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進入9月后，各種大促銷在即，數(shù)據(jù)分析師們又到了一年最辛苦，最悲催的時間段。然而，有多少無意義的加班，是因為業(yè)務部門不會提需求導致的。需求提得不合理，業(yè)務部門看了不解決問題，就會反反復復地再提需求。導致數(shù)據(jù)分析師們辛苦加班還不落好，背上一個：“分析沒深度?。 钡膲拿?。
為了提高分析質(zhì)量。我總結(jié)了數(shù)據(jù)分析師可以回答&不可以回答的問題。數(shù)據(jù)分析師們可以對癥下藥，在業(yè)務部門思路不清晰的時候，幫他們理清思路，找到他們真正關心的問題。
業(yè)務部門的同學們自取學習，提升數(shù)據(jù)能力，能讓你的方案思路更清楚，減少返工機會。思路不清，被老板退回，反復改到V28-7F.3版，倒霉的還是業(yè)務部門自己。
簡單來說，數(shù)據(jù)分析師可以回答三類問題：是什么，為什么，會怎樣。
是什么：用數(shù)據(jù)指標描述某一時間段內(nèi)的某個問題。這里有三個關鍵詞：數(shù)據(jù)指標、時間、問題。
第一個關鍵詞是數(shù)據(jù)指標。我們常提的，比如PV/UV，用戶數(shù)，活躍率，轉(zhuǎn)化率，留存率都是指標。討論問題如果不能具體到一個指標，就無法用數(shù)據(jù)量化分析。因此業(yè)務部門需要清晰地知道：到底有哪些指標可以用。
這里強烈建議數(shù)據(jù)分析師們把自己公司常用指標整理一份《業(yè)務常用數(shù)據(jù)字典》，方便業(yè)務方統(tǒng)一口徑，也方便業(yè)務方新人學習。盡量不要一個項目就新造一堆指標出來。公司內(nèi)部統(tǒng)一口徑，才是可持續(xù)深入分析的基礎。
第二個關鍵詞是時間。業(yè)務方往往對時間不敏感，喜歡張口就來：“我們的用戶量是多少？活躍率是多少？”這時候數(shù)據(jù)分析師必須提示業(yè)務方，想清楚自己想看的數(shù)據(jù)的時間范圍。活躍率是看周活躍率還是月活躍率還是年活躍。
如果業(yè)務方自己想不清楚，就交代一下業(yè)務背景，讓數(shù)據(jù)分析師幫看看用哪個指標合適。不溝通清楚時間段，同一個指標反復取數(shù)，是導致數(shù)據(jù)分析師加班的重要原因！
第三個關鍵詞是問題。數(shù)據(jù)指標有可能能直接說明問題。比如性別指標，直接統(tǒng)計某個時間點上的性別指標，就能看出來用戶男女比例。有些情況下，需要多指標綜合判斷。
比如要判斷一個推廣渠道的質(zhì)量。這里“質(zhì)量”兩個字就可能是綜合指標。單純地看渠道帶來的收入可能不解決問題，至少還要看客戶檔次，看渠道成本，看ROI等等指標。有些情況下，還需要多指標對比做出判斷。比如業(yè)務方問：什么渠道質(zhì)量高。這里“高”就是一個相對值，需要有一個明確高低的參照物。
遇到綜合指標&對比判斷指標，業(yè)務方需要先給判斷邏輯。畢竟業(yè)務方才是對業(yè)績直接負責的部門。到底什么指標對業(yè)務發(fā)展更重要，到底什么程度才算好/壞，業(yè)務方才是最終裁判。對業(yè)務開展有利是最終判斷準則。如果業(yè)務方暫時沒有清晰判斷，數(shù)據(jù)分析師可以協(xié)助先計算數(shù)據(jù)分布，提高業(yè)務方判斷效率。
為什么：用數(shù)據(jù)分析問題產(chǎn)生的原因。需要指出的是，數(shù)據(jù)分析僅僅是尋找原因的一種手段。因為目前的數(shù)據(jù)僅能記錄一小部分用戶行為狀態(tài)。很多重要的原因無法被記錄。因此，數(shù)據(jù)分析更適合定位問題。剖析問題找到原因，可能需要用戶訪談，渠道走訪，親自體驗，產(chǎn)品測試等多管其下。
