1、解決問題的能力

很多人做事情怕出現(xiàn)問題，他們倒不是怕問題本身，而是怕沒能力解決出現(xiàn)的問題。

但是我們從自我成長的角度去思考這件事情，又是另一個(gè)心態(tài)。

我一直都堅(jiān)信：所有的問題都能夠被解決，如果沒有解決，說明解決問題的人沒有能力或者沒找出問題出現(xiàn)的真正原因。

對(duì)于問題而言，我始終認(rèn)為它比規(guī)劃的可控制性要穩(wěn)定很多。

我們通常說的“問題”是已經(jīng)發(fā)生的事情，而對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事情就一定有辦法解決或者讓它所帶來的損失降低，畢竟它已經(jīng)出現(xiàn)，我們只需要搞定它，所以，它相對(duì)于未來的規(guī)劃而言是可控的。

問題有大有小，有難有易，而且，我們每個(gè)人每天都在解決問題。

比如你這個(gè)月的獎(jiǎng)金少了很多，這是已經(jīng)發(fā)生的事情，你要去調(diào)查這件事情的原因，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闃I(yè)績沒有達(dá)成，這時(shí)候你要去查查是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，后來查到原來是營銷部這個(gè)月的廣告投入減少了很多，稍微影響了產(chǎn)品的銷量。

這就是問題，怎么解決呢？

解決問題有三個(gè)最最硬核的步驟：定位-拆解-整合

定位問題：要精準(zhǔn)的定位一個(gè)問題發(fā)生的原因，那么就需要你有一定的邏輯能力和良好的心態(tài)，于是先不慌，通過強(qiáng)大的理性心態(tài)慢慢找出問題所在。

要通過問題的表面現(xiàn)象，順藤摸瓜的找到問題發(fā)生的根源，有那么點(diǎn)第一性思維的意思，從表面剝開，看個(gè)透，然后進(jìn)行拆解和分析。

定位好了問題，就要去拆解它，拆解的目的是為了讓更多的問題浮出水面。

因?yàn)橹挥羞@樣，你才能在眾多問題中確定出最具有影響力的問題，才更容易去尋找解決方案，

最后找到最核心的影響根源，然后就要開始思考，解決這個(gè)事情需要?jiǎng)佑檬裁促Y源，需要用錢嗎，需要用多少人呢，需要多少個(gè)部門聯(lián)動(dòng)解決呢？

到這里，也許，要解決那個(gè)最核心的問題又需要面臨很多問題，比如需要多少錢，錢怎么來，需要多少人，人怎么來，需要多少部門，部門是否能夠配合，不配合怎么辦？

解決問題，只要掌握好方法，是比較容易的事情，因?yàn)槎冀o你擺在眼前了，你只需要進(jìn)行梳理即可。

運(yùn)營當(dāng)中也會(huì)遇到很多問題，什么銷售額下降了，日活下降了，新增下降了；

比如新增下降了，就去找到下降的原因。

我一般是這么做的：

先對(duì)比下之前的歷史數(shù)據(jù)，需要尋找下規(guī)律，看看曲線圖，哪個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)有異常（或很高或很低），也就是拐點(diǎn)；

找到這個(gè)拐點(diǎn)，我就會(huì)去查詢這個(gè)時(shí)間段是否有過什么操作干預(yù)，比如產(chǎn)品版本的更新，運(yùn)營是否有什么措施等等。

數(shù)據(jù)異常必然是有原因的，找到時(shí)間拐點(diǎn)，去調(diào)查那天多做了什么或者少做了什么基本就會(huì)找到問題所在。

如果版本更新了，數(shù)據(jù)反而下降了，那就要找到那天更新的版本中包含了哪些迭代，迭代清單羅列出來一個(gè)一個(gè)去分析和追溯；比如你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的分享比例下降了，會(huì)不會(huì)是對(duì)分享按鈕做了調(diào)整或者某些頁面少了分享？

如果最后你通過拆解和分析，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題已經(jīng)超出了你的能力范圍，那就去找有能力的人解決，死扛肯定不行的，反而還耽誤事情。

