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內(nèi)容索引
1.火鍋行業(yè)概要(包括底層邏輯、行業(yè)痛點、發(fā)展趨勢)
2.火鍋行業(yè)細(xì)分品類
3.火鍋行業(yè)龍頭企業(yè)分析
4.火鍋行業(yè)的品牌戰(zhàn)略和策略的探討
本文重點簡要分析了火鍋行業(yè)經(jīng)營發(fā)展及品牌對于火鍋企業(yè)的重要性;同時,分析解構(gòu)了行業(yè)的底層邏輯、產(chǎn)品力等本質(zhì)規(guī)律,同時對火鍋餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢做了分析和探討,也對行業(yè)如何實施品牌戰(zhàn)略和策略進(jìn)行了探討,為火鍋企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)價值做出了一套服務(wù)體系內(nèi)容。
行業(yè)概要
經(jīng)過改革開放40多年發(fā)展,中國餐飲行業(yè)實現(xiàn)了巨大的發(fā)展。
根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2023年中國餐飲行業(yè)收入達(dá)到52890億元,首次突破五萬億大關(guān),同比增長20.4%:2024年1-8月,餐飲收入達(dá)到34,998億元,同比增長6.6%,餐飲市場進(jìn)入穩(wěn)步增長階段。
細(xì)分結(jié)構(gòu)分化,連鎖餐飲、快餐細(xì)分品類穩(wěn)健增長,但單體小店、同質(zhì)化餐飲店出現(xiàn)下降趨勢。截至2024年9月,全國餐飲行業(yè)相關(guān)企業(yè)注銷吊銷量已超過166萬家,超過2023年全年注銷吊銷量的九成。
根據(jù)紅餐研究院:2023 年火鍋品類市場規(guī)模回升至 5200 億元左右;同時其中火鍋行業(yè)由于進(jìn)入壁壘低、菜品供應(yīng)相對標(biāo)準(zhǔn)化,因此進(jìn)入者非常多;目前高線城市中高檔火鍋市場已經(jīng)進(jìn)入過度飽和內(nèi)卷狀態(tài)。因此,即使最強(qiáng)控制租金成本的連鎖火鍋店海底撈也啟動多元化品牌業(yè)務(wù)和擴(kuò)展出海市場。
火鍋行業(yè)競爭非常激烈,經(jīng)營成本較高且進(jìn)入壁壘低,導(dǎo)致火鍋店關(guān)店率居高不下。行業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的品牌,如麻辣川味火鍋—海底撈、小龍坎等,以涮羊肉為代表的北派火鍋(老北京/山東肥?;疱仯┖鸵恍┬屡苫疱仯ㄟ雀雀觿×诵袠I(yè)的競爭。
據(jù)網(wǎng)易手機(jī)網(wǎng)消息,中國火鍋行業(yè)的連鎖化率從 2019 年的 16.3% 躍升至 2023 年的 23.6%;說明連鎖火鍋店的競爭力更強(qiáng)、未來發(fā)展空間更大。
從市場投資加盟意向可以發(fā)現(xiàn),火鍋加盟投資意向為第六位,僅為23.9%,說明市場情況—投資火鍋店的平均投資回報率和投資認(rèn)同熱度要低于前五個細(xì)分品類:小吃快餐、飲品、烘焙甜點、中式正餐、燒烤等。
火鍋餐飲行業(yè)底層邏輯
火鍋行業(yè)競爭底層邏輯是行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)營效率和資源整合能力;具體包括如下幾個方面:
行業(yè)競爭力:在于產(chǎn)品+服務(wù)形成的綜合品牌力;品牌通過產(chǎn)品和服務(wù)來感知。
