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隨著各個教育機構之間的競爭越來越白熱化,獲客成本越來越高已經成了一個不爭的事實。在后流量時代下,各個在線教育機構,誰能將流量更高效的利用,誰就會獲得更大的競爭優(yōu)勢。
因為初一的流量轉化難度相對較高,本人特地體驗了作業(yè)幫、高途課堂、學而思網校的初一0轉正業(yè)務的社群,從中梳理出大廠對流量的一些運營思路,以望它山之石可以攻玉。
作業(yè)幫0轉正初中業(yè)務線目前的主要拉新渠道有4個,按照每期轉化率由高到低排序,分別是作業(yè)幫APP、微信公眾號、QQ群裂變,信息流。用戶從這幾個渠道進來之后,先會被被引導到的流量池。輔導老師通過提前設置好引導加微話術,將用戶添加到自己的私域內。因為渠道眾多的緣故,所以每期的流量都比較多。目前,每期每個學習規(guī)劃老師會分到4-6個流量池,每個流量池大概有150左右的用戶。這個流量池也會在之后的2-3個月內由機器人再次進行發(fā)布消息,進行新一輪的裂變拉新。
添加學習規(guī)劃老師微信之后,就是常規(guī)的引導領課步驟。系統(tǒng)自動發(fā)送領課碼和領課話術,后續(xù)也會索要一些用戶的學習信息,以實現(xiàn)高意向用戶的提前識別。
當然這一步驟還有一個作用,篩除隱藏的刷子,保護好已經被自己篩選出來的意向客戶。(刷子:部分在線教育機構刷取其他機構流量的偽用戶,分為明刷和暗刷。明刷是在群里公然發(fā)出刷流信息的偽用戶,暗刷一般是私加群內家長好友,獲取用戶信息。)
開課前一天開始拉群,群內動作有開營儀式、早晚安語、課程預告、知識回顧、學科知識講座、課程銷售的馬甲戲。社群整體活躍性良好,會出現(xiàn)結課日的當天下午的學科知識講座和課程回顧,仍舊有用戶參與群內互動的現(xiàn)象。
直播間的運營略差一些,可能是由于體驗課時間較短的緣故(1~1.5小時),會出現(xiàn)課程講完之后只有幾分鐘時間用來推課的情況。學習規(guī)劃老師在直播間大多也是幫助同學總結知識點,提醒記筆記,關于流量轉化的動作較少。
由于企業(yè)微信本身的客戶資產化屬性,作業(yè)幫的私域的流量流失率較小。用戶添加完學習規(guī)劃師微信兩個月后,系統(tǒng)會進行一次客戶關系變更。無論是轉化還是未轉化的用戶都會被添加到新的,類似客服賬號的微信賬號里,做好流量沉淀,以方便后續(xù)進行多次的觸達。
高途課堂的0轉正渠道主要為高途課堂APP和公眾號,端口報名之后,用戶可以自主選擇是否享受學習社群服務。高途課堂的社群用戶偏少,每期大概150人左右。可能也正是這個原因,高途沒有用戶篩選步驟,而是直接在流量池里進行群運營。
直接在流量群運營的弊端也很明顯。群內魚龍混雜,大量刷子進行刷屏,不僅被帶走部分流量,而且會降低用戶對群的信賴度,影響后續(xù)群內轉化。
高途群內的運營動作比較簡單。開營儀式、課程講師介紹、報名引導、馬甲戲。由于群內活動少,群活躍度一般。
高途課堂的課程體驗還是頗為良好的。主講老師的講課水平較高,不僅能將知識深入淺出的講授出來,更重要的是會推課。業(yè)內更是有一種說法,高途的出單大部分是在課堂中出的。能取得這樣的成就,這背后除了老師的個人魅力,也離不開學習規(guī)劃老師的努力。學習規(guī)劃老師不僅會在老師推課的時候配合老師節(jié)奏,也會在直播間演出一定的馬甲戲,從解決疑議到引導用戶在相應學習規(guī)劃老師名下報名的戲碼一應俱全。
由于高途獨特的課程設計,群內可以進行多次課程的營銷轉化,也算是變相提高流量的利用率了。
學而思網校0轉正業(yè)務的主要拉新渠道是學而思網校APP和公眾號。用戶在報名之后會彈出學習規(guī)劃師聯(lián)系方式,添加老師微信之后會簡單的進行一些學習情況的交流,然后在開課前一天的拉群。
學而思網校的流量承接方式是用戶直接添加學習規(guī)劃師的企業(yè)微信,再由規(guī)劃老師統(tǒng)一拉入學習群。
每期的社群人數(shù)大概300-350人,一個社群內的學習規(guī)劃師數(shù)量多達十余人,相當于每一個規(guī)劃老師只負責30多個用戶。在一個轉化周期內,學習規(guī)劃師可以有充足的的時間與每個家長進行私聊并嘗試轉化。
學而思網校的初一課程周期短,群內運營動作也較少:開營儀式,發(fā)放課程講義,引導到APP測試、上課、報名,一場偏營銷性質的講座——《為什么要在初一補習》。社群沒有馬甲戲,甚至會在開營當天告知用戶不要在群內發(fā)不必要的消息。群內的氛圍比較冷清。
進行完當期轉化之后,只留一個學習規(guī)劃老師在群內,也會添加一個機器助手,后續(xù)就變成了一個流量池,做后續(xù)的裂變及轉化。但經過體驗,很多群后續(xù)處于無監(jiān)管狀態(tài),經常會因為一些用戶私自發(fā)送無用消息,導致群內用戶大規(guī)模離開。
隨著獲客成本的不斷上升,所以當流量從公域進入到自己私域的時候,每個機構都在努力將用戶沉淀在自己的私域。
作業(yè)幫在借助著企業(yè)微信的獨特優(yōu)勢,進一步將流量沉淀在自己的私域內;高途通過獨特的試聽課程設計,延長用戶在私域內的轉化周期;而學而思正在努力將流量沉淀到自家產品里。
可以預見的是,隨著流量獲取成本的逐漸變高,將流量盡可能的沉淀在私域,將會成為教育機構之后流量運營的一大重點。
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
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1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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