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最近公子在跟企業(yè)老板們聊天時，發(fā)現(xiàn)一個問題，就是很多人對私域的認知都比較淺，甚至很多都是錯的。
為了幫更多正在做、計劃做私域的老板建立對私域的正確認知，公子系統(tǒng)梳理了一下，其中包括公子對豪車毒案例的一些思考和每天發(fā)到群里的私域運營日記。
一共 30 點， 分為基礎篇（17 點）和深層篇（13 點），具體如下：
1. 廣義的私域是微信生態(tài)，包括微信個人號、公眾號、視頻號、社群、小程序、企業(yè)微信；狹義的私域則專指微信個人號好友和企業(yè)微信好友。
2. 私域是品牌直接擁有的、可重復的、低成本甚至免費觸達的用戶。
3. 私域不是割韭菜，是長遠而忠誠的客戶關系，是企業(yè)與用戶在一對多的溝通關系中，通過各種觸達方式不斷模擬的一種一對一的親密關系，是企業(yè)與用戶的相互成就。
絕大多數企業(yè)，如果能明白這點，并不斷踐行極致服務的話，業(yè)績多半不會做得差了。
4. 私域的本質是連接，是情感互動，是信任，是口碑，是人感染人。
5. 私域運營能力是企業(yè)的必備能力，私域運營是企業(yè)的必選戰(zhàn)場，是未來企業(yè)業(yè)務增長最具有可能性的版塊。
6. 企業(yè)為什么要做私域？一方面是因為，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的營銷觸達方式現(xiàn)在非常低效，如短信的打開率只有0.03%，而以微信為代表的社交工具的觸達率高達 40%；另一方面是因為，企業(yè)的線上獲客成本越來越高，企業(yè)已經被平臺流量所綁架。
7. 私域本質是一種用戶的精細化運營，是存量市場的必然結果。
8. 私域對消費者的影響比你想象的要大得多，《2021中國私域營銷白皮書》從 5 個方面進行了論證，分別是：
①滲透高：私域觸點在中國的滲透率達到 96%；
②粘性強：中國消費者平均每天在手機上花費近 6 個小時，其中在私域觸點上花近 1.5 小時；
③易習慣：42%的消費者已經養(yǎng)成使用私域觸點的習慣；
④影響大：74%的消費者表示其消費決策受到私域內容的影響，口碑與干貨信息影響最大；
⑤ 交易頻：79%的消費者過去 1 年中，在私域進行過購買，其中 45%的消費者表示會增加購買頻次，80%表示會分享。
9. 消費者已經在私域搜集豐富內容、頻繁地進行產品購買，《2021中國私域營銷白皮書》給了 4 個數據：96%的消費者曾在私域搜集信息，83%的消費者曾在私域被內容種草或深刻體驗，79%的消費者過去一年中曾在私域發(fā)生過購買，70%的消費者愿意在私域進行復購。
10. 公域運營拼的是企業(yè)的用戶獲取能力，私域運營拼的是企業(yè)的用戶維護能力。
11. 私域不僅可以賣低價產品，也可以賣高價產品。只看你怎么賣，會不會賣。
12. 目前正處在私域紅利期，但是當大量的企業(yè)都投入人力、物力、財力去做私域的時候，私域的紅利就會慢慢消失，表現(xiàn)為私域獲客成本越來越高，客戶也越來越不愿意被加微信。
這個紅利期大概有 1-2 年，所以要抓緊了。但即使私域成為像新媒體一樣常態(tài)的名詞，也依然具有無比巨大的價值。
13. 私域運營的行業(yè)細分趨勢越來越明顯，比如教育、美容、美妝、母嬰、銀行、商超、地產、汽車等等，越垂直，越專業(yè)，才能越懂客戶。
14. 私域新手與高手的差別：新手求快，高手求慢求穩(wěn)；新手重點看短期指標，高手更看重長期關系，甚至是一輩子生意，比如豪車毒；新手更關注裂變拉新，高手更看重之后的精細化客戶管理。
15. 企業(yè)私域運營的兩個誤區(qū)：一個是期望把所有的用戶都導流到私域；二是，只關注裂變導流，卻忽視了留存。
16. 不要盲目借鑒成功企業(yè)的私域模式，要結合自身實際情況，可持續(xù)發(fā)展才是硬道理。
17. 如果你想系統(tǒng)研究私域，建議先拆分成若干維度，再進行模塊化研究，如IP打造、朋友圈運營、文案成交、社群運營、裂變拉新、標簽管理、企業(yè)微信、公域導流等。
