本文整理自小裂變2022私域增長年度峰會的嘉賓分享。會上，運營研究社「創(chuàng)始人」@陳維賢老師帶來了精彩分享——如何借助私域3×3模型，運營百萬私域用戶。
大家好，我是運營研究社的創(chuàng)始人陳維賢。運營研究社目前的定位是數(shù)字化運營服務(wù)平臺。因為我們主要提供的是專業(yè)的內(nèi)容、專業(yè)的運營相關(guān)的服務(wù)，所以能夠吸引到生態(tài)里面很多不同的角色，有品牌方也有技術(shù)服務(wù)方，有流量平臺以及數(shù)字化運營從業(yè)者。我們核心是針對企業(yè)和個人提供數(shù)字化運營提升和賦能服務(wù)。今天與大家分享：如何借助私域3×3模型，運營百萬私域用戶？第一個部分是聚流量，如何通過私域的一些觸點和工具去提升引流效率，降低獲客成本。第二個模塊是促轉(zhuǎn)化，如何在私域里面去做營銷？哪些營銷動作是有效的。第三個是做留存，怎么樣基于用戶分層和個性化的內(nèi)容推送，提升用戶的留存效率。
這張圖是比較能夠概括整個私域的打法的一張圖，尤其是很多做消費品的企業(yè)可以通過這張圖找到自己如何從公域到私域以及到轉(zhuǎn)化的整個鏈路。
首先，我們會通過線上渠道和線下的這種公域渠道進行獲客和產(chǎn)品的曝光，然后會通過包裹卡和手機號進行用戶引入，進行一個私域的運營轉(zhuǎn)化。通過這種批量添加、短信、 AI 外呼、DM 單頁等等方式，把用戶添加到你的企業(yè)微信上。目前綜合的添加率，平均是在20%左右，當(dāng)然數(shù)據(jù)可能還會更低一些，因為現(xiàn)在整個競爭非常激烈，用戶收到這種邀請的信息越來越多，敏感性也會降低。添加到企微之后，通過朋友圈、公眾號、社群或者私信的方式去進行運營和維護。用戶對你的產(chǎn)品比較感興趣了，他會持續(xù)地在你的平臺——天貓或者小程序上進行購買。基于上面這張圖，我們把鏈路再做進一步的抽象，總結(jié)出做私域的三大核心環(huán)節(jié)。
第一個環(huán)節(jié)叫聚流量，公域加公眾號或者說企業(yè)微信以及一些裂變玩法，形成一個聚流量的閉環(huán)。然后是做留存，主要是在公眾號、企業(yè)微信去做留存。最后是促轉(zhuǎn)化，主要是基于企業(yè)微信加小程序以及一些營銷的打法、營銷的活動策劃，形成轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。這就是我提煉出來的、想要做好私域的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)下面其實又有不同的一些動作，也有比較有效的一些策略，接下來我們逐一來看。聚流量環(huán)節(jié)：投放、激活、裂變首先，我們來聊一下聚流量環(huán)節(jié)，聚流量環(huán)節(jié)比較有效的策略主要是三個。第一個是投放。做流量、聚流量比較高效的方式之一，就是做投放。做完投放之后是做激活，流量來了，你是不是能夠承接住。因為我們知道從投放引流到后端轉(zhuǎn)化，其實是有一個叫空白期的時間。在這個空白期里面，其實我是比較建議是投放同學(xué)去做管理，去做整個用戶的激活和承接。然后再往下就是裂變，激活完之后馬上去做裂變，不要等到用戶付費了再去做裂變，一定是來了就做裂變，這是我們做整個聚流量環(huán)節(jié)的思路。
給大家簡單介紹一下每個關(guān)鍵詞的具體含義。投放指的是在電商平臺和線下媒體以及線下門店的渠道，以設(shè)置福利和專項的服務(wù)引導(dǎo)用戶去添加進你的私域，可以理解為在你的公域的觸點上去放置一些鉤子引流，這個叫投放。
