很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
本文其實是一份作業(yè)，源于布棉老師《產(chǎn)品分析與競品調(diào)研》線上課程的課后作業(yè)題——58同城上線了“轉轉”這款二手物品的APP，假設你是淘寶旗下二手物品APP“閑魚”的產(chǎn)品經(jīng)理，試著做一份針對“轉轉”的競品分析報告。
分析體驗系統(tǒng)環(huán)境：
閑魚：手機系統(tǒng)iOS9.3.2/軟件版本v1.0—v5.7.3
轉轉：手機系統(tǒng)iOS9.3.2/軟件版本v1.0—v1.6.5
1. 調(diào)研背景及目的
1.1 調(diào)研背景
（假如）作為淘寶旗下二手物品APP“閑魚”的產(chǎn)品經(jīng)理，想要全面了解同類二手交易產(chǎn)品，調(diào)研同類產(chǎn)品的核心功能及現(xiàn)狀、版本迭代及運營思路。
1.2 調(diào)研目的
通過調(diào)研同類產(chǎn)品的核心功能及現(xiàn)狀，為閑魚制定產(chǎn)品策略；
通過調(diào)研同類產(chǎn)品的版本迭代及運營思路，為閑魚接下來的版本、運營推廣做參考。
2. 選擇產(chǎn)品
當前市場，90% 的二手物品信息是在58發(fā)布的，“轉轉”是58趕集推出的個人閑置物品交易平臺?！稗D轉”無論從目標定位、產(chǎn)品架構還是業(yè)務邏輯上，都和“閑魚”較為一致。故，選擇“轉轉”作為競品進行產(chǎn)品調(diào)研對比分析。
3. 體驗產(chǎn)品
用戶-場景-需求
兩類用戶——賣家、買家（一個用戶可以同時是賣家、買家兩種身份）。
賣家希望通過平臺簡單、高效、便利地將閑置物品轉賣換錢；
買家希望通過平臺方便、有保障地買到高性價比的物品。
4. 還原產(chǎn)品
4.1 產(chǎn)品架構
閑魚和轉轉的產(chǎn)品架構
從產(chǎn)品架構來看，二者是極為相似的。賣家發(fā)布轉賣商品信息，買家看到轉售的商品信息，選擇購買，賣家和買家互為買賣關系。
稍有不同的是，閑魚發(fā)布的商品包含售賣、拍賣及不開價的，而轉轉只可發(fā)布售賣的商品。
4.2 業(yè)務邏輯
閑魚和轉轉的業(yè)務邏輯
從業(yè)務邏輯來看，二者也極為相似。以下簡單從內(nèi)容主線、用戶主線和渠道終端來分析。
從內(nèi)容主線來看
關鍵數(shù)據(jù)是發(fā)布的商品信息，商品信息是由賣家發(fā)布，并通過平臺分類處理展示的，買家可以篩選查看到的商品信息，從而進行交易。
從用戶主線來看
不論賣家買家，都需要進行注冊，身份驗證通過后，才可在平臺進行二手交易。
平臺初期階段，重要的角色是賣家，輔助角色是買家。平臺需要更多的賣家發(fā)布轉賣物品的信息，這些信息屬于平臺的商品資源庫，能夠保證讓買家可以看到較全分類下繁多的商品信息，以供買家選擇購買。
平臺初后期階段，重要的角色是買家，輔助角色是賣家。買家對平臺有較不錯的評價和認知，愿意留下來使用、購買商品，同時也嘗試發(fā)布閑置物品的轉賣信息，供需慢慢趨向平衡。一個用戶可以同時是買家、賣家兩種身份。
從渠道終端來看
閑魚有PC端和移動端，均可進行交易（注冊、認證、發(fā)布、購買等）；轉轉僅有移動端可進行交易，PC端僅作為展示，引導下載安裝APP。
4.3 業(yè)務流程
閑魚和轉轉的業(yè)務流程
從業(yè)務流程來看：二者的發(fā)布流程和購買流程幾乎一致。
