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在今年3月份我寫(xiě)過(guò)一篇文章《轉(zhuǎn)化率超40%，私域+直播將成未來(lái)趨勢(shì)》全網(wǎng)的發(fā)布閱讀量達(dá)到了10萬(wàn)+，而確實(shí)，現(xiàn)在很多在做私域的商家也開(kāi)始了把直播和私域結(jié)合，并且作為公域+私域閉環(huán)的方式在實(shí)踐。

而在21年的年底，又一個(gè)面向所有人的風(fēng)口即將來(lái)臨，踩中這個(gè)風(fēng)口，你將比同行、其他人更快前行并抓住機(jī)遇。

那么，這個(gè)機(jī)會(huì)是什么呢？

在我進(jìn)行了一線的項(xiàng)目實(shí)操和訪談中，私域未來(lái)的風(fēng)口，就是VIP和KOC的世界。所以，VIP+KOC，是未來(lái)所有私域的終極目標(biāo)。

現(xiàn)在很多做私域的人都很疲乏并且沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，就是因?yàn)榻桓妒欠?wù)，服務(wù)就有人，而人的層級(jí)、經(jīng)驗(yàn)、操作、性格參差不齊，很難把握標(biāo)準(zhǔn)的化的度，和客戶的打交道又不可能冷冰冰沒(méi)有情感，這樣下來(lái)，做私域很多就是苦力活兒，吃力且不賺錢(qián)。

那么，2022要如何破局？品牌、電商等大型私域項(xiàng)目都已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，那就是，提升人效，降低人力成本。如何做？當(dāng)然是選擇自己最優(yōu)質(zhì)的貢獻(xiàn)最大的客戶，給到最好的回饋，也就是我們說(shuō)的，VIP+KOC的邏輯。

我曾經(jīng)接到過(guò)2個(gè)以上的品牌案子，需求都是從現(xiàn)有的大量的社群里面篩選優(yōu)質(zhì)的KOC，協(xié)助產(chǎn)出內(nèi)容或進(jìn)行精細(xì)化的服務(wù)。

為什么？這么多流量在自己手里不香么？

其實(shí)原因在于：

私域流量的運(yùn)營(yíng)涉及到很多基礎(chǔ)，而且復(fù)雜的工作往往需要大量的人力成本，并且有很多客戶是需要服務(wù)的，并沒(méi)有產(chǎn)生最終的價(jià)值。

很多公司一開(kāi)始是想做社群運(yùn)營(yíng)的，最后做著做著發(fā)現(xiàn)變成了一個(gè)售后客服的工作。

其實(shí)在整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)人力成本是最大的一個(gè)難點(diǎn)。而且因?yàn)樯缛哼\(yùn)營(yíng)需要大量的人力成本，所以導(dǎo)致它的轉(zhuǎn)化率偏低，它的產(chǎn)能值就不高。

流量其實(shí)分為精準(zhǔn)和泛流量，如果用戶和你沒(méi)有產(chǎn)生鏈接對(duì)你不了解，那么這個(gè)流量用起來(lái)就非常難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在很多人看上去流量是很大，但其實(shí)大多數(shù)都是半流量并非精準(zhǔn)流量，很多用戶并非精準(zhǔn)的會(huì)成交的潛在用戶，也就因此無(wú)法產(chǎn)生社群的轉(zhuǎn)化。

所以，在社群里選擇精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是最重要的一個(gè)方式。

佐證：

1、VIP+KOC能產(chǎn)生更高的價(jià)值，看數(shù)據(jù)表格。 

極少數(shù)的人就能產(chǎn)生這么大的價(jià)值，足以證明精準(zhǔn)的用戶能給我們帶來(lái)多大的一個(gè)收益了，因此很多現(xiàn)在的品牌方或者社群運(yùn)營(yíng)的人都會(huì)選擇 KoC的方式來(lái)去做整個(gè)社群的搭建。