激活就是用戶添加進你的私域之后，你是不是能夠進行及時的應(yīng)答，并且給予新用戶的福利以及驚喜時刻的一個策劃，這個我們叫做激活。裂變就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和內(nèi)容以及物質(zhì)激勵去引導(dǎo)老用戶參與裂變，實現(xiàn)用戶的快速增長。我來具體說一下每個動作的一些關(guān)鍵的重點。投放的核心本質(zhì)其實是在對的觸點上放上對的鉤子，這個是投放的本質(zhì)。所以兩個關(guān)鍵詞是：對的觸點、對的“鉤子”。怎么樣去找對的觸點呢？很重要的一定是先了解你的用戶是誰，你才能知道你要去找什么渠道。所以我們在做投放的時候，先梳理你的產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，無論是地域、年齡、職業(yè)，還是說他過往消費的一些習(xí)慣，這些都是要去了解的，這些我們叫做目標(biāo)用戶的梳理。然后再往下是渠道的選擇，基于你的目標(biāo)用戶，去找到你目標(biāo)用戶比較集中的渠道，這個叫渠道的選擇。然后是人群包的選擇。你要基于你的目標(biāo)用戶的梳理，然后去反向去選你要投放的人群包。然后是持續(xù)的數(shù)據(jù)的監(jiān)控，監(jiān)測整個投放的效果，不斷地去優(yōu)化投放的物料。
這張圖是我們運營研究社在做公眾號投放的一個路徑，大家可以看一下，我這里也是比較建議大家去投公眾號，為什么呢？因為公眾號是一個目前在微信生態(tài)里面還算是流量洼地的一個很大的渠道了。為什么它是一個流量洼地呢？因為它是屬于一個非標(biāo)流量，也就是還沒有被平臺統(tǒng)一去收攏的一波流量，是還沒被競價的一波流量。所以很多時候你去投公眾號，更多是看你勤不勤快，你是不是能夠找到、是不是能夠比較積極地去找一些賬號，尤其是去找一些長尾賬號，它的整個成本往往會比你去投這種信息流廣告還要便宜一些。運營研究社在去年也投了不少公眾號，我們也做了一輪總結(jié)，怎么樣去做公眾號的一個投放。首先第一階段要去做目標(biāo)梳理，所以我們會去篩選出這輪要去投的一個產(chǎn)品，去分析他的目標(biāo)客群，然后再去找賬號的類別。找到賬號之后要通過第一輪的篩選，通過一些第三方的工具去做篩選，賬號的質(zhì)量篩選。然后質(zhì)量篩選完之后我要去跟他聊價格，聊完價格，確定合作排期，然后我們?nèi)プ鲆恍┪锪希M行一些宣發(fā)。宣發(fā)完之后，推送完之后我們要進行一些留言的引導(dǎo)，來提升整個轉(zhuǎn)化率，不斷地去監(jiān)測轉(zhuǎn)化的效果，然后不斷地優(yōu)化。這里額外也重點講一下，如何去評估一個賬號的好壞。如果說現(xiàn)場有伙伴想要去投公眾號的話，可以看這張表，主要是以下幾個維度。
第一個是他的在看數(shù)和留言量情況。如果說在看數(shù)比閱讀量，比例如果說是千分之三以上的話，說明還是不錯的。如果說比千分之三低或者說只有萬分之一，說明這個賬號的質(zhì)量是比較差的。然后第二個就是原創(chuàng)號還是轉(zhuǎn)載號，這個就很好理解了，原創(chuàng)號的用戶的粘性更高。然后是發(fā)文頻次，固定發(fā)文頻次的賬號說明號主是屬于精心在維護的，所以它的整個質(zhì)量也會比較高。再往下是菜單欄的設(shè)置，是不是比較好的去設(shè)置了菜單欄。大家去關(guān)注一個賬號之后就能夠去體驗一下。再往下賬號的主體是個人還是企業(yè)，通常個人的這個報價會比較低，而且粘性會比較高。再往下就看短期內(nèi)你的競品是不是有進行一個投放。如果說有的話，盡量先不要去投，因為同一時期去投同一個品類的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率會有影響的。然后就是你的整個賬號，然后去評估他短期內(nèi)的這個復(fù)投次數(shù)。如果說一個賬號他經(jīng)常被復(fù)投，說明他質(zhì)量是比較高的對吧，所以這個也是可以投的。最后，就是我剛剛說的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表了，在每次投放完之后，你都要去做一輪統(tǒng)計，去看一看說每個渠道它的這個效果怎么樣跟你的預(yù)測的值相差有多大，然后找到利潤空間比較高的賬號去進行復(fù)投。統(tǒng)計要包含公眾號名稱、推廣日期、預(yù)估的閱讀量、預(yù)估的CAC以及預(yù)估的成交額等等，并記錄上實際的推廣數(shù)據(jù)，來做一個對比。這樣我們一方面能夠判斷，我們對一個賬號的評估能力是不是對的，評估的這套體系是不是對的；另外一方面就可以去統(tǒng)計這個賬號真實的一個數(shù)據(jù)，然后方便你后續(xù)去做投放。
