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我曾經(jīng)和一位專業(yè)的畫家 Emma 約會過，她是一名通過畫畫來獲得傭金的專業(yè)畫家，而不僅僅是藝術(shù)家。每次約稿時，Emma會花費幾周的時間來進行頭腦風(fēng)暴獲取靈感。在她決定畫什么之后，她會用幾小時的時候來準備畫布，因為許多小小的細節(jié)而失眠。我曾經(jīng)看到她用一整天的時間來完善一個陰影的細節(jié)。

在一次約稿當中，Emma 花費了很多時間，但她的客戶說：“我覺得我并不喜歡這幅畫，你可以畫點別的嗎？”Emma 因此很沮喪，重新開始了整個作畫過程。

當我第一次進行UIUX設(shè)計的時候，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己處于類似的境遇之下，花費數(shù)小時在一個項目上最終只獲得了客戶“這個設(shè)計似乎并不對”的答復(fù)，直到我了解到 Emma 的客戶也會說同樣的話時，我才意識到我的問題：我把我的設(shè)計當成了藝術(shù)委托。

把UIUX設(shè)計當成藝術(shù)是錯誤的實踐

當我們把UIUX當做一種藝術(shù)時，就會出現(xiàn)以下問題。首先，將設(shè)計當做藝術(shù)會傳播一種錯誤觀念：好的設(shè)計是主觀的。但我要說，好的設(shè)計是客觀的，這一點我會在后文中討論。設(shè)計擁有可衡量的標準，因此我們可以去評估設(shè)計。

其次，把設(shè)計當作藝術(shù)來對待，傳播了一種錯誤的觀念，即設(shè)計是與生俱來的無法學(xué)習(xí)的技能。然而，成為一個數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計師并不需要畢加索的藝術(shù)天賦。好的設(shè)計完成可以被傳授，而傳授新手設(shè)計師學(xué)好設(shè)計是我寫這篇文章的主要目標。

最后，把設(shè)計當做藝術(shù)會非常限制你在設(shè)計上的發(fā)揮空間，正如我在后文中討論的，好的設(shè)計會與用戶產(chǎn)生共鳴并通過創(chuàng)造性的方式解決用戶的問題。當我們把設(shè)計當做藝術(shù)時，我們趨向于把美感和視覺放在比可用性和解決問題的效果更重要的位置上，這將會產(chǎn)生嚴重受限的設(shè)計產(chǎn)品。

好的UIUX設(shè)計是科學(xué)

最終，好的數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計是一種科學(xué)。好的設(shè)計會解決問題，與用戶共情，運用科學(xué)的方法，并且是客觀的，可被教授的。在這篇文章中，我會證明好的設(shè)計是一種科學(xué)并且可以被教授這一觀點，之后我會提供一些可行的方法來幫助大家做出好的設(shè)計。

接下來，我將細述5個為什么好的設(shè)計是科學(xué)而不是藝術(shù)的原因。

1. 好的設(shè)計可以解決問題，但藝術(shù)不會（起碼從本質(zhì)上不能）

UI/UX 設(shè)計像科學(xué)一樣去定義并解決問題。科學(xué)研究的第一步就是要去發(fā)現(xiàn)一個問題，你的設(shè)計不能只因它的美感而存在，美感不能解決任何問題。藝術(shù)，在另一方面，并不能解決本質(zhì)問題。我知道藝術(shù)的存在有時候是有原因的，會促使我們?nèi)ジ由钊氲乃伎忌鐣交蛘呷ベ|(zhì)疑我們內(nèi)心的偏見。好的藝術(shù)可以定義問題，但是它不能給觀眾提供可行的方法去解決問題。另一方面，無論是科學(xué)還是藝術(shù)，解決問題是最核心的價值。

設(shè)計師 Danielle Miller 曾寫到：“優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計從定義問題開始，并且引導(dǎo)所有的設(shè)計策略去解決這個問題”。這個問題與用戶的需求是互相對應(yīng)的。舉個例子，一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站可以幫助用戶做到更有知情權(quán)的購買體驗，讓用戶確信他們輕松地購買了他們需要的產(chǎn)品。一個好的拼車軟件可以幫助用戶在晚上安全回到家中。

