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當(dāng)檢測(cè)體系日趨完善、協(xié)同機(jī)制逐步成熟,叮咚買菜將目光投向了生鮮行業(yè)更深層的痛點(diǎn) ——“信任鴻溝”。“用戶總會(huì)問,‘有機(jī)是真有機(jī)嗎?’‘無抗是真的沒有抗生素嗎?’” 武德銀坦言,這些疑問的根源在于供應(yīng)鏈信息的 “不透明”。ISO22000 國(guó)際食品安全管理體系早已指出,食品安全是全鏈路協(xié)同工程,“只有鏈路公開透明,用戶才會(huì)真正安心”。
為了打通這一 “任督二脈”,叮咚買菜啟動(dòng)了 “求真溯源” 項(xiàng)目。這不是一個(gè)拍腦袋的決定,而是基于大量調(diào)研的系統(tǒng)性工程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)先后走訪了內(nèi)蒙古有機(jī)黑豬養(yǎng)殖基地、云南藍(lán)莓基地、浙江無抗鱸魚基地、上海崇明有機(jī)蔬菜基地等數(shù)十個(gè)源頭,發(fā)現(xiàn)了行業(yè)共性難題:上游農(nóng)事記錄多為紙質(zhì)臺(tái)賬,信息化程度極低;運(yùn)輸環(huán)節(jié)的溫濕度、時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)難以留存;用藥記錄更是 “碎片化”,難以追溯。“我們希望所有種養(yǎng)殖記錄、用藥記錄、運(yùn)輸記錄都能被完整、可靠地記錄,做到可查、可追溯。” 武德銀說。
這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),恰逢叮咚買菜 “一寸窄,一公里深” 戰(zhàn)略的提出。“求真溯源就是品質(zhì)保障上的‘一公里深’實(shí)踐。” 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聯(lián)合商品開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)、品控等多部門,與供應(yīng)商反復(fù)共創(chuàng),經(jīng)過近半年打磨,“求真溯源系統(tǒng)” 終于上線。
以肉禽品類為例,系統(tǒng)覆蓋生豬供應(yīng)鏈的八大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn):飼料種植、喂養(yǎng)管理、用藥記錄、育肥過程、出欄屠宰、車輛運(yùn)輸、原料入庫、分割包裝。每個(gè)節(jié)點(diǎn)確定 2-3 個(gè)關(guān)鍵行為作為支撐,通過視頻監(jiān)控、人工拍照等方式實(shí)時(shí)抓取數(shù)據(jù)并上傳系統(tǒng)。“這些節(jié)點(diǎn)和行為可根據(jù)品類特性靈活配置,確保系統(tǒng)適配不同生鮮品類。” 武德銀解釋道。
對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的 “溯源如何不摻水、不走樣?供應(yīng)商作假成本有多高?” 這一問題,武德銀給出了明確回應(yīng):“‘求真溯源’與傳統(tǒng)溯源的區(qū)別,核心在企業(yè)價(jià)值觀與文化。叮咚這些年的批批檢測(cè)、主動(dòng)下架、30% 供應(yīng)商未進(jìn)入合格目錄等,都是實(shí)打?qū)嵉拇胧,F(xiàn)在通過 AI 技術(shù)替代部分人工環(huán)節(jié),提升了溯源的可靠性;更重要的是,供應(yīng)商深度參與共創(chuàng),系統(tǒng)簡(jiǎn)化了其操作,APP 端的信息透?jìng)饕材転槠鋷碚蚍答?。我們?huì)選擇價(jià)值觀一致的供應(yīng)商合作,一旦發(fā)現(xiàn)造假,將堅(jiān)決終止合作,這就是最高的‘作假成本’。”
系統(tǒng)的 “智慧” 還體現(xiàn)在審核環(huán)節(jié):通過人工與 AI 技術(shù)結(jié)合,識(shí)別關(guān)鍵行為記錄的符合性,追蹤運(yùn)輸軌跡與加工行為,一旦發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)警。供應(yīng)商可通過后臺(tái)實(shí)時(shí)查看全鏈路數(shù)據(jù),提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);而叮咚 APP 前端則向用戶公開全鏈路信息,“讓消費(fèi)者查到每顆菜、每條魚的前世今生”。
從年檢測(cè) 250 萬批次的 “基礎(chǔ)功”,到與供應(yīng)商協(xié)同升級(jí)的 “共生模式”,再到 “求真溯源系統(tǒng)” 的 “技術(shù)破局”,叮咚買菜的品質(zhì)實(shí)踐已從 “自保” 走向 “引領(lǐng)”。武德銀透露,叮咚已將內(nèi)部的生鮮食用農(nóng)產(chǎn)品驗(yàn)收規(guī)范公開分享,作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣;在 GFSI 全球食品安全論壇上,其作為生鮮電商代表,分享了 BRC&IFS 雙體系認(rèn)證的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。“我們希望更多企業(yè)重視品質(zhì),推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”
這種 “引領(lǐng)” 并非偶然。從創(chuàng)業(yè)初期確立 “絕不把不好的菜賣給用戶” 的初心,到 2018 年自建實(shí)驗(yàn)室、引入第三方駐場(chǎng)檢測(cè);從 2019 年上線 QMS 全面質(zhì)量管理系統(tǒng),到 2021 年發(fā)布行業(yè)首個(gè)種養(yǎng)殖規(guī)范 D-GAP;再到 2025 年創(chuàng)建自有品牌質(zhì)量管理體系 D-STAR,叮咚買菜的品質(zhì)之路,是一部 “難而正確” 的堅(jiān)持史。
正如武德銀在演講結(jié)尾所言:“‘求真溯源’系統(tǒng)的上線只是起點(diǎn)。叮咚買菜堅(jiān)信,求真不是成本,而是未來的競(jìng)爭(zhēng)力。”
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)