從注冊用戶來看：閑魚需要是淘寶或支付寶用戶，轉轉需要通過微信登錄認證。
從發(fā)布的商品來看：閑魚較之轉轉而言，多了個“從淘寶一鍵轉賣”功能，這是閑魚的一大優(yōu)勢。用戶選擇“從淘寶一鍵轉賣”之后，可以直接將以往在淘寶購買過的物品轉到閑魚的平臺售賣，省去了繁瑣的填寫物品信息的環(huán)節(jié)，只需要定個價就能發(fā)布了。
4.4 產(chǎn)品結構
閑魚和轉轉的產(chǎn)品結構
從產(chǎn)品結構來看，除了首頁、魚塘/分類有較大不同之外，二者也是極為相似。
閑魚：首頁（名人、司法拍賣、奢侈品、二手車），還有獨有的興趣魚塘（類似基于個人微社區(qū)的二手交易興趣小組）。
轉轉：首頁（轉轉優(yōu)品、高校圈、包郵專區(qū)、京東專區(qū)、好友在賣、推薦、附近），且將分類單獨拿了出來，有可能是轉轉考慮到了分類將會是一個大的流量入口，同時，這也是58趕集二手平臺的優(yōu)勢體現(xiàn)。
4.5 核心界面
核心界面--閑魚
核心界面--轉轉
5. 分析產(chǎn)品
5.1 百度指數(shù)分析
從指數(shù)情況來看（截止2016-06-12）：
指數(shù)分析
閑魚（30696）的整體搜索指數(shù)是轉轉（1798）的30倍，閑魚（10173）的移動搜索指數(shù)是轉轉（1016）的10倍，搜索指數(shù)遠高于轉轉。
而轉轉的整體環(huán)比和整體同比卻高于閑魚，上升近乎是閑魚的五六倍，可見轉轉的發(fā)展勢頭猛烈。
從新聞監(jiān)測來看（2016-01-01至2016-06-12）：
新聞監(jiān)測
在上半年，閑魚的輿情動態(tài)多于轉轉，且從相關新聞條數(shù)可以看出，閑魚的新聞推廣反響要優(yōu)于轉轉。其中“阿里巴巴旗下二手閑置物品平臺'閑魚'和拍賣業(yè)務合并”的相關新聞發(fā)布量最多，分別在中金在線、搜狐、騰訊科技、鳳凰、中華、網(wǎng)易新聞等多家媒體平臺推廣宣傳。
轉轉的新聞發(fā)布量及相關數(shù)量較少，基本是一個月一到兩次的文章推廣。
從地域分布來看：
地域分布
閑魚和轉轉的用戶主要分布在北京、上海、廣州、深圳等全國發(fā)達的一線城市。
從人群屬性來看：
閑魚：用戶年齡在20~40歲之間居多，占到總數(shù)的90%；男性用戶占據(jù)近90%；
轉轉：用戶年齡在20~29歲之間最多，占到總數(shù)的42%，19歲以下的占據(jù)32%，低齡化趨勢明顯；男性用戶占據(jù)70%。
由此分析可知，當下二手交易平臺聚集的用戶多是一幫35歲左右及以下的年輕男性用戶，這可能是因為隨著物質(zhì)從稀缺到富足、中產(chǎn)階級消費升級，特別是每年各種購物節(jié)充斥著用戶的生活，買的越來越多，閑置物品增多也是必然。故，二手交易的需求應時而生。
而男性用戶更關注性價比，較之女性用戶愛面子、不喜歡用舊物，男性用戶更容易成為核心用戶群體。當然，隨著需求的驅使、商品種類的不斷增多，受身邊二手交易的影響、朋友的推薦，會有更多女性用戶參與其中。
5.2 安卓市場下載量分析
從安卓市場下載量來看：
下載量分析（數(shù)據(jù)來源：酷傳）
閑魚（原名“淘寶二手”）由于之前產(chǎn)品名字未獲取到有效的下載量，直至2015-05-27的v5.5.1版本后才有了大的變化，從900多萬提高至3000多萬的下載量，下載量得到顯著提高。
轉轉自2015-10-13上線，僅用半年時間，在2016-2-3的v1.2.5版本就獲得了100多萬的用戶下載量，且后面幾個版本均是大幅度提升下載量，如今已有2000多萬的下載量，用戶發(fā)展勢頭迅猛。