激活的核心本質(zhì)是告訴用戶你是誰，尤其是做企微的時候，一定不要把企微當(dāng)作官方符號去用，一定是說你的這個賬號本身是誰，你賬號的這個人設(shè) IP 定位是什么，你會在企微里面提供什么服務(wù)？激活的本質(zhì)是進行一次價值交換，這個是我們認為激活的一個關(guān)鍵點。具體來說主要三個動作，第一個就是自我介紹，第二個是服務(wù)告知，第三個是驚喜策劃，讓用戶知道馬上能拿到福利。相當(dāng)于大家去逛商超，比如說有一個攤位會跟你說可以試吃，潛移默化中就會被轉(zhuǎn)化。
裂變的本質(zhì)其實是把買流量的錢，也就是你投放的錢給到價值敏感的用戶。有些用戶他對你的認可度比較高，然后比較相信你送的東西以及你送的東西剛好要符合他的需求，所以他就愿意參與裂變了。裂變重點在于選品，選品主要有三個關(guān)鍵。第一個就是業(yè)務(wù)相關(guān)，你的這個品一定要跟你業(yè)務(wù)相關(guān)，如果業(yè)務(wù)不相關(guān)的，你新來的這個流量就跟你業(yè)務(wù)的匹配度就會比較低，流失率就會比較高。什么意思呢？比如說做裂變送紅包，送紅包引流來的粉絲，可能就會更“泛”一些，不夠精準(zhǔn)。第二個是要高價值，因為用戶感知到它是貴的，所以他才愿意去進行裂變。第三個叫做低成本，就是我們通常情況下現(xiàn)在的裂變，一般會去做這種任務(wù)寶裂變，意味著你會設(shè)置一個門檻，說邀請多少人就可以領(lǐng)到某個福利。通常情況下，不要超過 15 個人，那你單個粉絲成本想要控制在 3 塊錢或者兩塊錢，那你整個裂變的選品的價格就不要超過 30 塊。所以這個叫低成本。這個是我們?nèi)チ炎冞x品時候的一個邏輯。運營研究社在去年做裂變的時候，選擇了我們的桌墊做裂變獎品，整體效果非常好。因為它符合業(yè)務(wù)相關(guān)、高價值和低成本的三個特征。
這個是我們運營研究社在去年 3 月份時的漲粉的路徑說明，去年年初，我們分析發(fā)現(xiàn)我們的粉絲平均一年能夠貢獻 20 塊錢，所以我們打算通過裂變的方式快速去提升我們的粉絲量。裂變的第一個觸點的我們會選擇在公眾號。為什么呢？因為運營研究社的公眾號的內(nèi)容質(zhì)量都是比較高的，所以我們用公眾號做裂變，希望能做到單粉絲獲客成本小于5元，我們是怎么去做的呢？首先我們會通過投放。投放完之后我們會有 48 小時的推送，推送里面我們會做幾個動作，第一個會給他推我們的新人福利，也就是我們的體驗課程。
然后我們會去推一些裂變活動，讓用戶能參與到一些裂變，然后以這樣的方式就能夠比較好地去降低我們整個獲客成本。比方說我們單個獲客成本的會在 8 塊錢一個新粉，但因為這些新粉來了之后會幫我們?nèi)プ隽炎?，所以我們綜合的成本會控制在 3 塊錢以內(nèi)。這個是我們當(dāng)時去做的一個裂變的動作，新用戶我們會及時地以體驗課的方式導(dǎo)流到我們的這個銷售端，我們銷售端可以進行及時跟進。我們首月的ARPU值能做到 15 塊錢，基本上就是我們在去年 3 月份做的一個裂變的動作，效果非常好，大概當(dāng)時一個月能漲 5 萬粉。促轉(zhuǎn)化：1對1營銷、社群營銷、滲透式營銷流量來了之后，我們接下來第二步是做什么呢？第二步就是如何做轉(zhuǎn)化。做轉(zhuǎn)化主要有三個策略，第一個是一對一營銷，第二是社群營銷，第三個是滲透式營銷。
