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做產(chǎn)品和運營的同學經(jīng)常會在工作中聽到兩個詞，分別是用戶思維和產(chǎn)品思維，場景可能是提煉產(chǎn)品需求、設計產(chǎn)品功能、策劃營銷活動、甚至是寫一句文案，在很多場景中這兩個詞基本是混淆著用。
但在我看來，用戶思維和產(chǎn)品思維是有著巨大差別的兩個詞匯，如果按能力水平來劃分，具備產(chǎn)品思維可以算作是一個合格的產(chǎn)品/運營人員，具備用戶思維才算是跨進了優(yōu)秀的門檻。
為什么這樣說呢？
產(chǎn)品思維，是指可以站在產(chǎn)品擁有者的立場去思考產(chǎn)品的定位、邏輯和功能，這是技能層面的，你可以用產(chǎn)品思維保證定位的準確、邏輯的嚴謹和功能的完善，但你無法用產(chǎn)品思維去保證用戶愿意用你的產(chǎn)品、并且用的很舒服，因為這是用戶思維解決的問題。
用戶思維，是指你可以跳出產(chǎn)品/運營從業(yè)者的角色，從自己的工作屬性中抽離出來，移情到用戶身上，站在用戶視角去共情，按照用戶的習慣去設計產(chǎn)品，而不是按照功能邏輯去設計產(chǎn)品。
比如說，現(xiàn)在還有很多產(chǎn)品使用手機號登錄時，需要先輸入手機號、再獲取驗證碼、再輸入驗證碼、再點擊登錄，這些功能設計就完完全全是在滿足用戶身份校驗這一產(chǎn)品功能，而不是在滿足用戶需要唯一ID來保留自己行為記錄的需求。這也是為什么我們用一鍵登錄時會很爽，用短信驗證碼登錄時會很煩，因為是反人性的，是和我們的真實需求相悖的。
再比如，“0元”和“不要錢”這兩個詞，“0元”就屬于產(chǎn)品思維，“不要錢”就屬于用戶思維，用“0元”是因為我們知道這個商品原來是有明確定價的，然后我們把這個定價減掉，然后就變成了0元，這是由思考路徑帶來的結果。但用戶是不知道前因后果的，也不知道我們整個思考的過程是怎樣的，更不知道該商品在sku庫里還對應著一套以元為單位的價格體系。我們的目的是讓用戶知道這個東西不要錢，可以白拿走，那就直接用用戶的語言體系把這句話說出來。
0元=免費=不要錢，一步到位。
不要讓用戶再去動腦思考，哪怕這個思考過程很短。
所以說，產(chǎn)品思維和用戶思維其實是站在不同的立場去思考問題，關于立場，講一個我曾經(jīng)在朋友圈分享過的小故事：
一個媽媽餓了，問自己孩子要一個蘋果。孩子把手中兩顆蘋果各咬了一口，媽媽很生氣，覺得孩子太自私了，明明有兩顆蘋果，為什么不肯拿出一顆跟媽媽分享，偏偏要把兩個蘋果都咬了一口，于是她說了孩子一頓。這時，孩子很委屈地說了一句“我是想把更甜的那個給媽媽。”
這就是典型的站在自己的立場上考慮問題，沒有共情。
我們做產(chǎn)品、做運營很多時候就是故事里媽媽的角色，我們服務著思維、性格、情緒、習慣都和自己不同的一群人，如果不懂得抽離-移情-共情，做出來的產(chǎn)品就難免會讓用戶不舒服，甚至傷害到用戶。
所以，學會產(chǎn)品思維可以從理性的角度更好的設計產(chǎn)品，學會用戶思維可以從感性的角度更好的服務用戶，具備產(chǎn)品思維+用戶思維才是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品&運營人。
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8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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