前段時(shí)間，公子看了一份報(bào)告，艾瑞咨詢出品的《2021年中國(guó)寵物消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》。

里面提到幾個(gè)數(shù)據(jù)，震驚到我了：

1.2020 年寵物行業(yè)規(guī)模高達(dá) 2988 億，接近 3000 億。

2.寵物行業(yè)未來(lái) 3 年將呈現(xiàn) 14.2%的復(fù)合高速增長(zhǎng)，到 2023 年規(guī)模將達(dá)到 4456 億。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái) 3 年國(guó)內(nèi)將誕生大量新的寵物品牌、新的寵物門店。

一直有關(guān)注公子的小伙伴可能注意到了，公子創(chuàng)辦了「門店私域增長(zhǎng)圈」，專注研究門店私域打法和案例，賦能門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

所以，公子就以這個(gè)報(bào)告為契機(jī)，深度研究了大量寵物門店私域運(yùn)營(yíng)案例，最終撰寫成這篇 1.5 萬(wàn)字的寵物門店私域運(yùn)營(yíng)打法。

希望對(duì)你開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)有所幫助，也非常歡迎你將這篇文章分享給身邊正在開(kāi)或打算開(kāi)寵物店的朋友。

公子拜謝！

這篇文章主要包括 3 個(gè)部分，分別是：寵物店是否適合做私域、寵物店為什么要做私域、寵物店應(yīng)該如何做私域。

下面，公子逐個(gè)跟你探討。

寵物店是否適合做私域？

我們先來(lái)看第一個(gè)問(wèn)題：寵物店是否適合做私域？

雖然公子一直倡導(dǎo)所有門店都要做私域，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，具有高客單價(jià)、高復(fù)購(gòu)率、高話題性的門店更適合做私域。

而寵物門店就完美符合這 3 個(gè)特點(diǎn)。

1.高客單價(jià)

養(yǎng)寵家長(zhǎng)們對(duì)待寵物的心態(tài)，就跟父母對(duì)待孩子的心態(tài)一模一樣，希望自己的毛孩子吃得更好、穿得更好、用得更好、長(zhǎng)得更好，所以很多養(yǎng)寵家長(zhǎng)都愿意花錢給自己的毛孩子買更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

以貓為例，貓糧、貓砂、驅(qū)蟲藥等都是客單價(jià)比較高的產(chǎn)品，一旦遇到打折活動(dòng)，養(yǎng)寵家長(zhǎng)們大多都會(huì)一次性買好多囤起來(lái)。

而洗護(hù)美容等寵物服務(wù)，因?yàn)橐徽琢鞒滔聛?lái)需要很多道工序，每一道工序的服務(wù)員工可能都不一樣，所以客單價(jià)也就相對(duì)比較高。

2.高復(fù)購(gòu)率

寵物跟人一樣，衣食住行都是必不可少的，所以需求量也是非常大的，復(fù)購(gòu)率自然也就很高。

艾瑞咨詢的報(bào)告顯示：

81% 的養(yǎng)寵用戶一個(gè)季度購(gòu)買 2-3 次主糧；78% 的養(yǎng)寵用戶一個(gè)季度購(gòu)買 2-3 次零食。

而寵物用品的平均購(gòu)買頻次則為：日用2.7 次/季，洗美2.5 次/季，玩具 2.4 次/季，出行 2.2 次/季。

3.高話題性

一方面，跟父母?jìng)儫嶂杂跁裢抟粯?，養(yǎng)寵家長(zhǎng)們也熱衷于曬自家毛孩子。

另一方面，由于養(yǎng)寵家長(zhǎng)們?nèi)狈θ绾翁幚砣伺c寵物的關(guān)系、如何科學(xué)養(yǎng)寵等方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，他們有很強(qiáng)的交流、分享、討論、學(xué)習(xí)需求。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，寵物群和寶媽群一樣，基本都是最活躍的。而活躍的結(jié)果就是，會(huì)產(chǎn)生大量素材。

再加上寵物店在日常養(yǎng)護(hù)寵物的過(guò)程中，也會(huì)產(chǎn)生大量素材。

這些素材通過(guò)社群、朋友圈、視頻號(hào)、公眾號(hào)、抖音、小紅書等渠道傳播出去后，又能吸引大量新來(lái)的養(yǎng)寵家長(zhǎng)，從而形成良性循環(huán)。

綜上所述，寵物店是非常適合做私域的。

寵物店為什么要做私域？

我們?cè)賮?lái)看第二個(gè)問(wèn)題：寵物店為什么要做私域？

關(guān)于這點(diǎn)，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、有贊、見(jiàn)實(shí)聯(lián)合出品的《2021連鎖私域經(jīng)營(yíng)白皮書》中總結(jié)了 4 點(diǎn)原因，公子在原文基礎(chǔ)上進(jìn)行了概括提煉：

1.私域能夠幫助連接和觸達(dá)用戶

以前，門店是唯一服務(wù)場(chǎng)所，觸達(dá)手段單一，服務(wù)方式單一，缺少互動(dòng)機(jī)制，成本高昂，效率低下，而且一旦用戶離開(kāi)了門店，基本上就等于斷了聯(lián)系。

而通過(guò)私域，門店可以低成本地實(shí)現(xiàn)用戶的反復(fù)觸達(dá)、即時(shí)互動(dòng)、高效反饋。

2.私域能夠打破時(shí)間和空間限制

以前，門店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間只有十幾個(gè)小時(shí)，覆蓋范圍只有周邊3公里。

而通過(guò)私域，門店可以實(shí)現(xiàn) 7*24 小時(shí)全天候不打烊運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也可以把生意做到3 公里以外。

3.私域能夠提升門店銷量和利潤(rùn)

通過(guò)私域，門店可以提升復(fù)購(gòu)率，最大化單客價(jià)值，從而提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)、現(xiàn)金占用和售罄率，帶來(lái)銷量和利潤(rùn)的提升。

4.私域能夠促進(jìn)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

私域是門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，對(duì)于連鎖品牌來(lái)說(shuō)，門店端的數(shù)字化，對(duì)于實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、決策支持等都非常關(guān)鍵。

除了以上 4 點(diǎn)普適原因之外，對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)原因：

寵物產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，同行競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

在這種行業(yè)背景下，門店要想脫穎而出，就必須牢牢抓住養(yǎng)寵家長(zhǎng)們的心，就必須建立起養(yǎng)寵家長(zhǎng)們對(duì)門店的信任。

所以，對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，做私域勢(shì)在必行、刻不容緩、迫在眉睫！

寵物店應(yīng)該如何做私域？

我們最后來(lái)看第三個(gè)問(wèn)題，也是本文最重要的問(wèn)題：寵物店應(yīng)該如何做私域？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，門店店主/連鎖店總部的基本邏輯應(yīng)該是這樣的：調(diào)研現(xiàn)狀→制定目標(biāo)→確定模式→組建團(tuán)隊(duì)→開(kāi)展運(yùn)營(yíng)→選擇工具

下面，我們逐個(gè)展開(kāi)。

1.調(diào)研現(xiàn)狀

主要目的是為了更全面地了解當(dāng)下門店的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況。

主要包括 3 個(gè)部分：

1.1門店運(yùn)營(yíng)情況（僅供參考）

1.2私域運(yùn)營(yíng)情況（僅供參考）

1.3用戶需求情況（僅供參考）

這里要注意，如果旗下有多家門店，需要分別進(jìn)行調(diào)研。

千萬(wàn)不要嫌麻煩。

調(diào)研做得越細(xì)致，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，后續(xù)運(yùn)營(yíng)舉措才能越有針對(duì)性，也才越容易出效果。

2.制定目標(biāo)

常見(jiàn)的目標(biāo)維度有營(yíng)業(yè)總額、線上 GMV 占比、復(fù)購(gòu)率、會(huì)員數(shù)、私域用戶數(shù)、社群用戶數(shù)、個(gè)微好友數(shù)、企微好友數(shù)等。

在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還可以拆分出年度、季度、月度、周度、日度目標(biāo)和單次活動(dòng)目標(biāo)等。

具體以哪個(gè)或哪幾個(gè)目標(biāo)為北極星指標(biāo)，需要門店結(jié)合前面調(diào)研出的報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真論證。