一對一營銷其實指的是基于企業(yè)微信提供的強大的標(biāo)簽功能，因為企業(yè)微信是能夠通過一些問卷或者說我們的導(dǎo)購，包括我們運營同學(xué)以打標(biāo)簽的方式，能夠?qū)τ脩舻囊恍﹤€人特征和畫像進行一個沉淀的。你后續(xù)再去轉(zhuǎn)化它的時候，就能夠比較精準(zhǔn)地去轉(zhuǎn)化，所以這是叫一對一的營銷。
滲透式營銷其實大家可以理解為朋友圈營銷。朋友圈營銷你通過在朋友圈里面發(fā)一些干貨，發(fā)一些種草的內(nèi)容，發(fā)一些產(chǎn)品的推薦和品牌的一些介紹，你能夠去不斷地影響用戶的一個消費心智，這個是滲透式營銷。社群營銷，這個大家也都比較了解，把一些有需求的用戶集中引流到群里面去，進行產(chǎn)品的宣導(dǎo)以及整個氛圍的營造，帶動整個成長和傳播。這個是社群營銷。
一對一營銷，其實主要是你要去通過標(biāo)簽去篩選出你能夠去營銷的一些客戶，然后對客戶進行一個激活，挖需，然后方案推薦、異議的處理，然后銷售的一些 offer ，通過一些營銷活動，提供給用戶馬上能買的產(chǎn)品或服務(wù)，然后收款成交。
一對一營銷就是做用戶的篩選，做用戶篩選我們目前實踐下來比較有效的一種方式，就是新用戶來了之后，你可以以一個問卷或者說一個口令的方式做一個用戶的初步判斷。比方說用戶來了之后他填寫問卷了，說明他是有學(xué)習(xí)需求的，然后再去問他是否真的近期有學(xué)習(xí)的意愿，可以去做一個確認，有意愿就一對一的挖需，那沒意愿也不用做過多的打擾，對于沒有填問卷也不用做過多的打擾。月末可以進行集中的一個活動轉(zhuǎn)化，比如說你可以策劃一個月度的活動或者說去針對這波沒學(xué)習(xí)意愿的用戶，去送一些福利，然后以這個福利的方式去進行一波激活，那這也是 OK 的。這個是我們做一對一轉(zhuǎn)化的一個邏輯。那對于有學(xué)習(xí)意愿的用戶，也就是一對一挖需。那一對一的挖需其實還有一個更為詳細的路徑。這個是我們自己運營研究社在去做轉(zhuǎn)化時候的一個路徑，大家可以看一下，很核心的一個邏輯，就是跟用戶確認他現(xiàn)在的一個現(xiàn)狀，然后去了解他現(xiàn)在是遇到問題了，還是說想要進一步的提升，去確認這個需求，然后問他什么時候想解決，問他想為了解決這問題，打算花多少精力付出多少時間，他有哪些成長計劃和學(xué)習(xí)計劃，然后推出我們的一些課，然后進行一個推薦。這個是我們的一對一轉(zhuǎn)化的鏈路。滲透式營銷，大家要注意在發(fā)朋友圈的時候，不要老發(fā)這些產(chǎn)品，可以發(fā)一些干貨。
這里的干貨會分為兩個層級。第一個層級偏認知提升型干貨，它不會很干貨，但是它更多的是一種認知的提升。講道理、講故事，大家愿意看。第二種叫真正的強干貨，強理論，突出你的專業(yè)性的。這種干貨通常情況下要有強互動，用戶看完之后是不是能夠真的掌握了。所以你可以在評論區(qū)里面做引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶進行評論，這個時候輸出的是真實的干貨。第三階段，就是你的產(chǎn)品軟文了，去介紹你的產(chǎn)品本身的軟文和你的產(chǎn)品的種草的內(nèi)容。朋友圈的一個發(fā)文節(jié)奏，我的建議是 30% 是發(fā)這種偏認知的內(nèi)容，然后 30% 發(fā)干貨，10%發(fā)你的產(chǎn)品的種草內(nèi)容，以及你品牌的“硬廣”。社群營銷就是社群引流，節(jié)奏是社群引流、社群互動、產(chǎn)品種草、氛圍營造和社群逼單。群轉(zhuǎn)化也一樣，我們會對群的運營的每一個過程，拆指標(biāo)，盡可能地去讓整個群的轉(zhuǎn)化變得可控。
比方說，我們會在用戶先加入我們這個企微的時候會去做一輪觸達，去看應(yīng)答的回復(fù)率。也會以問卷的方式進行一個觸達，以及看開營當(dāng)天的活躍度以及自我介紹的用戶量。往下就是話題討論了，感受整個群的價值，看有多少用戶在里面進行互動和圍觀。然后再往下進行一次督學(xué)，主動地去給用戶進行服務(wù)，讓用戶強化獲得感。然后最后就是進行轉(zhuǎn)化，因為有前端的一個賦能以及鋪墊，能夠比較好的拉近你和用戶的關(guān)系，再去進行轉(zhuǎn)化。