5.3 APP annie評分、評論分析
閑魚的評分、評論分析
差評分析——v5.7.1版本的評分最低，只有3.9：
垃圾廣告太多，出現(xiàn)頻繁，而關鍵的用戶交易消息不推送；
還有最嚴重的核心功能出現(xiàn)問題：發(fā)布的寶貝找不到了，功能銜接性及用戶體驗不好；
未能專注二手交易的核心功能完善（基礎買賣交易出現(xiàn)問題），而持續(xù)新增新功能，來自用戶的聲音反饋“不需要花哨功能，沒什么用的魚塘，只需要關注用戶反饋，客戶意愿、功能實用性”；
還有在二手交易過程中的一些其他功能：惡意評論、出價功能混亂、興趣魚塘無用難用、買到假貨不能退，不喜歡被強制掙魚貝等等。
轉轉的評分、評論分析
差評分析——v1.3.0版本評分最低，只有3.6：
差評嚴重，主要看不到搜不到發(fā)布的信息；
反感強制微信登錄，不想隱私泄露；
紅包活動出現(xiàn)問題，用戶未領到紅包，紅包不能正常使用；
功能尚未完善、正常功能使用及活動出現(xiàn)問題時，客服未能給予幫助處理。
從APP annie的總體評分及評論來看，閑魚的整體評論數(shù)略多于轉轉，這與上線時長及版本數(shù)有一定關系，閑魚的評論數(shù)最多近10萬條，且當前幾個版本的評論量在8萬左右浮動；轉轉的評論數(shù)最多8千多條，且當前幾個版本的評論數(shù)在6千左右浮動。
6. 競品產(chǎn)品分析
競品對比
7. 調(diào)研結論
7.1 專注解決二手交易需求，值得學習
轉轉一直專注于做個人閑置物品交易平臺。當前已有大大小小11個版本，全在集中精力優(yōu)化完善發(fā)布購買流程，其它輔助功能也是為了更好的發(fā)布商品做鋪墊。
而閑魚已有60個版本，從眾多差評分析來看，用戶都是希望閑魚能夠專注于做二手交易的核心功能，而不是持續(xù)不斷地新增花哨無用的功能，應更多地關注用戶反饋及重視功能的實用性。
7.2 核心功能簡潔清晰，值得學習
轉轉的產(chǎn)品結構和業(yè)務邏輯非常地清晰簡潔，用戶上來就知道可以購買二手物品或是發(fā)布轉賣二手物品，當前階段做到這樣就很好了，接下來還是持續(xù)不斷地優(yōu)化完善核心功能頁面流程等。
而閑魚雖與轉轉在產(chǎn)品結構和業(yè)務邏輯上十分相似，但是相較而言，不夠清晰，更像是一個偏社區(qū)性的二手交易平臺。有魚塘、魚貝、有售賣、拍賣還有不開價的約飯、求點贊、求購、約人等，功能豐富多樣，用戶反而容易迷茫。同樣從差評分析來看，用戶還是希望這是個專注于二手交易的平臺，因為還有太多核心功能相關的一系列需求待滿足。比如：發(fā)布的寶貝找不到了、關鍵用戶交易消息未推送、惡意評論、出價功能混亂、買到假貨不能退等等。
7.3 快遞速運問題需要改善
轉轉在發(fā)布商品時有很明確的兩個選項：運費、包郵，這就很容易將包郵的商品歸屬到包郵專區(qū)，同時還有58趕集特有的58速運，可以很好地改善異地或是相距較遠或是有大件物品時因不好寄快遞而可能放棄交易的情況。
而閑魚在快速這塊并沒有特別的改善和優(yōu)化，通過用戶調(diào)研看商品下用戶評論發(fā)問及親身使用發(fā)現(xiàn)，在買家與賣家溝通過程中，多會由于運費或是快遞問題不好解決或是怕麻煩而最終未能促成交易。故，快遞問題將是一個閑魚亟需改進的核心問題。
作者：趙向維
來源：三節(jié)課
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)