品牌力:核心競爭力通過產(chǎn)品力和服務(wù)力表現(xiàn);反映在消費者重復(fù)消費頻次和人均消費能力。
產(chǎn)品力:取決于企業(yè)供應(yīng)鏈能力和品控嚴(yán)格度;供應(yīng)鏈越強(qiáng)大,菜品供應(yīng)的性價比越高,市場競爭力越強(qiáng)。
服務(wù)力:包括上菜/換碟/加水/加菜/增值服務(wù)等;取決于企業(yè)培訓(xùn)、激勵制度、經(jīng)營執(zhí)行效率。
經(jīng)營力:需要做好菜品研發(fā)、采購、庫管、加工、現(xiàn)場服務(wù)、人事、財務(wù)、安全、消防等;
成本力:需要做好選址、租金管控、采購、選品、人員效率等工作,降本增效。
營銷力:需要做好產(chǎn)品力,同時做好外賣合作、自媒體、種草、直播、促銷優(yōu)惠活動等,宣傳品牌和菜品特色,提高顧客關(guān)注度、消費頻次、消費忠誠度。
歐賽斯:火鍋餐飲的底層邏輯是什么?核心是三吃,即吃口味、吃食材、吃面子。
火鍋是口味特征被放大的一種餐飲業(yè)態(tài),傳統(tǒng)餐飲承載口味的是碗及盆,但火鍋是鍋。火鍋是食材特征被放大的一種業(yè)態(tài),傳統(tǒng)餐飲食材主要感知在后廚,而火鍋在鍋邊?;疱佉彩遣惋嫎I(yè)態(tài)中社交屬性被放大的一種業(yè)態(tài),火鍋具有天然邀請朋友及與朋友聚餐的屬性,火鍋更具吃特色、吃檔次、吃面子特征。
所以,火鍋要做好,核心是做到3個1.5倍:
(1)味價比要鮮明:給到客戶口味享受及深刻口味記憶超價格1.5倍+。
(2)質(zhì)價比要過硬:給到客戶食材饕餮享受,體驗超過價格1.5倍+。
(3)心價比要突出:視覺美學(xué)及品牌形象要給到超價格1.5倍+足夠社交貨幣。
歐賽斯總結(jié)的餐飲模型可以幫助企業(yè)掌握關(guān)鍵經(jīng)營要素,具體有:
核心競爭力塑造模型、單店盈利模型、翻臺率四維模型、區(qū)域擴(kuò)張三角模型,掌握餐飲底層邏輯,助力企業(yè)提高經(jīng)營成功效率!
(1)餐飲核心競爭力塑造模型:
產(chǎn)品力(口味/價格/標(biāo)準(zhǔn)化)
品牌力(品類/文化/符號/美學(xué))
單店力(產(chǎn)品結(jié)構(gòu)/營業(yè)結(jié)構(gòu)/流量結(jié)構(gòu)/供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)/成本結(jié)構(gòu))
擴(kuò)張力(擴(kuò)張速度/點位質(zhì)量/租金質(zhì)量)
(2)翻臺率模型:
門店選址:居民戶數(shù)/人口結(jié)構(gòu)/流量測算
產(chǎn)品力:口味/價格/標(biāo)準(zhǔn)化
點餐效率:用餐效率/出餐效率
營業(yè)時長:中/晚/夜 有效時間
(3)單店盈利模型:
產(chǎn)品結(jié)構(gòu):產(chǎn)品線設(shè)計/核心品相/產(chǎn)品組合/菜單設(shè)計/單品引導(dǎo)
供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu):優(yōu)勢標(biāo)品/優(yōu)勢原產(chǎn)地/中央廚房/供應(yīng)鏈半徑
營業(yè)結(jié)構(gòu):座位/包廂 堂食/外賣 服務(wù)半徑 服務(wù)市場
流量結(jié)構(gòu):社區(qū)自然流·商圈自然流復(fù)購用戶流口碑用戶流·打卡用戶流
成本結(jié)構(gòu):翻臺效率/食材成本/人員成本/租金成本
行業(yè)痛點及解決措施
