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作 者丨周雨
央企資深HR，高級經(jīng)濟師，GHR特邀撰稿人
前兩天，在知乎上被邀請回答，“如何看待張小龍在‘2018微信公開課PRO版’上的演講？”
于是從頭到尾、認(rèn)認(rèn)真真讀了幾遍他的演講內(nèi)容，然后，被徹底圈粉了...
張小龍：人到中年不油膩
人和產(chǎn)品俱如此
人到中年的他，既不“佛系”，也不油膩。還好、可以、差不多，這些不求無功但求無過的詞匯統(tǒng)統(tǒng)與他無緣。
有人問他，為什么玩微信跳一跳小游戲的最高紀(jì)錄能到6000多？他說，“并不是我比大家更厲害，而是比大家練習(xí)得更久，可能和很多人不同，玩跳一跳的時候，我會很放松，很平靜，這個游戲足夠簡單，簡單到可以讓你找到一個獨自面對自己的時刻。”
他依然是那個做事專注、興趣廣泛，“隨便玩一玩就可以把一項事物變成業(yè)務(wù)專家級水平的人”。
張小龍是中國最早接觸計算機編程的一班人。
他大學(xué)就讀于華中工學(xué)院（華中科技大學(xué)前身）電信系，沉默寡言、愛鼓搗電腦，對程序開發(fā)一直懷有濃厚興趣。
1994年，他研究生畢業(yè)，進入廣州一家國企從事面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫系統(tǒng)方面的研究實現(xiàn)。1996年，加盟一家電腦公司，開發(fā)出“號稱當(dāng)時國內(nèi)最早的基于Delphi實現(xiàn)的商品化軟件”。
再后來，F(xiàn)oxmail在他手下從無到有，1998年成為國內(nèi)用戶量最大的共享軟件，他也借此一路狂奔。先是2000年，F(xiàn)oxmail以1200萬賣給博大公司，他成為博大的技術(shù)負(fù)責(zé)人；再是2005年，騰訊收購Foxmail軟件及有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，他被并入騰訊，成為騰訊廣州研發(fā)中心負(fù)責(zé)人。
正如懶人推動了科技一樣，不愛說話的張小龍并不排斥溝通和表達——只是要有“合適”的方式。追溯其產(chǎn)品軌跡，他不斷尋找的“合適”的表達方式，都有個共同特點，就是要夠簡潔、夠有效！
2007年，他以“簡潔”、“快速”作為產(chǎn)品核心改進點，推出了QQ郵箱簡潔版，并細(xì)細(xì)打磨產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能體驗，使其一躍成為國內(nèi)排名第三的郵箱產(chǎn)品。
和郵箱同時的，有“漂流瓶”，開啟了互聯(lián)網(wǎng)陌生社交的新局面，一時間業(yè)內(nèi)紛紛效仿。
微信就更不用說了。2010年11月，微信項目正式啟動。再之后，大家都很熟了，“搖一搖”、“漂流瓶”、“打飛機”、“朋友圈”、“滴滴打車”、“微信紅包”……再到目前比較火的小程序、訂閱號等，總有一款讓你樂此不疲過。
不覺間，微信已經(jīng)七年，算得上一款“中年產(chǎn)品”。有人說，“中年產(chǎn)品”跟中年人一樣，都容易走向臃腫和油膩，缺乏創(chuàng)新和活力。
張小龍顯然不是油膩的中年男人，他始終堅持初心，遵從產(chǎn)品邏輯。作為其產(chǎn)品哲學(xué)外化的微信，也就很難淪為油膩的“中年產(chǎn)品”。
他曾經(jīng)在《微信背后的產(chǎn)品邏輯》分享會上，講過一個故事。馬化騰發(fā)郵件想讓他把“搖一搖”再細(xì)化點，能加的都加上。
他立馬回了個郵件，“我們已經(jīng)做到了最簡化，他加任何東西都是減分的；我們也做到了最自然化，最符合自然本性的一個體驗，所以不可能超過我們了。競爭對手無法超越我們，因為一變化就要增加?xùn)|西，加?xùn)|西就是不對的了。”
時至今日，微信手握十億用戶，作為一款舉足輕重的平臺型產(chǎn)品，產(chǎn)品使用體驗上依然簡潔、易用，功能增加上保持“克制”，恐怕與一以貫之的這種產(chǎn)品理念分不開。
印象中，微信幾年里沒什么大的更新。因為它從不為了更新而更新。更新的目的是要讓產(chǎn)品變得更好，微信基本功已經(jīng)可以很好地滿足用戶了，為什么非要更新呢？
當(dāng)然，沒有大更新，并非說它躺在光榮榜上止步不前。他將更多精力放在擴展功能上，比如小程序、企業(yè)微信等。
他的堅守再次回報了他們。
“每發(fā)布一個新功能，都會引起業(yè)內(nèi)集體狂躁癥”（木村拓周）。正如知乎“運營控”所分析的：微信每次重要版本功能的迭代極具有前瞻性。對用戶需求的理解和把握上，也總是精準(zhǔn)而有效。每次新增功能的運用設(shè)計都是低成本引爆的經(jīng)典案例。
近年來，在HR領(lǐng)域，產(chǎn)品思維也被談的比較多。雖然并不適用人力資源管理所有方面，但在企業(yè)文化、員工培訓(xùn)等方面無疑可以大展拳腳。
總結(jié)其共性，這些企業(yè)都做到了以下三點：
1.像產(chǎn)品經(jīng)理一樣，把員工當(dāng)成用戶
首先要轉(zhuǎn)換思路，把員工當(dāng)成用戶而不止是客戶，思考“用戶能從中得到什么”而非“你想傳播什么”；呈現(xiàn)在用戶面前的所有交互界面都要友好；沒有權(quán)力抱怨用戶，出現(xiàn)問題的第一反應(yīng)是積極提出解決方案。
2.讓用戶參與設(shè)計
記得有個經(jīng)典設(shè)計案例，說設(shè)計師不知如何設(shè)計公園里的小路便暫時擱置一旁，后來發(fā)現(xiàn)來來往往的人已經(jīng)踩出了小路的痕跡，于是照葫蘆畫瓢，反響很好。
受歡迎的產(chǎn)品在尊重用戶體驗方面都做的非常好。如果把培訓(xùn)課程看成是一個產(chǎn)品的話，通過加入各種場景設(shè)計，增強體驗互動，從而讓用戶自然愛上他。
3.敏捷迭代
產(chǎn)品思維下的培訓(xùn)課程強調(diào)低成本試錯，快速迭代培訓(xùn)產(chǎn)品。這樣的話，傳統(tǒng)的注重系統(tǒng)化思維提升和解決方案，將被問題切割的思路所取代，一次解決一二個小問題。
這就要求，把大塊的培訓(xùn)課程拆解開來，利用更小塊的時間、更小的規(guī)模，滲透到業(yè)務(wù)一線可能發(fā)生問題的地方，逐步解決問題。
產(chǎn)品設(shè)計中反復(fù)強調(diào)，好的產(chǎn)品要懂人性，有內(nèi)涵、接地氣。HR的產(chǎn)品也是如此。
最后，再分享幾點張小龍在演講中關(guān)于產(chǎn)品的幾點思考：
1.好的產(chǎn)品自己會說話；
2.只有利益的堆砌，產(chǎn)品會失去它最本質(zhì)的東西；
3.故意去感動人是一種不尊重用戶的表現(xiàn)。
共勉。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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