最好的比喻就是找投資這件事情。

你發(fā)現(xiàn)了一問題，你想要解決這個(gè)問題，你分析后發(fā)現(xiàn)，要解決這個(gè)問題需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而組合團(tuán)隊(duì)需要人，而要把人留下來需要錢，但是你沒有錢，難道你去找親戚朋友借嗎？當(dāng)然可以，但是那樣你所承受的壓力就會(huì)超出你的能力范圍；

這時(shí)候就有人會(huì)去找投資人，說服他們來投資自己，這就是找有能力解決這個(gè)問題的人去解決。

2、規(guī)劃能力

我為什么說問題比規(guī)劃容易做的多呢

因?yàn)橐?guī)劃的可控制性太低了，它是要你去做未來沒有發(fā)生的事情，我們又不是先知，怎么可能確保我們現(xiàn)在做的每一件事情都按照我們所想的來實(shí)現(xiàn)呢。

所以，不可控，成了規(guī)劃是否按照路徑走的最重要因素。

而這，又衍生出一種能力：策劃能力。

這可不是一般人能做的，做策劃的都是帶著腦子干活的，沒幾把刷子，真的沒法做。

因?yàn)樾枰紤]的問題實(shí)在是太多了，基本上你要全局考慮。

swot，mece，市場調(diào)研，數(shù)據(jù)分析，關(guān)聯(lián)分析等等，都需要你掌握，你不僅僅要掌握思維能力，還要掌握相關(guān)的工具；

比如我目前在做決策的時(shí)候會(huì)刻意的使用swot這種方法來做分析，以便訓(xùn)練我的決策思維，我期望的是通過大量的類似方法來讓思維成為習(xí)慣，從而影響行為。

有一句話說“你能解決多大的問題，就代表你有多大的價(jià)值”

這話是對(duì)的，但對(duì)于價(jià)值這件事情，肯定不僅僅是用解決問題來衡量。

能解決問題的人不一定有出色的策劃能力

我們每個(gè)人每天都在解決問題，但不是每個(gè)人每天都會(huì)去做思考和反省。

大家可以對(duì)號(hào)入座，你每天都會(huì)思考明天、下個(gè)禮拜、下個(gè)月、明年、甚至未來五年需要做的事情嗎？你的這些思考是可以落地執(zhí)行的嗎？

所以，規(guī)劃能力具有稀缺性，它比解決問題的能力稀缺，正因?yàn)橄∪?，所以才顯得更加重要。

你要相信的是，一位優(yōu)秀的謀事者，必然會(huì)窮盡可能的去謀劃。而在謀劃的方案中，也許就包含了可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對(duì)方案。

這類人擁有規(guī)劃能力+解決問題的能力，要將這兩項(xiàng)能力修煉的厲害，顯然少不了付出。

最好的方法就是分別對(duì)應(yīng)兩個(gè)字“想+做”。

想，讓你去思考，有目的，有邏輯的去思考，永遠(yuǎn)不要停止思考，**的懶惰會(huì)讓你變的不健康，變的肥胖；精神上的懶惰會(huì)讓你變成**。

做，盡可能多做事情，要有度，不要去做那些在你舒適圈內(nèi)的事情，因?yàn)槟切┦虑槟阋呀?jīng)熟能生巧了，做了對(duì)你的提升微乎其微，要做那些在你能力邊界上的事情，同時(shí)，也要避免做那些超出能力之外的事情。

能力邊界：它是介于舒適圈和非能力圈當(dāng)中的一個(gè)交界的地方，你生活中應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到；比如跑步，不是你舒適圈的事情，但你也能夠做的到。

它是那種你做起來稍微有那么一些困難但也不至于讓你完全不能做的事情。

那么，說到這里，又有新的問題出現(xiàn)了。

判斷一個(gè)人的能力邊界在哪里，這和一個(gè)人的經(jīng)歷以及知識(shí)儲(chǔ)備有關(guān)；

有個(gè)現(xiàn)象就是，你的知識(shí)儲(chǔ)備越多，你對(duì)自己的和他人的認(rèn)知就會(huì)越清晰，你就會(huì)越容易看清楚一個(gè)人的能力，同樣的，豐富的經(jīng)歷也是如此。

