很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
在設(shè)計(jì)過(guò)程中我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要以用戶為中心,根據(jù)調(diào)研和行為分析的得出用戶需求,這樣做的結(jié)果就是,你的產(chǎn)品完美符合用戶需求,但是如何提升用戶粘度?并讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品建立深層聯(lián)系呢?今天這篇譯文意在給產(chǎn)品增加人情溫度,作者闡述如何在情感上讓用戶對(duì)產(chǎn)品建立聯(lián)系,并通過(guò)幾個(gè)方面讓產(chǎn)品更加“delightful”。
還記得那個(gè)引起你會(huì)心一笑的產(chǎn)品嗎?—— 那是一個(gè)完善的產(chǎn)品使用體驗(yàn)?還是一個(gè)出其不意的小驚喜?每個(gè)公司都立志要做一個(gè)完美產(chǎn)品,但是除此之外我們還能做些什么呢?針對(duì)用戶的痛點(diǎn)而提供解決方案并不意味著這個(gè)產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩魩?lái)愉悅的使用體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師為了迎合客戶的需要而設(shè)計(jì),這些產(chǎn)品具有流暢的使用體驗(yàn),豐富的功能性… …但很難在情感上愉悅用戶。
簡(jiǎn)潔和實(shí)用性是最初能夠吸引你(用戶)使用產(chǎn)品的重要因素,但是在體驗(yàn)上兼顧細(xì)節(jié)和情緒體驗(yàn),才能讓用戶沉浸并自然的對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。永遠(yuǎn)不要低估通過(guò)愉悅用戶情感而完善使用體驗(yàn)的價(jià)值和潛力。為“愉悅”而設(shè)計(jì),是為了讓用戶在情感上與產(chǎn)品建立聯(lián)系,暗示他們?cè)诋a(chǎn)品運(yùn)行的背后是真實(shí)的人。這一切是為了用戶而非設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品。

考慮用戶的情感需求而不是考慮產(chǎn)品的功能。把功能和情緒聯(lián)系起來(lái)讓用戶喜歡上你的產(chǎn)品,服務(wù)和應(yīng)用
在最近的 IBM Design 設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)(Design Jam)上,Elevate Viz 團(tuán)隊(duì)想要圍繞“為用戶情緒而設(shè)計(jì)”這一主題進(jìn)行探索,更重要的是他們希望能將愉悅用戶情緒帶到企業(yè)設(shè)計(jì)軟件里。(Elevate Viz 是 IBM 的新項(xiàng)目,利用插畫(huà)、微交互、創(chuàng)建令人難忘的“視覺(jué)粘鉤”(visual-hooks,這里表示能夠引起用戶興趣的視覺(jué)效果)等來(lái)提升產(chǎn)品視覺(jué)方面的參與度。)
Design Jams 為我們的設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)這樣的機(jī)會(huì):為 IBM 打磨產(chǎn)品,擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng),籌劃未來(lái)。我們要求設(shè)計(jì)師挖掘并探索他們現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)展空間。對(duì)他們來(lái)講這是很好的機(jī)會(huì)去挖掘藏在“不”“我們沒(méi)有時(shí)間”“我們做不了這個(gè)”之下的發(fā)展可能。
在一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)中,使用戶在情感上感到愉悅的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是不固定的(large or small),合理的設(shè)計(jì)能夠滿足用戶在情感上的需求。正是這種恰到好處的成就感和讓人感到驚喜的細(xì)節(jié)能夠喚起人們內(nèi)心的幸福。
根據(jù) NN Group(尼爾森團(tuán)隊(duì))的《用戶情感愉悅理論》,他們把戶愉悅分為淺層愉悅和深度愉悅。
淺層愉悅滿足受環(huán)境和相關(guān)背景影響,通常源自獨(dú)立顯示的頁(yè)面功能。
深層愉悅滿足感是一體的,能一次性滿足用戶的需求,包括功能性、可靠性、實(shí)用性和愉悅性。
而現(xiàn)在僅僅聚焦于產(chǎn)品功能、實(shí)用性和特色已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,我們要在這之上考慮更多東西。為了能夠在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)差異化并進(jìn)行自我提升來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們需要專注于提升用戶滿足感、興奮感與參與感。這事先就應(yīng)該被考慮進(jìn)設(shè)計(jì)過(guò)程中,而不應(yīng)該擱置到過(guò)程結(jié)束之后再考慮。這對(duì)于整個(gè)體驗(yàn)是非常特別的部分,就像招牌菜的秘方,故事的反轉(zhuǎn)。

如何安利你的用戶?
