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農(nóng)夫山泉“營(yíng)銷”翻車這事，大叔本來不想聊的。
因?yàn)橘N“福島”這個(gè)營(yíng)銷錯(cuò)誤，太低級(jí)了。
稍微有點(diǎn)常識(shí)的人都知道：福島核泄露的事，再加上日本政府在竭力主張把核廢水往海里排，中方又是強(qiáng)烈反對(duì)的。
雖然這個(gè)“事故”發(fā)生在今年4月份，在6月27日才被曝出，但不應(yīng)該影響一般人對(duì)于這個(gè)常識(shí)的判斷啊，那就是：
為啥說是常識(shí)呢？
這就好比，你是一家日本料理店的老板，你在門口貼一個(gè)廣告：
你看看會(huì)有人進(jìn)去吃嘛……
當(dāng)然，從模仿元?dú)馍值慕嵌龋笫迥苌晕⒗斫庖幌罗r(nóng)夫山泉負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷的人，但人家是字體和包裝日系啊。
大叔估計(jì)，拂曉白桃風(fēng)味蘇打氣泡水的營(yíng)銷人員，在提案時(shí)，一定很自豪：
元?dú)馍值娜障?，徒有其表，我們農(nóng)夫山泉的“產(chǎn)地”營(yíng)銷這么牛逼，一定秒殺對(duì)手！
來自媒體報(bào)道，只要店家把氣泡水和元?dú)馍忠煌圪u，農(nóng)夫山泉銷售就給店家返兩箱純凈水。
既然營(yíng)銷翻車了，那就趕緊澄清唄。
這時(shí)候，公關(guān)部出來擦屁股了。
經(jīng)過一系列事實(shí)“調(diào)查”之后，農(nóng)夫山泉發(fā)了一個(gè)聲明。
不僅沒有滅火，反而點(diǎn)燃了此事。
要么承認(rèn)虛假宣傳，要么承認(rèn)桃來自福島，你怎么選？
好嘛，農(nóng)夫山泉的危機(jī)公關(guān)策略比較牛逼：
網(wǎng)友和媒體都炸鍋了！
虛假宣傳這事吧，其實(shí)老百姓早就接受了，比如：
蟹肉棒里有蟹肉嗎？橘子汽水里有橘子嗎？
大家之所以不去較真，因?yàn)槎伎噙^，吃過5毛錢的冰棍，有點(diǎn)甜味和奶味，當(dāng)時(shí)就很開心了。
但網(wǎng)友們不能忍的是：
“不是你自己寫的福島嗎？現(xiàn)在又來怪消費(fèi)者不知道這中間的彎彎繞繞是嗎？你賤不賤，中國(guó)那么多桃子你不選你給要打個(gè)大大的福島，我建議你們的宣傳立刻去喝核廢水洗洗腦子！”
“哈？難道不是廣告語寫著“福島”兩字為榮嗎？農(nóng)夫桑 故鄉(xiāng)的白桃結(jié)果了 回家踩白桃吧??”
“不是，我還是納悶，你們腦抽了，怎么沾了“日本”這倆個(gè)字，你家商品就高大上了？”
有關(guān)情緒刷屏以及如何應(yīng)對(duì)，大叔都寫在《刷屏》這本書里了。
營(yíng)銷已經(jīng)犯了低級(jí)錯(cuò)誤，尤其是雙重（政治+產(chǎn)品安全）錯(cuò)誤，公關(guān)不僅要說明產(chǎn)品安全問題，打消消費(fèi)者的顧慮，更應(yīng)該從安撫公眾情緒角度，去承認(rèn)自己存在的問題。
到底是什么問題呢？
農(nóng)夫山泉的回應(yīng)呢，關(guān)鍵詞全是“符合相關(guān)法規(guī)要求”、“并無任何錯(cuò)誤或誤導(dǎo)?！?/p>
仿佛在對(duì)網(wǎng)友說：我們沒錯(cuò)，你們要怪，就怪制定法規(guī)的人！
完全沒有一句對(duì)此事的“自省”，反而最后一句發(fā)出恐嚇：
“請(qǐng)立刻刪除對(duì)農(nóng)夫山泉名譽(yù)造成傷害的文章和評(píng)論”。
這句話呢，按照常規(guī)套路，其實(shí)還差了后半句：
“保留法律訴訟的權(quán)力”。
農(nóng)夫山泉的公關(guān)沒加上這句，說明還是意識(shí)到了不要激化矛盾。
顯然，這股力量并沒有占主導(dǎo)。
營(yíng)銷翻車，農(nóng)夫山泉公關(guān)選擇了一個(gè)“無罪辯論”，雖然合法，但不合情。
沒犯法，就是好人嗎？
符合要求，就是好企業(yè)嗎？
這輪負(fù)面和熱搜，一個(gè)接著一個(gè)。
讓大叔不禁想起2017年，農(nóng)夫山泉舉報(bào)《京華某報(bào)》76篇涉嫌“虛假報(bào)道”的事。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒與媒體記者爭(zhēng)鋒相對(duì)，很符合霸道總裁的人設(shè)，在媒體圈和公關(guān)圈，可謂無人不知。
這次的“虛假”輪到自己了，農(nóng)山的“腰桿”還是如此強(qiáng)硬。
再次證明，CEO是企業(yè)公關(guān)的第一負(fù)責(zé)人。
營(yíng)銷困在競(jìng)品里，公關(guān)困在老板里，農(nóng)夫山泉有點(diǎn)“煩”。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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