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作者｜阿北
做好業(yè)務分析的重點在于數(shù)據(jù)分析師要有良好的專業(yè)素養(yǎng)：一方面要有過硬的專業(yè)技能、了解業(yè)務；另一方面要能夠通過合作和協(xié)調，讓分析策略可以落地并正向影響業(yè)務。這些內容在書中都會有介紹，本篇文章主要先帶大家了解業(yè)務和數(shù)據(jù)的關系，先建立宏觀的認知。
業(yè)務和數(shù)據(jù)，可以理解為映射關系，數(shù)據(jù)是業(yè)務在數(shù)字世界里的另一個它。舉個例子來說：你衣服鞋子的尺碼、喜歡吃什么口味的菜、愛看什么內容的文章、什么時候起床和睡覺等等，所有這些個人的數(shù)據(jù)都在云端被記錄著，它就是你在數(shù)字世界里的映射。網(wǎng)上之前流行的一句話很有意思：手機可能比你自己還要了解你。就是因為它里面存儲了一個數(shù)據(jù)的你。
我相信大家都清楚，手機用的越頻繁，越多個人的數(shù)據(jù)被記錄，它就會越好用，然后你就會用的更頻繁。業(yè)務和數(shù)據(jù)就是這樣的閉環(huán)促進關系：業(yè)務越全面、越深入的被線上化，反過來數(shù)據(jù)對業(yè)務的賦能就會越大。
業(yè)務數(shù)據(jù)化：
業(yè)務線上化，存儲業(yè)務所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，記錄業(yè)務；
數(shù)據(jù)業(yè)務化：
分析收集的業(yè)務數(shù)據(jù)，評估業(yè)務狀態(tài)，指導業(yè)務發(fā)展，提升效率；
圖1 業(yè)務和數(shù)據(jù)閉環(huán)
公司在追求業(yè)務商業(yè)價值最大化的過程中，會涉及到多個部門間的合作。下面我們就按照圖8-1中的數(shù)據(jù)流轉鏈路來梳理一下不同部門（崗位）主要的職責邊界，以及整體是怎么串起來一起協(xié)調工作的。
業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理：
負責協(xié)調研發(fā)、測試、設計等部門，從實際業(yè)務需求出發(fā)，上線產(chǎn)品；
數(shù)據(jù)開發(fā)工程師：
根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的需求，按模型、按主題等去加工業(yè)務數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)分析師：
建立體系的分析框架評估業(yè)務狀態(tài)，定位業(yè)務問題，指導業(yè)務的發(fā)展；
數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理：
負責協(xié)調數(shù)據(jù)開發(fā)同學將業(yè)務數(shù)據(jù)模塊化和體系化，同時將業(yè)務分析框架產(chǎn)品化，提升數(shù)據(jù)賦能的效率；
運營：
根據(jù)業(yè)務方向，通過短期的激勵活動，引導用戶認識到產(chǎn)品的長期價值；
在實際的工作中，涉及的部門會更多，比如還會有算法部門、研發(fā)部門、用戶研究部門等等，這里就不一一展開跟大家講了。具體的合作過程：首先是業(yè)務產(chǎn)研團隊基于實際需求，上線產(chǎn)品，當業(yè)務數(shù)據(jù)被收集上來以后，會同步到數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)開發(fā)工程師根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的需求對數(shù)據(jù)進行加工處理，數(shù)據(jù)分析師會全面有邏輯的去拆解和分析業(yè)務，并同數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理一起合作把分析框架沉淀在數(shù)據(jù)產(chǎn)品上。數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理和數(shù)據(jù)開發(fā)工程師一起搭建了整個業(yè)務的數(shù)據(jù)體系，然后對外輸出：評估業(yè)務狀態(tài)、數(shù)據(jù)支持運營活動、分析產(chǎn)品迭代效果等等。
接下來我們會就其中的數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)展開來講，在這之前，先宏觀的了解一下從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策會經(jīng)歷怎樣的一個過程。
我們時刻都在被數(shù)據(jù)所記錄著：年齡、身高、體重、消費金額、運動步數(shù)等等，如果只是單純的去看這些數(shù)字是沒有意義的，要用心去思考數(shù)字背后鮮活的業(yè)（靈）務（魂）。說到這里，阿北笑著又重復補充到：業(yè)務是有靈魂的！當我們從這些數(shù)字中發(fā)現(xiàn)業(yè)務背后的信息，再將這些數(shù)據(jù)和信息轉化成一組規(guī)則來輔助我們決策（知識）的時候，數(shù)據(jù)就會變得很有價值。這個過程就是：從數(shù)據(jù)到信息，再到?jīng)Q策（知識）。
跟大家舉個生活中的例子：體溫39度是單純的數(shù)字，背后的信息是發(fā)燒了，做出的決策（知識）就是需要去醫(yī)院看病。