但不管最終選擇哪個(gè)或哪幾個(gè)目標(biāo)，一定要符合 smart 原則。即：具體、可衡量、可達(dá)到、與其他目標(biāo)相關(guān)、有明確截止期限。

3.確定模式

這里的模式包含 2 個(gè)維度：

第一個(gè)維度：自己運(yùn)營(yíng)還是找第三方代運(yùn)營(yíng)。

如果門店數(shù)量較少或經(jīng)營(yíng)狀況較差，公子建議自己運(yùn)營(yíng)即可，畢竟代運(yùn)營(yíng)的成本對(duì)這樣的寵物店來(lái)說(shuō)會(huì)相對(duì)較高，而且現(xiàn)在私域代運(yùn)營(yíng)行業(yè)魚龍混雜，割韭菜比較嚴(yán)重，需要仔細(xì)甄別才行。

如果門店數(shù)量較多，公子建議可結(jié)合整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（如運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)、能夠投入的人力和預(yù)算等）進(jìn)行靈活選擇，核心是更少投入、更多產(chǎn)出。

第二個(gè)維度：個(gè)微、企微、社群、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、私域直播，具體布局哪些。

如果是夫妻店或門店較少、人力有限，公子建議可以只做個(gè)微、社群，有條件的可以再做個(gè)私域直播。

如果也想做線上下單的話，推薦使用“微信收款助手”商家版，微信官方專門為中小門店開(kāi)發(fā)的小程序，可以發(fā)動(dòng)態(tài)、設(shè)會(huì)員、加微信，功能很強(qiáng)大。

微信收款助手中有詳細(xì)功能介紹

如果是連鎖門店，可以做企微、個(gè)微、微信群、小程序、私域直播。如果有內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的話，也可以考慮加上公眾號(hào)、視頻號(hào)。

這里有一個(gè)問(wèn)題非?，F(xiàn)實(shí)，就是：很多寵物店之前對(duì)私域不了解，不知道自己適合什么模式，該怎么布局。

如果你也是這種情況，公子建議先重點(diǎn)看下“5.開(kāi)展運(yùn)營(yíng)”，然后先實(shí)操起來(lái)，邊實(shí)操邊優(yōu)化，慢慢你就知道自己該怎么布局了。如果實(shí)在不行，可以找我咨詢。

4.組建團(tuán)隊(duì)

如果是夫妻店，店長(zhǎng)和老板娘需要親力親為，學(xué)習(xí)各種私域運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

如果有員工的話，可以培養(yǎng)其中的 1-2 名兼職負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作。

如果是小型連鎖店的話，總部可以考慮組建內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，包含管理層、設(shè)計(jì)、文案、優(yōu)秀店長(zhǎng)等，統(tǒng)一輸出朋友圈和社群內(nèi)容。

如果是中大型連鎖店的話，總部可以考慮在內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，額外再配備直播團(tuán)隊(duì)、小程序電商團(tuán)隊(duì)甚至短視頻團(tuán)隊(duì)。

以下是寶島眼鏡和某品牌智慧零售團(tuán)隊(duì)的框架，適合大型連鎖寵物店，僅供參考。

5.開(kāi)展運(yùn)營(yíng)

門店線上線下一體化運(yùn)營(yíng)包括很多部分，根據(jù)順序不同可形成多條鏈路。

這里公子就按照其中的一條鏈路來(lái)展開(kāi)分享：基礎(chǔ)建設(shè)→引流到店→店內(nèi)轉(zhuǎn)化→引導(dǎo)加微→私域運(yùn)營(yíng)→復(fù)購(gòu)增購(gòu)

這一部分，公子會(huì)結(jié)合大量實(shí)操案例逐個(gè)展開(kāi)。

5.1基礎(chǔ)建設(shè)

所謂的基礎(chǔ)建設(shè)，指的是在養(yǎng)寵家長(zhǎng)們被引流到店之前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作，線上主要是個(gè)微/企業(yè)設(shè)置，線下主要是店內(nèi)布置。

5.1.1個(gè)微/企微設(shè)置

主要包括IP定位、人設(shè)打造四件套和朋友圈運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，公子在《8000 字長(zhǎng)文，講透私域流量之朋友圈運(yùn)營(yíng)心法！》中有詳細(xì)展開(kāi)，這里就不重復(fù)了，以案例分享為主。

丨IP定位

是打造一個(gè)統(tǒng)一 IP？還是打造多個(gè) IP？具體又如何定位？

由于每家寵物店的背景、基因、文化都差異較大，因此在進(jìn)行 IP 定位時(shí)一定要結(jié)合自身情況深度思考以上問(wèn)題。

公子在這里舉 2 個(gè)案例，供你參考：

第 1 個(gè)案例是豆柴寵物，他們的 IP 定位是你身邊的專業(yè)朋友，也就是寵物顧問(wèn)、寵物管家。為了給養(yǎng)寵家長(zhǎng)們提供更專業(yè)的服務(wù)，他們招募了很多寵物醫(yī)生和寵物營(yíng)養(yǎng)師。

第 2 個(gè)案例是八爪吉，他們的 IP 定位是新生代養(yǎng)寵意見(jiàn)領(lǐng)袖，也就是愛(ài)寵達(dá)人，為此他們起了一個(gè)非常好的 IP 名稱“寵姐姐”。

以下是八爪吉 IP 定位策略：

另外，如果你們家是夫妻店的話，還可以準(zhǔn)備一下創(chuàng)始人故事，然后結(jié)合創(chuàng)始人故事思考 IP 名稱和定位。

比如公子將在下文提到的長(zhǎng)沙奈熊媽媽寵物店，他們的 IP 名稱就是創(chuàng)始人本人姓名。

丨人設(shè)打造四件套

分別是頭像、昵稱、個(gè)性簽名、相冊(cè)封面。

公子在這里舉 3 個(gè)案例：

第 1 個(gè)案例是長(zhǎng)沙奈熊媽媽寵物店，頭像、昵稱、個(gè)性簽名都不錯(cuò)，但相冊(cè)封面有點(diǎn)丟分。

第 2 個(gè)案例是成都恰恰瑪魯寵物公園，整體非常不錯(cuò)，不僅展示了環(huán)境還設(shè)置了進(jìn)群提醒。

第 3 個(gè)案例是屋虎貓館，頭像、昵稱問(wèn)題不大，但個(gè)性簽名、相冊(cè)封面待優(yōu)化。

丨朋友圈規(guī)劃

主要包括什么時(shí)間發(fā)？間隔多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)？發(fā)什么？一天發(fā)幾條？發(fā)給誰(shuí)？最好能夠提前一周制作朋友圈內(nèi)容策劃表，并準(zhǔn)備好相應(yīng)素材。

這里重點(diǎn)以發(fā)什么為例進(jìn)行舉例說(shuō)明。

西西@恰恰瑪魯寵物公園的朋友圈主要有萌寵日常、服務(wù)過(guò)程、店內(nèi)環(huán)境、店內(nèi)活動(dòng)、尋寵啟事等幾類內(nèi)容。而留心@屋虎寵物顧問(wèn)的朋友圈則以萌寵視頻為主，店內(nèi)活動(dòng)、知識(shí)分享為輔。

另外公子還建議可以適當(dāng)加一些養(yǎng)寵家長(zhǎng)們的服務(wù)體驗(yàn)反饋，比如聊天截圖之類，如果是愛(ài)寵達(dá)人人設(shè)的話，則需要再補(bǔ)充一些個(gè)人生活內(nèi)容，這樣才會(huì)顯得更加真實(shí)、有溫度。

5.1.2店內(nèi)布置

主要包括店內(nèi)裝潢、商品陳列、店員著裝、店內(nèi)音樂(lè)、店內(nèi)衛(wèi)生等。

因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店后的第一感覺(jué)會(huì)直接影響他們是否留在店內(nèi)、是否消費(fèi)，所以這些細(xì)節(jié)要隨時(shí)做好準(zhǔn)備。

丨店內(nèi)裝潢和商品陳列

建議盡量年輕化、場(chǎng)景化、個(gè)性化，要符合新一代 95 后的審美需求。比如唯美、溫馨的韓式，淡雅、簡(jiǎn)約的日式，愜意、浪漫的歐式。而且整體要明亮、整潔、有序。