痛點1:租金及服務(wù)占比較高;很多單體火鍋店,租金及服務(wù)人員工資成本占比超過40%,菜品占30%,其他占10%,導(dǎo)致公司最后凈利潤率較低。
痛點2:酒水盈利占利潤比較高:行業(yè)大多數(shù)火鍋店酒水利潤比例達(dá)到40%~50%,一旦無法銷售暢銷的酒水(含啤酒/汽水/白酒等),對利潤影響很大。
痛點3:很難減弱銷售淡季的不利影響;淡旺季只能通過調(diào)整臨時工數(shù)量適應(yīng);沒有補(bǔ)充菜品和特色產(chǎn)品,來保持較高的進(jìn)店率和翻臺率。
痛點4:服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)多樣,難統(tǒng)一,很難持續(xù)保持高質(zhì)量的服務(wù),不同人/店的服務(wù)質(zhì)量/特色差異大。
痛點5:用餐時間長,翻臺率難提高;且難做到3餐;商場店經(jīng)營時間非常有限。
行業(yè)發(fā)展趨勢
(1)產(chǎn)品組合:主要指火鍋+萬物品類,即火鍋店內(nèi)增加現(xiàn)制飲品組合,即火鍋+現(xiàn)制飲品,成為主要受歡迎潮流。
火鍋+萬物”即“火鍋+“組合主要可分為如下幾類:
1)火鍋+現(xiàn)制飲品
2)火鍋+甜品甜點
3)火鍋+小吃
4)火鍋+菜系
5)火鍋+燒烤
6)火鍋+其他
促進(jìn)火鍋與其他品類/業(yè)態(tài)相融合的驅(qū)動力主要有三個:
一是市場需求驅(qū)動,消費者對火鍋體驗的期待不斷升級,追求多元/個性化的服務(wù)。
二是品牌差異化競爭的需要,通過擴(kuò)充“火鍋+”矩陣,能打造獨特的品牌形象,增強(qiáng)市場競爭力。
三是創(chuàng)新商業(yè)模式?;疱伈粩嗵剿餍律虡I(yè)模式,提升運(yùn)營效率和盈利能力。
在火鍋消費場景下,現(xiàn)制飲品具備解膩、解辣、促進(jìn)消化等功能,同時具有提供情緒價值的社交貨幣屬性。火鍋品牌與現(xiàn)制飲品品牌跨界合作,或直接增設(shè)現(xiàn)制飲品產(chǎn)品成為一大趨勢,“火鍋+現(xiàn)制飲品”的組合方式值得研究。
如市場熱銷的“好望水”系列(望山楂)和其他飲料(大窯汽水等),已經(jīng)大舉進(jìn)入火鍋餐飲渠道。在餐飲渠道上,好望水系列已規(guī)模進(jìn)入中高端重口味連鎖火鍋店、川菜館等。好望水在2023年實現(xiàn)了年銷售超7億元,其中“望山楂”占比超過75%,且餐飲渠道占比超過70%。事實說明“火鍋+現(xiàn)制飲品”創(chuàng)新模式受到歡迎。
火鍋飲品的社交傳播
火鍋飲品成為社交貨幣屬性,傳播熱度增加,同時帶動火鍋品牌的宣傳。
發(fā)展熱度:百萬級流量加持下,“火鍋飲品”話題席卷多個平臺,如下:
1)火鍋與飲品都是高熱度的大寒道。截至2024年9月,抖音平臺“火鍋飲品”相關(guān)話題視頻播放量超203.5萬次,嗶哩嗶哩平臺“火鍋飲品”關(guān)鍵詞搜索下的單個相關(guān)視頻最高播放量為88萬次。
2)一些火鍋品牌的熱度也較高。例如2024年3月,朱光玉火鍋館創(chuàng)始合伙人李揚(yáng)透露,該品牌的暴打檸檬茶賣出了278萬杯,熱銷時節(jié)的點單率為120%。截至2024年9月,趙美麗火鍋的超滿足芋泥桶,小紅書某探店達(dá)人發(fā)布的單篇相關(guān)筆記互動量近40萬。
中國火鍋文化豐富多樣,不同地區(qū)有各自獨特的火鍋風(fēng)味,以下是中國十大火鍋的代表性類型,它們各具特色,深受食客喜愛。各類型火鍋消費群體分布區(qū)域非常分散。概要如下:
全國火鍋風(fēng)味前十名
第一名:重慶麻辣火鍋
特點:又稱為毛肚火鍋,以麻辣鮮香著稱,湯底用大量的辣椒和花椒熬制,色澤紅亮,香氣撲鼻,麻辣味道濃郁醇厚,具有強(qiáng)烈的刺激性,讓人吃起來大汗淋漓、欲罷不能,成癮性高。
