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看過很多賬號和項目，要么是完全沒量，后臺連個私信都沒有。要么就是私信一大堆，但只要聊到加好友、成交，就全跑了。典型的垃圾流量。
今天會從實際應(yīng)用的角度來聊一下這個問題，需要的或者感興趣的可做參考。雖然是從小紅書平臺出發(fā)，不過運營思路是相同的，做其他平臺的也可以有一定的參考借鑒價值。
對客戶的精準與否，從運營的角度上看，只要這個流量看了你的內(nèi)容之后，愿意產(chǎn)生互動，比如私信。
并且在私信過程中商家確認相關(guān)需求之后，客戶愿意留下聯(lián)系方式做下一步溝通。那從運營角度看，這個流量就是精準的。
至于后面銷售加了這個聯(lián)系方式，這個人還是不是愿意繼續(xù)溝通，是不是會成交，那就是銷售的問題。
客戶不成交，銷售說是運營給的流量不精準，運營說是銷售菜雞轉(zhuǎn)化不出來。
這個情況實在是太常見了，運營和銷售的內(nèi)耗，除了消耗團隊資源，沒有任何好處。
想解決這個問題，就要明確權(quán)責(zé)歸屬。出現(xiàn)問題只解決問題，不要第一時間想解決人。
完全可以按照上面的思路去劃分權(quán)責(zé)，如果運營出的內(nèi)容是清晰的，沒有惡意引導(dǎo)留咨。并且在私信階段客戶也明確知道商家提供的服務(wù)，且愿意留下聯(lián)系方式。那么這個流量就是對的，后續(xù)出現(xiàn)大量的不成交、客戶流失，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該要做的是第一時間去復(fù)盤銷售的跟進態(tài)度、話術(shù)、銷售方式是否出了問題。
如果運營的內(nèi)容偏離產(chǎn)品，一直在顧左右而言他。并且私信沒有做有效溝通，上來也不問需求就要聯(lián)系方式。同時銷售跟進的時候，發(fā)現(xiàn)大量客戶都表現(xiàn)出對產(chǎn)品不知情、或者需求偏離，那這個時候就要去調(diào)整內(nèi)容運營，而不是責(zé)怪銷售跟進不力。
這里講的責(zé)任劃分旨在幫助項目領(lǐng)導(dǎo)者快速定位問題，解決問題，不涉及對具體崗位和人的獎懲。個人也不是很贊同把一切都和績效掛鉤的做法，團隊要的是解決問題的能力?？梢赃M行必要的批評和自我批評，但過分的強調(diào)獎懲，從長期看對團隊發(fā)展不利。
看過很多賬號，不知道是出于怕違規(guī)還是其他什么原因。賬號的名稱、簡介完全不知所云。
要么顧左右而言他，要么根本不知道在寫什么。一個正常的用戶進到賬號主頁之后，最多也就三秒的時間，掃過去一眼，根本看不出來你是做什么的。
這樣的賬號怎么可能吸引到有意向精準的客戶呢？
雖然說簡介的上限可以寫的比較長，但真正有效的也就是五六十個字。
掃過去一眼看到一大堆文字，即便是你寫清楚了，客戶也沒心情看的。
所以，一定要把你的服務(wù)，優(yōu)勢這些凝練程五六十個字。每一個字都要仔細斟酌才行，這不是隨便寫寫就可以的。
另外，不要去參考那些大品牌、高流量賬號的做法。
你會發(fā)現(xiàn)那些賬號的名字和簡介可以寫的很隨意，甚至看上去是隨便改的。他們那么做，是因為他們本身有很強的影響力，已經(jīng)不再需要依靠這些來標注自我價值了。
很多賬號的內(nèi)容，要么是東拉西扯就是不說產(chǎn)品，要么是上來就產(chǎn)品圖啥都沒有。
這兩種做法都是錯誤的。
第一種，東拉西扯不說產(chǎn)品，會吸引到很多雜質(zhì)流量，后期轉(zhuǎn)化的難度極大。屬于是賠本賺吆喝，光搞個熱鬧，最后什么都落不下。
第二種，上來就產(chǎn)品圖，雖然夠直接，但會導(dǎo)致流量極低，轉(zhuǎn)化量達不到商業(yè)需求。
原因在于，過度直接的內(nèi)容，影響了內(nèi)容的算法分發(fā)，也過濾掉了大量的潛在需求客戶。小紅書這種平臺的流量，極大一部分都是在“無需求”意識下在刷信息。上來就產(chǎn)品，很難勾起這部分人的興趣，也就沒有了轉(zhuǎn)化的可能。
舉個例子，比如做金飾的，直接發(fā)金飾的產(chǎn)品圖，除了那些非常明確自己要買金飾的人會點進去看，其他人是很難點進去的。但是，如果你的內(nèi)容角度是“閨蜜過生日，最值得送的土豪禮物盤點”，里面嵌入金飾，那就完全不一樣了。
這么做，就切中了送禮、土豪兩個對金飾有需求的人群，范圍大，也相對精準。
案例未必那么合適，但不影響結(jié)論。
其他平臺的轉(zhuǎn)化邏輯是，先找到十個可能對你產(chǎn)品感興趣的人，然后從這十個人里找到一個成交的，屬于沙里淘金的做法。
但小紅書不一樣，小紅書是先找到一個對你產(chǎn)品最有興趣的人，搞定他。然后再找十個可能對你產(chǎn)品感興趣的人，嘗試搞定他們。
其實小紅書的這個營銷思路，是非?，F(xiàn)實的做法。
尤其是對一些小企業(yè)，預(yù)算不多的企業(yè)，沒辦法大規(guī)模做營銷的企業(yè)來說，這個思路的價值尤其高。
一定是先找到對你最感興趣的一小部分人，然后搞定他們。等你可以很有把握，很穩(wěn)定的可以轉(zhuǎn)化這部分人，可以穩(wěn)定營收的時候，再去慢慢、逐層的去往外去擴張人群。
這個思路可以在最大程度上避免營銷資源的浪費，也能提升企業(yè)投產(chǎn)平衡的速度。
最后一點，簡單聊一下即可。
在小紅書上，獲得客戶的量和質(zhì)量是相互辯證的關(guān)系。
沒有基礎(chǔ)的流量數(shù)量，是不可能沉淀出精準客戶的。不是說來一個精準一個，這不可能，中間必然會夾雜部分無效流量。
當然，也不能說走到大浪淘沙程度。大量吸引垃圾流量，從里面去挑精準流量。這樣會浪費大量的預(yù)算、精力，也是不對的。
比較好的做法，是在確保流量大頭精準的前提下，一步一步的放大進量。這樣才能讓項目有成長的空間。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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