很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
最近，盒馬出了個尷尬事。
有消費者舉報稱，去年年底，盒馬將會員運費規(guī)則從一個月免費三十一次，變更為一天一次，這一變更只公示了2023年12月20日-21日兩天。
違反了我國電子商務(wù)法規(guī)定的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則時，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實施前七日予以公示的期限。
所以，上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局對此予以了立案調(diào)查……
很明顯，這波盒馬好像又要跌了個跟頭。
雖然仔細(xì)歸因來看，這個“內(nèi)部管理坑”算是前任CEO侯毅時期挖的，現(xiàn)任的嚴(yán)筱磊只能算是倒霉。
但如果說這是一次性的短痛，那么嚴(yán)筱磊上任盒馬CEO后的運費調(diào)整爭議，以及沖上熱搜的裁員降薪爆料等等，留下來的，或許就是一道道觸及盒馬商業(yè)邏輯底層的手術(shù)疤痕。
省出來的盈利，能讓盒馬擺脫阿里“邊緣人”的危機(jī)嗎？
據(jù)多方媒體透露，今年3月—6月，盒馬第一次實現(xiàn)了淡季盈利。
并且天眼查APP顯示，除淘寶天貓集團(tuán)、菜鳥集團(tuán)等主營業(yè)務(wù)之外，阿里財報中的其他業(yè)務(wù)虧損額從2023年第二季度的17.33億元減少至2024年同期的12.63億元，主要就是由盒馬、阿里健康等業(yè)務(wù)的經(jīng)營業(yè)績改善所致。
這個成績，足以稱得上是驚艷！畢竟，盒馬上一次連續(xù)、整體盈利還是2022年第四季度至2023年第一季度，隨后就又陷入了虧損的泥沼……
上一任“新零售老兵”侯毅折騰了這么多年都沒做到的事，結(jié)果新CEO嚴(yán)筱磊上任三個月就逆轉(zhuǎn)了盒馬的頹勢，這多少有點超出預(yù)期了。
不過聯(lián)想到嚴(yán)筱磊的身份背景，以及上任后的一些降本增效手段，盒馬這份驚人的逆轉(zhuǎn)速度似乎也就有了合理解釋。
嚴(yán)筱磊在兼任CEO職務(wù)之前，還是盒馬的CFO（首席財務(wù)官），所以本身就可能會更側(cè)重于財務(wù)先行，通過成本控制和效益分析，以快速追求盒馬的盈虧平衡。
直白點說就是，降本增效。
就比如在今年3月盒馬新老CEO交接的混沌期，“南方都市報”就曝出盒馬開始降薪降福利了，要求全職員工轉(zhuǎn)簽第三方合同，不簽就降工資，同時還取消餐補(bǔ)、降低每單收入等。
其中，一名揀貨員小何透露，盒馬的揀貨員單價已從0.4元降至0.31元，倉庫揀貨員的單價也從0.25元降至0.21元，全職員工的餐補(bǔ)也被取消。小何表示，降薪后，單日收入減少了70多元，現(xiàn)在想要達(dá)到200元的收入已經(jīng)相當(dāng)困難了……
果不其然，隨后#盒馬要求部分全職員工轉(zhuǎn)外包#，以及取消五險一金和相關(guān)員工的勞動仲裁話題就沖上熱搜，引發(fā)了廣泛熱議。
再加上同期盒馬又關(guān)閉了一些位置較差且不景氣的門店，這些或許都為后來“盒馬將被阿里賣了”的謠言，埋下了爭議的種子……
除此之外，在上任后，盒馬又將免運費門檻調(diào)整至49元。此前北京、長沙和南京三個城市的運費上調(diào)至99元，此次同步下調(diào)。但深圳、廣州等20多個城市運費則從39元提高到49元，整體上還是“增效”了不少。
盡管盒馬的這種降本增效也是無奈之舉。畢竟大環(huán)境擺在這，阿里又要求自負(fù)盈虧，身不由己啊。但即便如此，背后的代價也著實巨大。
畢竟，無論未來嚴(yán)筱磊再怎么創(chuàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，但盒馬終究面對的都是C端消費者，如果一味地降本，就很有可能讓盒馬的內(nèi)控管理變形、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下滑。這對于銷售產(chǎn)品種類繁多且復(fù)雜的零售行業(yè)來說，絕不算是什么好事。
更何況，近年來盒馬被曝出的食安問題本就不算少。就比如8月底，深圳盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司羅湖區(qū)第一分公司就因食品違法行為，被深圳市市場監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局罰款5000元。
去年10月，華北盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司新華東街分公司，又因涉嫌經(jīng)營農(nóng)藥殘留含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食用農(nóng)產(chǎn)品，被北京市通州區(qū)市場監(jiān)督管理局罰沒6萬余元。