數(shù)據(jù)分析師70%時間要花在基礎的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)計算、報表制作上。相比之下，每天都在一線奮戰(zhàn)的業(yè)務方，反而有可能對問題產(chǎn)生的原因，有更直觀的感受。
因此，想精準的分析原因，最好的方式是業(yè)務方先提供業(yè)務假設：基于經(jīng)驗，可能是在XX方面有問題。數(shù)據(jù)分析師通過數(shù)據(jù)進行驗證，質(zhì)量就非常之高了。
會怎樣：用數(shù)據(jù)預測未來可能的情況。這里必須強調(diào)：不要高估所謂大數(shù)據(jù)、人工智能、科學算法的能力。數(shù)據(jù)分析師們預測未來的基本邏輯，是：過去的情況會重現(xiàn)，過去發(fā)生的邏輯未來也一樣。完全憑空飛出來的黑天鵝是無法預測的。
本質(zhì)上看，未來業(yè)績是多少，是靠業(yè)務方做出來的，不是算出來的。如果業(yè)務方不努力干活，單靠算法、公式、模型、又能怎樣？
因此，高質(zhì)量的預測，是建立在業(yè)務方準確地提供未來計劃之上。未來業(yè)務方將開展的計劃越精細，數(shù)據(jù)分析師們，就能越準確地衡量得失，判斷內(nèi)外部因素影響。如果沒有計劃，數(shù)據(jù)分析師們，也只能假設現(xiàn)在的某些趨勢保持不變，簡單拍拍腦袋。
重要的事情說三遍：
分析“我該怎么做”不屬于數(shù)據(jù)分析師職責
分析“我該怎么做”不屬于數(shù)據(jù)分析師職責
分析“我該怎么做”不屬于數(shù)據(jù)分析師職責
雖然也有分析兩個字，但是如何設計解決方案是業(yè)務部門的事。運營部門就該做活動方案，產(chǎn)品經(jīng)理就該出產(chǎn)品方案，銷售部門就該想東西怎么賣。這才是業(yè)務部門的本職工作。
吵吵著：“你說我不行，你行你上啊”是玩忽職守的扯皮表現(xiàn)。如果連具體的業(yè)務方案都讓分析師來想了，分析師也干脆把業(yè)務部門的工資領了算了。
一份合格的需求，一定要先想清楚：自己到底要什么。當方案還在策劃階段，最需要了目標客群歷史上的“是什么”，通過對過往經(jīng)驗的回顧，尋找下一個方案的想法。有了初步的想法以后，可以測算“會怎樣”，為選擇方案提供數(shù)據(jù)支持。當方案落地成項目時，可考慮監(jiān)控當前的“是什么”，監(jiān)督項目進度。當項目完成后，可再分析“為什么”，總結(jié)成功失敗原因。
業(yè)務方提需求的時候，最忌諱眉毛胡子一把抓。腦中一堆問題沒頭緒，就一股腦傾瀉給數(shù)據(jù)部門。嘴里講的是看一個XX指標歷史數(shù)據(jù)，心理想的是：“我靠，未來這個指標不會下滑吧”。嘴里講的是看兩個AB指標的走勢，心理想的是：“肯定是B影響了A”。如果數(shù)據(jù)結(jié)果和想象不一樣，就懷疑是數(shù)據(jù)問題，又提一堆亂七八糟的新需求。
往往取數(shù)的邏輯越來越復雜，到最后都已經(jīng)不記得最初想解決什么問題。親，想做預測就直接做預測，想分析原因就直接找原因，不用這么彎彎繞繞。在如何看數(shù)據(jù)上，數(shù)據(jù)分析師們有更豐富的經(jīng)驗，和他們充分討論，出品質(zhì)量更高哦。
當然，最大的問題還是不會問：“是什么”。取數(shù)分不清指標，分不清時間狀態(tài)。平時沒有養(yǎng)成嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)習慣，隨口說：“我們的用戶有1000萬”“消費1000以上”“大部分是男性”之類的話說得太多。導致看似有數(shù)據(jù)意識，實則認識不清。
