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小破站，你可長點心吧！
作者 | 劉亮
編輯 | 趣解商業(yè)TMT組
曾在脫口秀行業(yè)一枝獨秀、9年估值翻40倍的笑果文化，因兩年前某演員在線下演出時使用低俗段子侮辱子弟兵，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)幾近停擺。“笑果事件”讓互聯(lián)網(wǎng)、文化行業(yè)高度重視涉軍涉政問題，堅決不踩“紅線”。
但近日，B站up主“圖騰戰(zhàn)術(shù)方案”公然在其視頻作品中“開盒”現(xiàn)役軍官，將該位軍官的姓名、駐地營區(qū)、軍銜、身份證號、手機號、微信號等信息暴露，甚至在視頻中公然威脅，聲稱要采取“強硬手段”對付這位軍官。
圖源：微博截圖
經(jīng)大量用戶舉報，該up主已被B站封禁；但這條腳踩監(jiān)管紅線的視頻能夠過審并上線傳播，B站的內(nèi)容審核問題再次引發(fā)討論。
“人肉開盒”指的是違法者通過各類手段獲取他人個人信息，并且將信息公布在網(wǎng)絡(luò)上，使受害者包括電話、微信等通訊賬號遭到騷擾恐嚇，造成受害者產(chǎn)生嚴(yán)重精神壓力的行為。被“開盒”的人可能會無端遭受陌生人郵寄物品威脅、騷擾電話，更有受害者在被“開盒”后不幸出現(xiàn)精神或心理問題。
事實上，去年11月，B站官方已通報過一起“開盒”事件。通報顯示，去年8月，B站收到多位UP主舉報，稱有群體在境外平臺有組織地煽動用戶對站內(nèi)UP主進(jìn)行“人肉開盒”。經(jīng)公安機關(guān)查明，本次網(wǎng)暴侵權(quán)案件牽涉18個省市，共計40余人，且主要活動人員為未成年人。當(dāng)時，#B站通報人肉開盒案例#話題一度登頂微博熱搜第一位，引起社會廣泛關(guān)注。
圖源：嗶哩嗶哩截圖
在通報中，B稱將“持續(xù)完善社區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)暴力的手段”、“持續(xù)進(jìn)行綜合整治與打擊”；沒想到時隔不到一年，“開盒”視頻反而由up主發(fā)布到了B站上，還涉及現(xiàn)役軍官。
針對這類網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門聯(lián)合公布的《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》，已于2024年8月1日起施行?！兑?guī)定》指出，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)履行網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理機制，健全用戶注冊、賬號管理、個人信息保護(hù)、信息發(fā)布審核、監(jiān)測預(yù)警、識別處置等制度。
圖源：微博截圖
作為以二次元內(nèi)容起家的視頻平臺，B站上活躍著大量的青少年用戶群體。但“趣解商業(yè)”發(fā)現(xiàn)，近年來經(jīng)常有網(wǎng)友吐槽B站內(nèi)容“變味”。
在社交媒體上，網(wǎng)友對于在B站刷到軟色情類內(nèi)容的“吐槽”就沒有停過，大量網(wǎng)友反映在B站刷到有包括衣著暴露、帶有性暗示、擦邊互動等低俗擦邊的直播和視頻內(nèi)容。
圖源：微博截圖
圖源：小紅書截圖
圖源：知乎截圖
近期，還有網(wǎng)友稱B站網(wǎng)紅奈妮在一次直播中進(jìn)行了大尺度的低俗擦邊行為，導(dǎo)致直播間被封禁。
圖源：搜狐截圖
甚至有網(wǎng)友將B站和某些境外平臺相比較，質(zhì)疑“B站審核沒人了嗎”。正如網(wǎng)友們所問的：“變了味兒的B站，還是原來的B站嗎？”