在我們的日常生活鐘,“愉悅”一詞常用來(lái)形容與快樂(lè)相關(guān)的事物。我們應(yīng)該把“愉悅”當(dāng)作特殊的魔法原料,以此讓用戶愛(ài)上我們的產(chǎn)品。而使用這個(gè)秘方能讓我們和產(chǎn)品在市場(chǎng)上脫穎而出。
我們把“令人沮喪”和“令人愉悅”作為一個(gè)維度的兩端來(lái)評(píng)估一個(gè)設(shè)計(jì)。而這個(gè)維度的中點(diǎn),意味著設(shè)計(jì)既不令人感到沮喪但也不令人感到愉悅,它還好,它可以正常運(yùn)行,它能用,它實(shí)用,它并沒(méi)有令人難忘或者脫穎而出。它提供的是表現(xiàn)一般 平平無(wú)奇的用戶體驗(yàn)。
把一個(gè)設(shè)計(jì)從令人沮喪移動(dòng)到維度的中點(diǎn),意味著我們需要了解我們的用戶并達(dá)到他們的預(yù)期和需求。要去掉任何能夠讓用戶產(chǎn)生“難用”和“困惑”的因素,解決導(dǎo)致處理工作任務(wù)變慢。

只有在 首次使用 中達(dá)到用戶“基本期望”的設(shè)計(jì) 才能激發(fā)用戶的情感愉悅。作為設(shè)計(jì)師,如果找對(duì)方向,我們就可以把一個(gè)產(chǎn)品從“表現(xiàn)平凡”變成“令人印象深刻”。產(chǎn)品體驗(yàn)也可以越過(guò)維度的中點(diǎn)(beyond neutral),變得更好。對(duì)用戶來(lái)講,超出預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)和體驗(yàn)也許能夠讓他們忘記在使用過(guò)程中產(chǎn)生的不愉快。頂層用戶愉悅邏輯可以讓產(chǎn)品變得有依賴性。
創(chuàng)造更高精確度客戶終身價(jià)值
產(chǎn)品定價(jià)更親民
提高用戶數(shù)量和產(chǎn)品推廣
增加忠誠(chéng)度
增加趣味性
我們把情緒愉悅加入一個(gè)已有體驗(yàn)里,能讓它變得有趣并令人愉快。我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候要走出最低標(biāo)準(zhǔn),提供趣味性、價(jià)值,并能讓用戶在使用時(shí)露出微笑。為用戶情感愉悅而設(shè)計(jì),就是為了與我們的用戶建立情感聯(lián)系,而這需要了解多重用戶使用場(chǎng)景,在不同階段醞釀出積極情緒。我們需要變通,為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換成帶著感性和幽默去設(shè)計(jì)。
引起用戶愉悅的體驗(yàn)一般都會(huì)由一個(gè)特殊場(chǎng)景或者特定的客戶觸點(diǎn)觸發(fā),比如等待 時(shí)間、消費(fèi)數(shù)據(jù)、升級(jí)過(guò)程 等等。然而沒(méi)有一種通用觸發(fā)情緒手段適用于所有情況。我們所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,我們要尋找新的方式使自己在一眾競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,同時(shí)為用戶增加價(jià)值是我們一直努力的目標(biāo)。我們都在為同一個(gè)目標(biāo)而努力,即創(chuàng)造有意義的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)來(lái)和產(chǎn)品建立深層聯(lián)系。

讓用戶看到意料之外的結(jié)果能讓沮喪的情緒轉(zhuǎn)化成愉悅
有許多種方法和途徑可以激活產(chǎn)品的“情緒愉悅”。而 第一步通常都是花費(fèi)時(shí)間去真正了解用戶痛點(diǎn)——找出什么對(duì)用戶來(lái)講很重要,并找機(jī)會(huì)填補(bǔ)這些空缺。
我們來(lái)看一看在哪些不同維度里你可以輕易激活用戶“情緒愉悅”的機(jī)會(huì) 吧。
1) 品牌個(gè)性
在眾多不同的行業(yè)中,你需要一個(gè)能讓你的產(chǎn)品在眾多同類產(chǎn)品里 脫穎而出的品牌命名。