我們再來看一些其他的例子。我們先從一個非常漂亮的網(wǎng)站開始，但是這個網(wǎng)站最終是毫無用處，因為它不能解決任何問題。

讓我們來看一下 corndog.io 這個網(wǎng)站。這是一個非常漂亮的網(wǎng)站。但是這能是一個優(yōu)秀的數(shù)字化產(chǎn)品嗎？當然不是。因為它不能解決任何問題，只有玉米熱狗飄過你的屏幕，我們再來看另一個現(xiàn)實的案例。在我分析以下的UI設(shè)計之前，我認為以下產(chǎn)品的設(shè)計者 Outcrowd 是非常優(yōu)秀的設(shè)計團隊。他們是非常有天賦的設(shè)計師，但是以下這個例子他們卻用過度的藝術(shù)掩蓋了他們的用戶體驗設(shè)計。

這是一個虛擬旅游產(chǎn)品 Paulini 的網(wǎng)站首頁。網(wǎng)站的設(shè)計是非常漂亮的，插畫的設(shè)計非常吸引人的眼球。但是一個能解決問題的設(shè)計并不在于它的視覺多么的華麗。當我看到這個網(wǎng)站時，我會疑惑這個網(wǎng)站究竟為用戶解決了什么問題。我可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航欄里面有一些鏈接，接著我注意到了行動按鈕，我看到左下角有一些非常模糊的提示。但是人們會疑惑這些鏈接去往何方，或者說如果我點擊“發(fā)現(xiàn)更多”按鈕究竟會去發(fā)現(xiàn)什么，網(wǎng)站的首頁非常藝術(shù)而漂亮，但它沒有解決任何問題。

所以讓我們來看一個可以解決問題的設(shè)計，我們目前為止已經(jīng)看了很多反面案例，我們接下來來看一個正確的案例吧。

上圖同樣也是一個虛擬旅行網(wǎng)站，這個網(wǎng)站的設(shè)計同樣漂亮，插畫同樣吸引人的眼球，不同點在于首頁的可用性。這個設(shè)計不僅解決了問題，更清楚的表達了它在解決什么類型的問題，即幫助旅行者獲得體驗感更佳的旅行。這是一個用來幫助用戶來計劃旅行的網(wǎng)站，他所提供的的鏈接是清晰有效的，行動按鈕的指向性也是易于理解的，因此這是一個好的設(shè)計。

我在文章前面的介紹中說，我不僅會指出什么是好的設(shè)計什么是壞的設(shè)計，我還會提供有效的方法來幫助大家做出好的設(shè)計。那么如何確保自己的 UI/UX 設(shè)計可以解決問題呢？Danielle Miller 提供了三種方法。

首先，我們需要進行調(diào)研，在我們開始為產(chǎn)品或者服務(wù)畫草圖之前，我們需要明確“如何讓這個產(chǎn)品或者服務(wù)融入用戶的生活”。如果在用戶調(diào)研中遇到困難，F(xiàn)abricio  Teixeira 寫了一篇優(yōu)秀的文章告訴大家去調(diào)研哪些問題以及如何去詢問用戶需要什么。

第二， Miller 說我們應(yīng)該一直關(guān)注“為什么”，甚至是一個按鈕，一段文字，每一個設(shè)計元素，學(xué)會問自己“為什么這個設(shè)計元素是重要的”“我為什么要加上這個按鈕呢？”

最后，在UI設(shè)計中，設(shè)計師應(yīng)該關(guān)注的是“這個設(shè)計元素解決了什么問題”，如何你不能回答這個問題，這個設(shè)計元素很有可能是無用的。

2. 好的UI/UX設(shè)計從同理心開始，但藝術(shù)不會（起碼并不需要）

如果科學(xué)和設(shè)計都可以解決問題，那么同理心是科學(xué)和設(shè)計共同的出發(fā)點。如果你不知道用戶的認知，重要性排序，物理限制以及其他痛點，你如何能為你的用戶有效的解決問題呢？如果科學(xué)不從同理心出發(fā)，那么將會為錯誤的利益相關(guān)者的錯誤的問題提出錯誤的解決方案。UI/UX 設(shè)計也是一樣。