B站上存在的低俗內(nèi)容，顯然是值得其警惕并積極整治的。B站應(yīng)當(dāng)明白，這種動輒挑戰(zhàn)法律法規(guī)的內(nèi)容，并不是一種值得津津樂道的“產(chǎn)品”，相反這是一種“流量毒藥”，可能會將平臺卷入輿論的漩渦，造成巨大的品牌危機。
實際上，圍繞B站內(nèi)容審核的相關(guān)問題一直飽受爭議。用網(wǎng)友的吐槽來說就是：“B站的審核永遠(yuǎn)是個謎。”
一方面，B站一直在完善、加強對內(nèi)容審核的管理。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，用戶上傳內(nèi)容后，B站會開始內(nèi)容管理和審查程序；有內(nèi)容審查團(tuán)隊專門負(fù)責(zé)24X7無間斷篩查和監(jiān)督不良內(nèi)容，也會用到人工智能科技監(jiān)測內(nèi)容并即時移除違規(guī)內(nèi)容。
與此同時，B站對內(nèi)容審核專員的招募廣告也常年見諸招聘平臺。在BOSS直聘APP上，B站有多個內(nèi)容審核的崗位在開啟招聘；招聘信息顯示，內(nèi)容審核專員的薪資基本在月薪4000-6000元范圍，base地大多位于蕪湖、成都、南京等地。
圖源：BOSS直聘截圖
不過，B站內(nèi)容審核員的工作似乎并不輕松。2022年2月初，B站武漢分公司圖文審核部一名擔(dān)任春節(jié)輪值工作的員工不幸猝死，揭開B站審核工作人員“過勞”問題的存在。
在“脈脈”上，就有自稱從事過B站審核工作的網(wǎng)友反映內(nèi)容審核工作壓力大、強度高，甚至“全年無假”。
圖源：脈脈截圖
但另一方面，長久以來，外界對B站上存在低俗低質(zhì)內(nèi)容的吐槽也從未中斷。
2020年，B站曾因內(nèi)容低俗等問題被上海市相關(guān)部門政立案處罰6次，約談10余次；當(dāng)年12月，B站還被全國“掃黃打非”辦公室約談。2022年初，B站先是被曝出平臺上出現(xiàn)疑似被破解的監(jiān)控攝像頭畫面，場景包括醫(yī)院、學(xué)校、酒店前臺等；沒多久，又有網(wǎng)友爆料稱在B站上有男麻醉師在直播一位產(chǎn)婦手術(shù)的全過程，甚至暴露患者隱私部位。
圖源：微博截圖
去年11月，B站官方通報平臺上存在低俗色情引流內(nèi)容，并稱將開展集中整治；但至今仍然有網(wǎng)友反映在B站刷到擦邊、軟色情的低質(zhì)內(nèi)容或直播。
連續(xù)的輿情事件，讓一部分網(wǎng)友質(zhì)疑起了B站后臺審核機制的有效性。這些都反映出B站作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者，對于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的審核和監(jiān)管存在缺位、監(jiān)管主體責(zé)任不到位的問題。
雖然B站此前曾因內(nèi)容審核問題多次被約談，但這并不是當(dāng)下B站面前唯一的難題；高懸在B站頭頂?shù)牧硪粋€難題，是財報上的虧損。
據(jù)嗶哩嗶哩（9626.HK）財報顯示，嗶哩嗶哩2024年一季度實現(xiàn)營收56.6億元，同比增長12%；然而，凈虧損卻達(dá)到7.65億元，相比上年同期的6.30億元，增虧21.4%。這已經(jīng)是嗶哩嗶哩連續(xù)第六年虧損，累計虧損額超過240億元。
圖源：公告截圖
董事長兼CEO陳睿此前也坦言將商業(yè)化作為B站的"一號工程"。
目前占據(jù)B站最大比重的營收來源依然是用戶，給用戶提供增值服務(wù)一項在營收中占比44.64%，而進(jìn)一步轉(zhuǎn)化用戶價值的廣告收入占比為29.4%。
