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雙節(jié)假期剛過,有 OTA 平臺干脆地曬出了戰(zhàn)報。
10 月 9 日,飛豬宣布 2025 年國慶中秋假期履約 GMV 較去年增長 48%,比官方公布的市場增速高 3 倍還多;用戶數(shù)漲的也不錯,有 30%。同時,機票、酒店的履約票張數(shù)和入住間夜量也接連突破歷史峰值,創(chuàng)下單日新高。
存量競爭背景下,這份成績堪稱少見。文旅市場確實在持續(xù)回暖,出游總量也同步復蘇,但到供給端,利潤就并不一定同步增長了。
酒店信息統(tǒng)計機構 STR 數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,酒店行業(yè)整體平均每間可售客房收入(RevPAR)同比下降 5%,入住率和平均房價也雙雙下滑。
在定價權和傭金等敏感問題上,供給與渠道之間的拉扯仍在繼續(xù)。再加上十一前臺風極端天氣對華南地區(qū)出行的影響等,一些商家在原本的旺季開始前,就坦言日子沒預想的好過。
但沒有人質疑文旅生意的長期前景。也是因為需求旺盛,這個賽道吸引了更多跨界玩家。此前有抖音、小紅書等內容平臺嘗試布局,憑借 UGC 的大流量,搶奪用戶注意力與錢包份額; 新進 也有京東以“零傭金”模式切入,意在后面的供應鏈上也分得一杯羹。這些新玩家?guī)砹饲阑驁鼍皠?chuàng)新,但不等于創(chuàng)造了需求增量,競爭由此日趨激烈。
當下, OTA 平臺幾乎都在謀求域外渠道布局,與聚合平臺、異業(yè)場景合作,以實現(xiàn)流量拓展。而此前經過內部組織結構調整與淘寶生態(tài)加深綁定的飛豬,算是抓住了流量飛升的絕佳時機,并用十一假期迅速證明了自己。
飛豬自今年 6 月正式加入阿里中國電商事業(yè)群,到今年國慶正好過去 100 天。這個之前無論在 OTA 還是在阿里都不聲不響的公司,基本完成了自我進化,正在進入一條穩(wěn)定的上升通道。
垂類 OTA 平臺多有流量焦慮。
酒旅屬于頻次相對較低的需求,用戶對此類服務的使用往往是季節(jié)性、假期性或特殊事件帶動的。飛豬理論上算其中“抗焦慮”能力比較強的平臺,它起步較晚,對流量運營比較敏銳,也能從體系內其他產品導流。
但今年阿里的組織結構調整,把這種生態(tài)協(xié)同價值提到了一個新的高度。
淘寶本身有龐大的流量基底。QuestMobile 2024 年的報告顯示,淘寶宣布支持微信支付當月,App 新安裝用戶規(guī)模同比增長 55%,達過去四年最高值;按過去 6 年的復合增長率測算,2025 年淘寶月活用戶預期增長 8217 萬,有望首破 10 億,總月活躍用戶規(guī)模將首破 10 億。
今年 6 月,阿里宣布餓了么、飛豬進入阿里中國電商事業(yè)群,二者繼續(xù)保持公司化管理模式,但業(yè)務決策執(zhí)行上集中目標、統(tǒng)一作戰(zhàn)。這些變化是為了支撐“大消費平臺”戰(zhàn)略的推進:阿里希望“滿足 10 億消費者的購物與生活消費全場景需求,創(chuàng)造體驗最優(yōu)、消費者數(shù)量最多、消費頻次最高的大消費平臺,引領未來 30 萬億規(guī)模的大消費市場”。由此拉開了飛豬與淘寶高度協(xié)作的序幕。
8 月,飛豬正式登陸淘寶 App 首頁頂部一級入口,與淘寶閃購等板塊并列。同時,淘寶大會員可直通飛豬會員、獲得飛豬會員等級對應的旅行權益。