我前面講過關(guān)于我是怎么學(xué)習(xí)的，是怎么去解決問題的，而且，我個(gè)人認(rèn)為，規(guī)劃和解決問題這兩項(xiàng)能力是今后每個(gè)人的生存能力，是最最底層的能力，可以應(yīng)用到所有行業(yè)中的思維能力。

熱點(diǎn)能追嗎？

當(dāng)然能追，但是沒必要瞎追，也沒必要為了熱點(diǎn)而大量關(guān)注無關(guān)新聞信息。

不要整天瞎看新聞，我一再強(qiáng)調(diào)，同時(shí)也一直在堅(jiān)持的原則就是：真正的對(duì)你有用的新聞是你不主動(dòng)刷，也會(huì)無孔不入的讓你知道；

比如，我現(xiàn)在很少刷抖音，前段時(shí)間火了個(gè)丁真，我一點(diǎn)都不知道，這說明這個(gè)新聞并不在我所關(guān)注的圈子里。

大家可能有做運(yùn)營的，當(dāng)你很好奇的問“丁真是誰”的時(shí)候，可能別人會(huì)用異樣的眼神看你，可能還會(huì)說你，你身為一個(gè)運(yùn)營，怎么能不知道這些熱點(diǎn)呢？

我是這樣的，無論周圍的人如何看待我，我都一笑了之，我壓根兒不會(huì)往心里去；

我想的是：知道了這些熱點(diǎn)對(duì)我的工作和生活有什么實(shí)際的幫助嗎？

知道了它頂多是讓我的腦子里多了一則信息：丁真，一個(gè)西藏男孩，因一條視頻突然走紅。

僅此而已了。

所以，你只需要關(guān)注你該關(guān)注的就行了。

我不建議盲目蹭熱點(diǎn)的運(yùn)營行為，你所運(yùn)營的行業(yè)和熱點(diǎn)根本搭不上邊，沒必要強(qiáng)行蹭，真沒必要。

何況，即使蹭來的流量，你能留住多少還不一定。

你又要想一套新的方案來留住他們，到最后人家會(huì)不會(huì)被你留住就是另一個(gè)事情了。

你們真的沒必要因?yàn)椤斑\(yùn)營人”就必須要去不停的找熱點(diǎn)，去關(guān)注大量的有的沒的東西，

對(duì)運(yùn)營的看法

我以前也有抓熱點(diǎn)的心態(tài)，但隨著工作的深入和自己的成長，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)運(yùn)營的理解又加深了很多。

我目前所持的運(yùn)營觀點(diǎn)是：產(chǎn)品/服務(wù)、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)都是最核心的。

這個(gè)世界上很多的東西都可以通過“計(jì)算“來的方式得出結(jié)論或者做出決策。

如果我為了刻意制造或者蹭什么熱點(diǎn)，突然一下子多了很多流量進(jìn)來，我會(huì)想，這些流量中有多少是能夠用的，我要用什么方式再把他們留住，留住他們的成本是多少，他們后續(xù)能給我?guī)矶嗌俚膬r(jià)值，我是否需要增加人手去對(duì)待他們，如果要增加成本，是否有利潤空間，空間有多大，多少的利潤值得投入…

上述問題是基于涌進(jìn)來的“未知流量”而提出的問題。

我并不反對(duì)蹭熱點(diǎn)，而是需要切合資產(chǎn)品去做，并且要很巧妙的做，這是個(gè)技術(shù)活…

運(yùn)營這東西，是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，是一個(gè)很有意思的事情。

我提倡的運(yùn)營原則是：在不同階段用不同手法，一切都要靈活變動(dòng)，但必須要想清楚兩樣?xùn)|西：目的和得失。

前期的粗暴，中期的穩(wěn)定和梳理，后期的精細(xì)化…這應(yīng)該是運(yùn)營的正常路徑。

-END-