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當(dāng)我們?cè)谟懻摗八接蛄髁俊钡臅r(shí)候，我們到底在討論什么？
這就涉及到“私域流量”的定義問題了。典型的私域流量應(yīng)該符合如下特征：
1. 觸及手段個(gè)人化。只能通過個(gè)人化或者私密化的方式，通過其他任何手段都難以觸及。不但不能被搜索引擎、爬蟲抓取到，也很難通過第三方App聯(lián)通。
2. 用戶“私有化”屬性強(qiáng)。流量用戶關(guān)系的“私有化”屬性很強(qiáng)，不會(huì)被平臺(tái)干預(yù)；內(nèi)容的“私有化”屬性也很強(qiáng)，不受平臺(tái)中心化算法的控制。
3. 流量可控性高。作為流量主，企業(yè)或品牌方不但可以從外部導(dǎo)入流量，也可以將流量導(dǎo)出，從而實(shí)現(xiàn)流量的私有化、可控化。
如此來看，在中國(guó)，當(dāng)我們?cè)谟懻摗八接蛄髁俊钡臅r(shí)候，其實(shí)就是指微信流量。在私域中，“盤活私域流量”就是通過微信實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，“私域流量裂變”就是基于微信進(jìn)行病毒性推廣。所以，“私域流量”可以說就是指微信流量，這個(gè)答案，簡(jiǎn)單粗暴但不失正確。
然而，要妥善利用微信的私域流量，并不是一件容易的事情。因?yàn)槲⑿挪皇且粋€(gè)中心化的流量商業(yè)化平臺(tái)，這決定了你只能選擇去朋友圈、公眾號(hào)或小程序投放廣告。而且當(dāng)下，微信打擊“誘導(dǎo)式分享”“病毒性營(yíng)銷”的力度越來越大，對(duì)開展?fàn)I銷推廣的微信號(hào)查封效率也越來越高，從2019年下半年開始，拼多多的微信群裂變?cè)絹碓嚼щy，淘口令也動(dòng)輒被封，朋友圈微商也反復(fù)被清洗。無論你是大品牌還是小角色，在微信上搞流量變現(xiàn)都越來越困難了。
那么問題來了：如果我真想盤活微信的私域流量資源，利用微信做生意，但是又付不起廣告費(fèi)（或者騰訊的廣告解決方案不能滿足要求），而且無法獲得騰訊的投資合作，那我該怎么辦呢？
微信團(tuán)隊(duì)的官方回答是：2019年12月大規(guī)模升級(jí)企業(yè)微信，鼓勵(lì)品牌/企業(yè)/流量主用企業(yè)微信做營(yíng)銷推廣工具。通過企業(yè)微信對(duì)私域流量進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，雖遲但到！
企業(yè)微信本來的定位是“企業(yè)內(nèi)部社交/管理工具”，與釘釘類似；但是，它不停地悄悄擴(kuò)大邊界，最初的定位也隨之發(fā)生變化。曾經(jīng)，企業(yè)微信不能加個(gè)人微信，現(xiàn)在可以了；曾經(jīng)，企業(yè)微信群很小、功能很弱，現(xiàn)在變強(qiáng)了；曾經(jīng)，企業(yè)微信發(fā)不了朋友圈，現(xiàn)在能發(fā)了；曾經(jīng)，企業(yè)微信的審核和風(fēng)控非常繁瑣，現(xiàn)在已經(jīng)有所簡(jiǎn)化了?，F(xiàn)在，企業(yè)微信其實(shí)更像“企業(yè)內(nèi)部與外部溝通的工具”。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)微信最大的優(yōu)勢(shì)就是能與微信互通。如果沒有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，也就不會(huì)有大批用戶選擇它了。
對(duì)于沒有流量變現(xiàn)需求的普通人，日常社交需求在微信上完成；而對(duì)于有流量變現(xiàn)需求的品牌、企業(yè)或者微商，則可以通過企業(yè)微信來觸達(dá)微信用戶，在微信上做生意。
之所以將微信和企業(yè)微信分開，也是有它的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景需求的。假設(shè)你去某個(gè)金融街購(gòu)物中心的LV店買包包。既然你是一個(gè)消費(fèi)能力很高的奢侈品用戶，店員肯定希望認(rèn)識(shí)你、留住你，通過各種渠道給你推新品。她可以推薦你關(guān)注LV的天貓旗艦店、掃碼關(guān)注小程序等等；但是她最希望能做的，就是加你的微信，把你作為核心用戶或者有潛力的KOC，在朋友圈向你展示新品。
