很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天很多企業(yè)講，要跟用戶做“朋友”，覺得朋友關(guān)系生意能更長(zhǎng)久。
這也似乎符合中國(guó)一句老話，先交朋友，后做生意。
但是呢？嘗試跟用戶做朋友的企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)跟用戶交朋友真不容易。前一秒他能把你捧上天，下一秒又把你黑進(jìn)地里，翻臉比翻書還快。
于是呢，企業(yè)們認(rèn)為，跟用戶做朋友真難，他們只認(rèn)錢，沒有忠誠(chéng)度。所以今天絕大多數(shù)企業(yè)，寧可砸錢打價(jià)格戰(zhàn)，也不愿意花錢培養(yǎng)跟用戶的關(guān)系。
那到底跟用戶做朋友對(duì)不對(duì)呢？企業(yè)該怎么面對(duì)這種關(guān)系呢？今天我跟你聊一聊。
我們先說(shuō)關(guān)系這個(gè)詞。他是由雙方界定的，并且往往談關(guān)系好壞，需要對(duì)方確認(rèn)才算數(shù)。
比如，我說(shuō)我跟你關(guān)系很好，這是我單方面認(rèn)為的，他需要你的確認(rèn)。你說(shuō)“是”，那“我說(shuō)和你關(guān)系很好”這件事就成立了。
同樣啊，企業(yè)跟用戶的關(guān)系是不是朋友，好到什么程度，它也應(yīng)該由用戶來(lái)確認(rèn)，不是企業(yè)單方面說(shuō)了算的。
但事實(shí)上，今天企業(yè)說(shuō)，從今往后我們要跟用戶做“朋友”，喊了一句口號(hào)，就以為跟用戶是朋友關(guān)系了。事實(shí)上用戶并沒有感受到作為朋友的“關(guān)心”。這就是一廂情愿。
“喊一千遍我愛你，不如一千人民幣”。不是說(shuō)錢代表一切，而是強(qiáng)調(diào)落到行動(dòng)。
企業(yè)既然想跟用戶建立“朋友關(guān)系”，那就要通過(guò)日常動(dòng)作來(lái)兌現(xiàn)。
這里我舉個(gè)例子。比如，有一家酒店提出口號(hào)，把客戶當(dāng)朋友，提供無(wú)微不至的服務(wù)。
然后宣布政策規(guī)定：
1.只要用戶進(jìn)酒店大廳停留，都要奉上一杯茶；
2.住店用戶離開都要帶上一瓶水，或一袋小零食；
3.凡是用戶電話或在線咨詢，都要微笑，熱情接待；
...
等等一系列動(dòng)作。
你看這些政策一執(zhí)行，那作為用戶就能感受到了，朋友關(guān)系就落地了。
所以，既然是朋友關(guān)系，你到朋友家里，進(jìn)門了，不應(yīng)該倒杯水嗎？關(guān)系好的朋友來(lái)你家了，現(xiàn)在要走，通常不是帶上點(diǎn)東西嗎？
有人問(wèn)，海底撈為什么提供等位茶水零食。海底撈張勇說(shuō)，朋友來(lái)你家吃飯，要等待，過(guò)一會(huì)開飯，端上茶水、零食這是應(yīng)該的啊。
所以你看，跟用戶做朋友，你得盡到朋友的本份啊。
所以，大家可以反思一下，你有沒有把口號(hào)，落地成行動(dòng)。如果沒有，就別怪用戶不把你當(dāng)朋友。
我認(rèn)為跟用戶做朋友，建立朋友關(guān)系，首先是一種姿態(tài)。就像你見到好朋友，張開雙手，或先伸手打招呼。這首先代表一種愿意交往的姿態(tài)和態(tài)度。
態(tài)度都沒有，你就把關(guān)系拒之門外了，所以企業(yè)得先跟用戶表明態(tài)度。
但是要記住，企業(yè)可以用“跟用戶做朋友”來(lái)要求企業(yè)的行為，這樣吸引更多用戶相信你，購(gòu)買你的產(chǎn)品。企業(yè)不能用“朋友標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)要求用戶，這里確實(shí)存在某種不對(duì)等關(guān)系，因?yàn)檫@是商業(yè)。
用戶已經(jīng)花錢了，無(wú)論他把你當(dāng)不當(dāng)朋友，你都應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)和產(chǎn)品。企業(yè)盡的朋友本份，可以增加更多用戶對(duì)企業(yè)的信任，他們?cè)敢庵貜?fù)購(gòu)買。但是企業(yè)不能說(shuō)，用戶沒有盡到朋友本份支持我，我也不把它當(dāng)朋友，這樣你就輸了。
所以想清楚這一點(diǎn)很重要。想清楚了，企業(yè)才能真正理解，把用戶當(dāng)朋友是對(duì)企業(yè)自身的要求，它的好處是能夠應(yīng)該更多用戶的信任和信賴，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
企業(yè)確實(shí)可以設(shè)定個(gè)某些規(guī)則來(lái)篩選出那些真正把我們當(dāng)朋友的用戶，但企業(yè)要知道，他們只是少數(shù)，是標(biāo)桿，一面旗幟。這個(gè)尺度必須明白。
同時(shí)企業(yè)仍然應(yīng)該執(zhí)行“把用戶當(dāng)朋友”這一理念，這樣有利于你贏得市場(chǎng)信任。
好了，最后總結(jié)一下我的觀點(diǎn):
關(guān)系是雙方定義的，并且用戶關(guān)系更是由用戶決定。
關(guān)系是否真實(shí)存在，需要被行動(dòng)證明。
跟用戶做朋友是企業(yè)的一種態(tài)度，而不是要求用戶的標(biāo)準(zhǔn)。
最后，祝福你的企業(yè)“朋友”多多。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)