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本文其實(shí)是一份作業(yè)，源于布棉老師《產(chǎn)品分析與競品調(diào)研》線上課程的課后作業(yè)題——58同城上線了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”這款二手物品的APP，假設(shè)你是淘寶旗下二手物品APP“閑魚”的產(chǎn)品經(jīng)理，試著做一份針對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的競品分析報(bào)告。
分析體驗(yàn)系統(tǒng)環(huán)境：
閑魚：手機(jī)系統(tǒng)iOS9.3.2/軟件版本v1.0—v5.7.3
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：手機(jī)系統(tǒng)iOS9.3.2/軟件版本v1.0—v1.6.5
1. 調(diào)研背景及目的
1.1 調(diào)研背景
（假如）作為淘寶旗下二手物品APP“閑魚”的產(chǎn)品經(jīng)理，想要全面了解同類二手交易產(chǎn)品，調(diào)研同類產(chǎn)品的核心功能及現(xiàn)狀、版本迭代及運(yùn)營思路。
1.2 調(diào)研目的
通過調(diào)研同類產(chǎn)品的核心功能及現(xiàn)狀，為閑魚制定產(chǎn)品策略；
通過調(diào)研同類產(chǎn)品的版本迭代及運(yùn)營思路，為閑魚接下來的版本、運(yùn)營推廣做參考。
2. 選擇產(chǎn)品
當(dāng)前市場，90% 的二手物品信息是在58發(fā)布的，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”是58趕集推出的個(gè)人閑置物品交易平臺?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)”無論從目標(biāo)定位、產(chǎn)品架構(gòu)還是業(yè)務(wù)邏輯上，都和“閑魚”較為一致。故，選擇“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”作為競品進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研對比分析。
3. 體驗(yàn)產(chǎn)品
用戶-場景-需求
兩類用戶——賣家、買家（一個(gè)用戶可以同時(shí)是賣家、買家兩種身份）。
賣家希望通過平臺簡單、高效、便利地將閑置物品轉(zhuǎn)賣換錢；
買家希望通過平臺方便、有保障地買到高性價(jià)比的物品。
4. 還原產(chǎn)品
4.1 產(chǎn)品架構(gòu)
閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品架構(gòu)
從產(chǎn)品架構(gòu)來看，二者是極為相似的。賣家發(fā)布轉(zhuǎn)賣商品信息，買家看到轉(zhuǎn)售的商品信息，選擇購買，賣家和買家互為買賣關(guān)系。
稍有不同的是，閑魚發(fā)布的商品包含售賣、拍賣及不開價(jià)的，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只可發(fā)布售賣的商品。
4.2 業(yè)務(wù)邏輯
閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)邏輯
從業(yè)務(wù)邏輯來看，二者也極為相似。以下簡單從內(nèi)容主線、用戶主線和渠道終端來分析。
從內(nèi)容主線來看
關(guān)鍵數(shù)據(jù)是發(fā)布的商品信息，商品信息是由賣家發(fā)布，并通過平臺分類處理展示的，買家可以篩選查看到的商品信息，從而進(jìn)行交易。
從用戶主線來看
不論賣家買家，都需要進(jìn)行注冊，身份驗(yàn)證通過后，才可在平臺進(jìn)行二手交易。
平臺初期階段，重要的角色是賣家，輔助角色是買家。平臺需要更多的賣家發(fā)布轉(zhuǎn)賣物品的信息，這些信息屬于平臺的商品資源庫，能夠保證讓買家可以看到較全分類下繁多的商品信息，以供買家選擇購買。
平臺初后期階段，重要的角色是買家，輔助角色是賣家。買家對平臺有較不錯(cuò)的評價(jià)和認(rèn)知，愿意留下來使用、購買商品，同時(shí)也嘗試發(fā)布閑置物品的轉(zhuǎn)賣信息，供需慢慢趨向平衡。一個(gè)用戶可以同時(shí)是買家、賣家兩種身份。
從渠道終端來看
閑魚有PC端和移動(dòng)端，均可進(jìn)行交易（注冊、認(rèn)證、發(fā)布、購買等）；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)僅有移動(dòng)端可進(jìn)行交易，PC端僅作為展示，引導(dǎo)下載安裝APP。
4.3 業(yè)務(wù)流程
閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程
從業(yè)務(wù)流程來看：二者的發(fā)布流程和購買流程幾乎一致。
