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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“老板你看吧，到底留誰？”
老張是我的一個(gè)客戶，做保健品的，前兩天因?yàn)檎衅高\(yùn)營(yíng)的事情犯了難。
“張總，我覺得A合適。文科背景，學(xué)廣告的，文筆好，策劃能力強(qiáng)，之前還做過新媒體，也拍過小視頻。將來在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，寫個(gè)文案，拍拍照片、視頻什么的，應(yīng)該有優(yōu)勢(shì)。” 運(yùn)營(yíng)主管小王遞來一張簡(jiǎn)歷。
“老板，你看看這個(gè)”，運(yùn)營(yíng)宋經(jīng)理也推薦了另一名候選人B，“張總你看，B是理科生，學(xué)統(tǒng)計(jì)的，以前自己在網(wǎng)上也賣過貨。腦子活，對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感。我覺得咱們對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求，分析能力一定要強(qiáng)?！?/p>
一個(gè)文科生，一個(gè)理科生，選A還是B？
如果你是老板，你會(huì)選擇留誰呢？
我想，不少人會(huì)支持A。私域運(yùn)營(yíng)的核心是用戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，就是要經(jīng)常和用戶接觸、打交道，內(nèi)容能力和創(chuàng)意能力要足夠強(qiáng)。這樣才能更好地吸引用戶、打動(dòng)用戶，從而帶來用戶的活躍和轉(zhuǎn)化。
但也有人更支持B。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗，核心能力是通過數(shù)據(jù)分析，來科學(xué)地優(yōu)化和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，從而達(dá)到運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。這需要邏輯思維足夠好，對(duì)數(shù)據(jù)敏感、細(xì)致，要有很強(qiáng)的分析能力。
到底誰對(duì)呢？
其實(shí)都不錯(cuò)?！八接蜻\(yùn)營(yíng)”這個(gè)崗位的概念比較寬泛，涉及到的分工比較多，關(guān)鍵要看具體是什么崗位。
一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，包括了運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、內(nèi)容、策劃、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、選品等多個(gè)不同的崗位角色。
在這些崗位當(dāng)中，像內(nèi)容組、策劃組、運(yùn)營(yíng)組，對(duì)于圖文創(chuàng)作、客戶溝通、創(chuàng)意表達(dá)的要求比較高，文科生會(huì)更擅長(zhǎng)；像數(shù)據(jù)分析這樣的崗位，理科生可能更有優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)然了，這都不是絕對(duì)的。而且要做好私域，其實(shí)要求的是多學(xué)科的綜合能力。特別是在初創(chuàng)小團(tuán)隊(duì)里，崗位分工沒有這么細(xì)化，對(duì)于運(yùn)營(yíng)崗的要求就更加多元化了。
除此以外，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，尤其是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，最需要具備的其實(shí)是一種“系統(tǒng)思維”，能夠全面思考，關(guān)注整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系和流程，而不只是聚焦在某個(gè)局部。只有具備了系統(tǒng)思維，才能真正把私域做好。
所以，我們其實(shí)不能用“文”、“理”來進(jìn)行簡(jiǎn)單的二元?jiǎng)澐帧?/p>
在私域運(yùn)營(yíng)過程中，從宏觀的統(tǒng)籌管理、策劃，到具體的操作執(zhí)行，會(huì)涉及到十幾種不同的能力。這里，我整理了一份《私域運(yùn)營(yíng)能力清單》，你可以進(jìn)行對(duì)照，對(duì)自己或者團(tuán)隊(duì)做個(gè)檢查。
1. 免費(fèi)引流能力（★★）
通過免費(fèi)方式，從公域向私域引流。包括渠道的開拓、引流路徑設(shè)計(jì)、內(nèi)容誘餌制作等等。
2. 投放換量能力（★★）
通過付費(fèi)投放，或互推換量方式，從公域向私域引流。包括精準(zhǔn)渠道開發(fā)，價(jià)格談判，投放測(cè)試及效果監(jiān)測(cè)等。
3. 跨平臺(tái)導(dǎo)流能力（★★）
在自己的各平臺(tái)流量矩陣中進(jìn)行相互導(dǎo)流。包括導(dǎo)流路徑設(shè)計(jì)和內(nèi)容誘餌設(shè)計(jì)，以及對(duì)不同平臺(tái)相關(guān)政策的掌握和利用。
4. 流量觸達(dá)激活能力（★★★）
設(shè)計(jì)公眾號(hào)內(nèi)容、個(gè)人號(hào)朋友圈、社群、個(gè)人私信等不同渠道，觸達(dá)用戶的頻次、時(shí)間點(diǎn)和內(nèi)容。形成幾個(gè)觸點(diǎn)的有效配合，實(shí)現(xiàn)用戶激活。
6. 成交方式的設(shè)計(jì)能力（★★★）
能夠根據(jù)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)私域成交體系，包括個(gè)人號(hào)成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型、和直播成交模型等。
