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作為國內(nèi)領(lǐng)先的二手車電商平臺，優(yōu)信在發(fā)展的過程中可謂是充滿艱辛，至今還深陷虧損的困境之中。雖然虧損的問題尚未解決，但在其7月28日發(fā)布的2022財(cái)年財(cái)報(bào)中，似乎可以看到一絲即將盈利的曙光。
據(jù)財(cái)報(bào)顯示，優(yōu)信2022財(cái)年總營收為16.361億元，較2021財(cái)年的6.574億元同比增長148.9%；凈虧損為1.432億元，2021財(cái)年凈虧損為7.170億元?？傮w來說，優(yōu)信2022財(cái)年的營收增長勢頭強(qiáng)勁，虧損也大幅收窄，相比過去，優(yōu)信交出的這份答卷還算說得過去。
目前優(yōu)信的主要業(yè)務(wù)有面向B端的二手車批發(fā)業(yè)務(wù)，以及面向C端的二手車零售業(yè)務(wù)，二者貢獻(xiàn)了優(yōu)信的絕大部分營收。從財(cái)報(bào)也可以看出，2022財(cái)年優(yōu)信實(shí)現(xiàn)大幅營收，一方面得益于B端業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，另一方面則得益于C端業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)。
據(jù)財(cái)報(bào)顯示，在截至2022年3月31日的財(cái)年中，汽車批發(fā)銷售收入為8.234億元，較上一財(cái)年的5130萬元同比增長16倍；零售汽車銷售收入為7.804億元人民幣，較上一財(cái)年的4.635億元同比增長68.3%，零售交易量為5211套，較上一財(cái)年的3603套同比增長44.6%。優(yōu)信C端、B端兩開花，與以下因素密不可分。
一來，優(yōu)信的銷售渠道不斷優(yōu)化，促使其市場份額得以穩(wěn)定增長。基于對國內(nèi)客戶二手車購買行為的深入了解，優(yōu)信在為客戶提供一站式跨區(qū)域網(wǎng)購服務(wù)的基礎(chǔ)上，全面轉(zhuǎn)型為自建庫存模式，完成了從線上銷售到“倉儲式+線上一體化”服務(wù)模式的升級。目前，優(yōu)信已經(jīng)在西安、合肥兩地建立了倉儲式大賣場，且兩家門店均獲得了領(lǐng)先的區(qū)域市場份額。
二來，優(yōu)信憑借高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶的信賴，助力其二手車交易量的增長。據(jù)悉，所有二手車輛只有經(jīng)過了315項(xiàng)檢測以后才能上架優(yōu)信大賣場。與此同時(shí)，優(yōu)信還在行業(yè)內(nèi)率先提出了七天無理由退車、重大問題車輛終身包退等售后保障措施，可以說從銷售到交貨到售后服務(wù)，優(yōu)信對客戶的反饋均做出了全方位的分析和響應(yīng)。
這樣的做法也為優(yōu)信贏得了良好的商譽(yù)。據(jù)優(yōu)信官方數(shù)據(jù)顯示，2022年1-3月，NPS(顧客凈推薦值)為61分，同比提升45%。截至目前，優(yōu)信的NPS已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)六個(gè)季度的提升，可以說客戶的口碑是業(yè)務(wù)持續(xù)增長的終極動力。
優(yōu)信基于客戶體驗(yàn)滿意度的提升，無論是從購車環(huán)境、車輛選擇，還是從銷售服務(wù)來說，都顛覆了傳統(tǒng)二手車交易市場的購買體驗(yàn)。正是由于優(yōu)信一直朝著為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值的方向努力，以及強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)增長勢頭，最終贏得了資本的青睞。據(jù)悉，不久之前蔚來資本和愉悅資本二次追投一億美元，足見資本對其的青睞程度。
一方面，優(yōu)信再獲融資，說明其產(chǎn)品和服務(wù)獲得了資本的階段性認(rèn)可。過去幾年，瓜子二手車、優(yōu)信二手車的廣告鋪天蓋地，深深印在了用戶的腦海里。可現(xiàn)如今，已經(jīng)很少在各種媒體平臺看見它們的廣告了。因?yàn)槎周囯娚唐脚_的競爭已經(jīng)完全從過去的廣告競爭，轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)在的品質(zhì)和服務(wù)競爭。只有專注產(chǎn)品和服務(wù)，獲得良好的客戶口碑，才能走得更遠(yuǎn)。
另一方面，優(yōu)信再獲資本加持，有利于其推動二手車的品質(zhì)化運(yùn)營，進(jìn)而推動二手車行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。優(yōu)信目前仍處于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)升級的爬坡階段，這筆融資可謂來得非常及時(shí)。優(yōu)信方面也表示，此次融資后不會用于打廣告戰(zhàn)，將用于車輛庫存的增加、整備、檢測，以及提升售后服務(wù)。
