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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | Hiu 來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官
“千元店”山姆向來承載著中產(chǎn)人士的面子與里子。
第一層是由于山姆實行會員制，只有付年費的會員才能進(jìn)入賣場購物。這種會員專屬的購物模式，和普通超市面向大眾的模式有著質(zhì)的區(qū)別。前者會給人一種被篩選出來的精英感，仿佛擁有了會員身份就進(jìn)入了一個更高級別的購物圈層。
第二層所謂的里子是基于第一層感受上衍生出來的，即消費者在潛意識里會將這種付費行為和獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商品相聯(lián)系。
而山姆也致力于打造這種會員價值感，且一直向外傳遞此標(biāo)簽，比如山姆對商品的選品有著嚴(yán)格的把控，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才有資格進(jìn)入賣場；山姆有自己的品牌Member’s Mark，其涵蓋了從食品到日用品等多個品類， 使消費者能夠以相對實惠的價格享受到高品質(zhì)的商品。
總而言之，山姆在消費者心中埋下了一顆追求體面光鮮生活的種子，這顆種子的最低售價是260元/年。這份價格讓你購買的不僅僅是購物資格，更是一種高品質(zhì)的消費體驗，一種自我價值的認(rèn)同感。
然而，今年進(jìn)入狂飆模式的山姆會員店，正以“自揭傷疤”的方式一次又一次地碾碎會員的里子、撕破會員的面子。
時光的車輪翻騰到了2024年的最后一個月份，山姆翻車的車輪也完成了從食品到床上用品的跨越。
天眼查天眼風(fēng)險信息顯示，近日，杭州山姆會員商店有限公司因生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，被杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1.8萬余元。
處罰理由是，當(dāng)事人經(jīng)營的“60支LF蘭精天絲床笠”經(jīng)監(jiān)督抽檢，“甲醛含量”項目不符合A類紡織品要求，檢驗結(jié)論為不合格。
眾所周知，甲醛是一種對人體健康有嚴(yán)重危害的化學(xué)物質(zhì)，長期接觸可能導(dǎo)致呼吸道疾病、過敏反應(yīng)，甚至增加患癌風(fēng)險。
一般來說，地板、墻漆等裝修材料是甲醛的重災(zāi)區(qū)。所以在新房裝修的過程中，人們會盡量避免選購有甲醛成分的材料，在驗收新房時也會測量空氣中甲醛的含量。
除此之外，家具、電器包括地毯、窗簾等紡織產(chǎn)品也有可能是甲醛的源頭，而這些產(chǎn)品正好是很多人所忽略的。
如同此次被曝出“甲醛含量”不合格的山姆床笠，若不是專業(yè)機構(gòu)檢測出來，普通消費者在短期內(nèi)幾乎是不可能感知出產(chǎn)品存在這個問題的。
更為嚴(yán)峻的一點是，床笠作為直接接觸皮膚的床上用品，其甲醛超標(biāo)問題對消費者的身體健康構(gòu)成了潛在威脅，尤其是對于嬰幼兒、孕婦、老人等敏感人群，危害就更明顯了。
此次床笠甲醛超標(biāo)事件一經(jīng)曝光，山姆的860萬會員，特別是購買了問題產(chǎn)品的會員，瞬間破防了。不少消費者已經(jīng)走上了維權(quán)之路。
12月15日，據(jù)南都記者采訪，杭州某山姆會員商店的工作人員表示，涉事商品確實被抽檢出甲醛超標(biāo)，并稱公司已經(jīng)第一時間下架涉事產(chǎn)品，目前沒有在售。并補充道：“如果消費者購買了，門店支持退貨退款，目前銷售的產(chǎn)品都是合格的。”
健康安全問題無小事。以提供高品質(zhì)商品為口號的山姆，這次“栽倒”在甲醛超標(biāo)問題上，無疑給品牌形象蒙上一層陰影，讓消費者對其商品質(zhì)量把控能力產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而影響消費者對山姆品牌的信任度。
同日，沃爾瑪中國相關(guān)負(fù)責(zé)人不得不出來說話，其表示，山姆一貫重視商品質(zhì)量，對于這個問題公司致以最誠摯的歉意，也第一時間對商品進(jìn)行了下架處理，“我們會持續(xù)加強對供應(yīng)商的篩選與審核，商品的進(jìn)貨查驗等相關(guān)流程的管理”。
據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)品牌官》查詢，目前在山姆會員商店App上已經(jīng)搜索不到涉事的“60支LF蘭精天絲床笠”了。在小紅書上倒是能找到該商品，原售價為99.9元，在打折出售的情況下，價格降到59.9元。
前兩天，還是能查到來自同一品牌方生產(chǎn)的類似商品的，不過顯示“補貨中”。
值得一提的是，山姆還特意給該商品的品牌方和制造商打碼了。
但這可難不倒賽博“福爾摩斯”們，網(wǎng)友根據(jù)社交平臺上的圖片，還是找到了涉事產(chǎn)品的品牌方和制造商，分別是好喜網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司和蘇州合祥紡織科技有限公司，這兩家公司均為地平線控股（蘇州）股份有限公司旗下的全資子公司。