Mailchimp(美國(guó)郵件營(yíng)銷平臺(tái))就是一個(gè)非常好的例子。當(dāng)品牌方第一次發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),從當(dāng)時(shí)的廣告動(dòng)畫(huà)就能看出負(fù)責(zé)人在承擔(dān)多大的壓力。Mailchimp 在設(shè)計(jì)中巧妙運(yùn)用 同理心;他們將動(dòng)畫(huà)和文字整合在一起向用戶傳達(dá)“這一刻值得你感到榮耀”的信息,當(dāng)用戶發(fā)送出他們的第一個(gè)營(yíng)銷郵件時(shí)就在界面能看到類似顯示,這能很好的緩和他們的緊張焦慮。
2) 微互動(dòng)
關(guān)注用戶的情緒在 UI 交互中有非常重要的作用。我們都知道產(chǎn)品中的 微動(dòng)畫(huà) 有多么重要,我們可以利用這些動(dòng)畫(huà)來(lái)回應(yīng)人們?cè)谄聊磺白龀龅姆磻?yīng)。
在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí),把 UI 界面體驗(yàn)變得 更感性,讓用戶覺(jué)得屏幕另一端運(yùn)行程序的是 真實(shí)的人類 而不是冰冷的計(jì)算機(jī)。在用戶完成一項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)時(shí)給予他們 獎(jiǎng)勵(lì)。例如,即便用戶的收件箱沒(méi)有新增郵件時(shí),可以利用動(dòng)畫(huà)讓用戶在體驗(yàn)上有更多的 參與感 。
觸感反饋 就能體現(xiàn)應(yīng)用軟件在用戶進(jìn)行界面操作時(shí)給予了積極反饋。這樣的舉動(dòng)會(huì)讓頁(yè)面加載時(shí)間變得更加有趣,不那么難以忍受。
Twitter 為用戶改進(jìn)了下滑刷新界面。就是這樣簡(jiǎn)單而有效的產(chǎn)品反饋,讓其他數(shù)千款 app 都不約而同地使用了同種交互語(yǔ)言,因?yàn)檫@讓數(shù)據(jù)刷新體驗(yàn)更加流暢。
3) 在用戶沒(méi)有抱有期待時(shí)提供幫助
讓用戶感到愉悅的瞬間并不需要高度可視化元素或動(dòng)畫(huà)。我們的目的是尋找這樣一個(gè)機(jī)會(huì),當(dāng)他們沒(méi)有意識(shí)到或者沒(méi)有期待被幫助時(shí),給予用戶幫助。在這個(gè)案例中,正要輸入繁雜冗長(zhǎng)的 Wi-fi 密碼時(shí),界面跳出了“分享密碼”的彈窗。這一舉動(dòng)使用戶分享私密信息變得更安全,更簡(jiǎn)單,同時(shí)用戶體驗(yàn)變得更輕松。

4) 實(shí)時(shí)追蹤反饋
實(shí)時(shí)追蹤反饋是另一個(gè)行業(yè)變革技術(shù)應(yīng)用。Uber 的司機(jī)分享應(yīng)用讓用戶在等車的同時(shí),了解更多當(dāng)前情景里的實(shí)時(shí)信息,例如你的司機(jī)是誰(shuí)、接車車型、該司機(jī)的乘客評(píng)價(jià)等。有了這個(gè)功能,用戶會(huì)認(rèn)為自己有被很好的關(guān)心到。據(jù)我們了解,很多公司也在他們的應(yīng)用產(chǎn)品上使用了這一策略和服務(wù)?,F(xiàn)在你可以在手機(jī)上看到你訂的披薩外賣已經(jīng)走到哪里,大概什么時(shí)候會(huì)被送到。
5) 自動(dòng)填充
蘋(píng)果的 IOS 系統(tǒng)自動(dòng)填充功能讓用戶能夠更快的和朋友分享他們所在的位置,這讓他們的生活更加輕松。只要在輸入欄輸入“我在…”(確保“在”后邊輸入空格鍵)然后你就能看到你現(xiàn)在所在的位置顯示在鍵盤的上方,只要點(diǎn)擊發(fā)送,你的朋友有就會(huì)收到一條顯示你地理位置并附帶導(dǎo)航的短信。
這是另外一個(gè)用戶無(wú)需輸入完整信息就可以達(dá)到目的,從而讓用戶的生活變得更加輕松的設(shè)計(jì)。謝謝你,IOS!
