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就在剛剛（7月7日上午），淘寶閃購聯(lián)合餓了么宣布外賣日訂單超過8000萬單。
回溯淘寶閃購的崛起歷程，堪稱一部互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的傳奇史。自5月2日正式上線，它就像一輛開足馬力的跑車，一路狂飆。5月底，日訂單超4000萬；6月底，日訂單超6000萬；如今，短短一個(gè)月后，日訂單成功突破8000萬大關(guān) 。這樣的增長速度，在競爭激烈的外賣市場中，無疑是一記強(qiáng)有力的宣告，向美團(tuán)等老牌外賣巨頭展示著自己的實(shí)力與野心。淘寶閃購的迅猛發(fā)展，離不開其背后強(qiáng)大的戰(zhàn)略布局和資源支持。
4月30日，淘寶 “小時(shí)達(dá)”正式升級(jí)為 “淘寶閃購”，并榮升為淘寶的一級(jí)入口，這一舉措意義非凡。
餓了么全力保障外賣配送服務(wù)，二者攜手，實(shí)現(xiàn)了資源的深度整合。在供給側(cè)，餓了么的供給面向淘寶閃購全部開放，包括餐飲外賣，同時(shí)結(jié)合淘天在品牌電商商家的優(yōu)勢，與城市倉、線下門店合作設(shè)立品牌即時(shí)零售旗艦店，目標(biāo)覆蓋200家核心連鎖品牌 。在消費(fèi)者側(cè)，淘寶閃購聯(lián)合餓了么共同補(bǔ)貼，規(guī)模超百億元，提供免單、大額優(yōu)惠券等福利，迅速吸引了大量用戶。
而7月2日淘寶閃購宣布啟動(dòng)的500億補(bǔ)貼計(jì)劃，更是其發(fā)展歷程中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在未來12個(gè)月，這筆巨額補(bǔ)貼將通過多種方式直補(bǔ)消費(fèi)者和商家。對(duì)于消費(fèi)者來說，大額紅包、免單卡等福利極具吸引力，刺激著他們的消費(fèi)欲望；對(duì)于商家而言，店鋪補(bǔ)貼、免傭減傭等措施降低了經(jīng)營成本，增加了利潤空間，吸引更多商家入駐平臺(tái)。
補(bǔ)貼上線首日，淘寶閃購餐飲連鎖品牌和中小商家的訂單量分別環(huán)比增長170%和140% ，這一數(shù)據(jù)直觀地展示了補(bǔ)貼計(jì)劃的強(qiáng)大威力。淘寶閃購的快速崛起，對(duì)整個(gè)外賣市場格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
首當(dāng)其沖的是美團(tuán)，這個(gè)在外賣市場長期占據(jù)霸主地位的巨頭，感受到了前所未有的壓力。
7月5日，美團(tuán)與淘寶閃購之間爆發(fā)了一場激烈的補(bǔ)貼大戰(zhàn)。美團(tuán)內(nèi)網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至當(dāng)日22時(shí)54分，美團(tuán)即時(shí)零售當(dāng)日訂單突破1.2億單，其中餐飲訂單超過1億單 。然而，如此龐大的訂單量也給美團(tuán)帶來了挑戰(zhàn)，由于用戶下單量突破歷史峰值，觸發(fā)了服務(wù)器限流保護(hù)，美團(tuán)App小范圍地區(qū)用戶出現(xiàn)短時(shí)服務(wù)異常，點(diǎn)餐頁面卡頓、優(yōu)惠券使用異常，用戶多次重試仍無法下單 。
在這場補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，消費(fèi)者成為了最大的受益者。各種大額優(yōu)惠券的發(fā)放，讓外賣價(jià)格大幅降低。一杯原本價(jià)格不菲的瑞幸美式咖啡，在紅包券的加持下，美團(tuán)、淘寶閃購平臺(tái)購買僅分別需要2.2元和4.2元，且不需要配送費(fèi)；肯德基的香辣雞腿堡外賣價(jià)格僅需不到10元，優(yōu)惠20元；麥當(dāng)勞一份雙層鱈魚漢堡套餐，平時(shí)超40元，大戰(zhàn)當(dāng)晚僅需28元 。網(wǎng)友們紛紛在社交媒體上曬出自己的“戰(zhàn)果”，享受著這場外賣盛宴帶來的實(shí)惠。商家們也在這場大戰(zhàn)中經(jīng)歷了訂單量的暴增。上海線下多家茶飲店老板表示，店均日訂單規(guī)模在300 - 500單左右，相比平日翻了數(shù)倍，因單量太多一時(shí)做不完，在不同時(shí)段暫時(shí)關(guān)閉了外賣通道 。有商家稱，7月5日將是所有奶茶店店員無法忘記的日子，大量的訂單讓他們應(yīng)接不暇。