丨店員著裝

盡量統(tǒng)一穿印有店名、logo、特色等信息的工裝，配帶好口罩。

看到顧客進(jìn)店后要主動(dòng)上去招呼，并與顧客、寵物互動(dòng)，耐心詢問(wèn)其具體需求，并針對(duì)性推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)。

丨店內(nèi)音樂(lè)

一項(xiàng)關(guān)于店鋪背景音樂(lè)對(duì)顧客消費(fèi)行為影響的研究報(bào)告指出：慢節(jié)奏背景音樂(lè)會(huì)使消費(fèi)者在店內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐，較長(zhǎng)的停留時(shí)間和較高的消費(fèi)金額。

所以店內(nèi)背景音樂(lè)千萬(wàn)不要根據(jù)個(gè)人喜好選擇，要盡量選一些清新、幽靜、舒緩的音樂(lè)，同時(shí)音量不要太大，盡量不要帶歌詞。

但是也要注意，店內(nèi)音樂(lè)要綜合考慮店鋪定位、季節(jié)、節(jié)日氛圍等因素。

丨店內(nèi)衛(wèi)生

衛(wèi)生管理，尤其是氣味管理，是寵物店的重中之重，畢竟誰(shuí)都不想一進(jìn)店就撲面而來(lái)一股惡臭異味。

夏天寵物店的異味主要來(lái)自 4 個(gè)方面：寵物自身產(chǎn)生的氣味、在售產(chǎn)品的氣味、寵物排泄物和嘔吐物產(chǎn)生的氣味、空調(diào)環(huán)境空氣不流通產(chǎn)生的氣味。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，可以采取以下措施：

及時(shí)清潔寵物排泄物和嘔吐物，定期給寵物洗澡美護(hù)，用夾子封緊開(kāi)袋的寵食，放置熏香，保證室內(nèi)空氣流通等。

丨店內(nèi)展示

可以將門店的主要特色通過(guò)做成印刷物料的形式在店內(nèi)展示，如果有多媒體設(shè)備的話，也可以播放一些店內(nèi)寵物日常、店員與顧客及寵物的溫馨互動(dòng)、服務(wù)過(guò)程等視頻，也可以播放店主的創(chuàng)業(yè)故事、養(yǎng)寵心得等。

這樣一整套下來(lái)，會(huì)給養(yǎng)寵家長(zhǎng)們留下比較深刻的印象，他們會(huì)覺(jué)得店鋪正規(guī)、專業(yè)、衛(wèi)生、安全，會(huì)更愿意把毛孩子交給店鋪來(lái)服務(wù)。

屋虎貓館是深圳首家入駐高端商場(chǎng)的貓館連鎖品牌，他們的首家廣州融創(chuàng)分店裝修風(fēng)格以原木簡(jiǎn)約為主，營(yíng)造出大氣且有質(zhì)感的環(huán)境，給人的感覺(jué)非常溫暖舒適。

5.2引流到店

重服務(wù)、體驗(yàn)式、即時(shí)消費(fèi)是寵物店的 3 個(gè)主要特征。

因此，寵物店要盡可能增加養(yǎng)寵家長(zhǎng)們到店的機(jī)會(huì)，這樣就有更多創(chuàng)造更高價(jià)值的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)銷量和營(yíng)收增長(zhǎng)。

這一部分公子將列舉一些比較適合引流到店的方法，核心邏輯是用低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)，用高頻帶動(dòng)低頻，比如通過(guò)免費(fèi)洗澡、9 塊 9 洗澡帶動(dòng)寵物食品、用品及其他服務(wù)等的售賣。

這些方法并不一定適用每一家寵物店，需要你根據(jù)自身情況選擇適合自己的。

5.2.1線上引流

主要包括本地微信群引流、新美大引流、KOL 探店引流、抖音引流、小紅書引流、附近推引流，其中本地微信群引流可能是成本最低、效果最好的引流方式之一。

丨本地微信群引流

對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，本地微信群是最重要的私域來(lái)源之一。這里的關(guān)鍵，在于如何找到高質(zhì)量的本地群以及如何在群中找到養(yǎng)寵家長(zhǎng)們并添加為好友。

公子分享 5 個(gè)尋找本地群的方法：

在朋友圈搜群：如果你的好友人數(shù)不是太少的話，基本上每天都能看到各種“入群”消息，也可以直接搜索“入群”關(guān)鍵詞，能找到很多，可以從中選出本地群加入。

找微信好友要群：作為店主，你的微信通訊錄里肯定有不少本地好友，把他們找出來(lái)，一個(gè)挨一個(gè)私聊要群，可以配上一定金額的紅包。

本地新媒體粉絲群：本地新媒體賬號(hào)一般都會(huì)做福利群，加入方式很簡(jiǎn)單，抖音、快手、微博簡(jiǎn)介，公眾號(hào)文章底部、評(píng)論區(qū)、菜單欄一般都有入口。

至于找本地新媒體賬號(hào)的方法也很簡(jiǎn)單。

抖音：打開(kāi)抖音→點(diǎn)擊搜索→輸入城市名→選擇用戶頁(yè)卡，可以看到很多本地抖音號(hào)；

公眾號(hào)：打開(kāi)新榜→點(diǎn)擊區(qū)域→找到所在省份→查看民生榜單，可以看到10 個(gè)本地頭部公眾號(hào)，榜單每周五更新。

本地商家微信群：很多本地商家都會(huì)建自己的微信群，比如水果店、餐飲店、便利店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等，你可以安排員工在周邊幾公里內(nèi)掃群。

小區(qū)閑置轉(zhuǎn)讓群：一般在小區(qū)單元樓的電梯口，經(jīng)常會(huì)有人張貼小區(qū)閑置轉(zhuǎn)讓群海報(bào)，公子樓下就有，已經(jīng)掛了個(gè)把月，我也進(jìn)了群，群里有幾百號(hào)人。類似的群，每個(gè)小區(qū)都有很多，可以安排員工把周邊幾公里的小區(qū)重點(diǎn)掃一下。

找到本地群之后該怎么做呢？公子也分享一個(gè)很簡(jiǎn)單很實(shí)用的小技巧。

公子在前文有提到寵物行業(yè)具有高話題性，即使很多人不養(yǎng)寵，也會(huì)云吸寵，所以平時(shí)可以多在群內(nèi)曬寵物萌照或視頻，引發(fā)群內(nèi)討論，跟風(fēng)曬照的、討論養(yǎng)護(hù)問(wèn)題的，可以重點(diǎn)留意，等在群內(nèi)互動(dòng)熟悉幾天之后，可以主動(dòng)添加好友，這樣通過(guò)率會(huì)更高一些。

另外，這些活躍的養(yǎng)寵家長(zhǎng)們也是極具傳播潛力的 KOC，可以跟他們合作，讓他們成為你的小 B。

最后，公子要提醒一下，千萬(wàn)不要短時(shí)間內(nèi)頻繁進(jìn)群（尤其是企業(yè)微信群）和加好友，這樣很容易違規(guī)被限制功能甚至封號(hào)；也不要一進(jìn)群就大量曬圖，這樣意圖太明顯，容易被群主踢出。

丨新美大引流

新美大指的是美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)。對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，新美大也是非常重要的引流渠道。

首先，要打造一個(gè)美觀、有品質(zhì)形象的網(wǎng)店，比如圖片需要根據(jù)產(chǎn)品和品牌設(shè)計(jì)，商家相冊(cè)里的照片和視頻找專業(yè)攝影師拍攝等，這是提高到店率的基礎(chǔ)。

其次，要盡可能提升店鋪的搜索展示權(quán)重排名，這里有幾個(gè)影響因素，包括星級(jí)、評(píng)價(jià)、銷量、距離、收藏量、關(guān)鍵詞匹配度、促銷活動(dòng)、推廣通等，需要寵物店逐個(gè)去優(yōu)化。

比如星級(jí)、評(píng)級(jí)、銷量，可以設(shè)置促銷活動(dòng)，推出引流品，在養(yǎng)寵家長(zhǎng)們到家后，利用好評(píng)打折/優(yōu)惠等形式，引導(dǎo)進(jìn)行好評(píng)。