讓我來介紹一下我的家鄉(xiāng) Boston 如何處理疫情事件的。當新冠疫情襲擊 Boston 的時候，許多城市的官員和社會科學(xué)家意識到，我們有非常多的一部分人，比如醫(yī)療工作者，公共交通工作者，雜貨店工作人員等等，因為他們的工作性質(zhì)而不能在家中遠程工作。而且他們中的很多人根本無法承擔(dān)頻繁在私人醫(yī)療機構(gòu)進行核酸檢測的費用。這些重要的工作人員每天會和成百上千的人們接觸，這也意味著這些工作人員在工作時保持完全健康的狀態(tài)是非常重要的，這樣他們就不會在工作時傳播病毒。因此，城市的官員和社會科學(xué)家意識到我們需要多個免費的核酸檢測中心。

不幸的是，面臨這個問題的人并不是出于同理心。Boston 剛開始大多數(shù)的免費測試站點都不能通過公交交通到達。但是大部分工作人員并沒有自己的汽車。所以這個設(shè)立免費的測試站點的辦法顯然沒有考慮到我們想要幫助的人的物理限制。如果城市的官員和社會科學(xué)家們一開始就具備同理心，我們就可以避免這個問題。值得慶幸的是， Boston 的官員快速的意識到他們的錯誤并且開始糾正錯誤。因此，這個例子說明了任何解決方案都需要從同理心出發(fā)，好的數(shù)字化產(chǎn)品也需要如此。然而，對我們設(shè)計師來說，與致命的病毒傳播相比，設(shè)計面臨的風(fēng)險要小得多。讓我們來看一些例子。

當我剛開始我的設(shè)計生涯時，我并沒有很多設(shè)計經(jīng)驗。所以我在我的作品集中展示了一些業(yè)余時間的設(shè)計改版方案。其中一個項目就是重新設(shè)計維基百科，特別是這篇關(guān)于銀河系的網(wǎng)頁。

這個設(shè)計很漂亮，簡潔而有條理。有足夠的的留白作為呼吸空間。也許模糊來看，我的設(shè)計改版看似不錯，但事實上，很多是無用的廢話。

我對維基百科的改版是失敗的，因為它并不是從同理心出發(fā)的。維基百科的目標是盡可能的為偏遠的，信息匱乏的，互聯(lián)網(wǎng)難以接入的地方提供更多可靠的信息。所以維基百科的亮點在于它的輕量級和多功能性。信息的大眾化意味著最慢的互聯(lián)網(wǎng)速度也可以訪問這個網(wǎng)站。我的設(shè)計改版需要一個復(fù)雜的頁面，一個巨大的標題圖片和一個動態(tài)的目錄，這些都需要時間來加載，嚴重影響了用戶訪問網(wǎng)站的加載時間，因此破壞了維基百科一開始的設(shè)計初衷。這也意味著，我沒有考慮到用戶的真正需求。 

正如科學(xué)一樣，好的 UIUX 設(shè)計是從同理心開始。這要求設(shè)計師快速的理解他們的用戶。正如我的維基百科設(shè)計一樣，只考慮設(shè)計的美觀程度無疑會導(dǎo)致忽視用戶最重要的需求。一個最有效的方法就是通過用戶訪談來了解用戶的需求，設(shè)計師需要和客戶共同確定用戶群體，然后通過溝通的方式來了解目標用戶。

在我之前的文章中提到，藝術(shù)有時候會具備與用戶共情以及為弱勢群體發(fā)聲的力量。我認為這是藝術(shù)的魅力所在。但是 Jackson Pollock 真的花費時間去接觸他的受眾群體、去理解他們最大的需求并且以同情他們身體和意識局限的方式為他們提供解決方案了嗎？我從來沒有遇到這樣一位藝術(shù)家，我猜測大概答案是否定的。