食材:經(jīng)典食材有毛肚、鴨腸、黃喉、腦花、酥肉等,幾乎所有食材都可以放入火鍋中涮煮,尤其適合涮煮各種肉類、內(nèi)臟類和蔬菜。
代表:德莊,24年歷史,加盟店900多家;重慶當(dāng)?shù)刈畲蟆?/p>
競爭區(qū)域:主要在川渝地區(qū)比較集中。
第二名:老北京羊肉涮鍋
特點:京味十足的傳統(tǒng)火鍋,鍋底為清湯,通常用蔥、姜、海米、香菇等食材提鮮,看似寡淡,實則最大程度地突出了羊肉的鮮美。成癮性較高。
食材:以羊肉為主,如羊上腦、磨襠肉、羊瓜條等部位的羊肉肉質(zhì)鮮嫩,是涮鍋的首選。搭配白菜、豆腐、粉絲等傳統(tǒng)配菜,再蘸上麻醬調(diào)料,味道醇厚,具有濃郁的北方特色。
代表:東來順(中華老字號品牌,121年歷史特色菜品)、陽坊涮肉、南門涮肉等。
競爭區(qū)域:主要在河北天津北京地區(qū),以及部分東北地區(qū)。
第三名:廣東海鮮打邊爐
特點:注重食材的鮮美和清淡,湯底一般由雞骨、豬骨、魚骨等熬制而成,清澈透明,味道鮮美,成癮性中等。
食材:主要選用新鮮的海鮮,如蝦、魚、貝類等,以及肥牛、肉丸等肉類和各種蔬菜、豆腐等,食材豐富多樣,追求原汁原味,突出食材本身的鮮甜。
競爭區(qū)域:主要在廣東地區(qū)和沿海城市(福建/海南等)。
第四名:四川串串火鍋(清油火鍋)
特點:四川串串火鍋,是四川省/成都地區(qū)非常流行的一種火鍋形式,成癮性較高。
食材:食材選擇與重慶火鍋類似,肉類、蔬菜、豆制品等都可以涮煮,適合微辣口味。
競爭區(qū)域:主要在四川、重慶等地區(qū)
第五名:貴州酸湯魚火鍋
特點:以酸湯為特色,酸湯分為紅酸湯和白酸湯,紅酸湯是用西紅柿等食材發(fā)酵而成,色澤鮮紅,酸味濃郁;白酸湯則是用米湯發(fā)酵,味道相對較清淡。酸湯具有開胃、解膩的功效,與鮮美的魚肉相得益彰,成癮性中高等。
食材:以新鮮的魚為主料,通常選用草魚、鲇魚等,切成魚片放入酸湯中煮制,搭配豆芽、豆腐、青菜等配菜,再蘸上特制的蘸料,味道酸辣可口。
競爭區(qū)域:主要在貴州本地;
第六名:云南菌菇火鍋
特點:云南菌菇火鍋以野生菌菇為主要食材,湯底用雞骨,味鮮養(yǎng)豐,成癮性中等。
食材:有牛肝菌、竹蓀、猴頭菇等各種野生菌菇為主,煮制的時間較長,確保安全。
競爭區(qū)域:主要在云南本地和一線城市
第七名:東北酸菜白肉火鍋
特點:以東北特產(chǎn)的酸菜和白肉為主要食材,酸菜的酸味能夠很好地中和白肉的油膩,使火鍋的口感肥而不膩,酸香可口,成癮性中等。
食材:酸菜是經(jīng)過腌制的大白菜,口感酸脆;白肉一般選用五花肉,切成薄片,在火鍋中煮制后肉質(zhì)鮮嫩。此外,還可以加入血腸、凍豆腐、粉條等配菜,具有濃郁的東北地方特色。
競爭區(qū)域:主要在東北地區(qū)
第八名:潮汕牛肉火鍋
特點:對牛肉的品質(zhì)和切工要求極高,牛肉必須是新鮮宰殺精細(xì)切割,成癮性中等。
食材:以牛肉+牛骨熬制清湯鍋底,突出牛肉原汁原味。配菜+特制沙茶醬,味道鮮香可口。
競爭區(qū)域:主要在潮汕、廣東、江浙滬地區(qū)
第九名:海南椰子雞火鍋
特點:將海南特產(chǎn)的椰子水作為鍋底,清甜可口,具有濃郁的熱帶風(fēng)情,成癮性中等。
食材:以文昌雞和椰子水為主要食材,還可以加入馬蹄、玉米、竹蓀等配菜,酸辣開胃。
競爭區(qū)域:主要在海南、廣東地區(qū)
第十名:澳門豆撈火鍋
特點:稱為澳門火鍋或豆撈涮涮鍋,和其他火鍋的區(qū)別是豆腐乳為火鍋底,成癮性中等。
食材:海鮮(包括魚片、蝦滑等),新鮮海鮮是澳門豆撈的一大特色。
競爭區(qū)域:主要在華南、華東、華北大城市地區(qū)
競爭格局