當(dāng)然除了這些被實錘的，在第三方投訴平臺上搜索“盒馬”關(guān)鍵詞，還可以發(fā)現(xiàn)其投訴量已超過了1.2萬條，其中不乏買到發(fā)霉變質(zhì)食品、過期食品、虛假宣傳、吃到異物等投訴。盡管這些投訴的真實性有待考證，我們對此不易妄下結(jié)論，但如此多的消費者反饋，恐怕也能從側(cè)面說明一些問題……
那這就不禁令人擔(dān)憂，在盒馬口碑本就帶點陰影的背景下，現(xiàn)在的裁員降薪降本增效，會不會讓盒馬精品商超的名頭進(jìn)一步變質(zhì)呢？
在這方面，2019年侯毅就已經(jīng)意識到，盒馬鮮生還有很多坑需要填，并在名為《2019年，填坑之戰(zhàn)》的演講中表示：“如果這個坑你填不過的話，那么你只好退出這個市場”。
所以在某種程度上，哪怕現(xiàn)在盒馬靠著勒緊褲腰帶，硬生生擠出來了連續(xù)的盈利，但這終究不是良性增長，也就很難能讓盒馬擺脫在阿里1+6+n中的、邊緣n的位置。
相反，如果在此降本增效之下，盒馬的口碑反而出現(xiàn)了進(jìn)一步“變質(zhì)”，這也是嚴(yán)筱磊新上任CEO后，所必須要平衡好的、成本與效益的地方……
邊降本，邊擴(kuò)店，盒馬當(dāng)不了“不吃草”的千里馬
當(dāng)然不可否認(rèn)的是，無論降本增效的口碑隱患有多大，從連續(xù)盈利開始，盒馬其實就已經(jīng)穩(wěn)定下來了。
尤其是在嚴(yán)筱磊上任后，盒馬也不再像過去那般反復(fù)試驗新業(yè)態(tài)，而是更加聚焦了方向，重點發(fā)力盒馬鮮生和盒馬NB兩大業(yè)態(tài)，并逐漸向經(jīng)濟(jì)實力突出的“包郵區(qū)”縣級市下探鋪開。
至于那個曾經(jīng)拿來對標(biāo)山姆的盒馬X會員店，雖然沒有放棄，但整體發(fā)展的優(yōu)先級卻似乎靠后了一些，放緩了開店的腳步，轉(zhuǎn)向以可持續(xù)經(jīng)營和盈利為主要目標(biāo)。
除此之外，盒馬在將免運費門檻統(tǒng)一調(diào)整至49元，以及恢復(fù)線上線下同價后，又重啟并優(yōu)化了X會員制度。不僅保留了原有會員的權(quán)益，還新增了諸如生日券等不少福利，并將服務(wù)范圍擴(kuò)展至更多城市。
整體看下來，新上任的嚴(yán)筱磊并沒有在盒馬的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面，做出太多創(chuàng)新，更多是對過去的撥亂反正，以及有針對性的重新組合，頗有種做回自己的意味。
嚴(yán)筱磊也頗具信心：三年后，盒馬的年GMV將達(dá)到1000億元。到那時，盒馬將成為中國頂級的零售商，上市也將是水到渠成的事情……
那么據(jù)阿里財報推算，2023財年，盒馬整體GMV達(dá)550億元。2024財年，盒馬門店數(shù)量約360家，GMV超590億元。
也就是說，未來三年嚴(yán)筱磊需要再造一個盒馬的規(guī)模。
老實說，雖然現(xiàn)在盒馬穩(wěn)定了軍心，并在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈建設(shè)速度和營銷等層面，有著相當(dāng)不錯的市場優(yōu)勢，但一方面，這并不能改變當(dāng)前零售業(yè)是一門苦生意的現(xiàn)狀。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會指出，去年，綜合零售和超市增長壓力較大，銷售額和門店數(shù)同比實現(xiàn)增長的企業(yè)占比不到三成。凱度消費者指數(shù)報告指出，大賣場在2023年銷售額加速下滑，在整體市場中的銷售份額降低1.8%，今年大型業(yè)態(tài)將繼續(xù)面臨巨大的沖擊。
另一方面，從2015年誕生到今年6月，盒馬用了八年多的時間才實現(xiàn)總門店數(shù)量突破400家。盡管隨著商業(yè)模式的跑通，未來盒馬開店確實會越來越快，但想要實現(xiàn)千億GMV，這也意味著今后三年盒馬將瘋狂開店。
事實上，有媒體也表示，盒馬鮮生門店計劃年內(nèi)新開70家，這幾乎是去年的兩倍。
可問題是，在重資產(chǎn)的直營店模式下，即便不談盒馬擴(kuò)店和降本之間的盈利矛盾，單說想要做好品牌快速擴(kuò)張期的內(nèi)控管理、口碑維護(hù)，盒馬恐怕就將面臨著不小的挑戰(zhàn)。
而且就算未來盒馬引入了加盟模式，這似乎依然是個繞不開的難題……
所以從這個角度看，嚴(yán)筱磊對于盒馬的未來規(guī)劃和現(xiàn)在的降本增效，似乎也有點戰(zhàn)略沖突。畢竟，“既想馬兒跑，又想馬兒不吃草”終究是走不長遠(yuǎn)的。
因此，現(xiàn)在盒馬需要的是穩(wěn)中有進(jìn)，但又不能太過激進(jìn)。
哪怕這背后有著阿里方面的無形壓力，以及零售行業(yè)競爭的壓力，但無論如何，現(xiàn)在盒馬好不容易才找回了方向，我們也真心希望新任CEO嚴(yán)筱磊能夠當(dāng)好掌舵手，在保證業(yè)務(wù)增長的同時，再去努力實現(xiàn)自負(fù)盈虧的財務(wù)目標(biāo)……
免責(zé)聲明:本文基于公司法定披露內(nèi)容和已公開的資料信息，展開評論，但作者不保證該信息資料的完整性、及時性。另：股市有風(fēng)險，入市需謹(jǐn)慎。文章不構(gòu)成投資建議，投資與否須自行甄別。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)