B站轉(zhuǎn)化用戶價值的方式，是將流量開放給頭部電商平臺，補足自身在貨品、供應(yīng)鏈和用戶購物習(xí)慣的不足；這個在內(nèi)部被稱為“大開環(huán)”的電商戰(zhàn)略由陳睿親自推動。從財報表現(xiàn)來看，這一“變賣流量”的增長方式確已初見成效，嗶哩嗶哩2024年第一季度廣告收入同比增長31%。
6月26日，在B站15周年慶上，陳睿透露B站當(dāng)前的月活用戶超過3.4億，每月全勤登錄的用戶超過2000萬。內(nèi)容庫的豐富和社區(qū)生態(tài)的活躍，不僅提升了用戶的粘性，還為廣告主提供了精準(zhǔn)投放和變現(xiàn)的機會。
圖源：B站截圖
但“在廣告中植入內(nèi)容”的賣貨方式，直接面臨傷害用戶體驗的難題。社交媒體平臺上，“刷三五個視頻就有一個廣告”、“評論區(qū)充斥誘導(dǎo)性文案”的網(wǎng)友吐槽層出不窮。
圖源：微博截圖
都說“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是放貸”，賺年輕人的錢，除了賣貨還有貸款。最近幾年，“網(wǎng)貸業(yè)務(wù)”更是受到互聯(lián)網(wǎng)大廠的厚愛，擁有大量年輕用戶群體的B站也看到了這塊“肥肉”。
在去年的時候，B站的信息流廣告就已對接并上線多個助貸平臺，合作方包括360金融、嘉銀金科旗下極融等平臺。
圖源：B站截圖
不過，B站上線網(wǎng)貸廣告，也引發(fā)了部分網(wǎng)友的不滿和吐槽。
圖源：小紅書截圖
但其實，B站早早就在發(fā)力探索和布局金融業(yè)務(wù)了。
早在2021年11月19日，B站的運營主體“寬娛數(shù)碼”就斥資1.18億元通過股權(quán)拍賣的形式拿下了“甬易支付”的65.5％的國有股權(quán)。彼時，市場普遍認(rèn)為，甬易支付股權(quán)變更完成后，B站將拿下第三方支付牌照。
然而在今年2月，相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)不予受理寬娛數(shù)碼成為甬易支付主要出資人和實際控制人的行政許可申請，甬易支付65.5%國有股權(quán)將再次掛牌轉(zhuǎn)讓。
就在近日，一則股權(quán)拍賣成交公告顯示，甬易支付65.5%的國有股權(quán)拍賣已成交，買方為浙江津凱科技有限公司。這也意味著，B站收購支付牌照“折戟”。
圖源：甬易陽光截圖
對于B站來說，其理論上擁有發(fā)展金融業(yè)務(wù)的巨大潛力；不過，因缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)牌照，B站只能“望洋興嘆”。當(dāng)前，B站金融業(yè)務(wù)僅停留在為借款平臺導(dǎo)流廣告、與銀行聯(lián)名推出信用卡業(yè)務(wù)，支付渠道上仍需跳轉(zhuǎn)至支付寶、微信或Apple Pay等平臺。
未來，B站或?qū)⑦M(jìn)一步拓寬相關(guān)金融增值服務(wù)，同時也不會放下對牌照的追求。
圖源：罐頭圖庫
當(dāng)下，B站或許是國內(nèi)年輕人濃度最高的社區(qū)，中國近七成的90后（含00后）活躍在B站；年輕有活力、高消費潛力、強付費意愿，必然是各品牌方激烈爭奪的“優(yōu)質(zhì)”目標(biāo)人群。但是，B站應(yīng)該意識到，這些00后用戶除了是待攫取的“電商處女地”、“新消費主力軍”等以外，更是我們經(jīng)濟(jì)振興、社會進(jìn)步的希望。
在手握這些用戶并宣揚自身商業(yè)價值的同時，B站也不妨認(rèn)真思考一下，應(yīng)該讓00后們看見什么、相信什么、選擇什么樣的生活。
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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