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近日，“高途教育被指虛假宣傳”的話題在網(wǎng)上引發(fā)討論。最近幾年陷入虧損境地的高途教育，口碑也開始下滑了？
近日，一網(wǎng)友在社交平臺上吐槽，自己13號在高途報了一個公務員事業(yè)編一起的班，費用為10800元，協(xié)議上說七天內(nèi)看3節(jié)課內(nèi)可以申請退費，該網(wǎng)友點進APP后發(fā)現(xiàn)大部分都是錄播課，認為不適合自己，于是決定退費。但是距離申請退費第六天了，費用還沒到賬。
“趣解商業(yè)”搜索發(fā)現(xiàn)，社交平臺上，與高途退費難相關的帖子不少。從2022年到如今，一直都有退費難的吐槽和求助帖。還有網(wǎng)友透露，雖然自己已經(jīng)退費成功，但退費時，工作人員告知自己，退費有期限要求，且要扣掉880元的運營費。
圖片來源：小紅書
黑貓投訴平臺上，也有超6000條投訴與高途有關，其中投訴原因多為退款難、虛假宣傳等。一網(wǎng)友投訴稱，報名時高途承諾前25名會贈送一份價值560元的禮品，但實際上，該禮品的價值僅為300元。還有網(wǎng)友投訴，報名時，高途承諾有督學服務，但報名之后，機構并未向其提供相應的服務，因此他認為高途存在虛假宣傳和誘導消費的行為。此外，還有網(wǎng)友投訴高途頻繁打騷擾電話，惡意營銷。事實上，社交平臺上，也有相關的吐槽帖。
圖片來源：黑貓投訴
對于被投訴退費難的事情，高途相關人士告訴媒體，退款政策都是根據(jù)實際上課課時結算的。但是對于為何會有多條投訴，上述人士并未回應。
口碑下滑之余，高途近些年的業(yè)績也在持續(xù)下滑。2020年，高途的營業(yè)收入猛增到71.25億元，為2017年以來的最高點。但與此同時，高途也由盈轉(zhuǎn)虧。此后，高途的營業(yè)收入一路下跌，2022年已跌到24.98億元，與2019年相差不大。不過，這一年，高途也迎來了一個好消息，扭虧為盈。只是，這個情況并未持續(xù)多久，2023年，高途再次虧損。
今年，高途或許仍舊難以實現(xiàn)盈利。財報顯示，今年前三季度，高途均處于虧損狀態(tài)，累計虧損超過9億元。
圖片來源：百度
業(yè)績承壓的高途曾嘗試通過直播帶貨開辟新的業(yè)務，但目前看來，效果不達預期。2022年，北京高途佳品科技有限公司成立，年底，“高途佳品”直播間正式開播。天眼查顯示，該公司由高途創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳向東和高途教育科技集團有限公司共同持股，持股比例分別為60%和40%。去年，高途佳品直播間意外爆火，12月14日，高途佳品直播間取得“單日直播帶貨累計銷售總額超1180萬元”、“單日直播間觀看人次1355萬+”等好成績。但高途佳品的輝煌并未持續(xù)下去。
前段時間，高途佳品陷入停播風波，雖然后來復播，但成績不如以往。第三方數(shù)據(jù)顯示，其首場直播GMV僅為2.5萬元到5萬元。
2023年以來，高途加大布局線下業(yè)務的力度，不僅設立了大學生和成人業(yè)務的校區(qū)，還在部分城市開設了線下運動店。高途為何會如此？高途CFO沈楠表示，主要是考慮到客戶的需求。疫情結束后，大多學生的學習需求從線上轉(zhuǎn)移到線下，因此，無論是為了吸引更多用戶，還是出于業(yè)績增長的考慮，線下都是高途接下來的一個重點。
另外，未來國際教育或許是高途的一個重點發(fā)展方向。今年4月，高途宣布與專注教師專業(yè)發(fā)展的出版機構——英國麥克米倫教育達成戰(zhàn)略合作關系。高途希望能通過這場合作，拓展其國際化教育的課程和內(nèi)容，進而打造出更多優(yōu)秀的學習產(chǎn)品。陳向東還表示，未來高途還將繼續(xù)加大國際教育的投入。高途如此看好國際教育背后，是蓬勃發(fā)展的國際教育市場?！?024-2029年中國國際教育行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預測報告》分析認為，隨著家長對國際化教育的需求日益強烈，以及科技的不斷進步，中國國際教育市場有望迎來更加廣闊的發(fā)展前景。
除此以外，AI也是高途的一個重要探索方向。陳向東透露，高途將專注于探索AI可以重塑哪些教育環(huán)節(jié)以及AI如何賦能老師、學習顧問等。雖然高途方面仍在強調(diào)對AI的布局，但是有觀點認為，如今，高途對AI已經(jīng)沒有那么熱情，同時，AI教育也面臨著風險。
綜合來看，高途目前面臨不小的挑戰(zhàn)，原本的業(yè)務遇到增長瓶頸，新的業(yè)務還未支撐起業(yè)績。高途能否扭轉(zhuǎn)局勢，是個未知數(shù)。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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