其中美團(tuán)后臺(tái)可以選擇的活動(dòng)種類有很多，公子建議可以重點(diǎn)做門店新客立減、滿減活動(dòng)、折扣商品、減配送費(fèi)、美團(tuán)會(huì)員活動(dòng)、集點(diǎn)返券、店內(nèi)領(lǐng)券、收藏有禮等活動(dòng)，能較大性價(jià)比地提升店鋪排名。

櫻桃寵物CherryPet 是沈陽(yáng)的一家社區(qū)寵物店，因?yàn)檫x址、門頭小、沒(méi)有一樓等原因，剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，到店顧客非常少。在之后的半年內(nèi)，店主Tau先后嘗試了淘寶店、美團(tuán)，但一直都沒(méi)起色。

后來(lái)Tau開(kāi)始運(yùn)營(yíng)大眾點(diǎn)評(píng)，先是憑借優(yōu)秀的攝影能力和一系列店內(nèi)美照，獲得了金牌標(biāo)識(shí)。后又通過(guò)積累顧客真實(shí)好評(píng)和 0 差評(píng)，做到了沈陽(yáng)寵物店排行榜Top5和區(qū)域Top1。

現(xiàn)在很多人通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)慕名而來(lái)，體驗(yàn)過(guò)之后，這些新客很快就成為了櫻桃的忠實(shí)客戶。

丨KOL 探店引流

如果你的寵物店具備網(wǎng)紅潛質(zhì)或者品牌勢(shì)能比較強(qiáng)的話，應(yīng)該會(huì)有很多 KOL 主動(dòng)過(guò)來(lái)探店，比如前文中公子提到的屋虎貓館。

但如果你的寵物店不具備這些條件的話，則可以主動(dòng)找一些腰尾部性價(jià)比較高的KOL來(lái)探店，比如抖音、小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)上的種草達(dá)人，也能起到不錯(cuò)的引流到店效果。

這里要注意，很多 KOL 的數(shù)據(jù)存在注水成分，所以一定要仔細(xì)甄別。

可以重點(diǎn)從這幾方面進(jìn)行評(píng)估：產(chǎn)品在內(nèi)容中的呈現(xiàn)方式與效果、內(nèi)容質(zhì)量與創(chuàng)意程度、內(nèi)容互動(dòng)情況（轉(zhuǎn)、評(píng)、贊）、評(píng)論區(qū)互動(dòng)情況等。

下圖分別是抖音、小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)的探店視頻。

丨抖音引流

巨量算數(shù)的《2021抖音電商寵物經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》顯示，抖音已經(jīng)匯聚了龐大的萌寵興趣人群，而且已經(jīng)成為養(yǎng)寵家長(zhǎng)們搜索產(chǎn)品口碑、推薦、相關(guān)知識(shí)和技能的重要渠道。

因此，對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，抖音非常適合開(kāi)展“內(nèi)容輸出+線上帶貨+引流到店”一體化運(yùn)營(yíng)。

蘭多灣?Lu café是蘭多灣寵物旗下天津南開(kāi)大悅城的一家貓咖，里面有胖妮和他的 14 個(gè)小伙伴。

這家店通過(guò)在抖音發(fā)布萌寵日常、知識(shí)科普、劇情段子、技能教學(xué)等內(nèi)容，加不定時(shí)直播、帶貨，一年半時(shí)間內(nèi)吸引了 141.8 萬(wàn)粉絲關(guān)注，登上抖音天津市咖啡小館榜第 1 名。

他們家主要有 2 種引流到店方式：

一種是簡(jiǎn)介引導(dǎo)加微信，然后通過(guò)1v1、朋友圈、社群等引導(dǎo)（本地+外地旅客）到店；

一種是發(fā)布視頻時(shí)添加地理位置，除了南開(kāi)大悅城這家店之外，他們偶爾也會(huì)發(fā)布其他店的視頻，添加相應(yīng)地址引流到店。

另外，如果開(kāi)通了抖音企業(yè)號(hào)的話，還有更多引流到店方式，這里以長(zhǎng)沙奈熊媽媽寵物店和成都恰恰魯寵物公園來(lái)舉例說(shuō)明。

比如簡(jiǎn)介下方的“查看門店”和“聯(lián)系我們（可留綁定微信的手機(jī)號(hào)）”，比如商家頁(yè)卡中的“線下門店”，比如粉絲群，比如私信自動(dòng)回復(fù)和自定義菜單。

丨小紅書引流

《2021小紅書活躍用戶畫像趨勢(shì)報(bào)告》顯示，小紅書用戶的年齡主要集中在 18-34 歲，占比 83.31%，都市白領(lǐng)、職場(chǎng)精英女性是其主要用戶群體，占比 90.41%。而寵物店的目標(biāo)用戶大多也是針對(duì)這部分群體。

另外，數(shù)據(jù)顯示，“貓咪”一詞榮登小紅書2020年度關(guān)鍵詞榜單，熱搜率高達(dá)55%，位列熱搜年度關(guān)鍵詞榜單第八位。這說(shuō)明，寵物領(lǐng)域內(nèi)容越來(lái)越得到小紅書用戶的喜愛(ài)。

所以對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，小紅書也是一個(gè)非常適合開(kāi)展“內(nèi)容輸出+線上帶貨+引流到店”一體化運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。

另外，如果開(kāi)通了小紅書專業(yè)號(hào)的話，還有更多引流到店方式，這里以成都巴克洛寵物公園和RedDog寵物營(yíng)養(yǎng)來(lái)舉例說(shuō)明。

比如簡(jiǎn)介下方的“撥打電話（可留綁定微信的手機(jī)號(hào)）”和“查看地址”，比如“發(fā)消息”下方的“店鋪”和“線下門店”，比如筆記左下角的“限時(shí)抽獎(jiǎng)”和“立即咨詢”。

丨附近推引流

微信廣告附近推可以精準(zhǔn)定位門店周邊半徑3-20 公里的目標(biāo)用戶，支持獲取銷售線索和發(fā)放優(yōu)惠憑證 2 種鏈路，而且能夠在微信多個(gè)流量場(chǎng)景展示，包括朋友圈信息流、訂閱號(hào)列表、公眾號(hào)底部、公眾號(hào)文中和支付訂單詳情頁(yè)。

如果結(jié)合門店活動(dòng)，可以以比較低的成本實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比的引流到店，公子認(rèn)為比較適合寵物店來(lái)操作。

因?yàn)闆](méi)有找到寵物店案例，這里舉一個(gè)美發(fā)案例，具體如下：

5.2.2線下引流

主要包括門店引流、老帶新引流、社區(qū)地推引流、異業(yè)聯(lián)盟引流和展會(huì)引流。

丨門店引流

門店的門頭和櫥窗非常重要，如果設(shè)計(jì)得好，路人經(jīng)過(guò)的時(shí)候會(huì)有很大的概率被吸引進(jìn)店。

這里仍以屋虎貓館首家廣州融創(chuàng)分店舉例，這家店的門頭簡(jiǎn)潔醒目，櫥窗干凈明亮，整體非常漂亮，讓人很想進(jìn)去看看。

當(dāng)然，很多社區(qū)寵物店可能沒(méi)辦法裝潢得這么漂亮，但是至少可以保持干凈、明亮、整潔。

另外，如果沒(méi)有較強(qiáng)的品牌運(yùn)營(yíng)能力的話，建議最好把門店?duì)I業(yè)項(xiàng)目、電話號(hào)碼以及特色特長(zhǎng)都放在門頭上，這樣可以在很大程度上減少顧客的思考和選擇成本。

丨老帶新引流

對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，老客戶是一筆非常寶貴的資產(chǎn)，如果客情維護(hù)得好，不僅能持續(xù)帶來(lái)復(fù)購(gòu)增購(gòu)，更能形成老帶新的循環(huán)效應(yīng)。

但是你不能讓老客戶白白介紹，一定要設(shè)置好轉(zhuǎn)介紹機(jī)制，通過(guò)給老客戶一定的利益和好處，來(lái)刺激他們轉(zhuǎn)介紹的積極性，比如附帶優(yōu)惠和獎(jiǎng)品吸引。