這個就是我們運營社的一個轉(zhuǎn)化的鏈路，我們在整個轉(zhuǎn)化過程當(dāng)中都會去做的幾個動作，就是一對一營銷、滲透式營銷、社群營銷，這么一個路徑，循環(huán)去做。做留存：服務(wù)、內(nèi)容、標(biāo)簽最后一個環(huán)節(jié)，我們來說一下做留存。做留存是很多企業(yè)在做私域的時候會忽略掉的，因為很多企業(yè)會關(guān)注到聚流量，我要拉更多的用戶過來，然后及時地去做轉(zhuǎn)化，這是大家都能做到的。
怎么樣以一個比較低的成本能夠去留住你的用戶，以及盡可能的提升用戶對你的品牌好感度呢？這里面是有一套方法的，所以重點跟大家講一下。
第一個是服務(wù)，設(shè)置好你在私域里邊針對不同用戶層級的服務(wù)是什么？針對你的潛在用戶的服務(wù)是什么？針對你的付費用戶的服務(wù)是什么？針對你的核心用戶的服務(wù)是什么？你可以做一個分層。然后第二個就是做內(nèi)容，結(jié)合你的私域的用戶的標(biāo)簽以及他的興趣特征和畫像，去設(shè)計出他感興趣的內(nèi)容來提升對品牌的好感度，品牌的粘性。第三個非常重要的是打標(biāo)簽。你要了解每個用戶的需求，一個用戶從流量變成客戶最大的轉(zhuǎn)折點，就是你是不是給你的客戶打標(biāo)簽了，如果說打上標(biāo)簽，它才是你的用戶資產(chǎn)。如果說沒打標(biāo)簽，就只是一個流量，所以這個是一個非常重要的一個點。
重點和大家說一下內(nèi)容留存，如何通過內(nèi)容去提升你的私域的留存效果？在我看來，內(nèi)容是適合各行各業(yè)的去做私域留存的，它是一個非常好的留存工具，同時也是成本最低的。比方說你去送福利，福利是有成本的，但內(nèi)容是沒有成本的或者說成本非常低的，生產(chǎn)出一篇文章，成本3000 塊錢。你可以消費非常久、服務(wù)非常多的人，有效期也會比較久，所以內(nèi)容是成本最低的留存方式。
運營研究社是怎么樣去以內(nèi)容的方式去做用戶的留存呢？首先我們會去做一個事情，就是去搭建一個內(nèi)容池。運營研究社的內(nèi)容池主要有兩個，第一個是大家都有的就是公眾號。第二個是我們有一個知識社區(qū)，我們運營研究社做了一個知識社區(qū)，來發(fā)動各行各業(yè)的運營伙伴，在社區(qū)里面去沉淀一些干貨，沉淀一些自己的經(jīng)驗以及分享一些自己的資料。
有些伙伴可能會有視頻號，視頻號也是我們運營研究社近期會去做的一個新的內(nèi)容源，這些是我們的整個內(nèi)容池的來源。再往下就是內(nèi)容維度，我們內(nèi)容池有了之后我們要去做內(nèi)容的篩選，然后把真正好的熱門的內(nèi)容給到用戶。第三個就是我要去想，在哪些地方可以去發(fā)這些內(nèi)容，朋友圈、社群、一對一。一對一是一個非常重的觸達，比較建議大家將真的是非常非常干貨內(nèi)容，以及跟用戶強相關(guān)內(nèi)容去做1對1觸達。這個時候需要比較關(guān)注用戶標(biāo)簽了。比方說你去觸達一個關(guān)于私域的話題給到用戶，那你就要是找到對私域感興趣的用戶，這個標(biāo)簽就非常重要了，是這么一個邏輯。
我們在做內(nèi)容觸達的時候，會有一個課表，每周里面都會設(shè)置不同的時間點去觸達不同標(biāo)簽的用戶。然后對于一些泛的覆蓋面比較廣的內(nèi)容，我們會發(fā)朋友圈，覆蓋面比較窄的內(nèi)容，我們會去發(fā)這個一對一的私聊。