18. 好的私域內容，必須具備 4 個要素：發(fā)心，即你為什么要做這個事情；使命價值觀，即你帶著什么樣的使命；服務標準，即你要給用戶提供什么樣的服務標準；前 3 點的持續(xù)輸出。
只有做到第 4 點，才能真正把 IP 立起來，找到一批追求者。
19. 企業(yè)私域資產運營鏈路可以分為兩種模式：一種是，通過用戶的存儲和維護，有效賦能第三方電商平臺旗艦店或線下門店，如名創(chuàng)優(yōu)品；一種是，搭建完整的微信生態(tài)閉環(huán)，直接賦能小程序電商，如完美日記。
20. 如何判斷企業(yè)適合做哪種模式？如果企業(yè)剛開始做私域，且在第三方電商平臺缺流量，可以考慮第一種模式；如果企業(yè)的私域已經比較成熟，且在第三方電商平臺有比較充足的流量，建議選擇第二種模式。
21. 企業(yè)私域資產全鏈路運營可以分成8個部分，分別是：公域吸泛粉，鉤子加微信，發(fā)圈建信任，活動搞裂變，多點做留存，文案促成交，標簽做管理，客戶細分層。每個部分都是跟用戶的觸點，都需要精細化運營。
22. 企業(yè)私域產品與服務的差異化，在一定程度上可以解決業(yè)務沖突問題。比如，完美日記旗艦店小程序與完子之家小程序的差異化。
前者只有明星產品和新品，比天貓旗艦店的 SKU少，運營和營銷活動樣式不如完子之家；
后者具有完子說+直播版塊，SKU 比前者多，在個護領域使用了 Abby’s choice 的品牌形象，同時后者也是私域銷售主戰(zhàn)場，店鋪營銷活動非常頻繁，折扣力度也最大。
另外完美日記還有兩款小程序，分別是完美寵禮和閨蜜卡商城，他們主要目的是迎新裂變，通過新人禮引導新用戶去小程序下單。
23. 正確的私域KPI，不是好友數、粉絲數、互動率、銷售額，是你有多少KOC，你有多少用戶幫你產生了有價值的內容，你有多少超級用戶幫你帶來了80%的業(yè)績。
所以，一定要花點時間對現(xiàn)有客戶做個精細化的標簽管理和客戶分層，把大部分精力、預算、時間、服務等都花在超級用戶上，找到客戶關注的、企業(yè)可以提升的那一個甚至多個觸點，做到極致，就能形成口碑傳播。
24. 私域最關鍵的是要服務好超級用戶，并且不斷搭建圈層壁壘。
25. 不斷打磨讓客戶忍不住發(fā)朋友圈的極致服務體驗，能為企業(yè)帶來自開源、可持續(xù)的精準口碑流量。
26. 對于創(chuàng)始人而言，打造高勢能個人IP，是企業(yè)得以破圈、實現(xiàn)快速增長的重要一環(huán)。
公子強烈建議各位創(chuàng)始人和操盤手，從幕后走到臺前，分享自己的人生理念和價值觀，分享自己與品牌的故事，尤其是那些痛苦遭遇。因為痛苦更能感召客戶的共鳴，也更加勵志。
可能前期會有些不適應，甚至痛苦，但是這些是必須要做的，是現(xiàn)在這個時代必須要走的路，是躲不掉的。你只有不斷突破認知偏差和舒適區(qū)，才能開啟新的增長曲線。
27. 私域運營一定要注意多點留存，一方面能提高觸達效果，另一方面能相互導流；粉絲量級大、需要品牌宣傳的企業(yè)，一定要布局公眾號，比如名創(chuàng)優(yōu)品。
28. 如果企業(yè)擁有多條產品線，建議基于不同產品線，分別打造專業(yè)人設。在這一點上，湯臣倍健的私域運營案例值得借鑒。
如，針對蛋白粉、葉綠素、補鎂片等產品，打造健身達人人設；針對魚油、鈣片等產品，打造專業(yè)營養(yǎng)師人設；針對孕婦 DHA、孕婦鈣、兒童系列產品等，打造人生贏家寶媽人設。
29. 企業(yè)微信是否適合零售企業(yè)做私域還有待商榷，而且企業(yè)微信的營銷功能目前相對比較薄弱，不利于轉化。
如果企業(yè)所在的行業(yè)對公信力要求比較高，比如教育、金融、保險等，建議重點布局企業(yè)微信；其他企業(yè)則建議把企業(yè)微信當做流量備份及輔助營銷工具來使用。
30. 關于用戶思維和流量思維。如果企業(yè)走的是高端路線，建議偏重用戶思維，社群→多人服務一人，給予用戶特權感和個性化服務，如豪車毒；如果企業(yè)走的是高性價比路線，建議偏重流量思維，社群→一人服務多人，并盡量多提供福利和折扣，如完美日記。
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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