7. 微信生態(tài)私域閉環(huán)搭建能力（★★★★）
微信生態(tài)是最常用的私域體系。能運(yùn)用公眾號(hào)、小程序、微信群、微信個(gè)人號(hào)/企業(yè)微信號(hào)、朋友圈、視頻號(hào)等生態(tài)內(nèi)產(chǎn)品，構(gòu)建完整的流量閉環(huán)體系。
持續(xù)生產(chǎn)對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，能夠捕捉用戶關(guān)切的痛點(diǎn)，了解社會(huì)熱點(diǎn)信息，用內(nèi)容架起和用戶溝通的橋梁，從而增加用戶的信賴和粘性。
2. 活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力（★★★）
線上下活動(dòng)的設(shè)計(jì)，包括主題設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、傳播設(shè)計(jì)等，對(duì)重大節(jié)慶、社會(huì)熱點(diǎn)、店慶紀(jì)念日等能做恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合。并完成活動(dòng)的統(tǒng)籌組織與落地執(zhí)行。
3. 簡(jiǎn)單的平面設(shè)計(jì)和視頻能力（★★）
在私域運(yùn)營(yíng)中，除文字外，圖片、小視頻是常用到的內(nèi)容素材。需要具備一定的審美能力，以及簡(jiǎn)單的圖片處理、視頻處理能力，熟悉相關(guān)工具的使用。
4. 數(shù)據(jù)分析能力（★★★）
對(duì)于運(yùn)營(yíng)人，數(shù)據(jù)分析能力是核武器。
要會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的手段去修正和優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)工作。常見需要關(guān)注指標(biāo)，包括轉(zhuǎn)粉率、用戶活躍度、進(jìn)群率、私域用戶客單價(jià)分布等。
5. SOP制定和優(yōu)化能力（★★★★）
能夠?qū)⑷粘＿\(yùn)營(yíng)動(dòng)作總結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)化SOP并持續(xù)迭代優(yōu)化。能夠根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的SOP，或?qū)⑦\(yùn)營(yíng)動(dòng)作拆分成不同階段、不同模塊的SOP，如新群建群SOP、活動(dòng)宣傳SOP、客訴處理SOP等。
IP是企業(yè)或品牌的人格化表現(xiàn)。IP的打造能力，包括名稱設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、身份屬性、性格標(biāo)簽、話語(yǔ)體系等等，最終形成IP的“個(gè)人檔案”。典型如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的標(biāo)桿。
2.用戶分層運(yùn)營(yíng)（★★★★）
用戶標(biāo)簽包括：
靜態(tài)標(biāo)簽，來自用戶的客觀信息，在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)發(fā)生改變。比如：姓名、性別、行業(yè)、職業(yè)、地區(qū)、設(shè)備信息、渠道等。
動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，來自用戶的行為數(shù)據(jù)，是實(shí)時(shí)變動(dòng)的。比如消費(fèi)金額、復(fù)購(gòu)頻次、常購(gòu)產(chǎn)品類型等等。
依據(jù)不同標(biāo)簽的組合進(jìn)行用戶分層，針對(duì)性設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
3. KOL、KOC打造（★★★★★）
在私域里發(fā)掘KOL和KOC，找到他們——影響他們——打造他們——賦能他們。
對(duì)于KOL和KOC，要了解對(duì)方的需求和特點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品屬性，設(shè)計(jì)互惠互利的共創(chuàng)、共贏模式。
4. 超級(jí)用戶及會(huì)員體系設(shè)計(jì)（★★★★★）
打造超級(jí)用戶是私域運(yùn)營(yíng)的終點(diǎn)。（付費(fèi)）會(huì)員體系的設(shè)計(jì)，是打造超級(jí)用戶的重要方法。這種模式包括限時(shí)付費(fèi)會(huì)員制、成長(zhǎng)型會(huì)員制等。
除了上面這些專業(yè)能力，其實(shí)在私域運(yùn)營(yíng)工作中，跨部門溝通能力、協(xié)作能力和必要的情商也是必不可少的。
另外，私域在目前還是比較新的一個(gè)領(lǐng)域，每天都會(huì)有新的變化發(fā)生。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的熱情和自我迭代的能力，要能結(jié)合自己的行業(yè)和業(yè)務(wù)不停探索。
老張招聘的這個(gè)問題，其實(shí)很簡(jiǎn)單。
對(duì)于這樣的基礎(chǔ)執(zhí)行崗位，如果不能做到更細(xì)致的崗位分工，那最簡(jiǎn)單的方法就是試用。僅僅通過簡(jiǎn)歷，我們很難全面的判斷候選人是否合適，只有放在工作實(shí)踐中去看，才更客觀。同時(shí)，這也給了應(yīng)聘者一個(gè)展示綜合能力的機(jī)會(huì)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)