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,產(chǎn)品有問題,主播固然難辭其咎,可第一責(zé)任人始終應(yīng)該是品牌方。
而且根據(jù)今年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,其中關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理”的內(nèi)容也明確了平臺(tái)、品牌、主播和直播間的責(zé)任和義務(wù),也指出直播帶貨必須說清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”。
換句話說,就此次“CSS油橄欖精華”事件,平臺(tái)、品牌方和帶貨主播都負(fù)有相關(guān)責(zé)任。
一個(gè)巴掌拍不響。
一款產(chǎn)品由推出、進(jìn)入平臺(tái)渠道、細(xì)化到KOL和KOC、再到消費(fèi)者手中,環(huán)環(huán)相扣。
其中,品牌方作為這條產(chǎn)業(yè)鏈的源頭,務(wù)必要找準(zhǔn)自己的定位,明確自身的原材料,在宣傳上不要耍什么小聰明,不要搞無(wú)中生有那一套。
畢竟,在自媒體時(shí)代,還有很多靠專業(yè)測(cè)評(píng)恰飯的博主。那些風(fēng)很大的產(chǎn)品,往往是他們測(cè)評(píng)的最佳候選項(xiàng)。
而帶貨主播,尤其是頭部主播,他們有一批數(shù)量龐大且粘性較高的粉絲,還有著更專業(yè)、更強(qiáng)大的隊(duì)伍,按理說在選品過程中應(yīng)該秉承著更高、更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于頭部主播來(lái)說,個(gè)人的誠(chéng)信體系是穩(wěn)固流量的根本,是創(chuàng)造銷量神話的根源,而這些都得建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上。
據(jù)悉,駱王宇曾創(chuàng)造不少輝煌的成績(jī),比如他帶貨的產(chǎn)品一度取得過低至0.2%的退貨率,比如他的直播間曾打造過不少“網(wǎng)紅單品”。
消費(fèi)者對(duì)你的信任度越高,你更應(yīng)做好把關(guān)人的角色。
駱王宇在前幾天的視頻中也主動(dòng)提到了再檢測(cè)方面的疏忽,確實(shí)是自己個(gè)人的局限性,做得不夠到位。
亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)不晚。
意識(shí)到事件重要性的駱王宇表示,已經(jīng)將工作室所有主推產(chǎn)品都拿去做檢測(cè)了,“從安全報(bào)告到功效報(bào)告、核心成分的采購(gòu)單、核心成分的濃度、競(jìng)品的對(duì)比等,都做了收錄,確保不要再出現(xiàn)這種說不清的事情,讓我們整個(gè)工作室的選品制度變得更加完善”。
▲ 圖源:抖音@駱王宇
經(jīng)此一遭,駱王宇或者才能感悟到如他抖音介紹中所寫的“口碑比賺錢更重要”的真正涵義。
不管是真退網(wǎng),還是急流勇退一段時(shí)間,都希望那些跟駱王宇一樣身處困境的直播電商人能夠?qū)?ldquo;口碑比賺錢更重要”堅(jiān)持貫徹落實(shí)到行動(dòng)中。
而平臺(tái)作為提供生存土壤的媒介,同時(shí)也承擔(dān)著播種者的角色,還起到了把關(guān)人的作用,而且作用和權(quán)力相當(dāng)大。
種什么樣的種子,開什么樣的花,結(jié)什么樣的果。
要推動(dòng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展,適時(shí)自動(dòng)清理“壞果子”,還是非常有必要的。
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7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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