以某次促銷活動(dòng)為例，你可以進(jìn)行如下操作，僅供參考：

活動(dòng)期間，老客戶進(jìn)店可免費(fèi)體驗(yàn) 1 次價(jià)值 xx 元的寵物洗護(hù)，其他消費(fèi)統(tǒng)統(tǒng) 9 折；老客戶邀請(qǐng) 1 人前來(lái)消費(fèi)可免費(fèi)體驗(yàn) 2 次寵物洗護(hù)，其他消費(fèi)統(tǒng)統(tǒng) 8.8 折；老客戶邀請(qǐng) 2 人前來(lái)消費(fèi)可免費(fèi)體驗(yàn) 3 次寵物洗護(hù)，其他消費(fèi)統(tǒng)統(tǒng) 8.5 折，以此類推。

當(dāng)然這里要注意 2 點(diǎn)：免費(fèi)體驗(yàn)一定要有時(shí)效性；被老客戶邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)的新客戶也要有附帶優(yōu)惠或者獎(jiǎng)品。

貓托托是北京的一家貓咪連鎖快捷酒店，他們利用線下門店這個(gè)天然的社交場(chǎng)景，逐漸跟養(yǎng)寵家長(zhǎng)們建立起了信任關(guān)系，他們的很多老年人用戶都是他們的孩子介紹過(guò)來(lái)的。

丨社區(qū)地推引流

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，之所以還有很多人在堅(jiān)持做地推，是因?yàn)?strong>地推是一種比較有效且精準(zhǔn)的引流方式，對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)尤其如此。

廣西巴迪寵物醫(yī)院是一家綜合型寵物連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是洗護(hù)美容，單次最低可以做到團(tuán)購(gòu) 9.9 元，他們利用社區(qū)引流平均可以做到 20-30 次。

但是，想要做好地推也并不容易，之前公子曾在《1.1 萬(wàn)字長(zhǎng)文，講透私域流量之微信號(hào)加粉心法！》中詳細(xì)展開(kāi)過(guò)，如果你感興趣，可以看下。

丨異業(yè)聯(lián)盟引流

異業(yè)聯(lián)盟的本質(zhì)是一種運(yùn)用相關(guān)性異業(yè)進(jìn)行捆綁銷售的行為。雖然這種引流方法已經(jīng)存在很久了，但是隨著私域的興起，異業(yè)聯(lián)盟也有了很多新的玩法。

公子在這里簡(jiǎn)單列舉水滴智店在《門店數(shù)字化：異業(yè)聯(lián)盟》中提到的 4 大類玩法，你可以仔細(xì)琢磨一下。

渠道共享：門店、公眾號(hào)、自媒體等渠道資源互相推薦、互相換量。

客戶信息共享：商家之家打造一個(gè)公共的大型客戶池，比較適合非?；パa(bǔ)且資源對(duì)等的商家聯(lián)合來(lái)做。

商品服務(wù)共享：一個(gè)商家的商品或服務(wù)可以作為另一個(gè)商家的贈(zèng)品，或者多方代銷分成。

促銷共享：開(kāi)展聯(lián)合促銷活動(dòng)，或者搭建聯(lián)盟會(huì)員積分體系，積分兌換、抽獎(jiǎng)相互引流。

丨展會(huì)引流

本地寵物展會(huì)也是一個(gè)非常不錯(cuò)的引流渠道，因?yàn)闀?huì)有很多本地養(yǎng)寵家長(zhǎng)們參與，尤其是北上廣深等城市，每年都會(huì)有京寵展、亞寵展、它博會(huì)、CPF國(guó)際寵博會(huì)等重磅展會(huì)。

有條件的寵物店可以租個(gè)展位，利用掃碼免費(fèi)領(lǐng)贈(zèng)品等形式引導(dǎo)加微信，然后通過(guò)1v1、朋友圈、社群等形式引導(dǎo)養(yǎng)寵家長(zhǎng)們進(jìn)店。

5.3店內(nèi)轉(zhuǎn)化

門店是最好的轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，要珍惜每一位到店的養(yǎng)寵家長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兌际钦鎼?ài)！除了前文提到的店內(nèi)布置之外，更要十分重視店內(nèi)服務(wù)。

公子曾在《豪車毒：無(wú)4S店，無(wú)庫(kù)存，不見(jiàn)客戶，30人團(tuán)隊(duì)如何靠私域年銷15億豪車？》中詳細(xì)拆解豪車毒的極致服務(wù)，雖然因?yàn)橥懂a(chǎn)比等各種原因，絕大多數(shù)寵物店做不到豪車毒那么極致。

但是不妨礙學(xué)習(xí)借鑒它的服務(wù)型思維，以養(yǎng)寵家長(zhǎng)為中心，從細(xì)節(jié)入手，將寵物店內(nèi)的各項(xiàng)體驗(yàn)服務(wù)做成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，盡己所能讓每一位養(yǎng)寵家長(zhǎng)都滿意而去。

這里仍以廣西巴迪寵物醫(yī)院舉例，他們?yōu)榱烁玫胤?wù)養(yǎng)寵家長(zhǎng)們，不僅優(yōu)化了門店場(chǎng)景、豐富了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，最重要的是簡(jiǎn)化了服務(wù)流程。

對(duì)于帶狗狗來(lái)的家長(zhǎng)，巴迪前臺(tái)會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程給狗狗做全身檢查，美容師會(huì)幫助填表，然后拍照把狗狗的基本信息、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)給家長(zhǎng)。立足家長(zhǎng)思考需求，讓客戶覺(jué)得便捷，不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間。

5.4引導(dǎo)加微

門店也是最好的加微場(chǎng)景，想要做好門店加微，必須考慮好3個(gè)要素：物料、鉤子、店員。

5.4.1物料

一定要在門店的顯眼位置放上二維碼，比如門口擺放易拉寶，讓養(yǎng)寵家長(zhǎng)一進(jìn)門就能看到；熱銷商品旁邊擺放二維碼，提高養(yǎng)寵家長(zhǎng)的關(guān)注度和掃碼率；收銀臺(tái)上擺放二維碼，提醒養(yǎng)寵家長(zhǎng)支付后加微；臺(tái)卡、海報(bào)、產(chǎn)品/服務(wù)手冊(cè)、手提袋、收費(fèi)條等養(yǎng)寵家長(zhǎng)能接觸到的所有東西上都貼上二維碼。

這里要注意，除了二維碼之外，最好能配上一些走心文案，比如下圖這個(gè)案例。

5.4.2鉤子

所謂鉤子，或者誘餌，即是給用戶一個(gè)主動(dòng)加微的理由，常見(jiàn)的是活動(dòng)與特權(quán)。

比如新店開(kāi)業(yè)、新品上市、節(jié)假日活動(dòng)等，只有微信好友才能參與活動(dòng)，加微可抵扣10元現(xiàn)金，加微首單8折，加微免費(fèi)送一次寵物洗澡等。

這里一定要注意，不管是活動(dòng)還是特權(quán)，一定要是養(yǎng)寵家長(zhǎng)們?cè)敢饨邮艿姆绞健?/p>

而且要符合以下 4 個(gè)特點(diǎn)：

丨相關(guān)性

不管你送什么，一定要跟寵物相關(guān)，比如寵物免費(fèi)洗澡。

丨即時(shí)性

不管你送什么，一定要讓養(yǎng)寵家長(zhǎng)在第一時(shí)間獲得，比如立減 10 元。

丨限制性

不管你送什么，一定要有限制，比如限時(shí)、限量、限價(jià)、限人。有了限制，養(yǎng)寵家長(zhǎng)主動(dòng)加微的動(dòng)力才會(huì)更強(qiáng)。

丨長(zhǎng)效性

不管你送什么，一定要讓養(yǎng)寵家長(zhǎng)對(duì)你提供的產(chǎn)品或服務(wù)有所期待，即給他們一個(gè)不刪你的理由，比如每天在朋友圈分享寵物養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

5.4.3店員

門店店員非常重要，她們直接影響加微的數(shù)量，要盡可能調(diào)動(dòng)她們的積極性。

丨培訓(xùn)

一定要對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是話術(shù)培訓(xùn)。建議建立話術(shù)庫(kù)，將日常引導(dǎo)加微效果好的話術(shù)及時(shí)更新到話術(shù)庫(kù)。

丨激勵(lì)

一定要設(shè)置店員激勵(lì)政策，比如排行榜、階梯獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金紅包等，同時(shí)做到有獎(jiǎng)有罰，在內(nèi)部形成濃烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

