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最近，一個朋友吐槽自己做的小品牌。朋友是做調(diào)味品的，生意還不錯，就是有點郁悶：“每次賣出去一瓶，客戶用完，轉(zhuǎn)頭買別家的。我產(chǎn)品質(zhì)量不差啊，價格也合適，可就是留不住。你說，老干媽咋做到讓人一輩子都記得她？她辣椒醬啥魔力？”
這個問題是所有中小企業(yè)老板都要面臨的問題。老干媽確實是個經(jīng)典案例，不用打廣告，連包裝幾十年也沒怎么改過，偏偏就是讓人忘不掉。這幾年，還有很多中國品牌像海底撈、江小白，也成了“念念不忘”的存在。這跟單純賣產(chǎn)品沒關系，它們賣的是一種感覺，一種記憶。
我翻了一些資料，也結(jié)合了自己的行業(yè)經(jīng)驗，總結(jié)了一些規(guī)律。這些規(guī)律，不只是大品牌能用，中小品牌也能復制。今天就跟大家聊聊，讓消費者忘不掉的品牌背后，究竟藏著什么秘密？
簡單講，能讓消費者記住的品牌有三個特點：能觸動、能共鳴、有歸屬感。
舉幾個接地氣的例子：
1. 老干媽
老干媽賣的不僅是辣椒醬，還賣情懷。幾十年下來，品牌的調(diào)性特別“真”：不會浮夸，不用改變，味道一如既往。消費者記住的不只是它的辣味，還有一種踏實感，“吃老干媽，心里就穩(wěn)當”。
2. 海底撈
海底撈賣的不僅是火鍋，而是讓人感覺“被照顧”。服務員幫你剝蝦，掉進鍋里的手機還能提供消毒袋。消費者體驗的是一套超預期的服務體系，這種貼心服務直接變成記憶。
3. 江小白
江小白做情緒型酒水，把文案寫得像“你的心里話”。年輕人看到瓶子上的句子，覺得：懂我！一句“生活很簡單，我是江小白”，觸動消費者的共鳴點。酒瓶變成載體，喝酒的記憶也更深。
4. 三只松鼠
三只松鼠賣的不僅是零食，更是一種可愛的品牌性格。它的包裝、客服聊天都很有趣，把品牌變得像一個萌萌的小伙伴，消費者買零食仿佛是在買和小松鼠的互動。
這些品牌，成功的核心不只是產(chǎn)品好，更是用情感建立紐帶，讓“吃、用、買”這個過程變成一種記憶。
說白了，這些品牌的核心就是：讓消費者從“用產(chǎn)品”到“愛品牌”。拆解來看，它們有五個關鍵點。
1. 講故事，賣感覺
老干媽講樸實無華的創(chuàng)業(yè)故事，江小白講年輕人的情緒故事，海底撈講超預期的服務故事。這種故事不是硬推產(chǎn)品，而是用情感拉進消費者的距離。
小企業(yè)怎么學？賣手工品的，講講制作過程和匠人的堅持；做民宿的，可以講創(chuàng)始人翻山越嶺挑選地塊的第一步。故事比廣告更有記憶點，消費者買的不只是東西，而是一種情緒表達。
2. 抓人眼球的符號
一個品牌能讓人記住，符號一定簡單、鮮明、有特點。老干媽的陶華碧頭像，江小白的白瓶文案，三只松鼠的萌形象，都是強識別的記憶點。
小企業(yè)也不能忽略設計。LOGO、品牌色、產(chǎn)品包裝，用心設計，預算有限也要精致。符號不能隨便換，走到哪兒都保持統(tǒng)一性，消費者才能多次重復看到一次記住一次。
3. 不只是賣產(chǎn)品，還得賣體驗
海底撈的服務體驗超越火鍋本身；江小白的文案打破了酒水的單調(diào)包裝；三只松鼠的客服設計出趣味性互動。這些品牌給消費者的，不只是產(chǎn)品功能，還有愉悅、好玩的感受。
小企業(yè)怎么做體驗？例如，包裝盒里加一張手寫卡片；做好售后，解決問題時帶點溫暖問候；線下店鋪營造舒適環(huán)境。讓消費者在消費過程中多一點驚喜，他就容易記住你。
4. 像朋友一樣溝通
好品牌不會高冷。看海底撈、江小白的對外溝通，語言都是親切、貼近生活的；三只松鼠的客服聊天風格干脆就是“萌翻你”。貼近消費者，讓品牌顯得有人味、有溫度。
小企業(yè)學會用真誠和客戶對話。售后主動關心有沒有用得好，短信感謝客戶時語氣暖一點，絕對比生冷的營銷話術效果好。這種細膩的溝通，直接提升消費者體驗。
5. 堅持一種價值方向，別隨意改變
老干媽幾十年只做辣椒醬；江小白不改“情緒酒”的定位；海底撈始終堅持服務至上的理念。它們的成功不靠多，會做得久。帶來的結(jié)果是消費者認知一模一樣，品牌記憶很穩(wěn)固。
小企業(yè)常犯的毛病就是亂轉(zhuǎn)方向。老想著從品質(zhì)牌轉(zhuǎn)成價格牌，再轉(zhuǎn)成時尚牌。結(jié)果消費者搞不清品牌定位，誰都記不住。選好品牌價值點，專注做好一件事，品牌認知才扎實。
聽完細節(jié)，你可能會問，我資源有限、小品牌能不能學？答案肯定是能，關鍵在肯實干。以下幾步接地氣，中小品牌可以嘗試。
1. 找品牌價值點
別著急推產(chǎn)品，先問幾個問題：我的產(chǎn)品幫客戶解決了啥問題？目標用戶是誰？他們關注什么情感需求？
比如賣健康食品，不只是解決吃飽問題，更是“健康輕松、省時間”。明確這個價值，品牌方向自然清晰。
2. 用真實的故事拉近消費者
故事比廣告更有黏性。可以講品牌創(chuàng)始人的初心，比如第一次做產(chǎn)品經(jīng)歷了什么；也可以講產(chǎn)品背后的匠心，比如特別的工藝方式、稀缺的原材料。故事越真越能讓人記住。
3. 抓視覺符號，小預算也要精致
做一個簡潔好記的LOGO，用固定品牌色，或者設計獨特包裝。視覺設計越統(tǒng)一，消費者記憶重復得越多，效果越好。預算少，也要優(yōu)先在這些基本點上花功夫。
4. 服務體驗做好，讓細節(jié)有溫度
多想辦法讓消費者有所驚喜，比如快遞盒多加幾句暖心話，產(chǎn)品里塞一個小贈品。好的服務體驗，能直接幫你鎖定客戶的長期記憶。
5. 用社交媒體拉近距離
別整太硬的廣告語，用輕松的語言聊聊生活方式，真實展示產(chǎn)品背后的內(nèi)容。微博可以發(fā)故事，抖音可以做工作日常，微信群可以分享產(chǎn)品知識。內(nèi)容暖一點，粉絲容易留下。
6. 堅持投入，別急著變方向
品牌建設沒捷徑，拼的是長期積累。專注自己做的領域，堅持一個核心價值，時間長了，一定能見成效。
老干媽的辣味情懷，海底撈的貼心服務，江小白的情緒表達，三只松鼠的萌互動，這些品牌賣的是人與品牌的鏈接。
中小企業(yè)雖然資源有限，但每個品牌都能從細節(jié)做起。用真心服務消費者，用真實情感打動記憶，用時間沉淀品牌價值。
只要愿意堅持，有一天，你的小品牌也能成為消費者嘴里“忘不掉的名字”。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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