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今天最爆熱搜,無疑是優(yōu)衣庫。
啥事呢?
在昨天(11月28日),在接受BBC采訪時,優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正說:“沒有使用新疆棉”。
這是一個大雷區(qū),因為:
這幾個關(guān)鍵詞放在一起,破壞力極強。
國內(nèi)眾多明星也紛紛公開解約!當時,媒體還專門做過一個統(tǒng)計:
也是在當時,一批公開力挺新疆棉的國貨品牌也起勢,比如:鴻星爾克?。ㄟ@次它又亂入了)
再回到上文提到的bbc采訪。
有網(wǎng)友找到了原文翻譯,如下:
今天下午,外交部也正式回應(yīng)了,原文如下:
會上有外媒記者提問稱:據(jù)BBC報道,優(yōu)衣庫董事長近日表示,該公司沒有使用中國新疆生產(chǎn)的棉花。你對此有何評論?
毛寧對此表示,新疆地區(qū)的棉花是世界上最好的棉花之一。我們希望有關(guān)企業(yè)能夠排除政治壓力和不良干擾,獨立自主作出符合自身利益的商業(yè)決策。
在外交部之前呢,媒體大V@胡錫進 也發(fā)表了點評,如下:
在外交部回應(yīng)之后,@人民日報 發(fā)了微博,內(nèi)容是:
根據(jù)上述節(jié)點,輿情時間線,大致如下:
1、昨天(11月28日)之前(具體時間不詳),BBC采訪了優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正,后者說出了那句“沒有使用新疆棉”。(也就是說,優(yōu)衣庫的pr應(yīng)該在采訪后就知道了此事)
2、昨天上午(11月28日),這條采訪新聞報道出街。并在28日晚上,被翻譯到了國內(nèi)。(優(yōu)衣庫中國的pr最晚應(yīng)該在28日晚上知道了)
3、今天(11月29日)上午,媒體跟進,熱搜第2!
4、有意思的來了。
今天(29日)中午12點28分,優(yōu)衣庫 官方微信推送了一條推文,題目是《超強優(yōu)惠!40周年感謝季》。
那么問題來了:
優(yōu)衣庫會因為創(chuàng)始人的這番言論,再次遭受國內(nèi)網(wǎng)友的抵制嗎?
如標題所說,這次網(wǎng)友的意見,似乎分歧不小。
大叔摘抄一些。
抵制派:
反對抵制派:
截至目前,優(yōu)衣庫方面沒有針對此事進行回應(yīng),唯一的“反應(yīng)”就是:客服已讀不回。
最后,大叔從危機公關(guān)角度,談3點。
1、公關(guān)邊界是老板,老板邊界是政治。
都說品牌無國界,但品牌創(chuàng)始人有國界,且政治摩擦之下,品牌很難保持“中立”。怎么解呢?其實是無解,只能盡量避談。
若事前不能避免,優(yōu)衣庫這個創(chuàng)始人在回復(fù)時,用的詞確實很謹慎,他只講了事實(沒有),但如果能補一句,比如“如果不受到政治因素,我們是非常樂意用來自全球的優(yōu)質(zhì)棉花的,包括不限于新疆棉。”
但這話說出去,似乎老美那邊會不樂意。所以,他選擇了一個最克制的方式吧。
2、客服“已讀不回”,可能是最優(yōu)解。
大叔經(jīng)常說,危機公關(guān)體系的第一道防線就是客服和直播間。這個問題,很難回,不如不回。優(yōu)衣庫在管理客服上做得不錯。
值得一提的是,優(yōu)衣庫在抖音和微博,采取了不同的策略。在微博,官方開啟了“博主精選”。在官方抖音號,并沒有“關(guān)閉評論”,網(wǎng)友可以直接點評,好多人在問“幾點集合”……
3、熱搜當天推“大促”,值得商榷吧。
從發(fā)布的歷史素材來看,“這個40周年感謝季”已經(jīng)預(yù)熱了好久,應(yīng)該不是官方為了去“覆蓋”熱搜,甚至有點“挑戰(zhàn)”抵制網(wǎng)友而宣布打折的行為。
但確實很巧,同一天,負面熱搜+開啟大促……這要是一般的公司,一定沒有這個“膽”。從時間軸來看,優(yōu)衣庫中國至少提前2天應(yīng)該能遇見了這波輿情,然后制定了一個應(yīng)對策略,目前能看到的,就是:客服管住嘴+官方不回應(yīng)。
從目前的網(wǎng)評來看,有點“此處無聲勝有聲”的意思,至少不是一邊倒。
最后的最后,你怎么看這次的危機應(yīng)對?你還會買優(yōu)衣庫嗎?歡迎留言區(qū)聊聊。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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