除了美團(tuán)，京東外賣在這場市場格局的變動(dòng)中也有著自己的發(fā)展軌跡。
京東外賣自入局以來，也在不斷發(fā)力，通過各種策略來提升自己的市場份額。目前京東外賣訂單量達(dá)到了美團(tuán)去年峰值的27.8% ，雖然與美團(tuán)和淘寶閃購相比，訂單量還有一定差距，但也在逐漸蠶食著市場份額。京東在 “品質(zhì)外賣”上發(fā)力，篩選品質(zhì)商家，確保用戶享受到安全、健康的食品，形成自身的差異化優(yōu)勢 。從宏觀角度來看，外賣市場的競爭已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。淘寶閃購的入局，打破了以往美團(tuán)一家獨(dú)大的局面，形成了多巨頭競爭的格局。這種競爭不僅僅是簡單的市場份額之爭，更是商業(yè)模式、用戶體驗(yàn)、技術(shù)創(chuàng)新等多方面的全面較量。在商業(yè)模式上，淘寶閃購依托淘寶和餓了么的資源整合，打造了“電商 + 外賣”的獨(dú)特模式。通過電商平臺(tái)的巨大流量優(yōu)勢，為外賣業(yè)務(wù)引流，同時(shí)外賣業(yè)務(wù)的高頻消費(fèi)也能拉動(dòng)淘寶相對(duì)低頻的消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了兩者的協(xié)同發(fā)展 。美團(tuán)則在不斷完善自身的即時(shí)零售生態(tài)，通過重構(gòu)流量分配機(jī)制、規(guī)范商家營銷行為等措施，提升平臺(tái)的整體運(yùn)營效率和商家的服務(wù)質(zhì)量 。京東外賣則專注于品質(zhì)外賣，通過嚴(yán)格篩選商家，為用戶提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，走差異化競爭路線。
用戶體驗(yàn)方面，各平臺(tái)都在不斷努力提升配送速度、服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)惠力度。配送速度上，各平臺(tái)都在優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，提高配送效率，實(shí)現(xiàn)“小時(shí)級(jí)”甚至“分鐘級(jí)”送達(dá)；服務(wù)質(zhì)量上，加強(qiáng)對(duì)商家和騎手的管理，確保食品的安全和品質(zhì)，提升用戶的滿意度；優(yōu)惠力度上，通過發(fā)放各種優(yōu)惠券、開展促銷活動(dòng)等方式，降低用戶的消費(fèi)成本，吸引更多用戶。技術(shù)創(chuàng)新也是外賣市場競爭的重要驅(qū)動(dòng)力。各平臺(tái)都在加大在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)領(lǐng)域的投入，通過智能化的訂單分配、配送路徑規(guī)劃、用戶需求預(yù)測等技術(shù)，提升平臺(tái)的運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)。例如，利用大數(shù)據(jù)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，為用戶精準(zhǔn)推薦商品和優(yōu)惠活動(dòng)；通過人工智能算法優(yōu)化配送路徑，提高配送效率，降低配送成本。可以想象，未來的外賣市場的競爭將更加激烈和多元化。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化和技術(shù)的不斷進(jìn)步，各平臺(tái)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，以適應(yīng)市場的發(fā)展。
淘寶閃購能否保持目前的增長態(tài)勢，繼續(xù)挑戰(zhàn)美團(tuán)的霸主地位？美團(tuán)又將如何應(yīng)對(duì)來自淘寶閃購和京東外賣的競爭？京東外賣能否在品質(zhì)外賣的道路上取得更大的突破？這些問題都值得我們持續(xù)關(guān)注。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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