從注冊用戶來看：閑魚需要是淘寶或支付寶用戶，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要通過微信登錄認(rèn)證。
從發(fā)布的商品來看：閑魚較之轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，多了個(gè)“從淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”功能，這是閑魚的一大優(yōu)勢。用戶選擇“從淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”之后，可以直接將以往在淘寶購買過的物品轉(zhuǎn)到閑魚的平臺售賣，省去了繁瑣的填寫物品信息的環(huán)節(jié)，只需要定個(gè)價(jià)就能發(fā)布了。
4.4 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，除了首頁、魚塘/分類有較大不同之外，二者也是極為相似。
閑魚：首頁（名人、司法拍賣、奢侈品、二手車），還有獨(dú)有的興趣魚塘（類似基于個(gè)人微社區(qū)的二手交易興趣小組）。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：首頁（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品、高校圈、包郵專區(qū)、京東專區(qū)、好友在賣、推薦、附近），且將分類單獨(dú)拿了出來，有可能是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)考慮到了分類將會是一個(gè)大的流量入口，同時(shí)，這也是58趕集二手平臺的優(yōu)勢體現(xiàn)。
4.5 核心界面
核心界面--閑魚
核心界面--轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
5. 分析產(chǎn)品
5.1 百度指數(shù)分析
從指數(shù)情況來看（截止2016-06-12）：
指數(shù)分析
閑魚（30696）的整體搜索指數(shù)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（1798）的30倍，閑魚（10173）的移動(dòng)搜索指數(shù)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（1016）的10倍，搜索指數(shù)遠(yuǎn)高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的整體環(huán)比和整體同比卻高于閑魚，上升近乎是閑魚的五六倍，可見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展勢頭猛烈。
從新聞監(jiān)測來看（2016-01-01至2016-06-12）：
新聞監(jiān)測
在上半年，閑魚的輿情動(dòng)態(tài)多于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，且從相關(guān)新聞條數(shù)可以看出，閑魚的新聞推廣反響要優(yōu)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其中“阿里巴巴旗下二手閑置物品平臺'閑魚'和拍賣業(yè)務(wù)合并”的相關(guān)新聞發(fā)布量最多，分別在中金在線、搜狐、騰訊科技、鳳凰、中華、網(wǎng)易新聞等多家媒體平臺推廣宣傳。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的新聞發(fā)布量及相關(guān)數(shù)量較少，基本是一個(gè)月一到兩次的文章推廣。
從地域分布來看：
地域分布
閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶主要分布在北京、上海、廣州、深圳等全國發(fā)達(dá)的一線城市。
從人群屬性來看：
閑魚：用戶年齡在20~40歲之間居多，占到總數(shù)的90%；男性用戶占據(jù)近90%；
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：用戶年齡在20~29歲之間最多，占到總數(shù)的42%，19歲以下的占據(jù)32%，低齡化趨勢明顯；男性用戶占據(jù)70%。
由此分析可知，當(dāng)下二手交易平臺聚集的用戶多是一幫35歲左右及以下的年輕男性用戶，這可能是因?yàn)殡S著物質(zhì)從稀缺到富足、中產(chǎn)階級消費(fèi)升級，特別是每年各種購物節(jié)充斥著用戶的生活，買的越來越多，閑置物品增多也是必然。故，二手交易的需求應(yīng)時(shí)而生。
而男性用戶更關(guān)注性價(jià)比，較之女性用戶愛面子、不喜歡用舊物，男性用戶更容易成為核心用戶群體。當(dāng)然，隨著需求的驅(qū)使、商品種類的不斷增多，受身邊二手交易的影響、朋友的推薦，會有更多女性用戶參與其中。
5.2 安卓市場下載量分析
從安卓市場下載量來看：
下載量分析（數(shù)據(jù)來源：酷傳）
