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績效分析是數(shù)據(jù)分析中最重要,也是最容易見成效的部分。績效是業(yè)務部門行動的指揮棒,是企業(yè)里領導們最關心的事。數(shù)據(jù)分析想引起領導重視、驅動業(yè)務發(fā)展,通過績效分析來輔助領導決策是最快捷的方法了。
然而,在現(xiàn)實中,很多同學的績效分析做得并不順利。有的就是每天統(tǒng)計個KPI高了低了,有的干脆被人拿來當槍使,做得好了唱贊歌,做得不好找理由,完全沒有發(fā)揮上作用。那么績效分析到底怎么做才好?今天系統(tǒng)講解一下。
績效分析常見的有三大流派
▌第一類:拆解下發(fā)流。
多見于銷售部門。
1、部門領導扔一個指標下來,比如“完成一個億的小目標”
2、HR做一個紅底黃字的大橫幅“全員加速1個億,不要性命要業(yè)績!”掛在辦公室墻上
3、數(shù)據(jù)分析師把這一個億拆到每個人身上
4、全員營銷!ALL in!干就完了奧力給!
這一流派好用嗎?顯然不好用!這一派在職場中使用最廣泛,也最被廣為詬?。ㄈ缦聢D)。
▌第二類:綜合評估流。
多見于運營部門。
1、開局祭出“績效要綜合、全面、科學評估”的大旗。
2、評估指標搞一堆:DAU、轉化率、客單價、滿意度,能弄得全弄上。
3、考評方法搞一堆:ABtest,自然增長率,非活動增長率,能上全上。
4、然后開算!最后哪種算法算出來效益最大,用哪個,謝謝
這一流派好用嗎?在業(yè)績好的時候好用,大家睜一只眼閉一只眼也就過了,但是業(yè)績差的話,任你口吐蓮花,主指標做不好就是差!最后滾犢子吧……
▌第三類:你再看看流。
多見于產(chǎn)品部門。
1、“上個ABtest看看”是他們的口頭禪
2、“上個ABtest”看看啥……從來只有大口號,諸如“提升體驗”“優(yōu)化效率”
3、至于口號咋量化,期望從多少改進到多少,事前沒有目標
4、總之,“你上個ABtest看看”,各種指標都拿來算一遍
5、最后,哪個指標改善得多,就報哪個上去,Oyeah!
這一流派是數(shù)據(jù)分析師最怕的,因為分析過程相當搞人!并且分析結果好壞并無定數(shù),完全看老板心情(如下圖)。
客觀上講,一個公司能做到以上三點中任意一點,已經(jīng)算不錯了。
其他更差的,比如:
l 連量化的績效都沒有
l 績效目標值隨意更改
l 就知道打雞血,搞花式處罰的
不再一一舉例
那么,到底如何改善以上問題呢?
