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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
眾所周知，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，流量紅利已經(jīng)過(guò)去，各種所謂的風(fēng)口也已經(jīng)過(guò)了，即便是知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，也早已轉(zhuǎn)入下半場(chǎng)。
對(duì)于普通的素人，或者說(shuō)中小企業(yè)，想要在大平臺(tái)上獲得流量的支持基本不可能，而自己通過(guò)投放廣告去圈流量，也沒(méi)有那個(gè)資金實(shí)力。所以越來(lái)越多的人，把時(shí)間精力投入到私域里面，寄希望通過(guò)私域流量的運(yùn)營(yíng)，來(lái)分一杯羹。
雖然說(shuō)，私域不等于社群，但是不可否認(rèn)的是，就現(xiàn)階段而言，社群依然是私域范疇中最重要、最關(guān)鍵的一個(gè)版塊。所以關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的概念、攻略以及各種玩法，層出不窮！企業(yè)也似乎像是抓住了救命稻草一般，研究著這些，想要通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，來(lái)提升用戶(hù)黏性，挖掘用戶(hù)價(jià)值。
可是π爺不才，認(rèn)為絕大多數(shù)的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)做社群的時(shí)候，僅僅只是為了做而做，并沒(méi)有進(jìn)一步去了解做社群的真正意義，更不用談什么是私域了！
之前有一家企業(yè)，找到π爺我，讓幫忙看一下他們的社群運(yùn)營(yíng)，給出一些建議！這家企業(yè)規(guī)模不大，但是整個(gè)公司卻擁有大大小小，2000多個(gè)社群，總用戶(hù)數(shù)高達(dá)60多萬(wàn)！說(shuō)實(shí)在的，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于絕大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)算是非常耀眼的了。但是其成交轉(zhuǎn)化、價(jià)值產(chǎn)生，卻實(shí)在有點(diǎn)慘不忍睹！我深入了解后才發(fā)現(xiàn)，這所謂的2000多個(gè)社群，其中有70%的群，幾乎可以被判定為死群。這個(gè)就是一個(gè)非常典型的，為了做社群而做！
我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，從流量運(yùn)營(yíng)到存量運(yùn)營(yíng)，這其中的改變，不僅僅是企業(yè)資源上的傾斜，更重要的是思維上的改變。過(guò)去，在流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，所謂魚(yú)塘理論：聚合用戶(hù)，才能構(gòu)建價(jià)值，但在存量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，這是行不通的！畢竟，想要在魚(yú)塘里養(yǎng)魚(yú)，你首先得確保有活水！活水才能養(yǎng)活魚(yú)、養(yǎng)好魚(yú)！
所以在存量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，社群運(yùn)營(yíng)首先應(yīng)該確保社群的活力，不然，你聚合再多的用戶(hù)，搭建再多的社群，都是徒勞。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，我們都在說(shuō)，要想在市場(chǎng)上分一杯羹，就需要搶占用戶(hù)碎片化時(shí)間。面對(duì)海量的信息，誰(shuí)能第一時(shí)間搶占用戶(hù)眼球，也就有了更進(jìn)一步挖掘價(jià)值的可能！
那所謂的搶占碎片化時(shí)間，其實(shí)本質(zhì)上就是在搶奪用戶(hù)的注意力！用戶(hù)會(huì)被什么所吸引、會(huì)為了什么樣的內(nèi)容，去花費(fèi)時(shí)間精力，這就是我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)該側(cè)重的核心。也就是所謂的注意力經(jīng)濟(jì)。
