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對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說,whatsapp應(yīng)該是大家最常用的即時通訊軟件了,其地位不亞于國內(nèi)的微信。除了韓國、日本等少數(shù)幾個國家外,WhatsApp在全球180多個國家和地區(qū)都非常流行,擁有超過29億的月活躍用戶。下面講講如何用WhatsApp開發(fā)客戶。
WhatsApp就相當(dāng)于國內(nèi)的微信,在絕大部分國家都有極高的使用率,下面是WhatsApp開發(fā)客戶的一些優(yōu)勢。
市場覆蓋率高:WhatsApp在全球市場的普及率極高,擁有近30億用戶,覆蓋超過180個國家。在海外市場,WhatsApp的地位可以說不亞于國內(nèi)的微信。
無需好友驗證:與微信不同,WhatsApp添加好友只需對方的手機(jī)號,即可向?qū)Ψ桨l(fā)送消息,解決了好友驗證不通過的問題。
消息打開率:Meta數(shù)據(jù)表示,WhatsApp 的消息打開率高達(dá)95%,遠(yuǎn)超電子郵件約20%的打開率,且大部分消息能在30秒內(nèi)被閱讀。
跟手機(jī)號碼綁定:WhatsApp賬戶和手機(jī)號高度綁定,因此只需要知道對方的號碼,驗證后即可快速篩選出可聯(lián)絡(luò)的客戶。
想要獲取WhatsApp的途徑有很多,下面是比較常用的幾種方式。
搜索引擎搜索:利用Google、Bing、Yandex等常用搜索引擎,輸入“關(guān)鍵詞+WhatsApp+國家區(qū)號”,即可查找目標(biāo)客戶的聯(lián)系方式。
Google地圖搜索: 在地圖上定位目標(biāo)市場地區(qū),使用關(guān)鍵詞查找當(dāng)?shù)氐墓净驅(qū)嶓w。點擊商家詳情,通常能看到企業(yè)名稱、網(wǎng)址、郵箱和聯(lián)系電話等信息。
展會名錄地址:參加行業(yè)展會時,可從展會官網(wǎng)或組織方獲取參展商名錄。這些名錄一般包含參展公司的電話、郵箱等聯(lián)系方式,如廣交會等。
WhatsApp助手:打開WhatsApp助手,篩選國家和地區(qū),輸入行業(yè)關(guān)鍵詞即可搜索。
黃頁和企業(yè)名錄:一些黃頁和企業(yè)名錄平臺收錄了大量的商戶信息,可搜索到公司名、郵箱、電話等關(guān)鍵信息,有的還直接顯示相關(guān)的WhatsApp鏈接。
跟客戶初次取得聯(lián)系時,千萬不要發(fā)送帶有鏈接的廣告內(nèi)容,特別容易引起客戶舉報并導(dǎo)致封號。下面是打招呼的一些技巧。
簡要介紹并詢問需求:如果你從公開渠道,如網(wǎng)站、展會名錄、社媒等渠道獲取的WhatsApp賬號,但不確定對方當(dāng)前是否有采購需求,我們可以用簡短禮貌的方式進(jìn)行問候。例如:“hello,I am from China XX supplier”。不要覺得尷尬,事實上大部分人都會回復(fù)并詢問你們是哪個品牌,是工廠還是貿(mào)易商。
先打招呼再詳談:可以先發(fā)一條簡單的問候信息,比如“Hi”或“Hello”,然耐心等待客戶回復(fù)即可。在對方回復(fù)后再介紹產(chǎn)品或詢問需求,既能降低封號風(fēng)險,還能表示對客戶的尊重。
避免過早營銷:在對方?jīng)]有回復(fù)前,發(fā)送帶有鏈接或營銷意圖過強(qiáng)的內(nèi)容很有可能被判定為騷擾信息,這也是很多人被封號的原因。
WhatsApp營銷的訣竅是多發(fā),并注意話術(shù)和交替發(fā)送。下面是一些基本的方法。
多地區(qū)同時搜索:只針對單個城市開發(fā)客戶,效率較低,最好還是一次性選擇多個國家和地區(qū),降低時間成本。注冊地址:http://t.smartsousou.com/w/C61B42
導(dǎo)出客戶名單:在獲得潛在客戶列表后,應(yīng)將電話號碼整理并導(dǎo)出為Excel或Txt文本等格式,以便后續(xù)操作。
WhatsApp驗證:對導(dǎo)出的電話列表進(jìn)行WhatsApp賬戶驗證,篩選出無效或未被注冊的號碼。從而避免給無效號碼發(fā)送消息,節(jié)省營銷成本并提高效率。
模擬手工群發(fā):號碼驗證完畢后,就可以模擬手工進(jìn)行群發(fā),可以預(yù)先編輯多條消息模板,隨機(jī)交替發(fā)送,并設(shè)置好發(fā)送的時間間隔。
在日常使用WhatsApp時,還有一些小技巧可以提升溝通效果和賬號安全性。
保存為vCard:將客戶的聯(lián)系方式保存為vCard格式,可以很方便快速導(dǎo)入到手機(jī)通訊錄,便于客戶的信息管理。
提供消息退訂:在消息中提供簡單的退訂選項,可有效降低被舉報的概率。例如:“如果您感到困擾,請回復(fù)“2”,將不再接收此類信息。”
使用穩(wěn)定的IP:使用WhatsApp時盡量保持網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定,不要頻繁更換設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。過于頻繁的網(wǎng)絡(luò)切換可能會觸發(fā)系統(tǒng)風(fēng)控,導(dǎo)致賬號被限制。
多賬號分工:建議使用多個WhatsApp賬號分工合作,例如用一個常用賬號與有意向客戶一對一溝通,用另一個賬號負(fù)責(zé)群發(fā)推廣。
統(tǒng)一頭像和昵稱:使用多個賬號和客戶溝通的話,請保持各賬號的頭像和昵稱一致,便于客戶進(jìn)行識別和記憶。可以選擇色彩鮮明、突出品牌特色的頭像和昵稱。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)