可以說，優(yōu)信再次獲得投資，給業(yè)內(nèi)做出了非常好的表率作用。優(yōu)信用親身經(jīng)歷證實(shí)了，即使沒有五花八門的廣告宣傳，只要自身產(chǎn)品和服務(wù)足夠具有說服力，客戶就一定會買單。與此同時(shí)，優(yōu)信專注產(chǎn)品和服務(wù)的不斷升級，也提高了二手車行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，促使行業(yè)內(nèi)其他玩家也朝著提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的方向發(fā)展。
優(yōu)信目前的發(fā)展目標(biāo)可謂是非常明確，即通過不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)來吸引客戶。但要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須在前期投入大量的資金來完善和優(yōu)化二手車全鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)。再者，優(yōu)信目前還在砸錢拓展其他業(yè)務(wù)，所以其虧損也有跡可循，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
其一，優(yōu)信投入大量資金改善二手車供應(yīng)鏈，以此來降低成本，獲取價(jià)格優(yōu)勢。優(yōu)信集團(tuán)CEO戴琨表示，去年第四季度，個(gè)人消費(fèi)者直接購買的汽車占購車總額的30%以上。也就是說，從客戶手中直接購買汽車的比例增加，可以使收購成本降低，最終為客戶提供更具競爭力的價(jià)格。
針對降成本這一需求，優(yōu)信在車輛采購、檢查和改裝方面投入了大量的資金，建立了個(gè)人消費(fèi)者、拍賣平臺、汽車廠商、汽車經(jīng)銷商等多種二手車收購渠道。而且為了最大限度地提高端到端的供應(yīng)鏈效率，優(yōu)信還開發(fā)了從車輛采購、檢驗(yàn)、維修、銷售到售后服務(wù)的一體化信息系統(tǒng)。
其二，優(yōu)信正在投入資金布局新能源二手車領(lǐng)域。新能源二手車由于價(jià)格較低、環(huán)保、性價(jià)比高，因而受到了許多年輕消費(fèi)者的青睞，并且隨著國民油改電消費(fèi)熱情的持續(xù)高漲，新能源二手車市場正在迎來一波消費(fèi)熱潮。面對如此廣闊的市場，優(yōu)信也在積極布局新能源二手車市場，目前其產(chǎn)品已覆蓋特斯拉、蔚小理、比亞迪等多個(gè)主流新能源汽車品牌。
雖然優(yōu)信已經(jīng)瞄準(zhǔn)了這條賽道，但新能源二手車并不好做。一直以來，保值率是新能源二手車?yán)@不開的話題，而電池作為新能源汽車成本占比最高的部件，由于技術(shù)壁壘較高，直接拉高了市場準(zhǔn)入門檻，這是優(yōu)信布局新能源二手車所面對的最棘手的問題。綜合以上種種來看，優(yōu)信目前投入的這兩個(gè)領(lǐng)域都不是個(gè)短期見效的領(lǐng)域，接下來仍需要做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
其實(shí)，優(yōu)信無論是專注產(chǎn)品和服務(wù)，還是優(yōu)化銷售渠道、改善供應(yīng)鏈，其最終目標(biāo)都是為了獲得更多的客戶，從而使得市場份額和銷售規(guī)模增加，實(shí)現(xiàn)中長期的盈利。放長遠(yuǎn)來看，盈利仍將是擺在優(yōu)信面前的當(dāng)務(wù)之急。
一方面，為了實(shí)現(xiàn)盈利，優(yōu)信極力壓縮了各項(xiàng)成本。優(yōu)信的各項(xiàng)成本降低主要與員工薪酬、福利、遣散費(fèi)的減少，以及品牌推廣成本的降低有關(guān)。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，優(yōu)信2022財(cái)年銷售和營銷費(fèi)用為2.221億元，比上一財(cái)年的3.39億元同比下降34.5%；一般性和行政費(fèi)用為1.51億元，比上一財(cái)年的2.779億元同比下降45.7%；研發(fā)費(fèi)用為3620萬元，比上一財(cái)年的7410萬元同比下降51.2%。
由財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可以看出，優(yōu)信的各項(xiàng)成本均比去年同期大幅下降，而且優(yōu)信2022財(cái)年的毛利率為2.9%，上年同期為-2.5%，毛利率由負(fù)轉(zhuǎn)正，也可以看出優(yōu)信展開的一系列節(jié)流措施，效果非常明顯。
另一方面，優(yōu)信想要通過增收來實(shí)現(xiàn)開源。近幾年，優(yōu)信不斷加強(qiáng)二手車全鏈路的升級和端到端的信息化管理建設(shè)，還拓展了新能源二手車領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)增收。優(yōu)信經(jīng)過不懈的努力，終于在2022財(cái)年取得了一定的成效。2022財(cái)年優(yōu)信B端、C端的業(yè)務(wù)也都實(shí)現(xiàn)了突破性的增長初具競爭優(yōu)勢，并贏得了資本的青睞。
總體來說，優(yōu)信在2022財(cái)年的表現(xiàn)不錯(cuò)。未來，隨著優(yōu)信在提升業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率、控制成本等方面持續(xù)發(fā)力，相信距離其盈利不會太遠(yuǎn)。
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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