6) 學(xué)習(xí)
當(dāng)你在 Nest(一款圓形撥號(hào)鍵盤形狀的智能恒溫器)上做出旋轉(zhuǎn)按鈕的手勢(shì)動(dòng)作時(shí),就能看到實(shí)時(shí)產(chǎn)品反饋,這個(gè)產(chǎn)品正在進(jìn)行 學(xué)習(xí)指令(在幾天內(nèi)捕捉用戶的作息時(shí)間,從而智能控制用戶所在空間的溫度)。這樣的交互體驗(yàn)或者產(chǎn)品功能讓科技更加人性化——由傳統(tǒng)的恒溫器進(jìn)化成了 更現(xiàn)代化、更實(shí)用 的產(chǎn)品。當(dāng)你可以在你的房子里有這樣一個(gè)酷酷外觀的產(chǎn)品時(shí),誰(shuí)還想要一個(gè)老掉牙的恒溫器呢?Nest 恒溫器是一個(gè)外觀頗具設(shè)計(jì)感,并能讓你的房子更智能化的產(chǎn)品。它能輕松讓你居住的空間變得舒服,同時(shí)節(jié)約電費(fèi),擁有良好的產(chǎn)品回應(yīng)而且能夠捕捉你的生活習(xí)慣從而提供更好的服務(wù)。


我們看了看其他產(chǎn)品,當(dāng)然還有其他領(lǐng)域的機(jī)會(huì)來(lái)幫助你在下一個(gè)企劃中獲得靈感。當(dāng)我們正要給產(chǎn)品注入“愉悅”并想要分享我們生活中的真實(shí)案例時(shí),谷歌設(shè)計(jì)師也在做著類似的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與了進(jìn)來(lái),從靈感開(kāi)始,畫(huà)出一些想法,然后找出隱喻和類比。
在這個(gè)過(guò)程中我們極盡可能的發(fā)揮創(chuàng)意,把所有的想法帶到現(xiàn)實(shí)生活中來(lái),做原型、測(cè)試、迭代,直到我們認(rèn)為它是我們要的結(jié)果。
7) 富有感染力的動(dòng)畫(huà)
以下展示了一個(gè)極具感染力的動(dòng)效是如何在互動(dòng)時(shí)向用戶傳達(dá)熱情,給予有活力的反饋。
這關(guān)乎于用戶對(duì)于產(chǎn)品的感受。特殊設(shè)計(jì)的菜單過(guò)渡和反饋能夠指導(dǎo)用戶,減少 由于頁(yè)面信息過(guò)多導(dǎo)致的 認(rèn)知負(fù)荷,同時(shí)界面交互看起來(lái)更加令人享受。來(lái)看看 IBM Watson Studio 工作室的發(fā)現(xiàn),part 1、part 2、 part3,然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)到每一個(gè)功能模塊都完美相互作用,從而提升了用戶體驗(yàn)。這里的用戶愉悅大概就是 融合了流暢動(dòng)效 的完美設(shè)計(jì)。
在這個(gè)設(shè)計(jì)中很巧妙的的 運(yùn)用了顏色。此處一個(gè)刻意而為的設(shè)計(jì),就是內(nèi)容模塊拖拽和下沉的顏色動(dòng)效,它會(huì)根據(jù)用戶行為改變界面命令執(zhí)行(execution)結(jié)果。就是這種在交互過(guò)程中讓用戶感受到的意料之外的驚喜,往往能夠激起用戶內(nèi)心里的一絲感動(dòng)

8) 人工智能透明化
我們一直在嘗試做 可視化自動(dòng)數(shù)據(jù)匹配過(guò)程,為用戶帶來(lái)過(guò)程更透明,參與度更高的產(chǎn)品體驗(yàn)。
應(yīng)用傳統(tǒng)的 進(jìn)度條 來(lái)顯示數(shù)據(jù)處理的結(jié)果很快就 會(huì)讓用戶失去注意力。通常加載完成后,用戶對(duì)于他們的個(gè)人數(shù)據(jù)分析感到一無(wú)所知,而這可能會(huì)影響人們對(duì)于人工智能產(chǎn)生的信任。

而在分析過(guò)程中,使用簡(jiǎn)單的可視化語(yǔ)言,提示音來(lái)呈現(xiàn)屏幕下計(jì)算機(jī)正在處理的內(nèi)容,同時(shí)顯示過(guò)程進(jìn)度,這樣 能很好的減少用戶在人工智能處理數(shù)據(jù)的過(guò)程中產(chǎn)生的懷疑。而作為回報(bào),這樣做能夠幫助用戶對(duì)系統(tǒng)建立信任。這一過(guò)程能夠使他們了解系統(tǒng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)正在做哪些處理,這反過(guò)來(lái)又能讓他們采取行動(dòng)來(lái)提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和(數(shù)據(jù))處理效率。對(duì)用戶數(shù)據(jù)透明化,能夠讓一個(gè)產(chǎn)品把等待數(shù)據(jù)加載的過(guò)程變成一個(gè)難忘的可以了解信息的機(jī)會(huì)。
作為設(shè)計(jì)師,我們要尋找這樣的機(jī)會(huì),把 中性的體驗(yàn)(neutral)轉(zhuǎn)變成能愉悅用戶情緒的體驗(yàn)。要確保你在做這個(gè)產(chǎn)品時(shí)能夠?yàn)橛脩籼峁╊~外的價(jià)值!
