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“活了這么多年了，食品企業(yè)老板出來(lái)自曝產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題的，還是頭一回見(jiàn)。”——某博主。
本周，“火力”最猛的人，應(yīng)該是“首富”鐘睒睒。
原本是一次江西臍橙的媒體考察之旅，鐘老板火力全開(kāi)，直接點(diǎn)名，炮轟某電商平臺(tái)和某短視頻平臺(tái)。
頻頻輸出“金句”，包括不限于：
鐘老板甚至不惜主動(dòng)引“火”上身：
結(jié)果，上文提到的科技博主@項(xiàng)某某 ，向杭州市監(jiān)局實(shí)名舉報(bào)，農(nóng)夫山泉純凈水涉嫌危害公眾健康。
如果你是品牌公關(guān)從業(yè)者，你一定有2個(gè)疑問(wèn)：
1、這是農(nóng)夫山泉品牌公關(guān)主動(dòng)策劃的“反擊戰(zhàn)”嗎？
2、鐘睒睒的“公關(guān)反擊戰(zhàn)”為何變成了“回旋鏢”？
先說(shuō)答案，再分析，大叔的觀(guān)點(diǎn)是：
以下“分析”，純屬猜測(cè)。如有巧合，純屬“巧合”。
這事的源頭，還要從2024年8月10日說(shuō)起。
那天晚上，鐘睒睒接受央視《對(duì)話(huà)》獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)的節(jié)目播出。
彼時(shí)，距離“農(nóng)夫與蛇”的“網(wǎng)暴”，已過(guò)去4個(gè)多月。這次“亮相”，大叔認(rèn)為，是鐘睒睒主動(dòng)發(fā)起“公關(guān)反擊戰(zhàn)”的核心動(dòng)作。
但有一個(gè)問(wèn)題是：
雖然是央視財(cái)經(jīng)最頂級(jí)欄目，可惜的是，這個(gè)采訪(fǎng)時(shí)間距離輿情最高峰隔太久，沒(méi)實(shí)現(xiàn)信息量的“對(duì)沖”。
但這個(gè)采訪(fǎng)呢，農(nóng)夫山泉有一個(gè)還不錯(cuò)的“危機(jī)公關(guān)策略”，即：
你一定忽視了，其實(shí)，在那期《對(duì)話(huà)》，就出現(xiàn)了贛南臍橙農(nóng)民。
大叔給你摘抄幾段實(shí)錄：
農(nóng)夫山泉品牌公關(guān)部可能就希望，繼續(xù)這個(gè)“策略”：
江西臍橙的故事，既能夠傳達(dá)鐘睒睒與農(nóng)民的深厚情誼，又能展示“14年堅(jiān)持做農(nóng)業(yè)的“癡心”，讓大家看到一個(gè)愛(ài)國(guó)、愛(ài)農(nóng)的實(shí)業(yè)家、實(shí)干家！
大叔猜測(cè)，原本的“劇本”，可能是這么“設(shè)計(jì)”的：
1、在田間地頭，鐘老板和果農(nóng)親切交談，詳細(xì)講述農(nóng)夫山泉如何幫助了他們，種果的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和故事，如數(shù)家珍。
2、農(nóng)民現(xiàn)身說(shuō)法，講述農(nóng)民鐘臍橙多么不容易，又如何得到了鐘總的照顧。
3、結(jié)論：這才是“首富”的社會(huì)責(zé)任！
媒體的標(biāo)題方向，可能是：
《“農(nóng)民”鐘睒睒的農(nóng)業(yè)情》、《果農(nóng)的“大恩人”鐘睒睒》、《沒(méi)有鐘睒睒，中國(guó)可能喝不到一杯健康果汁》……
臍橙終于成熟了，農(nóng)夫山泉就帶著一群媒體，來(lái)到江西省贛州市信豐縣臍橙小鎮(zhèn)，進(jìn)行實(shí)地采訪(fǎng)，而鐘總親自介紹！
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，媒體出身的鐘總，到了現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)按“套路”出牌……
大叔專(zhuān)門(mén)找到了采訪(fǎng)實(shí)錄，雖然有農(nóng)民和農(nóng)業(yè)的話(huà)題，也大量談了，但上了媒體標(biāo)題和熱搜的，卻基本與此無(wú)關(guān)！
中國(guó)首富，公開(kāi)炮轟前中國(guó)首富……這不就是媒體最?lèi)?ài)的“老板咬老板”情節(jié)嘛，趕緊架起手機(jī)……
鐘老板這招，狠在哪兒呢？
