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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前段時間，一個做烘焙的朋友來找我聊。他很困惑，“我的蛋糕用料好，價格比網(wǎng)紅店便宜，為什么銷量總是比不過它們？”我問他：“顧客買你蛋糕的感受是什么？”他想了半天沒答出來。其實(shí)很多人忽略了，用戶買的不只是產(chǎn)品。更多是通過消費(fèi)帶來的感受。能不能讓顧客感到滿足，決定了品牌是不是能火。
情緒支點(diǎn)，就是品牌能打動人的地方。用戶愿意掏錢，是因?yàn)槟撤N情緒被觸動。今天的消費(fèi)者買單，不只是看實(shí)用，還看能不能滿足自己內(nèi)心的情緒需求。如果一個品牌抓不住顧客的感受，銷量好不了。接下來，咱們就具體講講，用戶為什么為情緒買單，以及小品牌怎么靠情緒支點(diǎn)贏得市場。
現(xiàn)在的生活壓力太大了。買東西，是很多人緩解壓力的方式。一份精致的蛋糕，一杯限量的咖啡，不只是吃喝，更是對自己的一種安慰。“工作都這么拼了，我值得對自己好一點(diǎn)。”這種想法很普遍。消費(fèi)者花錢不再只是為了省錢，而是要買讓自己舒服的感覺。尤其是年輕人，更愿意花錢取悅自己，比起用便宜的東西湊合，更看重消費(fèi)能不能讓生活顯得不那么辛苦。
誰都喜歡被關(guān)注?，F(xiàn)在的社交平臺，讓每次消費(fèi)都有可能被別人看見。一張漂亮的甜品圖，一杯高顏值咖啡，發(fā)朋友圈就能收獲點(diǎn)贊。用戶消費(fèi)，不只是為了自己高興，也為了讓別人看到自己的品味。品牌如果能抓住這個點(diǎn)，設(shè)計出容易被拍、愿意被曬的產(chǎn)品，就能自帶傳播效果。用戶其實(shí)愿意花錢買這種“被看見”的滿足。
喝咖啡不只是為了提神，更多時候是在體驗(yàn)一種悠閑的生活。打開盲盒的瞬間也不是為了用玩具裝飾房間，而是期待那份未知的驚喜感。消費(fèi)者需要一些特別的體驗(yàn)，來點(diǎn)綴平凡的日子。儀式感正是把普通的消費(fèi)變得更有價值的秘訣。顧客愿意掏錢，不是為了產(chǎn)品，而是為了“感覺自己過得值得”。
消費(fèi)者為什么買？想在哪些情緒上得到滿足？是品牌需要搞清楚的問題。 90后、00后更喜歡即時滿足，他們看重的是“這個東西夠不夠特別”。限量款、獨(dú)占感是打動他們的關(guān)鍵。而對于生活節(jié)奏快的上班族，吃頓精致飯、買杯好喝的奶茶，只需要讓他們覺得“舒服、放松”，就能滿足他們的情緒。品牌要讀懂用戶，才能找到準(zhǔn)確的情緒支點(diǎn)。
每個產(chǎn)品都有情緒價值，只是有沒有被發(fā)掘出來。賣咖啡的不只是賣飲品，而是安靜辦公和社交的環(huán)境；網(wǎng)紅甜品店也不僅是賣蛋糕，而是提供一種“下午的精致時光”。情緒價值是無形的，但比有形的功能更重要。如果能讓用戶感受到產(chǎn)品背后的意義，就能比普通產(chǎn)品更容易俘獲人心。
情緒支點(diǎn)不能只說說而已，它需要滲透到從設(shè)計到服務(wù)的每個細(xì)節(jié)。做餐飲的，可以從包裝出發(fā)，比如一張手寫明信片或一個特別的杯套。做零售的，可以從顧客接觸產(chǎn)品的過程去設(shè)計，比如線上下單的頁面特別溫馨，或者線下試用時有舒服的氛圍。每個小細(xì)節(jié)都可能讓用戶的好感度提升，從情緒上留下記憶點(diǎn)。
產(chǎn)品本身需要能勾起顧客情緒。漂亮的外觀設(shè)計，特別的限量版，能讓顧客覺得這個東西很值得擁有。比如，一家茶飲店，每季度推出特別包裝的主題杯套，既讓老顧客有新鮮感，又讓用戶產(chǎn)生收藏的沖動。稀缺的感覺，本身就會讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望。如果是普通產(chǎn)品，哪怕能增加一些帶有意義的設(shè)計，也能成為情緒支點(diǎn)。
消費(fèi)場所能讓顧客心情好，就是一個價值點(diǎn)。比如甜品店專門設(shè)置了浪漫的燈光和背景音樂，消費(fèi)者來這里買東西更容易覺得享受。還有一些餐廳，專門打造透明廚房，顧客可以看到后廚加工過程清晰透明，也會讓這次消費(fèi)顯得特別。多一些角度看待消費(fèi)者的使用場景，發(fā)現(xiàn)能讓人“記住”的體驗(yàn)點(diǎn)，情緒價值就會更高。
設(shè)計容易拍照的元素，是當(dāng)下實(shí)現(xiàn)情緒傳播的核心。比如店里有一個特別的“拍照墻”，消費(fèi)者愿意站在這里打卡；商品的包裝附贈精美的貼紙，讓人忍不住發(fā)朋友圈。年輕人愿意分享情緒，也希望別人能看到。品牌不需要額外用太多成本，只要在小地方下功夫，就能通過用戶的二次傳播，成就品牌的傳播力。
顏值是年輕人首先關(guān)注的。如果預(yù)算有限，可以把重點(diǎn)放在包裝上，比如加一個特別的卡片，換一種創(chuàng)意外觀。提升用戶體驗(yàn)的第一步，就是讓產(chǎn)品“看起來不一樣”。
線下店設(shè)計環(huán)境，線上賣的是內(nèi)容。比如，可以在店里放一個值得拍照的元素，也可以在產(chǎn)品包裝上印個話題創(chuàng)意。想辦法讓消費(fèi)者覺得消費(fèi)本身可以成為分享的素材，這樣不僅拉近用戶，還能讓品牌的名字被更多人看到。
不一定要非?；ㄉ?。簡單的細(xì)節(jié)，就能成為用戶體驗(yàn)里的亮點(diǎn)。比如手寫的感謝卡、外盒上的貼心祝福語，顧客常常會為這些小用心心動。人與人之間的情感，很多時候就是這么被觸動的。
品牌覺得自己在賣產(chǎn)品，其實(shí)消費(fèi)者買的是情感。用戶買完產(chǎn)品后留下的那點(diǎn)滿足感，才是決定他們是不是還會買下一單的關(guān)鍵。情緒滿足如果能做到，不僅能提升用戶的消費(fèi)頻次，還會讓品牌變得有溫度。
每個品牌，都能找到屬于自己的情緒支點(diǎn)，真正走進(jìn)消費(fèi)者心里。老板們，努力讓你的產(chǎn)品代表一種正能量的感受，讓用戶覺得“值得”，才會對你一直“買單”。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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