現(xiàn)在你大概會(huì)問(wèn),設(shè)計(jì)能夠愉悅用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是什么呢?我該如何在我的產(chǎn)品或者服務(wù)上實(shí)現(xiàn)這些呢?愉悅用戶情緒需要為體驗(yàn)中的某一關(guān)鍵時(shí)刻而設(shè)計(jì)……但是功能性又是放在第一位的。在設(shè)計(jì)過(guò)程中,你需要仔細(xì)并系統(tǒng)地處理用戶情緒,而不是事后才考慮到這一點(diǎn)。
以下是些能夠幫助你完成這項(xiàng)任務(wù)的步驟:
1、做好調(diào)研,從情緒板開(kāi)始入手:
從外部和內(nèi)部尋找靈感。不要局限于類似的產(chǎn)品。靈感可以以任何形式出現(xiàn)。
2、確定你所定義產(chǎn)品的使用案例:
找出你產(chǎn)品能夠讓人感到意料之外驚喜的時(shí)刻。在建立的這種情感聯(lián)系里,你的產(chǎn)品可以在哪些方面獲利?
消費(fèi)者旅程圖(customer jourey)會(huì)顯示可能實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。地圖上任何一個(gè)時(shí)刻,用戶可能是沮喪的、焦慮的、疑惑的,并可能正坐在那里等待界面上會(huì)顯示什么其他的東西。我們要理解引起這些問(wèn)題的背后原因(也可能是機(jī)會(huì))。你的解決方案應(yīng)該能夠處理掉這些問(wèn)題并幫助用戶克服消極情緒。
3、專注于一個(gè)目標(biāo),細(xì)節(jié)很重要:
讓自己專注在一件事上,或者一個(gè)時(shí)刻。如果你同時(shí)想實(shí)現(xiàn)很多事,結(jié)果可能就是和愉悅用戶背道而馳,還可能導(dǎo)致一屏信息過(guò)載,并且會(huì)讓你的用戶處于認(rèn)知超載的狀態(tài)。
在用戶旅程圖里挑選正確的時(shí)刻來(lái)傳達(dá)回應(yīng)。你可以從以下 3 個(gè)層次入手對(duì)用戶的情感做出反饋:
本能層(外觀,視覺(jué)語(yǔ)言,基調(diào))
行為層(如何運(yùn)作,表現(xiàn),回應(yīng))
反思層(如何解釋和理解)
4、傳達(dá)意義即輸出結(jié)果:
為情緒愉悅而設(shè)計(jì)的意義就是為了達(dá)成某一目的。你應(yīng)該為了意義(達(dá)成目的 purpose fulfilled)而做設(shè)計(jì),二者應(yīng)該是因果關(guān)系而非包含關(guān)系。這里的意義比情感更有力量,超越了本身的價(jià)值。
5、設(shè)計(jì)和演示:
和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的其他過(guò)程一樣,我們應(yīng)該不停的測(cè)試、設(shè)計(jì)、測(cè)試、設(shè)計(jì)。讓“愉悅情緒驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)”(delight-driven design)變得有意義,就是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程,需要持續(xù)不斷的實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)。
永遠(yuǎn)不要低估“愉悅”在優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面能夠發(fā)揮的作用。我們應(yīng)該對(duì)它持有積極的態(tài)度并找到機(jī)會(huì)讓“用戶情感愉悅”在我們的產(chǎn)品里發(fā)揮作用。同時(shí)我們要牢記,制造“愉悅”情緒的根本是,我們要為用戶提供從未期待過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì),而不是僅僅是為用戶開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品。
我們的最終目標(biāo)一直都是功能性、穩(wěn)定性、實(shí)用性,而追求“愉悅”并不應(yīng)該成為限制這些目標(biāo)的枷鎖。每一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都應(yīng)該能夠相互銜接融洽互不干擾?,F(xiàn)在就在你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品里加上讓客戶愉悅的時(shí)刻。但是,這就意味著,我們需要移除科技術(shù)語(yǔ),遵循自然語(yǔ)言,在產(chǎn)品里添加“有趣”“幽默”的特性,最重要的一點(diǎn):你的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品需要?jiǎng)e有用心。
不要一昧的注重產(chǎn)品的功能,同時(shí)還要考慮用戶的情緒。你需要為用戶提供一個(gè)有趣味性的使用體驗(yàn)。希望這篇文章能夠給你啟發(fā),盡情的探索吧!?
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn),請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)