3. 好的設(shè)計遵循科學(xué)的設(shè)計方法

一些好的藝術(shù)作品并不是從假設(shè)出發(fā)，而不是從靈感出發(fā)的。對設(shè)計師來說，雖然擁有設(shè)計靈感是非常重要的，但不是任何一個設(shè)計都是從靈感出發(fā)。我現(xiàn)在正在與我的客戶設(shè)計一款財務(wù)報告和匯總的工具，一個由會計師設(shè)計的服務(wù)于會計師的工具。無論花費多少時間瀏覽Dribble獲得設(shè)計靈感或者是欣賞日落，都不能讓我設(shè)計出一款優(yōu)秀的會計師軟件。而設(shè)計一款優(yōu)秀的會計師軟件恰恰需要遵循科學(xué)的設(shè)計方法。

旁白：在我開始設(shè)計生涯之前，我在 Boston 一家中學(xué)教授 STEM 課程，在這篇文章中，我會運用一些教給五年級小孩子的科學(xué)方法來教你做設(shè)計。許多人會在高等教育中學(xué)習(xí)非常復(fù)雜的數(shù)學(xué)知識，但是做設(shè)計只需要這些知識就夠了。

科學(xué)的方法從一個問句開始。別忘了好的 UI/UX 設(shè)計是來解決問題的。你的問句就是圍繞著你想要解決的問題來進行。舉個例子，你的問題可能是用戶發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站上很難完成表單的填寫。因此你的問句可以是，我怎樣設(shè)計一個更易填寫的表單呢？

調(diào)研是科學(xué)方法的第二步。關(guān)鍵點在于去辨別其他人是否已經(jīng)解決了你的問題?；氐奖韱蔚睦樱壳笆欠褚呀?jīng)有一些解決方案了呢？如果有，你可以因此停下來去學(xué)習(xí)一下目前的解決方案并且從中學(xué)習(xí)優(yōu)點運用到自己的設(shè)計中，如果沒有，你將面臨一個尚未被解決的問題，你的調(diào)研將會繼續(xù)進行。

調(diào)研的第二步需要進行用戶調(diào)研，最重要的就是與用戶交談，詢問他們感受到的問題，觀察用戶如何填寫表單、提交表單。你會聚焦在那些讓表單填寫變得困難的瞬間，并因此收攏你所面臨的問題。

調(diào)研的第三步是假設(shè)。我們通過與用戶交談確定了一個設(shè)計問題，我們已經(jīng)調(diào)研了潛在的解決方案以及用戶為什么會遇到這些問題?，F(xiàn)在是做頭腦風(fēng)暴的時間了，就是去尋找解決方案！很多新手設(shè)計師會在此處停下腳步，他們會選擇一種解決方案然后結(jié)束工作。他們會把這一種解決方案發(fā)送給客戶然后領(lǐng)取薪資。但其實我們在科學(xué)設(shè)計的道路上只進行了一般，在這里停下腳步嚴重影響了設(shè)計質(zhì)量和效果（也因此影響了設(shè)計師最終的報酬）。

第四步是測試方案。你已經(jīng)通過頭腦風(fēng)暴獲得了一些潛在的解決方案，那么現(xiàn)在就是來進行第一輪測試的時候了。用一些原型工具把你的設(shè)計展現(xiàn)給用戶。如果你想非常嚴謹，你可以把你的用戶分成幾組，一個對照組使用舊版的產(chǎn)品，一個實驗組使用最新的設(shè)計方案。在一些小項目中可能不能招募足夠的用戶來進行測試，因此使用這種方法也許是不合理的。因此要盡力利用所擁有的一切資源。同樣，詢問用戶他們的體驗問題并且同步觀察他們?nèi)绾问褂眯碌脑O(shè)計方案。

第五步和第六步非常簡單，只需要分析數(shù)據(jù)并且得出結(jié)論。在進行用戶測試之后，我們需要選出體驗更佳的方案。這可能是你需要呈交給用戶的最終版本。如果你發(fā)現(xiàn)舊版本的設(shè)計表現(xiàn)比你的新方案要好，這也是可以的。重新第三步和第四步直到你找到一個合適的新方案。

