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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
朋友嫌棄我今年出去交流、學(xué)習(xí)的次數(shù)太少了，所以給我送了一場活動(dòng)的千元門票，讓我去學(xué)習(xí)一下。
因?yàn)榛顒?dòng)中有豪車毒老紀(jì)的分享，我便沒有推脫，起了個(gè)大早，花了兩個(gè)小時(shí)路程去到現(xiàn)場。
但說實(shí)話，自從參加了這次活動(dòng)，再次堅(jiān)定我的想法。
少參加一些包裝噱頭很大的活動(dòng)，多半是浪費(fèi)時(shí)間、充當(dāng)人頭的路人。
不如自己靜下心來學(xué)習(xí)，或者向有結(jié)果的人直接付費(fèi)請教。
但也不能說完全無效，其中某些嘉賓的分享中，個(gè)別運(yùn)營理念我是比較認(rèn)同的。
所以村長單獨(dú)記了下來，和大家一起分享。
對于某些行業(yè)來說，最好的銷售應(yīng)該是不需要和用戶見面的。
其一，對于用戶和你都是節(jié)約了很多的時(shí)間，至少節(jié)省了路途的成本。
其二，要想做到不和用戶見面就能完成交易，意味著你的產(chǎn)品、服務(wù)等各方面都應(yīng)該存在巨大的優(yōu)勢，這就倒逼你要去完善這些環(huán)節(jié)。
其三，用戶選擇不見面就下單，代表用戶對你充分的信任，那如何增加用戶信任呢？
其四，對于公司來說，不僅節(jié)省了員工的時(shí)間成本，甚至節(jié)省了企業(yè)的場地成本。
其實(shí)有很多的行業(yè)是可以做到不需要和用戶見面，就能完成交易的。包括大家現(xiàn)在在開的網(wǎng)店、拍短視頻做直播帶貨。
所以這也提醒我們，想要靠抖音賣貨，就要想辦法在視頻中充分展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，強(qiáng)化用戶的信任值。
多數(shù)用戶想發(fā)朋友圈，但是又不知道怎么發(fā)朋友圈。
想要找個(gè)理由來秀一下，卻沒有好的素材內(nèi)容。
在你向用戶提供服務(wù)的過程中，一定要多給用戶發(fā)照片、拍視頻，還要記得@客戶。
為什么呢？
其一是讓客戶知道，你正在為他進(jìn)行服務(wù)。
其二就是給客戶提供好的朋友圈素材，讓他能夠發(fā)出去。
再舉個(gè)很簡答的例子，許多用戶經(jīng)常去餐廳吃飯，去服裝店試穿。
那能不能給每個(gè)客戶拍照好看的照片呢？或者專門劃出一個(gè)區(qū)域來讓用戶拍照打卡呢？
這樣你既能自然的添加到用戶的微信，又能讓用戶幫你發(fā)朋友圈。
我們給用戶提供上帝般服務(wù)的最終目的是什么？我想有兩點(diǎn)：
其一是讓用戶感受到物有所值，愿意持續(xù)復(fù)購，成為超級(jí)VIP。
其二是讓用戶成為你的代言人，幫助你做宣傳，成為超級(jí)KOL。
所以我們要自己梳理自己可以提供的服務(wù)，以及完善每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
讓客戶享受著上帝般的服務(wù)，同時(shí)也做著最積極的銷售
同行都有的服務(wù)是義務(wù)，同行沒有的才叫服務(wù)。
所以想要和同行不同，就要在服務(wù)上具備差異化。
但是服務(wù)不是冷冰冰的條例，而是和用戶情感的互動(dòng)。
就拿生日為例，許多企業(yè)根本就不在乎用戶是不是過生日。
普通的公司會(huì)給用戶發(fā)一條祝福短信。
有條件的公司，會(huì)在這一天給用戶送一份禮物。
但是能連續(xù)十年向用戶送禮物的企業(yè)，應(yīng)該就屈指可數(shù)了。
再如，一個(gè)客戶來不及去接送小孩或者家人的時(shí)候，你知道了這個(gè)消息會(huì)怎么辦？
諸如此類的還有很多很多，越是區(qū)域性的，小規(guī)模的、高客單的企業(yè)，越要重視對客戶情感的互動(dòng)。
一定要抓住你每次服務(wù)客戶、拜訪客戶、成交客戶的過程，并且把這些都記錄下來。
其一是讓客戶看到，你在為他們提供服務(wù)。
其二是讓其他人看到，你們是怎樣提供服務(wù)的。
其三如果有代理加盟相關(guān)的體系，這也是為了讓代理商們看到。
圖片、視頻是最好的營銷素材。
真正的服務(wù)不是靠自己講出來的。
服務(wù)是先靠自己做出來的，只有你做了，讓客戶感受到了，客戶才知道你的價(jià)值所在。
與此同時(shí)，我們更希望用戶能幫我們說出來。
我們給用戶拍照、發(fā)視頻的目的也是如此。
只有用戶愿意分享，愿意講出來的服務(wù)才是好服務(wù)。
你比別人差一點(diǎn)，好一點(diǎn)都是在浪費(fèi)用戶幫你傳播的機(jī)會(huì)。
不要做一次性的生意，也不要做一次性的服務(wù)。
只有長期的服務(wù)才是有價(jià)值的，用戶也才會(huì)記得你。
另外，無論是新用戶、老用戶還是舊用戶，你都應(yīng)該一視同仁。
老紀(jì)分享了一個(gè)案例，一個(gè)客戶十年前在他那里買了輛車，然后就再也沒有買過了。
他的員工提出長時(shí)間沒有買車的客戶，就不要再寄禮物了，這樣還能節(jié)省一大筆錢。
但老紀(jì)卻堅(jiān)持如一的一年送五次禮物，正是這樣無差別的服務(wù)，許多生意都是來自他們的轉(zhuǎn)介紹。
大家要始終記住一句話，高樓不能沒有基石。
說了這么多關(guān)于服務(wù)的內(nèi)容，最后再說一下私域。
老紀(jì)有160多個(gè)微信號(hào)，幾十萬的用戶，那這些用戶到底適合沉淀在哪里呢？
我給大家的建議是：高客單用個(gè)微，低客單用企微。
只是一些普通的泛流量，加入進(jìn)來就是為了搶個(gè)紅包，領(lǐng)個(gè)資料報(bào)告，參與抽獎(jiǎng)打卡之類的粉絲，可以用企微來承接，這樣風(fēng)險(xiǎn)比較小。
但如果客戶的質(zhì)量比較高，尤其是高客單類型的產(chǎn)品，最好用個(gè)微來承接。
包括我們前面提到的企微泛粉，可以通過后面精細(xì)化的運(yùn)營，定期篩選出優(yōu)質(zhì)客戶導(dǎo)流到個(gè)微，沉淀私域資產(chǎn)。
以上是我前天參會(huì)時(shí)聽到并思考的零星感受，特地與大家分享，希望對你有所啟發(fā)。
好了，村長今天就分享到此。
-END-
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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