所以回到社群運(yùn)營(yíng)這里，所謂的社群活力，其實(shí)本質(zhì)上就等同于用戶(hù)注意力。你的社群能否引起用戶(hù)關(guān)注，讓其愿意花費(fèi)更多時(shí)間沉浸其中，決定了你魚(yú)塘內(nèi)的活水質(zhì)量。
相信很多人都遇到過(guò)這種情況，突然某一天，被莫名其妙的拉入到一個(gè)社群里！其實(shí)這個(gè)還算好，最讓人接受不了的是，一進(jìn)入這個(gè)社群，群主就開(kāi)始刷屏式的發(fā)送信息，有些比較low的就是瘋狂丟廣告，有些呢則相對(duì)會(huì)丟一些看上去還比較有價(jià)值的內(nèi)容，但是不管是哪一種，我的選擇基本上就是很快的退出來(lái)！即便偶爾有的時(shí)候，礙于邀請(qǐng)我進(jìn)去的朋友面子，沒(méi)有第一時(shí)間退出，我也會(huì)選擇消息免打擾！
于是結(jié)果變成了，雖然我依然存在于這個(gè)社群里，但是跟一條死魚(yú)沒(méi)有什么區(qū)別，我對(duì)于企業(yè)而言毫無(wú)價(jià)值，因?yàn)樗](méi)有搶占我的任何注意力。
可能會(huì)有人質(zhì)疑，覺(jué)得自己的社群，每天分享的都是非常有價(jià)值的東西。先不說(shuō)你所謂的價(jià)值對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是不是也同樣具有吸引力，即便是真的好東西，在剛進(jìn)入社群，彼此之間尚還處于弱關(guān)系的時(shí)候，沒(méi)有人愿意在不熟悉你的情況下付出很長(zhǎng)的注意力時(shí)間給你。
我們要知道，在傳統(tǒng)的線(xiàn)下社群中，空間是一種容器，因?yàn)橛辛丝臻g，所以社群也才有了運(yùn)營(yíng)的余地。而在線(xiàn)上，其實(shí)時(shí)間才是容器。用戶(hù)愿意為你交付多少時(shí)間，也就等同于把自己的注意力交給了你！
所以面對(duì)像這類(lèi)生命周期已經(jīng)結(jié)束，又無(wú)法搶占用戶(hù)注意力的社群，不如索性直接解散。企業(yè)也不應(yīng)該花太多精力在這個(gè)上面。
當(dāng)然肯定有人會(huì)覺(jué)得，辛苦搭建起來(lái)的社群，說(shuō)散就散，輕則感覺(jué)到可惜、惋惜，重則會(huì)覺(jué)得這是在浪費(fèi)好不容易積累的客戶(hù)資源。其實(shí)，就解散這個(gè)動(dòng)作來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有那么的悲觀(guān)！
社群運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上是鏈接用戶(hù)，從而進(jìn)行小生態(tài)的構(gòu)建，在運(yùn)營(yíng)上應(yīng)該是以深耕用戶(hù)關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)！你能從社群運(yùn)營(yíng)中挖掘出多大的價(jià)值，取決于你能深耕用戶(hù)關(guān)系到哪一層！而想要挖掘出更深的用戶(hù)關(guān)系，你首先得確保你的魚(yú)兒能游起來(lái)?？梢酝ㄟ^(guò)注入社群活力，也就是想辦法搶占用戶(hù)注意力而實(shí)現(xiàn)！
而在社群運(yùn)營(yíng)上，用戶(hù)之所以會(huì)把注意放在里面，根本上其實(shí)就兩個(gè)原因：其一是群里有某個(gè)目標(biāo)事件，是需要“我”來(lái)參與的，所以用戶(hù)會(huì)不自覺(jué)地去關(guān)注這個(gè)群；其二，便是群里有著某個(gè)人是自己喜歡（或崇拜、或仰慕、或渴望與之交流）的，也就是擁有者人與人之間的情感流動(dòng)，讓人在群里能感覺(jué)到溫暖、舒服或者好玩有趣。大伙回頭去看看，你經(jīng)常冒泡的社群，是不是都具備著這兩個(gè)核心？！
目標(biāo)事件與情感流動(dòng)是社群的兩大粘合劑。
絕大多數(shù)社群在運(yùn)營(yíng)之初，最為重要的部分，便是設(shè)計(jì)共同目標(biāo)事件，來(lái)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)者與用戶(hù)之間、用戶(hù)與用戶(hù)之間、以及用戶(hù)與目標(biāo)之間的關(guān)系，通過(guò)共同完成某個(gè)具體目標(biāo)，這樣既能搶占用戶(hù)注意力，又能強(qiáng)化彼此之間的關(guān)系。