全國一超多強(qiáng)、地域多龍頭、全國多弱,市場非常分散,集中度非常低。
東方財富網(wǎng) 2024年1月數(shù)據(jù),火鍋餐廳市場 CR5(前五名品牌市占率)僅為 5.5%,其中第一名海底撈占 2.2%,第二名呷哺呷哺占據(jù)0.8%。
沙利文2024年發(fā)布《中國火鍋行業(yè)發(fā)展白皮書》,川渝火鍋市場份額高達(dá)66%,作為川渝火鍋中的領(lǐng)軍企業(yè),海底撈是火鍋第一品牌(多種鍋底料),巴奴是毛肚火鍋第一品牌。
未來競爭趨勢終局
未來火鍋行業(yè)將會形成“一超多強(qiáng)、品類多特色”的競爭格局;火鍋是強(qiáng)地域、口味偏好、選擇多樣化的行業(yè),因此消費者很難做到高頻消費單一品牌火鍋,一般屬于中頻消費(每月數(shù)次),且消費與季節(jié)高度相關(guān),一般冬季是旺季,春夏秋是淡季。
對于傳統(tǒng)火鍋行業(yè),涮吃產(chǎn)品同質(zhì)化明顯;未來產(chǎn)品會被場景替代,行業(yè)會被生態(tài)取代,產(chǎn)品特色需創(chuàng)新;消費場景火鍋(火鍋+)及生態(tài)鏈火鍋成為未來發(fā)展新趨勢。
海底撈
中高端火鍋品牌(服務(wù)特色——優(yōu)質(zhì)場景服務(wù))
海底撈品牌戰(zhàn)略和營銷
品牌定位:中高端;多元化業(yè)務(wù)。
營銷策略:媒體整合/事件合作營銷、書籍營銷、商學(xué)院案例營銷等。
海底撈目前為火鍋行業(yè)絕對龍頭企業(yè),集團(tuán)超過400億收入,連鎖店面超過1500家,已經(jīng)成功進(jìn)入國際市場。
品牌定位為中高端火鍋市場,特色以超值服務(wù)為特長,收益率高、成本控制有效。
個性化服務(wù):熱情個性化服務(wù)。如過生日、免費美甲、擦鞋等免費增值服務(wù)。
菜品特色:通過供應(yīng)鏈全球采購,產(chǎn)品品質(zhì)有保障,且采購成本可控,菜品豐富。
菜品創(chuàng)新:不斷創(chuàng)新菜品。例如與流行IP 合作推出限定品,吸引眾多年輕消費者。
其他特色:增加店員娛樂表演,和顧客互動,增加歡樂氣氛。
成本控制:在采購、庫管、生產(chǎn)及人員配置等環(huán)節(jié),數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化,降本增效。
特色—因其不入住商超,租用單體較偏地段等因素,因此租金占比總體低于5%;人員成本占收入比不超30%(23年31.5%/22年29.6%);比同行業(yè)較高。
激勵制度:師徒制、賽馬制(競賽前列才有分紅),注重員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展。
巴奴火鍋
中高端火鍋品牌(產(chǎn)品主義——特色毛肚等)
發(fā)展歷史:2009年總部遷到鄭州;專注毛肚火鍋,提出“產(chǎn)品主義”的理念,在堅持川渝火鍋特色的基礎(chǔ)上,研發(fā)出白湯、紅湯和菌湯三種類型的鍋底,提供多種選擇。
品牌定位:巴奴毛肚火鍋;產(chǎn)品特色:新鮮不冷凍。
競爭戰(zhàn)略:實施產(chǎn)品差異化,和海底撈的極致服務(wù)競爭戰(zhàn)略相比,明顯不同。
經(jīng)營管理:通過投資建設(shè)新央廚和底料工廠,保持“能冷鮮不冷凍”特色和特色底料。
營銷特色:“產(chǎn)品特色主義”,且以“高品質(zhì)毛肚”為獨家特色,不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新把“活性生物酶嫩化技術(shù)”應(yīng)用于毛肚產(chǎn)品,膠原/彈性蛋白能充分釋放,鮮嫩有彈性,口感非常好。