5.5私域運(yùn)營(yíng)

這里的私域運(yùn)營(yíng)指的是微信生態(tài)，包括 1v1 運(yùn)營(yíng)、朋友圈運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、小程序運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)7 個(gè)部分。

5.5.1 1v1運(yùn)營(yíng)

這部分主要分享新好友破冰、日?；?dòng)、標(biāo)簽管理、用戶分層 4 部分。

丨新好友破冰

這里主要指的是線上引流加微的養(yǎng)寵家長(zhǎng)，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)進(jìn)店消費(fèi)，所以需要通過(guò)互動(dòng)進(jìn)行破冰。

以豆柴寵物為例，他們的寵物顧問(wèn)對(duì)新添加的養(yǎng)寵家長(zhǎng)必問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：是寵物的家長(zhǎng)嗎？養(yǎng)的是貓咪還是狗狗？什么品種？年齡多大？叫什么名字？有沒(méi)有照片？

一方面是為了了解寵物的基本信息，另一方面是為了打標(biāo)簽，方便后續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦和提供更好得服務(wù)，在標(biāo)簽管理那部分會(huì)詳細(xì)講到。

另外，值得一提的是，豆柴寵物有個(gè)內(nèi)部規(guī)定：第一次溝通不允許銷售。

丨日常互動(dòng)

這里重點(diǎn)說(shuō) 4 點(diǎn)：

①不管是個(gè)微還是企微，建議全部用人工回復(fù)，不建議自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)闆](méi)人希望自己的聊天對(duì)象是機(jī)器人。

②對(duì)于養(yǎng)寵家長(zhǎng)日常遇到的問(wèn)題，要認(rèn)真、耐心解答，因?yàn)樗麄兡苷夷銌?wèn)，而不是找其他人問(wèn)，這本身就很說(shuō)明問(wèn)題，千萬(wàn)不要辜負(fù)對(duì)方的信任。

③建議日常互動(dòng)時(shí)少一些套路，多一些真誠(chéng)，因?yàn)?strong>真誠(chéng)就是最大的套路，只有真誠(chéng)才能拉近關(guān)系，建立信任，成為養(yǎng)寵家長(zhǎng)們的朋友。

④建議定期回訪，并將養(yǎng)寵家長(zhǎng)的反饋記錄下來(lái)，比如家長(zhǎng)及毛孩子姓名、到店時(shí)間、購(gòu)買產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)、反饋問(wèn)題、改進(jìn)建議、跟進(jìn)結(jié)果等，一方面可以了解每一位養(yǎng)寵家長(zhǎng)的真實(shí)反饋，提升優(yōu)化，另一方面也能讓養(yǎng)寵家長(zhǎng)參與到門店共建的過(guò)程中。

丨標(biāo)簽管理

標(biāo)簽管理非常重要，因?yàn)橹挥芯?xì)化的標(biāo)簽，才能快速知道養(yǎng)寵家長(zhǎng)的基本信息，也才能開(kāi)展精準(zhǔn)又個(gè)性化的關(guān)系管理，增強(qiáng)粘性，減少用戶流失。

如何搭建標(biāo)簽體系？公子建議分 3 個(gè)步驟：

第 1 步，統(tǒng)一標(biāo)簽。寵物店管理人員統(tǒng)一確定標(biāo)簽名稱及含義，這里要注意，跟其他行業(yè)不同，寵物店需要兩套標(biāo)簽，一個(gè)是養(yǎng)寵家長(zhǎng)的，一個(gè)是毛孩子的。

第 2 步，嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)店員嚴(yán)格按照制定好的規(guī)則對(duì)每個(gè)養(yǎng)寵家長(zhǎng)打標(biāo)簽。

第 3 步，定期檢查。建議每周固定時(shí)間安排店員相互檢查，注意要有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。

另外，標(biāo)簽管理一定要是動(dòng)態(tài)的，不能一次打完就算了，而是應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)記錄、日?；?dòng)、客戶反饋等不斷新增與刪除。

最后，說(shuō)一下標(biāo)簽體系的使用場(chǎng)景，主要有 4 個(gè)，分別是：快速搜索到同類用戶；1v1 時(shí)查看基本信息；針對(duì)性群發(fā)；分組發(fā)朋友圈。

丨用戶分層

用戶分層也非常重要，因?yàn)?strong>用戶維護(hù)是一件勞動(dòng)密集型工作，你不可能對(duì)所有用戶都付出同樣的時(shí)間和精力。

常見(jiàn)的用戶分層方法是 2 種：

第 1 種：普通私域→會(huì)員→超級(jí)用戶。

第 2 種：潛在用戶（未消費(fèi)）→新用戶（首單）→活躍度低老客→超級(jí)用戶。

這 2 種方法雖然有一定效果，但都不夠精細(xì)化，公子推薦 RFM 分析法。

RFM 是 3 個(gè)指標(biāo)的縮寫，分別是：最近 1 次消費(fèi)時(shí)間間隔R、消費(fèi)頻率F、消費(fèi)金額M。其中， R 值越小，用戶價(jià)值越高；F 值越大，用戶價(jià)值越高；M 值越大，用戶價(jià)值越高。

根據(jù) RFM 分析法，可以將用戶分為 8 類，具體分類及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方法見(jiàn)下表：

5.5.2朋友圈運(yùn)營(yíng)

公子在前文有提到寵物店朋友圈的內(nèi)容規(guī)劃，在《8000 字長(zhǎng)文，講透私域流量之朋友圈運(yùn)營(yíng)心法！》中也有提到多運(yùn)營(yíng)技巧。

這里就不再?gòu)?fù)述了，重點(diǎn)分享幾點(diǎn)實(shí)操建議。

丨做一個(gè)熱愛(ài)分享朋友圈的人，主動(dòng)、隨時(shí)將你的工作、生活日常分享到朋友圈。

丨做一個(gè)有溫情的朋友圈，不要做一臺(tái)刷廣告的機(jī)器，這樣養(yǎng)寵家長(zhǎng)既看著舒服，也會(huì)覺(jué)得離你更近。

丨經(jīng)常在朋友圈跟養(yǎng)寵家長(zhǎng)互動(dòng)，一方面他們?cè)谀闩笥讶Φ脑u(píng)論一定要及時(shí)、用心回復(fù)，另一方面也可以經(jīng)常翻閱他們的朋友圈，進(jìn)行點(diǎn)贊和走心評(píng)論，建議至少一周做一次，這樣他們才能記得你、有需求時(shí)想起你。

丨營(yíng)銷性質(zhì)的朋友圈一定要進(jìn)行分組，不同養(yǎng)寵家長(zhǎng)看到的你的朋友圈應(yīng)該是不同的。

5.5.3社群運(yùn)營(yíng)

這部分主要分享普通群、會(huì)員群、閃購(gòu)群的玩法。

丨普通群

所謂的普通群，指的是所有微信好友均可進(jìn)入的社群，它的主要作用是給養(yǎng)寵家長(zhǎng)們提供一個(gè)交流的平臺(tái)。

對(duì)于這類社群，建議以日常交流、活動(dòng)推薦為主，不要開(kāi)展過(guò)多運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

考慮到寵物群很活躍，而社群維護(hù)又很耗費(fèi)人力，公子其實(shí)不太建議寵物店做普通群，而且很多寵物店也不做普通群，比如豆柴寵物，就只做會(huì)員群和閃購(gòu)群。

丨會(huì)員群

這里的會(huì)員，指的是有一定門檻的付費(fèi)會(huì)員。關(guān)于會(huì)員體系如何搭建，公子在下文會(huì)詳細(xì)論述，這里重點(diǎn)分享會(huì)員群的玩法，以內(nèi)容和服務(wù)為主，以優(yōu)惠活動(dòng)為輔，具體如下：

①早安問(wèn)候

在群內(nèi)問(wèn)早安，如有會(huì)員回復(fù)，可及時(shí)互動(dòng)。也可做成早安卡片。

建議時(shí)間：每天 8:00-9:00。

②知識(shí)分享

在群內(nèi)發(fā)布寵物養(yǎng)護(hù)卡片，可前往“創(chuàng)客貼”網(wǎng)站尋找合適模板，也可自行設(shè)計(jì)模板。如遇節(jié)假日，養(yǎng)護(hù)卡片可更換為節(jié)日卡片。