閑魚（原名“淘寶二手”）由于之前產(chǎn)品名字未獲取到有效的下載量，直至2015-05-27的v5.5.1版本后才有了大的變化，從900多萬提高至3000多萬的下載量，下載量得到顯著提高。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自2015-10-13上線，僅用半年時(shí)間，在2016-2-3的v1.2.5版本就獲得了100多萬的用戶下載量，且后面幾個(gè)版本均是大幅度提升下載量，如今已有2000多萬的下載量，用戶發(fā)展勢頭迅猛。
5.3 APP annie評分、評論分析
閑魚的評分、評論分析
差評分析——v5.7.1版本的評分最低，只有3.9：
垃圾廣告太多，出現(xiàn)頻繁，而關(guān)鍵的用戶交易消息不推送；
還有最嚴(yán)重的核心功能出現(xiàn)問題：發(fā)布的寶貝找不到了，功能銜接性及用戶體驗(yàn)不好；
未能專注二手交易的核心功能完善（基礎(chǔ)買賣交易出現(xiàn)問題），而持續(xù)新增新功能，來自用戶的聲音反饋“不需要花哨功能，沒什么用的魚塘，只需要關(guān)注用戶反饋，客戶意愿、功能實(shí)用性”；
還有在二手交易過程中的一些其他功能：惡意評論、出價(jià)功能混亂、興趣魚塘無用難用、買到假貨不能退，不喜歡被強(qiáng)制掙魚貝等等。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的評分、評論分析
差評分析——v1.3.0版本評分最低，只有3.6：
差評嚴(yán)重，主要看不到搜不到發(fā)布的信息；
反感強(qiáng)制微信登錄，不想隱私泄露；
紅包活動(dòng)出現(xiàn)問題，用戶未領(lǐng)到紅包，紅包不能正常使用；
功能尚未完善、正常功能使用及活動(dòng)出現(xiàn)問題時(shí)，客服未能給予幫助處理。
從APP annie的總體評分及評論來看，閑魚的整體評論數(shù)略多于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這與上線時(shí)長及版本數(shù)有一定關(guān)系，閑魚的評論數(shù)最多近10萬條，且當(dāng)前幾個(gè)版本的評論量在8萬左右浮動(dòng)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的評論數(shù)最多8千多條，且當(dāng)前幾個(gè)版本的評論數(shù)在6千左右浮動(dòng)。
6. 競品產(chǎn)品分析
競品對比
7. 調(diào)研結(jié)論
7.1 專注解決二手交易需求，值得學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直專注于做個(gè)人閑置物品交易平臺。當(dāng)前已有大大小小11個(gè)版本，全在集中精力優(yōu)化完善發(fā)布購買流程，其它輔助功能也是為了更好的發(fā)布商品做鋪墊。
而閑魚已有60個(gè)版本，從眾多差評分析來看，用戶都是希望閑魚能夠?qū)Ｗ⒂谧龆纸灰椎暮诵墓δ?，而不是持續(xù)不斷地新增花哨無用的功能，應(yīng)更多地關(guān)注用戶反饋及重視功能的實(shí)用性。
7.2 核心功能簡潔清晰，值得學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯非常地清晰簡潔，用戶上來就知道可以購買二手物品或是發(fā)布轉(zhuǎn)賣二手物品，當(dāng)前階段做到這樣就很好了，接下來還是持續(xù)不斷地優(yōu)化完善核心功能頁面流程等。
而閑魚雖與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯上十分相似，但是相較而言，不夠清晰，更像是一個(gè)偏社區(qū)性的二手交易平臺。有魚塘、魚貝、有售賣、拍賣還有不開價(jià)的約飯、求點(diǎn)贊、求購、約人等，功能豐富多樣，用戶反而容易迷茫。同樣從差評分析來看，用戶還是希望這是個(gè)專注于二手交易的平臺，因?yàn)檫€有太多核心功能相關(guān)的一系列需求待滿足。比如：發(fā)布的寶貝找不到了、關(guān)鍵用戶交易消息未推送、惡意評論、出價(jià)功能混亂、買到假貨不能退等等。
7.3 快遞速運(yùn)問題需要改善
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在發(fā)布商品時(shí)有很明確的兩個(gè)選項(xiàng)：運(yùn)費(fèi)、包郵，這就很容易將包郵的商品歸屬到包郵專區(qū)，同時(shí)還有58趕集特有的58速運(yùn)，可以很好地改善異地或是相距較遠(yuǎn)或是有大件物品時(shí)因不好寄快遞而可能放棄交易的情況。
而閑魚在快速這塊并沒有特別的改善和優(yōu)化，通過用戶調(diào)研看商品下用戶評論發(fā)問及親身使用發(fā)現(xiàn)，在買家與賣家溝通過程中，多會由于運(yùn)費(fèi)或是快遞問題不好解決或是怕麻煩而最終未能促成交易。故，快遞問題將是一個(gè)閑魚亟需改進(jìn)的核心問題。
作者：趙向維
來源：三節(jié)課
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)