好的數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計遵循科學(xué)的設(shè)計方法。如果你想獲得工作報酬，你需要用數(shù)據(jù)和結(jié)果來證明你的設(shè)計是有價值的。使用科學(xué)的設(shè)計方法可以讓我們獲得這些數(shù)字，如果你把你的設(shè)計當做藝術(shù)，你會發(fā)現(xiàn)你自己浪費大量的時間尋找設(shè)計靈感，而你本可以使用更加可行的方案去獲得成功。

4. 好的設(shè)計是客觀的

我接下來的一段話一定會受到一些藝術(shù)家的批評。一些在藝術(shù)學(xué)院上學(xué)的同學(xué)會說藝術(shù)在很大程度上不是主觀的，然而，就大眾消費的藝術(shù)而言，個人品牌主導(dǎo)著市場趨勢。舉個例子，一位學(xué)習(xí)音樂的人可以解釋為什么放克搖滾是簡化的并且比其他音樂流派需要掌握更少的專業(yè)技能。但是 Green Day 中的人組成了這個星球上最富有的人因為他們創(chuàng)造了億萬人共同欣賞的音樂。同樣，我從我個人的主觀審美出發(fā)，購買了公寓中的裝飾畫，并沒有任何清單讓我來評估每幅裝飾畫的美，我只是單純的喜歡他們。

好的設(shè)計與藝術(shù)不同因為大量成功的設(shè)計作品都是被客觀贊美的。實際上，UI/UX 設(shè)計可以被一系列的指標來評估他的設(shè)計價值。一個成功的設(shè)計并不依賴于客戶的主觀口味，而是可以被一系列標準來精準地預(yù)測和度量。

作者兼設(shè)計師 Michael Cummings 對此做出了區(qū)分：好的設(shè)計是一種服務(wù)，而不是一種主觀感受。最核心的區(qū)別就在于設(shè)計和藝術(shù)為誰服務(wù)。大多數(shù)人認為藝術(shù)是一種主觀表達，所以藝術(shù)更傾向于為創(chuàng)造者服務(wù)。大多數(shù)人認為設(shè)計是一種被提供的解決問題的工具，所以藝術(shù)更傾向于為用戶服務(wù)，設(shè)計要么解決了問題，要么沒有解決問題。

設(shè)計師 Bronwen Rees 為 Toptal.com 提供了相似的觀點。她寫到：盡管設(shè)計的展現(xiàn)形式可以很藝術(shù)，但是設(shè)計的過程與藝術(shù)毫無關(guān)聯(lián)。一方面，藝術(shù)希望通過一種媒介來優(yōu)美地表達個人心中所想。但設(shè)計是由許多個設(shè)計師做出的為用戶解決問題的決策組成。因此，設(shè)計可以被簡單地通過“這款設(shè)計是否可以幫助用戶解決問題”的維度來度量，如果不能解決問題，那么設(shè)計就是失敗的。

所以，如果好的設(shè)計是客觀的，我們就可以度量他，那么我們用什么指標來度量設(shè)計呢？我們怎么知道這些指標是合適的呢？

簡短的答案就是：如果你的設(shè)計可以解決問題，那么就是好的設(shè)計。

在 Interactive Design Foundation 中也有相似的答案。作者 Euphemia Wong 列舉了十條優(yōu)秀的界面設(shè)計指南。如果設(shè)計不能滿足大部分的指南，你可以大膽地宣布這個設(shè)計是失敗的。我個人推薦 wong 的這篇文章來作為每個新手設(shè)計師的檢查手冊。

較完整的答案是：唐納德諾曼，在蘋果工作期間定義了“用戶體驗”這個詞的人，以及另一個 UX 設(shè)計先驅(qū)，Jakob Nielsen, 他們創(chuàng)建了一個免費的 UIUX 資料庫。Nielsen Norman Group 匯編了數(shù)百篇經(jīng)過深入研究的文章，旨在為世界各地的數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計師提供設(shè)計出非常成功的界面和體驗的思路。我強烈建議大家來到 Nielsen Norman Group 的網(wǎng)站，你可以發(fā)現(xiàn)大量提升設(shè)計的指導(dǎo)。