地平線控股官網(wǎng)顯示，公司是時尚家紡、智能制造、納米新材料等領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，并在美國、日本、香港設(shè)立子公司，在越南、蘇州等地建有智能制造工廠。
可見其產(chǎn)業(yè)鏈條布局之深遠(yuǎn)，產(chǎn)品銷售范圍之廣泛。但可惜的是，當(dāng)記者致電這兩家公司想要求證山姆床笠事件時，卻吃了一通閉門羹。
今年下半年以來，山姆頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。
如9月，山姆創(chuàng)下了10天翻車5次的“壯舉”：果汁中出現(xiàn)異物、牛奶包裝上附著蟲卵、月餅里疑似牙齒的硬物、楊枝甘露發(fā)生噴射“爆炸”等；10月，山姆再陷“陰陽鹵菜”風(fēng)波；11月，山姆售賣的椰子出現(xiàn)霉變問題……
山姆隔三差五就“出事”，這的確很容易讓人在碎片化的信息之中陷入到某種認(rèn)知誤區(qū)——山姆品質(zhì)也不過如此，甚至直批山姆的會員制就是赤裸裸的“智商稅”。
輿論割裂之處正體現(xiàn)在這一點上。有人認(rèn)為山姆被過分吹捧，有人認(rèn)為山姆物超所值，是當(dāng)下國內(nèi)為數(shù)不多的可放心選擇的超市。
好比這一次被曝光的床笠“甲醛超標(biāo)”事件，網(wǎng)友熱評“就是雞蛋里挑骨頭”。
還有消費者表示，“做供貨的都知道，同樣的東西，山姆比其他終端要求要高多少。”
言外之意，如果連山姆品質(zhì)都不可靠的話，其他商家就甭提能有多差了。
也有會員出于逆向思維，給出了自己選擇山姆的一大重要原因——一個被這么多媒體和網(wǎng)紅拿放大鏡盯著的零售商，只能讓我更相信它的品質(zhì)。
這時候，持相反態(tài)度的網(wǎng)友就會拿出“山姆會員會自適應(yīng)”這一套理論進(jìn)行反駁。
圍繞山姆好與壞這個問題，人們永遠(yuǎn)無法達(dá)成一致的看法，而恰恰是這種處于天平兩端的截然不同的輿論，為山姆的生存創(chuàng)造了某種平衡。（有爭議=有熱度）
需要特別指出的是，山姆從爆火（大概2016年）至今已有8年時間。
如果說當(dāng)初是營銷號燃起了中產(chǎn)對山姆的這波熱愛，那么8年時間應(yīng)該足以讓他們的這份熱愛熄火了，然而現(xiàn)實是，非但沒有熄火，這股“山姆熱”波及的范圍還在持續(xù)擴大。
根據(jù)山姆官網(wǎng)消息，山姆會員商店已經(jīng)在全國24座城市開設(shè)了48家門店。未來，計劃每年都有6-7家新門店開業(yè)。
熱鬧過后，支撐著山姆的不是其“網(wǎng)紅”標(biāo)簽，而是其商品的品質(zhì)與獨特性。
總結(jié)起來就是：創(chuàng)新產(chǎn)品，保證獨家，做出差異化；深入供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率；最終通過規(guī)模優(yōu)勢，把價格打下來。
好與壞都是通過比較出來的。山姆之所以能享有“豁免權(quán)”，其中當(dāng)然也少不了同行們的功勞。
即使已經(jīng)做到了倉儲式會員店賽道的頭部，山姆也絲毫沒有放松，還在國內(nèi)高速跑馬圈地。前不久，甚至將門店開到了距離胖東來只有數(shù)十公里的鄭州。
山姆激進(jìn)擴張的背后，無非是通過增加手上的籌碼以應(yīng)對后來者的挑戰(zhàn)。
最有能力跟山姆掰手腕的就是它的老鄉(xiāng)——開市客（Costco）。
作為全球第一大倉儲會員店，開市客在很多方面做得比山姆更優(yōu)秀。
比如，在商品采購層面，開市客的全球一致性要好于山姆。
此前曾有媒體報道，山姆中國超過70%的商品采用了中國的供應(yīng)商，而不是在全球范圍內(nèi)尋求供應(yīng)商，這可能會導(dǎo)致山姆中國與全球其他地方的山姆標(biāo)準(zhǔn)化不一樣。
再比如，在追求極致性價比上，開市客比山姆做得更絕。
多年來，開市客一直踐行一個鐵律：在全球范圍內(nèi)，必須將每件商品的毛利潤率控制在14%以內(nèi)。
也就是說，如果商品的進(jìn)貨價是10元，對消費者的售價就必須控制在11.4元以內(nèi)。
據(jù)悉，在美國本土，山姆與開市客的毛利率是相當(dāng)?shù)?，但在中國，因山姆一家獨大，它獲得了更高的利潤率。其中，屬于網(wǎng)紅爆品的烘焙品類產(chǎn)品，毛利率達(dá)到20%-25%，一些獨家商品的毛利率甚至高達(dá)30%。
由此可見，山姆所謂的高性價比，還是有可以議價的空間的，前提是開市客得加速進(jìn)入到有山姆的城市之中。
除了開市客，山姆的另一大對手就是近兩年開始轉(zhuǎn)型C端的“老牌玩家”麥德龍。
雖說聲量大不如前了，但麥德龍勝在在中國60多個城市擁有超100家門店。
若麥德龍能在探索倉儲式會員制途中找到適合自身的發(fā)展路徑，會對后入場的山姆造成一點點困擾也未可知。
當(dāng)然，這都是后話了。
以目前的現(xiàn)狀看來，或許只有胖東來能與山姆抗衡了。
畢竟“如果每個城市多開幾家胖東來，誰還去山姆”，這句話已經(jīng)成了大部分網(wǎng)友的共識。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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