巴奴火鍋店要通過特色菜品、服務(wù)、環(huán)境等方面降低消費者對價格的敏感程度,提高消費者的議價能力。
劣勢有:一,精準(zhǔn)營銷能力不足。二,線上渠道布局落后。
呷脯呷脯集團(tuán)
(含湊湊品牌-定位中高端)
2023年報披露,其年收入59億,同比增長 25.3%;湊湊品牌營收同比增長15.8%至26.2億元。店面總數(shù)量:中國大陸及海外共擁有1098間餐廳。其中,呷哺呷哺餐廳833間,湊湊餐廳257 間。
精準(zhǔn)定位:呷脯呷脯—定位中端火鍋品牌-學(xué)生/小白,湊湊品牌-定位中高端白領(lǐng)/家庭。
2023年年報披露,其年收入59億,定位年輕人同比增長介于正餐與快餐之間,比正餐快捷,比快餐正式,主要吸引對品質(zhì)有一定要求的年輕消費者和家庭客戶。
品牌形象:現(xiàn)代簡潔、溫馨、舒適
品牌理念:“你,食全食美”,精準(zhǔn)傳遞出品牌提供全方位美味的理念。
產(chǎn)品策略:推出多種特色鍋底和小料,如經(jīng)典的臺式風(fēng)味鍋底、養(yǎng)生菌湯鍋底等,與其他火鍋餐廳形成差異化競爭,滿足消費者多樣化的口味需求,提高顧客忠誠度。
產(chǎn)品創(chuàng)新:不斷推出新口味和品種的火鍋食材,如推出烤串、阿嬤酸菜鍋等新品。
價格策略:主要競爭導(dǎo)向定價和顧客導(dǎo)向定價為主
渠道策略:直接銷售、會員制度為主
促銷策略:經(jīng)常廣告、團(tuán)購促銷、贈品/會員優(yōu)惠、主題活動(綜藝節(jié)目合作)
小龍坎
川渝文化特色火鍋,特色大單品新品強(qiáng)。
小龍坎火鍋具有40年歷史,最初以毛肚火鍋為主,逐步發(fā)展和擴(kuò)張;目前約350家門店;在火鍋品類中數(shù)量僅次于海底撈、呷哺呷哺排名第三。
市場份額:川渝知名火鍋品牌之一,小龍坎市場規(guī)模已超過100億元,行業(yè)第三。
競爭優(yōu)勢:一是品牌知名度高;二是獨特的口味和配方;三是豐富菜品選擇;四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
品牌定位與特色
品牌定位:以傳統(tǒng)川味火鍋為主打,定位于中高端消費市場。
特色菜品:有冰球鵝腸、玫瑰圓子、霸王牛肉、九子系列等行業(yè)大單品。
門店環(huán)境:將中國文化與小龍坎獨特 “龍” 文化元素以現(xiàn)代藝術(shù)形式呈現(xiàn)。
品牌營銷
1)創(chuàng)新營銷活動:2018年借勢俄世界杯營銷,與華潤雪花、可口可樂等大品牌戰(zhàn)略合作。2024年品牌成立十周年,其“四統(tǒng)”策略實現(xiàn)品牌曝光20億人次,GMV超4000萬元。
2)文化營銷:變臉、茶藝、水袖舞等表演,將中國傳統(tǒng)文化傳播至世界各地。
對于品牌的定義,火鍋品牌帶來的品牌價值包括如下四個方面的價值:識別、消費者、經(jīng)濟(jì)學(xué)、綜合體驗。
識別角度
火鍋品牌,讓消費者區(qū)分火鍋品類/類別。
消費者角度
品牌是消費者讓渡價值
火鍋品牌,要讓顧客獲得更多產(chǎn)品/服務(wù)的收益,占到價值的便宜(獲得總價值高/付出總成本低)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)角度
火鍋品牌,讓消費者降低信任成本,持續(xù)復(fù)購消費,成為忠誠顧客。
綜合體驗角度
火鍋品牌,提供超過產(chǎn)品本身以上的服務(wù)情緒價值即心理價值。
歐賽斯認(rèn)為,打造火鍋品牌的完整的價值定義是:火鍋品牌是火鍋餐飲企業(yè)心智產(chǎn)權(quán)所有無形資產(chǎn)的“全息濃縮”。