利用數(shù)據(jù)思路混亂，輸出結(jié)果不嚴謹，導致反反復復取數(shù)、核對數(shù)據(jù)，消耗了大量時間。當然，業(yè)務部門沒必要做到專業(yè)級的嚴謹，這里必須靠數(shù)據(jù)分析師來把關，協(xié)助大家提高分析質(zhì)量。
不直接問“我要做什么”，不代表數(shù)據(jù)分析師不能支持到方案選擇。實際上，合理的提問，可以有效獲取參考數(shù)據(jù)，啟發(fā)思路，提升方案質(zhì)量。比如把“分析一下我該怎么干”換成以下問題，就有可能獲得更好的結(jié)果：
第一：可以來問是什么。比如：“我們近2年來采用的，類似XX形式的促銷，ROI表現(xiàn)如何？響應率如何？響應的客群是什么人？我們?nèi)ツ暝趪鴳c投放的廣告，轉(zhuǎn)化率如何？在沒有做促銷的情況下，去年的同期業(yè)績是多少？我們截止到上個月最新的高端客戶的特征是什么？他們喜歡哪些類產(chǎn)品？他們的購買周期怎樣？”
掌握具體情況越豐富，細節(jié)越詳細，越可以幫助業(yè)務方看清楚哪些方法好用，哪些方法不好用；掌握的目標用戶行為越多，越可以幫助業(yè)務方把握目標群體的特點，從而更好地思考哪些方案可行。這里可能就是基礎的數(shù)據(jù)分析結(jié)果呈現(xiàn)與用戶畫像展示，但對啟發(fā)思維是非常有幫助的。
第二：可以來問為什么。比如：“什么上個月的活動投入力度那么大但是響應率不高？是因為宣傳沒有到位還是投放的券力度太小？從環(huán)節(jié)上看，是訪問率跌了還是轉(zhuǎn)化率跌了？類似力度的活動，比如去年XX活動轉(zhuǎn)化率多少？”
找原因的時候，有具體的假設，就能幫數(shù)據(jù)分析師快速鎖定目標。數(shù)據(jù)分析師們，可以提供豐富的數(shù)據(jù)來多角度論證問題。畢竟去偽存真，去偽的難度更低。
第三：可以來問會怎樣。比如：“我已經(jīng)計劃好了，采取買二贈一的模式，在X月X號-X月X號進行，針對所有用戶開展活動。請幫忙測算一下到時會有多少人參與？到時會不會出現(xiàn)庫存不足？如果參與人不足，在什么時候再投放一次廣告能彌補問題？”
有了具體的方案以后，數(shù)據(jù)分析師們就可以為業(yè)務量身定制測算方案。可以很細致的結(jié)合具體的活動形式、活動時間、活動群體，來考慮競爭對手的影響，考慮季節(jié)性波動與參與率。從而相對精確的給到測算意見，為業(yè)務部門行動提供有力的支持。
當然，一個業(yè)務技術雙精通的數(shù)據(jù)分析師，是可以提業(yè)務方搞掂上邊所有問題的，不依賴業(yè)務方的判斷，因為他自己就是個業(yè)務高手，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與業(yè)務能力。但這種人是可遇不可求的。大部分數(shù)據(jù)分析師還是70%時間處理數(shù)據(jù)的技術男。
為了提高效率，請珍惜數(shù)據(jù)分析師的時間，讓他們把智力投入到更有價值的為什么，會怎樣的分析上，而不是反反復復的當人肉報表機提數(shù)據(jù)，那樣分析的結(jié)論不深入，既浪費分析師的人力，又耽誤業(yè)務部門決策。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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