好的 UIUX 設(shè)計是科學(xué)因為像別的科學(xué)領(lǐng)域一樣，設(shè)計是客觀的且可以被度量的，盡管科學(xué)的設(shè)計過程可以產(chǎn)出藝術(shù)的設(shè)計結(jié)果，但設(shè)計過程完完全全是科學(xué)的過程。

5. 好的設(shè)計可以被學(xué)習(xí)

也許藝術(shù)界爭論最多的問題就是藝術(shù)是否是可以被教授的。我認為雙方都有理由。學(xué)生可以學(xué)習(xí)到很好的繪畫技巧，可以學(xué)習(xí)如何去操作相機，也可以學(xué)習(xí)樂理。但是畫出一幅巨作，制作出吸引人的照片，譜寫一首美妙的音樂都需要學(xué)生本身與生俱來的天賦。但是，好的 UI/UX 設(shè)計，不需要與生俱來的天賦。世界上偉大的科學(xué)家和設(shè)計師可以通過進行大量的學(xué)習(xí)來完善自己的技能。為了印證我的觀點，我們來看兩個世界級的科學(xué)家和世界級的設(shè)計團隊。

首先，我們來看看 Neil deGrasse Tyson  和 Jennifer Doudna 的職業(yè)生涯，毫無疑問，這兩位科學(xué)家都是具有天賦的，但是 Tyson 并不是一出生就具有天體物理學(xué)的知識，他曾在哈佛大學(xué)、德克薩斯大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)研究過天體學(xué)知識，在普林斯頓大學(xué)做過研究。泰森的智力嗎?天生的天賦。泰森對宇宙的熟悉程度?一個獲得知識。他對天體物理學(xué)的理解是天生的嗎？他對這些知識的理解是后天獲得的知識。

Jennifer Doudna 也是一樣，她憑借著她在基因編輯領(lǐng)域中的成就獲得了2020年諾貝爾化學(xué)獎。盡管她是一個有天賦的人，但是她出生時并不知道CRISPR-Cas9可以用作基因編輯的知識，相反，她在波莫納學(xué)院和哈佛醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)了生物化學(xué)的相關(guān)知識。

正如這些科學(xué)家一樣，設(shè)計師也可以通過后天來學(xué)習(xí)設(shè)計知識。任何人都可以了解成為一個好的設(shè)計師的標準，任何人也可以去實踐練習(xí)這個標準。設(shè)計團隊 Elegant Seagulls 和 Clay Agency 證明了如果設(shè)計師全心全力的投入設(shè)計，將會產(chǎn)生多么優(yōu)秀的作品。

這兩個設(shè)計團隊都獲得了 Webbies 和 Awwwards 的獎項。但我敢保證，這些設(shè)計師們都不會從一開始就知道三分法則以及如何去建立一個優(yōu)秀網(wǎng)站的知識，不像歷史中偉大的藝術(shù)家一樣，偉大的設(shè)計師通過學(xué)習(xí)，實踐和反復(fù)試驗來磨煉他們的技藝。

UI/UX 設(shè)計師 Erik Kennedy 曾寫過一篇關(guān)于他如何成為設(shè)計大師的精彩文章。在文章中，他說道，他的大部分時間都是在面對壞的結(jié)果之后不斷練習(xí)的過程。他說好的設(shè)計可以通過客觀而冷靜的分析來進行。

因此，好的設(shè)計是可以被學(xué)習(xí)的，實際上，優(yōu)秀的設(shè)計師需要不斷持續(xù)的學(xué)習(xí)。當設(shè)計師把他們的作品當做藝術(shù)時，就抹殺了掉了他在學(xué)習(xí)，練習(xí)，反復(fù)試驗中所付出的努力。不要讓你的作品成為主觀的藝術(shù)形式，設(shè)計應(yīng)當是客觀而冷靜的科學(xué)。

歸根結(jié)底，設(shè)計是一門科學(xué)，而非一門藝術(shù)。但是把你的設(shè)計只當作藝術(shù)作品，它會阻礙你作為一個設(shè)計師的成長，會限制你的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。記住，UIUX設(shè)計是為解決問題而生，始于同理心，建立在客觀的科學(xué)方法之上的可以被學(xué)習(xí)的技術(shù)。