如果她是用個(gè)人微信加你，你真的會(huì)加她嗎？還是有一點(diǎn)點(diǎn)猶豫吧。畢竟，大多數(shù)人都不會(huì)太希望一個(gè)陌生的推銷員加入到你的個(gè)人社交圈。對(duì)于私密社交關(guān)系，人們還是天然抱有警惕性的。
但如果她是用企業(yè)微信加你呢？自帶電子名片、統(tǒng)一標(biāo)注公司/品牌、自動(dòng)鏈接官方小程序、有較強(qiáng)的風(fēng)控機(jī)制，以類似公眾號(hào)的方式與你進(jìn)行交流，也會(huì)帶有更多的官方色彩、更少的私人色彩，這樣一來，可能你會(huì)更容易接受她的好友請(qǐng)求。
總而言之，企業(yè)微信和個(gè)人微信共同存在的意義就是把社交需求和營(yíng)銷需求分開，把私域流量運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化；它給你開一個(gè)大門，然后只許你走這個(gè)大門，其他的小門理論上要封閉掉。
個(gè)人微信能無限制發(fā)朋友圈，而且每條朋友圈能被所有好友看到（除非主動(dòng)或被動(dòng)屏蔽）；但企業(yè)微信每天發(fā)送的朋友圈數(shù)量是受到限制的，而且只能指定數(shù)量的好友看到。加之，如果用戶對(duì)企業(yè)發(fā)表的朋友圈點(diǎn)了不感興趣，客戶將在一周內(nèi)無法查看企業(yè)的朋友圈。這些條條框框的限制，都在時(shí)刻要求企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)中要步步謹(jǐn)慎。大水漫灌的工作模式已經(jīng)不能再讓私域運(yùn)營(yíng)的耕作者們實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收了，現(xiàn)在的種種變革都在指向一條出路：精耕細(xì)作。
要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，首先就是要嚴(yán)格給客戶打標(biāo)簽，對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，將有價(jià)值的內(nèi)容發(fā)給意向客戶查看，需要用到客戶畫像功能。洛書SMR提供的自動(dòng)標(biāo)簽策略，正好可以用于解決客戶畫像的問題，通過捕捉用戶與企業(yè)對(duì)話中出現(xiàn)的敏感詞或者關(guān)鍵字，來揭判斷客戶的偏好，將客戶分類，也更加明確朋友圈應(yīng)該發(fā)給什么樣的客戶才最有效。
除了自動(dòng)標(biāo)簽策略，洛書SMR的渠道管理，素材庫(kù)以及話術(shù)庫(kù)等功能，能最大程度上實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增加企業(yè)效益。
最重要的是，通過配置制定企業(yè)或者品牌的旅程SOP，將經(jīng)過分層的用戶匹配進(jìn)入旅程的不同階段，從而根據(jù)進(jìn)入旅程的時(shí)間以及用戶標(biāo)簽，來對(duì)用戶發(fā)送不同的推送內(nèi)容。
企業(yè)微信還在小心翼翼地尋找平衡：怎么既滿足流量主“盤活私域流量”的訴求，又不破壞一般微信用戶的體驗(yàn)？從當(dāng)前趨勢(shì)來看，企業(yè)微信鼓勵(lì)私域運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，走高ARPU、高復(fù)購(gòu)率、高黏性的路線。
要意識(shí)到，流量?jī)r(jià)格一直在變貴，新興流量入口幾乎不再出現(xiàn)，用戶時(shí)長(zhǎng)停滯不前。不但通過微信流量實(shí)現(xiàn)快速裂變的道路被堵死了，通過任意方式實(shí)現(xiàn)快速增殖的道路都被堵死了。當(dāng)年拼多多、趣頭條、小年糕通過簡(jiǎn)單粗暴的大規(guī)模裂變營(yíng)銷的時(shí)代；手機(jī)淘寶、抖音和快手通過微信轉(zhuǎn)發(fā)蹭流量的時(shí)代，應(yīng)該是已經(jīng)一去不復(fù)返了。
向前看吧，無論你多么不適應(yīng)即將到來的時(shí)代，都要在這個(gè)時(shí)代努力活下去。接下來，真的只有精耕細(xì)作、努力經(jīng)營(yíng)基本牌、依靠品質(zhì)或內(nèi)容優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步擴(kuò)張這一條路了。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)