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作者：老虎講運營
私域運營是當(dāng)下的風(fēng)口，也是企業(yè)不得已而使用的手段。如果不是獲客成本高企，品牌層出不窮，用戶粘性越來越弱，估計也沒幾個企業(yè)會想把私域運營作為重點。
畢竟私域運營很重，需要的人力會隨著社群數(shù)量增多而增多，就像餐館，你一個人服務(wù)的顧客數(shù)量有限，如果想服務(wù)更多的客戶，只能增派人手了。
這也是為什么某國民聊天軟件咱們很難聯(lián)系到客服的原因，如果真的安排客服崗，估計沒有小幾萬的人力是支撐不了全國人民在線咨詢的。
私域運營往高大上了說叫私域運營，從接地氣的角度說就是社群運營嘛。而說起社群運營，我覺得我有必要來分享一個案例，就是我自己維護(hù)的幾個運營群，先說下我的運營群的來歷，最開始的時候是沒想過要拉群的，覺得大家有一個閱讀的平臺就可以了嘛。
后來隨著加我的人越來越多，到了2000多人的時候，我挨個回復(fù)大家的問題，覺得有點吃力，也不利于其他同學(xué)的學(xué)習(xí)。
心想要不拉個群吧，這樣大家有問題群里提問，回答后其他人也能學(xué)習(xí)到知識，就本著這樣的思路，第一個運營群“運營改變世界”誕生了。
據(jù)史料記載，這個運營群的拉群時間應(yīng)該是在2018年左右，或者更早，具體時間已無從考究。為什么要拿這個群來說事？主要是聽了很多做私域運營的人都在講，社群有生命周期，幾個月，甚至最多一年就變成死群了。
而我的群，4年過去了，不僅沒有變成死群，而且后面又陸續(xù)拉了五個運營群，依然活躍。還有七八個垂直類的運營群，比如擺攤交流群、直播帶貨交流群等。偶爾的也會有人出來冒泡，我就想不明白了為什么有些人的社群會變成死群呢？
建立社群的目的要正向
雖然我也有不少的缺點，不過我有一個自認(rèn)為很不錯的優(yōu)點，就是功利性不強(qiáng)。做很多事，并不是非要有回報，有利益才去做。
比如我寫的書《公司離不開的全棧運營高手》，也是機(jī)緣巧合出版的，如果不是長年累月不求回報的輸出干貨知識，也不會有這本書的誕生。就像那句話說的，你索取的每一個免費禮物，都被暗中標(biāo)注了價格一樣。
反過來也是如此：你現(xiàn)在付出的每一份心血，都在為你未來的成功之路做鋪墊。
正是因為功利性不強(qiáng)，所以一開始拉群時，就是奔著給大家提供一個交流的空間目的而去的，根本沒想過社群變現(xiàn)的事。剛開始拉群時，心里還有點忐忑，擔(dān)心大家不同行業(yè)聊不到一起，結(jié)果運營見面分外親。
隨便有人拋出的問題，總能有另外一個同行業(yè)的人給出自己的解答，一開始我還幫忙解答下，后來幾乎沒我什么事了，就每天看看大家聊什么，有沒有違規(guī)的就OK了。
我也加過其他人建的運營群，發(fā)現(xiàn)那些能長久運營下去的運營群，幾乎都是沒什么功利性的，那種一來就發(fā)廣告讓大家付費的群，一兩天就掛掉了，還有群里廣告滿天飛的，也活不久。
更有的建群不久，就開始割韭菜搞付費進(jìn)群，也做不長久。反正就一句話，真心為大家好，大家也會真心對待你的社群。
維護(hù)社群要經(jīng)常促活
記得我拉第三個運營群的時候，跟之前的方法不一樣，不是詢問后拉，而是很粗暴的直接邀請進(jìn)群，主要是前2個運營群運營的還不錯。
心想大家都有互相交流的需求，在前2個群都滿450+的時候，拉起了第三個運營群，結(jié)果因為沒有提前告知，被拉進(jìn)群的運營人是有點懵的，大家一致的問題是：這個群是干嘛的？
因為有過社群運營的經(jīng)驗，我知道聊天八卦是最容易引起大家互動的話題，因為門檻低嘛，大家都能參與進(jìn)來，我就說這是運營聊天吹水群。結(jié)果就出狀況了，被拉進(jìn)來的一百多人中還是有熱愛學(xué)習(xí)的份子的，一聽是聊天吹水就不高興了，說：大家都這么忙，不要搞這些無意義的東西。
然后就退群了，搞得我一臉懵，還好其他人挺我，我又繼續(xù)拉著，其實我心里知道，聊專業(yè)話題社群不會長久，因為上班已經(jīng)很辛苦了，參加各種培訓(xùn)課程也夠累的了，能有一個地方聊輕松話題是剛需，也是長期的需求。
所以，除了把行業(yè)熱點發(fā)到群里做促活外，我也會時不時的問一句能立竿見影帶來促活效果的話題：最近有啥瓜吃嗎？大家可以試試，這句話一發(fā)出，有瓜則吃，無瓜也能促活。
經(jīng)常促活記住是不定時的，不要固定下來每天10點、下午4點的樣子，那樣太刻意了，只要想到好的話題，看到熱門的話題，就可以隨時的轉(zhuǎn)發(fā)到群里。
就像最近劉畊宏爆火，我在群里問：大家有在跟劉畊宏跳操嗎？群里的活躍度瞬間被點燃了，在稍加引導(dǎo)，今天一天的社群活躍度基本上就可以做到80分了。
運營社群要有風(fēng)險意識
風(fēng)險是做運營不可回避的一個話題，我印象里自己的運營群有經(jīng)歷過兩次危機(jī)，大家引以為戒。第一次是我的第一個運營群，時不時的提示群有風(fēng)險。
我猜測是群里的話題聊得有點過了，群里總有那么幾個老司機(jī)動不動就開車，我心想估計是開車的原因。于是但凡是有人開車，就會加以制止。
后來雖然社群的話題和聊天內(nèi)容文明了很多，依然有風(fēng)險提示，然后判斷是被人給舉報了，不確定是得罪了誰，每天看到群提示有風(fēng)險，這也不是個辦法，當(dāng)時便把這個群分成了兩個群，一半一半的分開，看看到底是誰經(jīng)常舉報。
后來的確再也沒出現(xiàn)過風(fēng)險提示，不過自從分群之后，社群的活躍度下滑的太嚴(yán)重了，之前是動不動999+，現(xiàn)在頂多幾十條的樣子，這是我踩過的第一個社群運營坑。
第二個坑留著下回詳細(xì)分解，大概情況是我就隨便說了一句話關(guān)于銀行卡的話，被系統(tǒng)誤判為詐騙，把群給封了，申訴了一周也沒下來，好不容易拉起的300+，活躍度杠杠的一個運營群就這樣偃旗息鼓了。
后面又單獨把群里的人拉到一個群里，也于事無補(bǔ)了，活躍度也下降了很多，哎！物是人非，今非昔比。
最后
做社群要耐得住時間慢慢磨，要持續(xù)不斷的做活躍，就跟燒水一樣，一天不燒火，水的溫度就會下降，如何保持社群的溫度，就要咱們社群運營人員，不停的燒火了。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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