卡片上可以加上品牌 logo，但不要太突出，不要加任何二維碼。建議提前一周設(shè)計(jì)好卡片。同時(shí)，注意引導(dǎo)會(huì)員分享到朋友圈。

建議時(shí)間：每天 12:00-13:00。

下圖分別是屋虎貓館和原本寵物的知識(shí)卡片。

③熱點(diǎn)互動(dòng)

如果有寵物相關(guān)熱點(diǎn)的話，可以分享到群內(nèi)，引導(dǎo)會(huì)員參與討論。注意要合理引導(dǎo)，避免產(chǎn)生激烈爭(zhēng)執(zhí)等情況出現(xiàn)。

建議時(shí)間：當(dāng)天 16:00-17:00。

④話題討論

結(jié)合產(chǎn)品功能開(kāi)展養(yǎng)寵話題討論，建議提前搜集好問(wèn)題及答案。

建議時(shí)間：周內(nèi) 19:00-20:00。

⑤專場(chǎng)答疑

引導(dǎo)會(huì)員在群內(nèi)反饋日常養(yǎng)護(hù)、產(chǎn)品使用等相關(guān)疑問(wèn)，并一一解答，如解答不上來(lái)，可邀請(qǐng)寵物專家或其他會(huì)員幫助。建議提前整理寵物養(yǎng)護(hù)及產(chǎn)品使用常見(jiàn) Q&A。

建議時(shí)間：周內(nèi) 20:00-21:00。

⑥會(huì)員分享

邀請(qǐng)會(huì)員分享自己的養(yǎng)寵故事、產(chǎn)品使用故事，打造社群故事體系。

建議時(shí)間：每周三 20:00-21:00。（當(dāng)天專場(chǎng)答疑可取消或延后）

⑦團(tuán)購(gòu)秒殺

在群內(nèi)發(fā)布團(tuán)購(gòu)秒殺、參與玩法等信息，建議結(jié)合閃購(gòu)群來(lái)玩，如：想?yún)⑴c的在群內(nèi)回復(fù) 1，拉你進(jìn)閃購(gòu)群。

建議時(shí)間：每周四 20:00-21:00。（當(dāng)天專場(chǎng)答疑可取消或延后）

⑧寵物活動(dòng)

可定期發(fā)起寵物相親、寵物評(píng)選等活動(dòng)。

建議時(shí)間：每周/每月 1 次。

⑨線下活動(dòng)

有條件的寵物店，也可以定期舉辦一些線下活動(dòng)，會(huì)員聚會(huì)那種，每場(chǎng)人數(shù) 10-20 人。

建議時(shí)間：每周/每月 1 次。

除了以上玩法之外，公子對(duì)于會(huì)員群的運(yùn)營(yíng)還有幾點(diǎn)建議：

①不要盲目追求群活躍。

②每個(gè)會(huì)員群的人數(shù)不要太多，一旦超過(guò) 200 人，信息觸達(dá)效率就會(huì)差很多。

③多夸會(huì)員的寵物，引導(dǎo)會(huì)員曬照。

④及時(shí)回復(fù)會(huì)員的疑問(wèn)，并@到人。

⑤欄目時(shí)間固定化，培養(yǎng)會(huì)員定時(shí)進(jìn)群的習(xí)慣。

⑥養(yǎng)成一看到群內(nèi)信息就下意識(shí)給會(huì)員打標(biāo)簽的習(xí)慣。

⑦在會(huì)員活躍的時(shí)候，可轉(zhuǎn)小窗與會(huì)員進(jìn)行深度交流。

⑧把店里最受歡迎的寵物做成專屬表情包。

⑨挖掘會(huì)員中的 KOC，并把他們發(fā)展成管理員或分銷員。

丨閃購(gòu)群

閃購(gòu)群非常適合做團(tuán)購(gòu)秒殺活動(dòng)，如果前期 1v1、朋友圈、社群運(yùn)營(yíng)得好，團(tuán)購(gòu)秒殺效果一般也都不錯(cuò)。

而且，由于閃購(gòu)群可以一次服務(wù)多個(gè)用戶，大大減少運(yùn)營(yíng)成本，轉(zhuǎn)化效果又好，所以受到越來(lái)越多寵物店的歡迎。

下面，公子分享一下閃購(gòu)群的大致流程：

①確定團(tuán)購(gòu)主題及產(chǎn)品。

②朋友圈+社群預(yù)熱。多預(yù)熱幾次，如前文提到的，想?yún)⑴c的回復(fù) 1，到時(shí)拉你進(jìn)閃購(gòu)群。

③活動(dòng)開(kāi)始前，建群，發(fā)公告，拉人，@歡迎，托帶節(jié)奏，滿人發(fā)紅包。一定要@到人，一方面是增加儀式感，一方面是提醒看群公告。群公告建議寫明活動(dòng)主題、規(guī)則、時(shí)間等，并引導(dǎo)置頂+免打擾。

④活動(dòng)開(kāi)始后，紅包暖場(chǎng)，搶到紅包最高、最低送免費(fèi)寵物洗澡，倒計(jì)時(shí)提醒，介紹活動(dòng)，發(fā)布會(huì)員產(chǎn)品使用背書，互動(dòng)答疑，托帶節(jié)奏。

⑤活動(dòng)接龍。引導(dǎo)按照固定格式發(fā)布訂單接龍，接龍的人越多，從眾購(gòu)買效應(yīng)越強(qiáng)，這里也需要托帶節(jié)奏。

⑥活動(dòng)結(jié)束?；顒?dòng)不能結(jié)束得太草率，可以持續(xù)倒計(jì)時(shí)+催單，到點(diǎn)后發(fā)紅包+結(jié)束語(yǔ)感謝參與。之后解散群，發(fā)布群聊截圖，宣布活動(dòng)結(jié)束+吸引沒(méi)參與的養(yǎng)寵家長(zhǎng)下次參與。

⑦回訪追銷。私聊每一位進(jìn)閃購(gòu)群的養(yǎng)寵家長(zhǎng)，是否要多囤一些，一般都能增加不少訂單。

公子建議閃購(gòu)群可以每周搞一場(chǎng)，時(shí)間最好固定下來(lái)，比如周四，另外可以設(shè)置會(huì)員價(jià)和非會(huì)員價(jià)，這樣也能促進(jìn)轉(zhuǎn)化會(huì)員。

5.5.4小程序運(yùn)營(yíng)

因?yàn)橐咔樵?，很多人都養(yǎng)成了線上購(gòu)物的習(xí)慣，所以對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，小程序是必做的。

公子體驗(yàn)了數(shù)十家寵物店/電商的小程序，總結(jié)出以下幾點(diǎn)玩法，供你參考：

丨商品上架

將門店的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行菜單式上架，可以設(shè)置會(huì)員價(jià)和門店價(jià)，也可以開(kāi)辟會(huì)員專區(qū)。

丨添加寵物

以萌爪醫(yī)生為例，在小程序首頁(yè)引導(dǎo)養(yǎng)寵家長(zhǎng)添加寵物信息，包括貓/狗、頭像、昵稱、品種、性別、年齡、體重，方便開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)。

丨促銷活動(dòng)

比如新人禮包、試吃禮包、砍價(jià) 0 元購(gòu)、超級(jí)拼單、每日秒殺、臨時(shí)清倉(cāng)、福利套餐等。

丨寵物活動(dòng)

比如寵物領(lǐng)養(yǎng)、寵物相親、寵物評(píng)選等，能在很大程度提升小程序打開(kāi)率。

丨預(yù)約/上門

比如貓托托的上門喂貓，比如寵物家的服務(wù)預(yù)約，可選擇套餐、增項(xiàng)、美容師。

丨寵物測(cè)評(píng)

主要有 3 種玩法：官方輸出測(cè)評(píng)報(bào)告、招募測(cè)評(píng)師輸出測(cè)評(píng)報(bào)告、推出眾測(cè)活動(dòng)讓養(yǎng)寵家長(zhǎng)輸出測(cè)評(píng)報(bào)告。