然后第二個聊聊標(biāo)簽。剛剛的我提的標(biāo)簽非常重要。那標(biāo)簽體系怎么去梳理呢？標(biāo)簽體系的梳理很重要的三個動作。第一個是基于業(yè)務(wù)流程做用戶分層。你要去思考你的用戶，從接觸到成為你的潛客到付費，付費完之后怎么樣去長期服務(wù)以及他后續(xù)還能去什么，做用戶分層。所以你的用戶基本上都會在整個鏈路當(dāng)中的某個環(huán)節(jié)，那這個就是你的一個分層邏輯。分完層之后就要做分群，因為你要很了解每個層級用戶他都有哪些特征，你要做分群。比方說像那我們運營研究社，那我們我們就會基于潛在用戶，這一層級的用戶，我們會去找到他們的一個標(biāo)簽特征，比方說我們會以行業(yè)、以職業(yè)、以工作年限，以學(xué)習(xí)目的，以這樣的一些維度去做分群。那分完群之后，每個群下面都會有很多標(biāo)簽，那這些標(biāo)簽就能夠變成你的公司級的標(biāo)簽體系。所以這個是我們整個標(biāo)簽體系的一個搭建的過程。分層分群寫標(biāo)簽，標(biāo)簽庫有了之后，可以通過一些第三方的工具去自動打標(biāo)簽。比方說通過問卷，通過像一些 SCRM 工具里面有的一些雷達功能可以去進行打標(biāo)簽，甚至說可以人為地去了解用戶，然后打標(biāo)簽。在打標(biāo)簽過程當(dāng)中比較重要的兩個點，就是標(biāo)簽庫的建立以及整個標(biāo)簽體系里面每個標(biāo)簽的定義的同步非常重要。那以上就是我們私域 3 × 3 模型的一個說明，我們來總結(jié)一下。第一個是聚流量，主要的動作是三個投放、激活、裂變。然后第二個是做留存，打標(biāo)簽，做服務(wù)以及內(nèi)容分發(fā)。第三個是做轉(zhuǎn)化，包括一對一營銷，社群營銷和滲透式營銷。
同時，給到了大家每個環(huán)節(jié)的參考的數(shù)值。聚流量環(huán)節(jié)，單粉絲成本控制在 3 到 10 塊錢。做留存，通常情況下月留存能夠做到 65% 到 99%。然后促轉(zhuǎn)化你只要做到一個標(biāo)準(zhǔn)，就是你的用戶的月度付費金額大于你的獲取成本，整個增長就可以無限的增長。最后想跟大家分享一個觀點就是，私域它不僅僅只是一個營銷的手段，其實私域能做的東西還非常多，它其實是能夠參與到整個企業(yè)的價值鏈路當(dāng)中的。一家企業(yè)在為社會創(chuàng)造價值過程當(dāng)中，會涉及到基礎(chǔ)的價值創(chuàng)造的工作，包含供應(yīng)鏈生產(chǎn)發(fā)貨、銷售和售后服務(wù)，私域能夠參與的是銷售和售后服務(wù)，我們現(xiàn)在能看到做私域做的比較好的一些品牌，它會從私域反向去影響整個產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)、包裝。比方說，前段時間講的比較多的一個案例：五菱宏光，它的馬卡龍 mini 的汽車就是基于社群用戶的互動，然后反向的去挖掘出細分的市場，發(fā)現(xiàn)小的新能源電動車能夠比較好的去滿足城市女性，這種代步的需求以及高顏值的需求。最終，整個新能源汽車的銷量非常的好，所以說，私域不僅僅是銷售，還能夠反向的去推動整個產(chǎn)品的研發(fā)。
私域目前已經(jīng)全面影響整個企業(yè)價值創(chuàng)造，所以大家在去做好私域的一些引流轉(zhuǎn)化的的同時，可以更加去關(guān)注私域的用戶需求，反饋最真實的市場情況，從而可以反向的去影響你的產(chǎn)品。希望大家能夠記住3×3模型，聚流量、做留存、促轉(zhuǎn)化以及每個環(huán)節(jié)里面的關(guān)鍵的一些動作，已經(jīng)在做私域的企業(yè)，可以去檢查每個動作是不是已經(jīng)做到位了？如果能把3×3模型做到位，基本上企業(yè)私域就很成熟了。
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小裂變
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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