而當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)到一定階段之后，共同目標(biāo)事件的吸附力便會(huì)減弱，這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)具有更強(qiáng)黏性的東西來(lái)吸引用戶(hù)，你去看看，所有社群，生命周期最長(zhǎng)的社群是哪一類(lèi)？毫無(wú)疑問(wèn)，肯定是工作群和家人群！所以比目標(biāo)事件更進(jìn)一步的其實(shí)就是情感！以情感為紐帶，才能發(fā)展處較強(qiáng)的社交關(guān)系，才能進(jìn)一步深化用戶(hù)關(guān)系。
但不管哪一種，都遵循用戶(hù)生命周期，用戶(hù)價(jià)值總有走到頭的一天。目標(biāo)事件有開(kāi)始，就注定會(huì)有結(jié)束的時(shí)候，而那些可以做到長(zhǎng)期不計(jì)回報(bào)維持社群情感的人又會(huì)有多少？所以社群活力無(wú)法永存，其實(shí)是一件很自然的事情。
因此，就企業(yè)而言，不需要去逆勢(shì)而為，強(qiáng)行拉長(zhǎng)微信群的生命周期，而是應(yīng)該在社群還具有那么一點(diǎn)點(diǎn)生命活力的時(shí)候，去完成對(duì)用戶(hù)的篩選和分流工作，讓想要留存的用戶(hù)，游向新群。
講到這里，各位也可以回頭看看，自己的社群是否具備共同目標(biāo)事件和情感流動(dòng)這兩個(gè)核心？再結(jié)合線(xiàn)上社群，時(shí)間才是容器的這個(gè)概念。你也就不難發(fā)現(xiàn)，為什么越來(lái)越多的社群打著學(xué)習(xí)旗號(hào)了。
因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)型社群里，首先具有周期較長(zhǎng)的目標(biāo)事件，畢竟學(xué)習(xí)是一個(gè)交付的過(guò)程，而不是一個(gè)交易的過(guò)程。同時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程本身就會(huì)產(chǎn)生思想碰撞，從而進(jìn)一步產(chǎn)生情感交融，這是一個(gè)自然過(guò)程，既不刻意也不違和。為什么以前類(lèi)似MBA商學(xué)院這樣的會(huì)如此風(fēng)靡？你肯定也聽(tīng)過(guò)一句話(huà)：去商學(xué)院的根本不是去學(xué)習(xí)，而是去混人脈的。這其實(shí)也證明了，學(xué)習(xí)本身就是一種社交，學(xué)習(xí)所形成的社交網(wǎng)絡(luò)還是屬于相對(duì)優(yōu)質(zhì)的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
所以，如果你能理解時(shí)間是容器這個(gè)概念，那么我們?cè)诖蛟於鄬哟瘟舸嬗脩?hù)的社群時(shí)，就必須要考慮，想要在生命周期尺度上拉開(kāi)差異，時(shí)間越長(zhǎng)的學(xué)習(xí)群，所能夠加載的共同目標(biāo)事件也必須要足夠長(zhǎng)！而生命周期越長(zhǎng)的學(xué)習(xí)型社群，所能發(fā)展出來(lái)的社交關(guān)系，彼此交織的情況也就能越發(fā)充分，成員之間的信任關(guān)系就會(huì)更強(qiáng)！
不管是什么行業(yè)，什么類(lèi)型，在社群有限的生命存續(xù)期里，企業(yè)不要把社群當(dāng)做是一個(gè)信息傳播的集散地。而應(yīng)該把它當(dāng)成是關(guān)系構(gòu)建和彼此對(duì)話(huà)的心靈空間！以共同目標(biāo)事件為載體，以情感流動(dòng)為紐帶，這樣才能發(fā)展出足夠強(qiáng)的社交關(guān)系。所以，有時(shí)候?qū)W會(huì)舍得，該解散就解散哪些已經(jīng)無(wú)用的社群，并不會(huì)讓你失去原本已經(jīng)積累的用戶(hù)資源。
在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如何在用戶(hù)留存上，構(gòu)建多層次的時(shí)間容器，這是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題，也是一條沒(méi)有捷徑可走的道路。需要我們，一步步地慢慢去積累！
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)