圖2 數(shù)據(jù)-信息-知識
對于上面總結的從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策的過程，我們往往會說成根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果去做決策，雖然這樣的說法沒問題，但不夠直接，實際上我們是基于業(yè)務理解去做決策的，而數(shù)據(jù)是幫助我們加深業(yè)務理解的工具。數(shù)據(jù)賦能業(yè)務一般會經(jīng)歷四個環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)表現(xiàn)、業(yè)務原因、業(yè)務策略和作用方式。最開始我們通過數(shù)據(jù)去評估業(yè)務狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務表現(xiàn)異常，再全面的分析數(shù)據(jù)并結合一線的調研反饋，反復的進行猜想和數(shù)據(jù)驗證，弄清楚數(shù)據(jù)表現(xiàn)背后的業(yè)務原因，然后思考解決問題的策略，再落地執(zhí)行，監(jiān)控后續(xù)效果并不斷的迭代，直到問題被解決，業(yè)務發(fā)展進入正軌。
圖3 數(shù)據(jù)賦能業(yè)務
再就剛才提到的生病發(fā)燒的例子詳細解釋一下數(shù)據(jù)賦能業(yè)務的過程：體溫39度是數(shù)據(jù)表現(xiàn)，背后的身體原因是發(fā)燒了（業(yè)務原因），醫(yī)生說需要打點滴退燒（業(yè)務策略），之后你就躺在病床上，護士過來給你輸液（作用方式），這些流程走完之后，后續(xù)還會要求你持續(xù)的測量體溫（監(jiān)控落地效果），如果還一直不退燒的話，可能還需要繼續(xù)去輸液吃藥（不斷的迭代業(yè)務策略），直到最后體溫恢復正常（問題被解決），身體進入健康狀態(tài)（業(yè)務發(fā)展進入正軌）。
分析數(shù)據(jù)定位業(yè)務問題，基于業(yè)務理解，確定解決策略，到最終正向的影響業(yè)務，整個過程中，業(yè)務策略存在兩個閉環(huán)：邏輯閉環(huán)和業(yè)務閉環(huán)。
邏輯閉環(huán)：
數(shù)據(jù)分析的過程，邏輯上要閉環(huán)，論據(jù)要能夠支持結論的成立；
業(yè)務閉環(huán)：
策略在業(yè)務上的落地執(zhí)行要閉環(huán)，不斷的調整迭代；
圖4 業(yè)務策略的閉環(huán)
這兩個閉環(huán)是互相影響的，首先要做到的就是論證邏輯閉環(huán)，保證結論可以站得住腳。等真正落地執(zhí)行的時候，業(yè)務上可能行不通，就需要基于新的業(yè)務理解去迭代論證邏輯，形成新的邏輯閉環(huán)，再去落地執(zhí)行，直到在業(yè)務上可以跑通。
所以在數(shù)據(jù)分析過程中會常出現(xiàn)兩類問題：
1、邏輯閉環(huán)相關：
不接地氣，指的是策略的邏輯論證沒問題，但離業(yè)務上跑通還很遠；
2、業(yè)務閉環(huán)相關：
策略沒有落地或者落地反饋周期太長，導致業(yè)務理解只停留在當時分析數(shù)據(jù)的節(jié)點，沒有得到驗證反饋；
那我們在工作中怎么判斷業(yè)務策略是否接地氣呢？主要分成兩步：
1、深入思考策略成立的業(yè)務假設是什么？
2、調研判斷業(yè)務假設是否成立？
舉個例子：你設計了一套完整的針對B端商家的權益方案，希望牽引商家按平臺的方向去做生意，假設權益方案在邏輯上沒問題，但要真正落地有效的話，就會涉及到一些業(yè)務假設需要成立：
1、平臺可以很好的觸達商家，商家也能夠理解權益方案；
2、權益方案細節(jié)，商家真的很在意；
……
接著就需要去調研這些業(yè)務假設是否真的成立？如果成立的話，那么該策略落地有效的概率就會很大；如果商家理解不了復雜的權益方案，或者商家對權益根本不在意，那說明該業(yè)務策略是不接地氣的，就需要及時做出調整。當然，策略是否有效的前置調研驗證是很有必要的，但有時候調研結果并不能直接推導出策略有效或者無效，那就需要設計好的落地方案，快速驗證迭代。
最后也類比過來，判斷某個人是否懂業(yè)務：如果這個人通篇都在講數(shù)學邏輯，沒有業(yè)務判斷，或者有些業(yè)務判斷明顯是不成立的，那大概率這個人就不太懂業(yè)務。要做出正確的決策首先邏輯上要成立，另外在業(yè)務上也要行得通。
如今不論是企業(yè)還是個人發(fā)展，整體都在往數(shù)據(jù)方向轉型，數(shù)據(jù)變得越來越重要。企業(yè)需要數(shù)據(jù)資產(chǎn)保持行業(yè)競爭力、產(chǎn)品需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果來迭代、運營需要通過數(shù)據(jù)來評估活動效果等等，越往后，數(shù)據(jù)思維、分析能力會逐漸變成橫向能力被大家所掌握，人人都會數(shù)據(jù)分析肯定是未來的趨勢。所以我覺得大家在這個窗口期選擇數(shù)據(jù)領域是非常明智的。
本文摘編自《大數(shù)據(jù)實踐之路：數(shù)據(jù)中臺+數(shù)據(jù)分析+產(chǎn)品應用》，經(jīng)出版方授權發(fā)布。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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