這首先意味著巨大的新增流量。淘寶作為國民級消費入口,其流量含金量已經在今年淘寶閃購迅速崛起的案例中得到充分展示。把以前用在外部獲流上的錢,花到用戶補貼上,是筆又好又省的買賣。
飛豬經過整合后,用戶可直接通過一級入口使用機酒預訂等服務,并且直接在 App 內完成消費,無需外部跳轉。這一產品上的改變既閉環(huán)消費路徑,又大幅降低了總流量流失的可能。
淘寶將高質且穩(wěn)定的流量持續(xù)匯入飛豬,直接拉高用戶活躍度和使用頻次,進而使用戶接觸更多消費品類拓展服務場景;人均價值上升,商家的參與意愿也會更強,整體供給質量因此被盤活。這實際上已經形成了一套自我增強的正循環(huán)。
同時,淘寶日益豐滿的會員體系起到了消費中樞的作用,讓各業(yè)務之間的生態(tài)聯(lián)動起到了 1+1>2 的效果。
根據(jù)阿里在上一個季度披露的運營數(shù)據(jù),88VIP 的會員規(guī)模已經增長到 5300 萬,表明阿里電商圈住的高消費人群還在擴大。
此外,除了閃購和酒旅出行,菜鳥、盒馬、高德、淘票票等產品所覆蓋業(yè)務,新推出的淘寶大會員一并涵蓋,幾乎包攬了吃喝玩樂衣食住行全場景消費。更多的消費觸點,再加上用“淘氣值”作為統(tǒng)一的可累計積分,會員權益也被打通,相當于煥活了一整條鏈路,打開了旗下各個消費級業(yè)務的想象力。
具體而言,“黑鉆”等級的大會員與飛豬 F5 打通,可直接獲得 31 個旅行和生活方式頭部品牌的金卡及以上權益。級別未達到淘寶黑鉆的 88VIP 也可直通飛豬 F3,1 年有 12 次酒店免費升房、不限次延遲退房等權益。
對酒旅商家來講,這樣的變化頗具誘惑力。以前能觸達的范疇是飛豬會員,今天則是飛豬會員和它連接的海量淘寶大會員甚至 88VIP。
服務這群客人的方式也變得更簡單了。88VIP 提供的補貼,飛豬和淘寶兩個應用內都能承接,營銷規(guī)模和轉化效率已不可同日而語。
這套體系直觀的增益已經體現(xiàn)在國慶假期數(shù)據(jù)里。
截至 10 月 8 日,飛豬的酒店間夜量較去年增長了 78%,這個結果已算是不賴;而 88VIP 用戶為飛豬上的酒店帶來的間夜量則翻了一倍還要多。近 20 家為 88VIP 提供專屬優(yōu)惠及多種出游權益的酒店集團,收獲的間夜量最高增長達 9 倍。
經歷了國慶的意外之喜,飛豬將如何在馬上要到來的雙 11 發(fā)力,同樣值得關注。
打鐵要靠自身硬,淘系流量遞來了機會,當下的飛豬能夠抓住它,其實也有一番“前因”。
過去,飛豬一直被認為相比同類平臺定位更“輕型”。早年起步階段,飛豬撮合交易的屬性明顯,依靠淘寶、支付寶的流量輸入,少有做供應鏈上的深度介入,消費者和商家最直觀的感受,就是規(guī)模大、東西多,但根基淺、服務差。
2020 年,莊卓然接棒飛豬 CEO 后,著手推進員工崗位重組,以建設完整的供應鏈團隊。此時旅游業(yè)已進入冰封階段,同時市場基本格局已定,攜程盤踞高端商旅市場,美團則在本地生活賽道快速崛起。對飛豬這樣的“富二代”而言,“最苦的任務”和“最難的時候”重疊了。
但如果站在現(xiàn)在的節(jié)點回看,亡羊補牢的過程往往比順風順水更深刻。
“補短”的同時,飛豬也在有意識地“揚長”,即延續(xù)其擅長的平臺打法,在幫助商家做直銷上做文章。
OTA 做大提傭,讓“提直降代”在酒旅行業(yè)內的討論熱度居高不下,做到一定規(guī)模的商家無不希望擺脫流量依賴、自建渠道穩(wěn)住收益。對此,飛豬強調“一如既往做開放平臺”,承諾保障商家自主經營權、直接面向消費者提供服務。此舉也成功地贏得了一批頭部品牌的青睞。截至目前,已有 30 余個酒店品牌在飛豬開設官方旗艦店,并將忠誠度計劃與飛豬會員打通,為飛豬的核心用戶提供有吸引力的會員服務。