社群里面最重要的就是VIP+KOC，因?yàn)樗麄兛梢越o你帶來(lái)最大的一個(gè)收益，并且愿意為你做轉(zhuǎn)介紹。

2、VIP+KOC不僅只有銷(xiāo)售的價(jià)值，更有分享、口碑傳播、品宣的作用。

我們?cè)谧鲞@群裂變的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)20%的人可能差不多給我們帶來(lái)了80%以上的用戶，（泛指，并非精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，可能更少）有些時(shí)候一個(gè)人就可以帶來(lái)80個(gè)精準(zhǔn)用戶。

這些人愿意信任你，相信品牌，并且跟著品牌一直走。在不同的地方都會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。是我們非常重要的抓手。這些人就像是活廣告一樣，不斷的在給我們擴(kuò)散產(chǎn)品，不斷的在給我們做產(chǎn)品的推薦。

因此他們的價(jià)值并非是只有成交，還有很多是在分享口碑裂變以及品宣方向的作用。

3、市場(chǎng)品牌做私域日趨激烈，粉絲增長(zhǎng)快，刪粉率也高，唯有VIP和KOC是真愛(ài)。會(huì)陪著你走十年二十年甚至一輩子。

越來(lái)越多的品牌都在開(kāi)始做私域，為什么用戶不刪除你的好友而選擇你呢？

最近收到很多這樣的包裹卡，我也加了很多的社群，我也會(huì)去思考，為什么我刪除了那些客服，而留下了一些呢？到底有什么樣的用處呢？

留下的這些人往往都是。不太會(huì)去頻繁發(fā)送消息給我?；蛘呶矣泻芏嗟漠a(chǎn)品服務(wù)需要他們提供，喜歡看他們的朋友圈，能在社群里感受到他們的用心和價(jià)值，并且在社群里有我需要的優(yōu)惠信息。

反觀之，我們要做的社群，也需要具備這幾個(gè)點(diǎn)。如果不這樣做的話，用戶很容易就刪除了。

從一直關(guān)注你的人中，選擇那些相信你，信任你，并且愿意跟著你走的用戶。你會(huì)發(fā)現(xiàn)品牌會(huì)越來(lái)越順利，粉絲升量會(huì)越來(lái)越大，粘度會(huì)越來(lái)越高。

既然篩選VIP和KOC這么重要。那么，如何做？

1、篩選的方法：活躍度、客戶購(gòu)買(mǎi)RFM、客戶參與度標(biāo)簽、活動(dòng)聲量影響力、內(nèi)容產(chǎn)出

最近接到的很多咨詢都是怎么樣去篩選自己的KOC用戶，在這里我想分享的是幾種可以參考的方法。

在系統(tǒng)后臺(tái)學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)，找到活躍的客戶以及客戶購(gòu)買(mǎi)的rfm模型，給客戶參與度高的用戶打好標(biāo)簽，從消費(fèi)日期，消費(fèi)頻次消費(fèi)的金額、互動(dòng)、活動(dòng)參與度以及客戶的意向度來(lái)去集中性的做篩選。

當(dāng)你利用好這樣的方式篩選出用戶的時(shí)候，你可以發(fā)現(xiàn)這些用戶只要做好單獨(dú)溝通，他們能產(chǎn)生的作用無(wú)比重要。

比如我們需要做一場(chǎng)社群的大型活動(dòng)之前就可以先和這些用戶進(jìn)行小范圍的溝通，從而得到用戶的反饋以及找到活動(dòng)的體驗(yàn)，能夠更接近我們的用戶，將活動(dòng)效果做到最好。

2、激勵(lì)客戶的方法：現(xiàn)金、名譽(yù)、成就、參與、實(shí)物、卡券、服務(wù)、內(nèi)測(cè)體驗(yàn)