從本質上看, 績效是驅動業(yè)務最有力的鞭子。也正為是鞭子,所以得謹慎使用。
太過硬性,就會逼得一線造反,只看結果不計代價
太過松軟,就會鼓勵一線造假,渾水摸魚粉飾太平
光抽鞭子,不給方法,既不能挽回業(yè)績,又引得民怨沸騰
這種需要左右平衡的特性,要求在設定績效目標的時候,就得充分考慮可行性與合理性,從而避免“用盡科學方法,證明拍腦袋決策”的窘境。
基于此,需要:
1、聚焦少數(shù)核心指標
2、區(qū)分進取型指標和保障型指標
3、目標與方法結合
4、監(jiān)控結果與監(jiān)控執(zhí)行同步
這樣,才能準確制定出績效目標。
具體操作,分四步開展
▌第一步:推導主績效指標。
推導主績效指標遵循三大原則:
1、主績效指標,一定是從整體戰(zhàn)略里推導出來,這是保障核心目標能落地的關鍵。
2、主績效指標,一般選擇越多越好的指標(而非不低于XX就行),這樣才能有驅動力。
3、主績效指標,數(shù)量要精簡,大目標太多,必然導致力量分散。
因為很多企業(yè)的整體戰(zhàn)略,其實是一句語文描述,諸如“爭取新一輪融資”“沖擊行業(yè)第一”之類,因此推導過程,其實是把語文描述轉化為數(shù)學描述的過程(如下圖)。
▌第二步:補充副績效指標。
有了主指標以后,需要各個部門承接子指標。由于部門工作特點,不可能所有部門都承接同一個指標,因此首先在戰(zhàn)略落地上,存在部門間分工差異,因此先根據(jù)各部門在戰(zhàn)略中定位,進行分工和指標劃分,能有效減少后期扯皮(如下圖)。
各個部門在承接任務的時候,可以根據(jù)本部門工作性質,增加副指標。增加副指標,一般是:不少于XXX一類的保障型指標。增加副指標的目的,主要是避免執(zhí)行部門瞎搞,干一些只要數(shù)量不要質量的事(如下圖)。
▌第三步:根據(jù)目標VS現(xiàn)狀差距,制定落地策略。
各部門有了主指標+子指標,就能根據(jù)目標與現(xiàn)狀的差距,制定部門級整體策略。整體策略主要為解決:只抽鞭子,不給方法的問題。雖然給不到具體解決方案,但是在制定目標的時候,需要給到解決方案最需要的三樣東西:資金、人力、技術。
作為下屬,怕的從來不是上級給任務,下屬怕的是上級光給任務,而沒有任何配套的支持。所以在一開始,需要對各部門執(zhí)行能力,有充分的評估。并且需要用標桿分析法,對各部門執(zhí)行能力進行分層分析,區(qū)分出高質量/低質量業(yè)務線的能力上限與下限(如下圖)。
有了這些支持以后,再進一步區(qū)分:是通過擴大資金投入,還是改善技術,還是增加人力搞人海戰(zhàn)術來實現(xiàn)目標。這樣做不僅讓指定的績效目標更可行,而且能為后續(xù)跟蹤績效提供重要線索:關鍵資源是否到位。
如果關鍵的資源都沒到位,那一味苛求一線提升執(zhí)行力就是空談。
如果關鍵的資源到位,但是依然無法達成目標,再看是執(zhí)行力問題還是策略問題。
▌第四步:監(jiān)控執(zhí)行進度 & 績效達成。
有了充分的前期準備,在執(zhí)行的時候就能按圖索驥,監(jiān)督執(zhí)行效果了。由于前期已經(jīng)做了充分的工作,因此后期監(jiān)控起來非常輕松。分析績效達成情況也很省心省力(如下圖)。
有同學會好奇,既然有理想的方法,為啥很多企業(yè)還是搞得一塌糊涂?
因為以上四步,每一步考察的能力不同:
第一步,考察的是管理層的能力。管理層得有數(shù)據(jù)思維+數(shù)據(jù)化管理能力。如果依然停留在過去“畫大餅”“喊口號”“打雞血”的水平上,是做不到的。
第二步,考察的是管理層的節(jié)操。管理層得擁于承擔責任,而不是試圖渾水摸魚,推過攬功。
第三步,考察的是執(zhí)行部門的能力。要對自己的現(xiàn)狀、可采取的方法,業(yè)內做法有充分的分析積累,才能評估出來:到底需要多少資源,到底要怎么做才能成功。
第四步,考察的事公司工作氛圍。如果氛圍好,大家主動解決問題,就容易分析清楚,如果喜歡吵架嘛……
因為績效涉及利益分配,所以人為干擾因素是很多的,出問題也正常。同學們自己結合企業(yè)情況,努力做好一點就行。能接觸到高層信息的同學可能數(shù)量有限,但大部分同學,至少能把其中第三步好,即:基于自己的部門,評估清楚標桿是什么,ROI在什么水平。
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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