搜索小紅書可發(fā)現(xiàn),“飛豬訂酒店有 SNP(計入會員消費的房晚數(shù))”深入人心。飛豬曾向商家披露,截至 2024 年底,高星酒店品牌通過其平臺累計獲得了超 6000 萬新會員。而這種另辟蹊徑的合作方式,今天又通過飛豬成了吸引 88VIP、淘寶大會員的引子。
飛豬對酒旅行業(yè)的理解比過去更成熟。所以我們才能看到前文提到的,國慶前,酒店愿意為飛豬的“新戰(zhàn)場”來試水。
國慶假期,飛豬酒店預訂規(guī)模創(chuàng)下歷史新高,間夜量同比去年大幅增長 78%,平均房價也沒往下掉。有至少 100 個酒店品牌店鋪間夜量翻倍。
如果說供應鏈優(yōu)化是硬實力提升,流量加持是軟實力進步,投射到平臺層面就是優(yōu)質的用戶增長。
OTA 都愛在節(jié)假日后發(fā)消費報告。今年十一期間,飛豬的《2025 國慶中秋假期出游快報》提到,假期出行的客單價同比提升 14.6%,95 到 99 年出生這批年輕人預訂人次占比達到近四分之一,05 后預訂人次同比去年大增 61%。
年輕人相當青睞飛豬,也讓平臺參與到許多細分的消費趨勢演變中。比如大學生們也不再局限于就近城市的“特種兵式”旅游,開始探索深度的長線目的地;網紅“雞排哥”帶動景德鎮(zhèn)人氣暴漲;連續(xù)三天的瀘州音樂節(jié)吸引全國樂迷聚集。
只有在供應鏈上打下一個過關的底子,能快速響應動態(tài)變化的出行需求,才能穩(wěn)定吸引消費者駐足。再加上前文提到的,加入阿里核心電商體系延伸了更多市場觸點,飛豬的“武器庫”應該還會有更大擴容空間。
烈性競爭環(huán)境極易引發(fā)行業(yè)內卷,內卷則會催促競爭者在效率、服務、產品等多個因素之間做取舍和割讓,最終進入無意義的消耗——既留不住用戶,也做不深市場。
相比之下,飛豬破局成效初顯,提供了一些內卷之外的解題思路。
如前文所言,垂類 OTA 的流量開源一直是個難題,過去也有平臺試圖通過內容破局,但大多因為缺乏穩(wěn)定的流量基底,最終收效有限。
而飛豬恰好抓住了兩個關鍵機遇:一個是阿里內部的組織重構,加入阿里中國電商事業(yè)群后,能通過產品上的變化,直接承接淘系的流量和會員資源,搭建起穩(wěn)定的流量輸送帶;另一個是根據(jù)旅游消費仍在升級的趨勢,思考供給和客戶匹配的策略,用戶不再只看低價,更愿意為有品質、有連貫性的服務買單。
這種基于大消費生態(tài)的聯(lián)動模式,背靠的是體系化的能力,其他玩家確實很難復制。
以及,酒旅消費復蘇的同時,供給與渠道之間的矛盾愈發(fā)尖銳,最終消費者的權益在雙方的撕扯中受害。今年,“反內卷”已成為市場進化的主旋律,以價換量的游戲很難再繼續(xù)進行。飛豬十一的亮眼表現(xiàn),最難能可貴的可能并不是速度,而是讓行業(yè)看到酒店商家 “量質齊升”的事實。
從早期的輕模式轉向輕重結合,不是只追求短期的交易規(guī)模,而是用合適的速度賺合適的錢,和商家一起做長期的價值增長,這種 “合作共贏” 的邏輯,顯然比 “竭澤而漁” 更能走得遠。
另一方面,據(jù)飛豬官方賬號,2025 年雙 11 的 “旅行神券” 已經在 10 月 4 日晚開搶,這意味著國慶之后,下一場戰(zhàn)役已經打響。
飛豬開始讓外界開始重新審視它的進階成色。
*題圖及文中配圖來源于網絡。
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