當(dāng)然說(shuō)完了如何篩選用戶，現(xiàn)在這里需要說(shuō)明的是如何激勵(lì)用戶。

對(duì)很多用戶而言，激勵(lì)用把游戲化的思維以及激勵(lì)的心理學(xué)知識(shí)用到極致的。比如我們?cè)谧龌顒?dòng)的時(shí)候，是不是可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)金，并且階梯排名賽等等的方式，同時(shí)給用戶發(fā)發(fā)布證書(shū)，促進(jìn)用戶的動(dòng)作，當(dāng)我們需要用戶做哪些動(dòng)作的時(shí)候采用積分或者是說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì)的方式提供給到用戶。把游戲規(guī)則設(shè)定好，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制設(shè)定好，那么剩下的就是讓用戶按照我們的規(guī)則逐步的升級(jí)打怪，從而獲得最終的boss獎(jiǎng)勵(lì)。這里不僅有用戶的參與感，并且還有娛樂(lè)化的互動(dòng)，同時(shí)也不會(huì)讓用戶覺(jué)得煩。讓用戶樂(lè)在其中，就是激勵(lì)客戶最好的方法。

在激勵(lì)的過(guò)程中并非只有一種方法可以使用，對(duì)客戶而言，多變好玩的體驗(yàn)感以及新鮮感使他們能長(zhǎng)期持續(xù)關(guān)注我們最重要的原因之一。

因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)游戲的時(shí)候，經(jīng)?？梢园盐覀兊幕?dòng)設(shè)置成相對(duì)較于容易達(dá)成，并且有成就感的方法。同時(shí)盡量不要采用一樣的方法經(jīng)常反復(fù)的使用，而是應(yīng)該多想點(diǎn)子，多使用不同的方法來(lái)去刺激自己的用戶。

比如簽到積分可能好用，但是我們不一定只能用簽到積分的方式做打卡，我們可以采用澆水或者是說(shuō)集金幣等等的方式來(lái)去完成我們的這個(gè)活動(dòng)。

當(dāng)我們的活動(dòng)有趣好玩并且經(jīng)常換新點(diǎn)子的時(shí)候，用戶會(huì)非常愿意和我們一起愉快的玩耍，這樣的互動(dòng)感和體驗(yàn)感能夠強(qiáng)制的鎖死用戶，讓用戶跟隨我們的想法去進(jìn)行我們的動(dòng)作。

3、建立完整的用戶分層運(yùn)營(yíng)體系：會(huì)員制、分銷(xiāo)制、代言人。

建立完善的用戶分層體系非常重要，原因是因?yàn)橥晟频挠脩舴謱芋w系，能夠幫助我們很快速的管理好客戶，并且在遇到流量溢出的情況下，可以相對(duì)簡(jiǎn)單的執(zhí)行我們的需求和操作，獲得更高的收益。唯有流水線和標(biāo)準(zhǔn)化的東西才可被復(fù)制，才可以更快速的產(chǎn)生效益。

在建立完整的一個(gè)分層體系的時(shí)候，一定要提前想好我們的升級(jí)機(jī)制，以及我們的篩選機(jī)制，把游戲規(guī)則設(shè)立清楚標(biāo)準(zhǔn)化的游戲規(guī)則，能夠讓我們更快速的去篩選我們需要的客戶，并且精準(zhǔn)的去對(duì)他們進(jìn)行處罰。私域未來(lái)一定是千人千面的出達(dá)方式，每個(gè)人收到的消息和規(guī)則都是不一樣的，這樣才能產(chǎn)生最大的銷(xiāo)售額，很多時(shí)候用戶并不知道自己需要什么，只有我們做了精準(zhǔn)的篩選和分層精準(zhǔn)的給用戶進(jìn)行推送或者推薦，這樣用戶的選擇或者是說(shuō)消費(fèi)習(xí)慣就能夠更清晰。而越清晰，用戶越精準(zhǔn)，我們的銷(xiāo)售額也就會(huì)有更高的提升了。

最終我想說(shuō)的是：以人為本，私域通過(guò)工具進(jìn)行大批量篩選，最終回歸到VIP和KOC的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已成趨勢(shì)，誰(shuí)最先跑出模型、跑出效果，那么一定能最先品嘗到先機(jī)的果實(shí)。如今私域社群是百舸爭(zhēng)流、千帆競(jìng)渡，而相信未來(lái)，領(lǐng)航的私域，一定是VIP和KOC的天下。

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