品牌戰(zhàn)略的起點是占據(jù)一個獨特的價值。品牌戰(zhàn)略的終點是所有的品牌體驗的總和。
打造火鍋店品牌,目的是將這個品牌為消費者構(gòu)建一組完整的、持續(xù)的、長期的、一致的價值體驗,能在消費者長期體驗心智中占領(lǐng)一個牢固的“獨特價值定位的位置”。
火鍋店品牌需要向消費者認(rèn)知中植入有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗的總和:
從風(fēng)格、品質(zhì)、價格到銷售環(huán)境,從產(chǎn)品陳列、門店廣告、門店氣氛到服務(wù)態(tài)度、員工行為,從品牌聲望、媒介輿論、大眾口碑到廣告氣質(zhì)、設(shè)計風(fēng)格,這些細(xì)節(jié)都會影響消費者對品牌的理解,從而影響其購買決策。
而打造火鍋店品牌,最終目的是,在市場競爭中,形成品牌心智預(yù)售,形成了兩大效應(yīng):
(1)首選效應(yīng),即消費者還未到火鍋店,就已想好去哪一個品牌店消費。
(2)溢價效應(yīng),即消費者已經(jīng)準(zhǔn)備以更高的價格消費該火鍋店品牌。
良好的高效品牌戰(zhàn)略和品牌營銷策略,將為企業(yè)提升業(yè)績提供有效的助力和改善支持。
一套戰(zhàn)略符號
品牌戰(zhàn)略視覺化,突出餐飲服務(wù)或產(chǎn)品的特色,為顧客創(chuàng)造的特色價值,讓人看到就吸引,產(chǎn)生流量,看到就嘗試,嘗試就記住,記住就復(fù)銷(回頭客)。
一套品牌戰(zhàn)略規(guī)劃
包括火鍋店品牌的品牌定位、品牌特色、品牌性格、品牌價值點、品牌提供讓渡價值等。
一套經(jīng)營業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)
包括:翻臺率、坪效、客單價、人均產(chǎn)出、外賣比例、原料損耗率等
一套選址標(biāo)準(zhǔn)
1)商圈位置地標(biāo)(麥當(dāng)勞/肯德基等)
2)周邊配套商業(yè)設(shè)施等
3)日客流量/月均客流量
4)附近人口戶數(shù)/年齡結(jié)構(gòu)/交通便利度
5)社交選擇認(rèn)可度
6)停車等其他因素
一套店面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
包括:迎賓接待、點餐服務(wù)、餐中服務(wù)、餐后結(jié)賬、送客、其他增值服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn),提高顧客滿意度;讓服務(wù)員對待家人一樣提供親切/周到/熱情服務(wù),讓顧客真正滿意。
一套管理績效
為企業(yè)提供一套管理績效標(biāo)準(zhǔn)。
一套營銷策略
包括:產(chǎn)品組合(菜品開發(fā)、重點招牌、菜季節(jié)變換、酒水飲品)、定價策略、營銷策略、促銷策略、渠道策略(加盟合作)、供應(yīng)鏈策略
一套傳播策略
包括:線下傳播(營銷道具/話術(shù)/單頁/線下廣告等)、線上(種草/直播/促銷/引流/跨界/熱點事件等)
綜上,火鍋店企業(yè)要建立以品牌戰(zhàn)略為核心的一套獨一無二的經(jīng)營活動,內(nèi)圣外王,品牌、產(chǎn)品、服務(wù),三者完美融合,方能打造完整的品牌戰(zhàn)略體系,帶給客戶最大的讓渡價值(總價值—總成本)、打造真正能長期持續(xù)吸引顧客的火鍋店品牌。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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