畢竟，他在大眾面前，說(shuō)自己被網(wǎng)暴了，扮弱勢(shì)，無(wú)法共情，因?yàn)槟闶鞘赘话。?/p>
怎么辦呢？
他只好把矛頭轉(zhuǎn)向同位“首富”的人以及背后的企業(yè)身上，所謂“矛盾轉(zhuǎn)移”。
我是好人，他是壞人?。?！
但這么做呢，有2個(gè)問(wèn)題：
第一，原本的公關(guān)策略上，希望給他貼上的“農(nóng)民”和“農(nóng)業(yè)”的標(biāo)簽，被完全淡化了。
第二，至于“被網(wǎng)暴”，確實(shí)不應(yīng)該。但很多時(shí)候，所謂的“網(wǎng)暴”和“正義”其實(shí)只有一線(xiàn)之隔，怎么界定呢？更是眾說(shuō)紛紜了，也就無(wú)法共情。當(dāng)然，“鐘睒睒被網(wǎng)暴”這幾個(gè)關(guān)鍵詞確實(shí)被有效放大了。
除了媒體追逐這波“老板咬老板”的流量，鐘睒睒的個(gè)人名譽(yù)，到底從這次公關(guān)戰(zhàn)中，修復(fù)了多少？大叔打個(gè)大問(wèn)號(hào)。
至于“中國(guó)首富”，到底誰(shuí)好誰(shuí)壞，更是一鍋粥了……
當(dāng)然，我比較認(rèn)同的網(wǎng)友評(píng)論是：
鐘睒睒很真實(shí)！
確實(shí)啊，首富真的是豁出去了，想啥就說(shuō)啥……
據(jù)說(shuō)，他第二天還發(fā)了一條朋友圈：
鐘老板確實(shí)是豁出去了，在回應(yīng)為什么要做“綠瓶”（純凈水）的問(wèn)題時(shí)，他直接“自黑”……
綠瓶不建議長(zhǎng)期喝！（請(qǐng)問(wèn)這題的QA，公關(guān)部提前準(zhǔn)備了嗎？）
結(jié)果呢，先是被科普博主抓住“問(wèn)題”，公開(kāi)舉報(bào)！
然后，一堆媒體跟進(jìn)，標(biāo)題是：農(nóng)夫山泉被舉報(bào)……
娃哈哈趕緊跟進(jìn)回應(yīng)：“各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)飲用水來(lái)補(bǔ)充礦物質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”
其實(shí)，“長(zhǎng)期喝純凈水不健康”這個(gè)“故事”，是農(nóng)夫山泉作為“天然飲用水”，挑戰(zhàn)所有純凈水品牌的最經(jīng)典、最成功的案例！
隨著農(nóng)夫山泉推出綠瓶（純凈水），這個(gè)回旋鏢還是打了回來(lái)，但最意外的是，放鏢人竟然是農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)本人……
有人舉報(bào)，政府監(jiān)管部門(mén)就要回應(yīng)。咋回應(yīng)呢？
如果說(shuō)純凈水不健康，打了綠瓶的臉；說(shuō)純凈水健康呢，打了紅瓶的臉……
綜上，大叔稍微做個(gè)總結(jié)。
原本是“名譽(yù)修復(fù)”的公關(guān)戰(zhàn)，怎么最后變成了“回旋鏢”？
大叔認(rèn)為，原因可能是：老板不僅沒(méi)按“劇情”走，還給自己“加戲”，結(jié)果呢，不僅不能共情大眾，新標(biāo)簽沒(méi)夯實(shí)，舊標(biāo)簽也沒(méi)撕下，反而被自己之前的話(huà)給反噬了，公關(guān)部減分。
唯一可量化的目標(biāo)，就是上了好多熱搜，收獲了好多流量，但這些流量對(duì)農(nóng)夫山泉和鐘睒睒做品牌（聲譽(yù)）修復(fù)，到底多大的價(jià)值呢？
但是，如果這次的公關(guān)策略，定的就是借“董事長(zhǎng)公開(kāi)炮轟”點(diǎn)火。大叔覺(jué)得，想講的故事沒(méi)講，“矛盾”并沒(méi)轉(zhuǎn)移，反而代價(jià)有點(diǎn)大。公關(guān)部再減分。
當(dāng)然，大叔也反復(fù)強(qiáng)調(diào)了，企業(yè)公關(guān)的第一負(fù)責(zé)人是老板。
最新消息，就在剛才，網(wǎng)信辦發(fā)布了《開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》。這節(jié)奏，請(qǐng)?jiān)彺笫宀荒茳c(diǎn)評(píng)了……
最后，你怎么看此事呢？你覺(jué)得鐘老板的個(gè)人聲譽(yù)修復(fù)了嗎？歡迎在留言區(qū)聊聊。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)