丨寵物學(xué)堂

比如可以分享一些專業(yè)養(yǎng)寵知識(shí)和護(hù)理知識(shí)，提升小程序打開(kāi)率。

丨積分商城

獲得積分的方法可以有購(gòu)買商品、完善信息、邀請(qǐng)好友、簽到得、咨詢醫(yī)生、關(guān)注公眾號(hào)等，而積分可以用來(lái)兌換商品、優(yōu)惠券/碼、權(quán)益卡，也可以抵現(xiàn)、抽獎(jiǎng)、兌換盲盒等。

甚至你也可以給你們家的積分設(shè)置一個(gè)專屬名稱，增加專屬感，比如豆柴寵物的豆幣、寵業(yè)家的糧餉。

丨創(chuàng)新玩法

比如寵業(yè)家的 9.9 元狗狗刷牙年卡（一年不限次刷牙）、主糧訂閱（優(yōu)惠）、套餐服務(wù)（優(yōu)惠）等。

丨引導(dǎo)加微

可以引導(dǎo)添加個(gè)微/企業(yè)，也可以引導(dǎo)進(jìn)群。

丨分銷體系

可以從會(huì)員中招募 KOC成為門店合伙人，也可以以小區(qū)為單位招募社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)。

建議結(jié)合私域直播來(lái)做，這樣分銷體系的價(jià)值才能最大化，門店合伙人、團(tuán)長(zhǎng)的積極性才能被充分調(diào)動(dòng)。

5.5.5直播運(yùn)營(yíng)

這里的直播指的是私域直播，比如小程序直播、愛(ài)逛直播、視頻號(hào)直播，公子更推薦前兩者，因?yàn)榭梢越Y(jié)合分銷體系。

以銀川狗出沒(méi)寵物莊園為例，前文提到的門店合伙人和社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)玩法，都來(lái)自他們家的小程序“狗出沒(méi)寵物ccpark”。

他們家會(huì)對(duì)直播產(chǎn)品清單進(jìn)行格外設(shè)計(jì)，個(gè)別直播中還會(huì)增加隱藏的新款，給養(yǎng)寵家長(zhǎng)驚喜。

也會(huì)在直播前一天發(fā)布公眾號(hào)文章，專門為有消費(fèi)實(shí)力和需求的養(yǎng)寵家長(zhǎng)設(shè)計(jì)活動(dòng)。

由于是店播，主播都是門店店長(zhǎng)，所以對(duì)進(jìn)入直播間的很多顧客都非常了解，因此直播的互動(dòng)氛圍很好，對(duì)促進(jìn)下單非常有幫助。

去年雙十一前后，他們家每天開(kāi)展 2 小時(shí)私域直播，8 天額外創(chuàng)造了 6 萬(wàn)流水。對(duì)寵物店來(lái)說(shuō)，這個(gè)成績(jī)非常不錯(cuò)。

另外，關(guān)于寵物店直播，公子還有一個(gè)建議：

直播間盡量加上活體，不僅能抓住養(yǎng)寵家長(zhǎng)的眼球和關(guān)注度，也能提升直播間的權(quán)重，吸引更多用戶進(jìn)入直播間。

5.5.6公眾號(hào)/視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)

相對(duì)于前面幾項(xiàng)來(lái)說(shuō)，公眾號(hào)、視頻號(hào)對(duì)于寵物店沒(méi)那么重要。

一方面是平臺(tái)缺乏互動(dòng)機(jī)制，不利于轉(zhuǎn)化，更適合宣發(fā)；另一方面是平臺(tái)對(duì)內(nèi)容產(chǎn)出要求較高，大部分寵物店沒(méi)有這個(gè)能力和人力。

所以，公子在這里就不展開(kāi)了。

不過(guò)，如果你想搞裂變活動(dòng)的話，可以創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)號(hào)，引導(dǎo)用戶先關(guān)注服務(wù)號(hào)，然后自動(dòng)回復(fù)個(gè)微/企微二維碼，用戶加微后再邀請(qǐng)進(jìn)群。

這樣就等于將一個(gè)用戶留存到了 3 個(gè)觸點(diǎn)，方便后續(xù)進(jìn)行更高效地觸達(dá)和管理。

5.6復(fù)購(gòu)增購(gòu)（會(huì)員運(yùn)營(yíng)）

這部分主要想分享一下寵物店的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，因?yàn)?strong>會(huì)員運(yùn)營(yíng)是復(fù)購(gòu)增購(gòu)的關(guān)鍵。雖然前文中也曾多次提到會(huì)員，但是公子認(rèn)為在這部分系統(tǒng)展開(kāi)可能更為合適。

連鎖門店常見(jiàn)的會(huì)員有 3 種，分別是：積分會(huì)員、注冊(cè)會(huì)員、儲(chǔ)值卡會(huì)員。經(jīng)過(guò)公子調(diào)研發(fā)現(xiàn)，寵物店常用的會(huì)員形式是儲(chǔ)值卡會(huì)員。

比如豆柴寵物、貓托托、恰恰瑪魯寵物公園（原名巴克洛寵物公園）。

前者之前的儲(chǔ)值門檻是 1000 元，后來(lái)調(diào)整為了 500 元；貓托托的儲(chǔ)值門檻是 2000 元；后者的儲(chǔ)值門檻是 1000 元。

另外，后者的會(huì)員體系最為完善，包括普卡、銀卡、金卡、鉆石卡、金尊卡、至尊卡 6 個(gè)等級(jí)。除了普卡外，每個(gè)等級(jí)都有眾多利益設(shè)計(jì)。具體見(jiàn)下圖（三）：

考慮到?jīng)]搜到恰恰瑪魯寵物公園的小程序，也不清楚每項(xiàng)利益的具體內(nèi)容，公子選擇貓托托的會(huì)員模式進(jìn)行拆解。

丨會(huì)員資格

購(gòu)買喵星移民儲(chǔ)值卡即可成為貓托托會(huì)員。儲(chǔ)值卡分為500元、1000元、2000元、3000元、5000元、8000元6檔，首次儲(chǔ)值獲得會(huì)員資格須2000元以上。

丨會(huì)員利益

主要有 4 個(gè)，分別是：超便宜的房間價(jià)格（2.5 折）、超安心的內(nèi)部團(tuán)購(gòu)（超低折扣）、超實(shí)在的喵幣積分（可兌換全場(chǎng)通用無(wú)門檻代金券）、超豐富的儲(chǔ)值禮包（購(gòu)買儲(chǔ)值卡可獲得相應(yīng)喵幣和代金券禮包）。

具體見(jiàn)下圖：

總得來(lái)說(shuō)，貓托托的會(huì)員性價(jià)比非常高，怪不得去年他們家的會(huì)員數(shù)量就達(dá)到了2000 多人，而且前100名活躍的養(yǎng)寵家長(zhǎng)年消費(fèi)都是7000-8000元以上。

6.選擇工具

最后想說(shuō)一下選擇工具這件事。我們常說(shuō)：工欲善其事，必先利其器。那為什么放在最后才說(shuō)呢？

主要是因?yàn)椋耗壳笆忻嫔系墓ぞ呶寤ò碎T、良莠不齊。如果你在對(duì)私域全完不懂或者一知半解的情況下，就選擇工具的話，多半會(huì)被割韭菜。而且更換工具這件事，不僅需要額外花錢，對(duì)客戶留存和員工操作也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。得不償失。

所以，公子更建議你，先按照我這套打法實(shí)操起來(lái)，當(dāng)你把私域跑通、規(guī)劃好模式和布局之后，再結(jié)合自身情況選擇匹配的工具也不遲。

結(jié)語(yǔ)

雖然私域是寵物門店的大勢(shì)所趨，但是千萬(wàn)不要盲目做私域，一定要正確看待門店和私域的關(guān)系：門店的產(chǎn)品和服務(wù)是 1，私域是 0。

強(qiáng)烈建議你先腳踏實(shí)地做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，在門店經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)有會(huì)員維護(hù)都做得比較好的基礎(chǔ)上，再借助私域運(yùn)營(yíng)來(lái)拓展新會(huì)員。

只有這樣，你的好口碑才能一傳十、十傳百，門店業(yè)績(jī)也才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模提升。

如果你一上來(lái)就想搞裂變，就想快速獲客，不好意思，你收獲的只會(huì)是短期業(yè)績(jī)的提升，而且會(huì)給門店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)埋下隱患。

希望每家寵物店的生意都越來(lái)越好，加油，共勉！

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