說人話，是文案第一天上班，便被反復教導的原則之一。

但“人話”有沒有一個標準呢？

有人認為“說人話”，就是要用口語、說大白話，可是紅星二鍋頭的“將所有一言難盡，一飲而盡”并不是口語，但它明顯是一句戳人心坎的人話。

而××旅行機構(gòu)的文案“你與世界，只差一個××”，雖然很口語化，但它卻明顯不是一句“人話”。

其實所謂的人話，不在于遣詞造句上的技巧，而是要看文案的“著眼點”在哪里。

無論是《三國演義》這樣宏大敘事的古典著作，還是余華的《兄弟》這樣描繪時代片段的現(xiàn)代作品，都會由一個個的“人”來作為承載對象，比如劉備三兄弟或者李光頭和宋鋼兩兄弟。

這個“人”，正是引發(fā)讀者共鳴的起點，人們的感動、憤怒、惋惜等情緒，都是由這個人的行為所引發(fā)。

如果一個作品里面，總是大開大合的描繪現(xiàn)象、敘述變遷、講述時代，卻沒有一個鮮活的人物，那么這就不能算是一個作品，而應(yīng)該叫做“論文”或者“課本”。

人們不會對一個論文，產(chǎn)生情感上的共鳴，也不會有愛恨。

即使談?wù)撓瘛胺N族平等”這樣的宏大議題時，最偉大的演講家之一馬丁路德·金，也必須回歸到一個個具體的黑人小孩子。

回到文案。

文案歸根到底，還是人與人之間的溝通。

既然是“人與人”的溝通，它的落腳點，就應(yīng)該以“人”這個獨立個體出發(fā)，而不能歸為一堆的數(shù)字，或者歸為市場調(diào)研中冰冷的“群體”。

為什么“歐式貴族，尊崇人生”、“極致高貴，享悅生活”這樣的文案看似高端，但我們看完之后內(nèi)心卻毫無波瀾，甚至還有點想笑。

而萬科的文案“最溫馨的燈光，一定在你回家的路上”，卻會讓某些人心口中一箭？

或者當我們想要表達某個高端樓盤，居住愜意、生活閑適時，“極致舒適、暢享生活”這樣的文案描繪，就遠遠不如下面《先生的湖》：

什么是真正的愜意？作為一個工作繁忙的成功人士，無所事事的釣一天魚就是最大的愜意，管他魚是不是上鉤！這才他們正在的生活和情緒。

這個道理和文學作品一樣，無論怎樣宏大的品牌理念，大聲嚷嚷是沒用的，消費者不會理解，也不會去聽，真正能打動人心的，最終還是要回歸到“人”：

我們的溝通對象，是一個活生生的人，想要打動他們，就必須以“人”的方式對話，照顧它們的情緒、想法和感受。

在傳達品牌理念或者產(chǎn)品特點時，應(yīng)該掰開揉碎，一點點的鑲嵌在消費者生活中的小情緒、小細節(jié)中。

什么是洞察？就是看透消費者的小心思，理解消費者的小情緒。

大街上熙熙攘攘的人們，大多都是生活平淡，幾乎沒有經(jīng)歷過大悲大喜、大起大落的，即使生活在中國復興的歷史大潮中，我們依然還是過著自己的小日子。

雖然2008年奧運會是中國騰飛的起點，但那時的我們依然窩在沙發(fā)里躺著，手捧西瓜，去看劉翔去跑110米欄。

我們生活中常見的好情緒不外乎：戀愛的歡愉、升職的快樂、升學的興奮、回家的渴望、為人父的緊張、為人母的欣慰、吃到一頓好菜的滿足、買到一輛好車的驕傲...

而他們最常見的艱難也不外乎：面試的緊張、逼婚的煩躁、歸鄉(xiāng)的情怯、工作不順的失落、離家的落寞、思念的心酸、畢業(yè)的惶恐、加班的怨懟...

這些看似在時代大潮中毫不起眼的情緒，卻組成了現(xiàn)代人們的整個喜怒哀樂。

品牌方想要引發(fā)消費者的共鳴，也就必須小中見大，將品牌或者產(chǎn)品特點，揉進這些消費者的小情緒中。

只有觸碰到人們不易覺察的這些小情緒，人們也才會有“你懂我”的共鳴感，而這也就是“說人話”。

即使像耐克這樣的超級品牌，在表達“just do it”這個口號時，也要還原成了一個有情緒的具體的人。

在照顧消費者情緒的文案中，由于酒類品牌先天與“情緒”相關(guān)，因此此類文案也出產(chǎn)最多，最為典型的就是江小白。

比如孤獨。

所謂孤獨就是

有的人無話可說

有的話無人可說

比如離愁別緒。

從前羞于告白

現(xiàn)在害怕告別

比如懷念青春。

青春不是一段時光，

而是一群人。

比如理想未竟的失落。

肚子胖了，

理想?yún)s瘦了。

前一段輕度刷屏的周冬雨RIO微醺文案，也是將文案的著眼點放到了“暗戀的忐忑”這個小情緒上。

暗戀幾乎是所有女孩子都有過的經(jīng)歷，文案也在這一情緒上，挖掘的足夠深，表達的足夠準確，用來烘托“一個人的小酒”的品牌主題。

真是莫名啊，

在這杯酒之前，

好像也沒有那么喜歡你。

所以，

3%酒精也會，

讓人變得小心眼么？

連一句開場白，

都想不好，

我想，

我是醉了吧。

讓我臉紅的，

究竟是你，

還是酒呢？

“步履不?！弊鳛橹鞔蛭乃嚺b的淘品牌，最為著名的這則文案，便是看到了都市中的文藝女青年心中的，那份不安穩(wěn)、不甘心、不高興。

她們渴望甩掉磨腳的高跟鞋、扔掉職業(yè)化的微笑、不理會沒完沒了的PPT和Word，給上司一個白眼，然后穿上自己喜歡的文藝風服飾到阿拉斯加、到尼泊爾、到布拉格。

而步履不停，只是把她們這些不起眼的小情緒，統(tǒng)統(tǒng)表達了出來。

所以當一個品牌傳達理念時，與其較為宏觀的表述，還不如找到消費者的某個微觀情緒，去關(guān)懷、去描述、去勾引，讓消費者更好的理解，與品牌產(chǎn)生共鳴。

另外作為一名文案，還有一點與關(guān)懷小情緒同樣重要的，就是注意觀察生活中的小細節(jié)。

好的文案一般有兩個習慣：

第一個是讀書，以保持自己對于文字的敏感和知識儲備；第二個是對生活葆有好奇，持續(xù)的觀察生活。

而第二個，又比第一個重要的多。

有些文案之所以喜歡寫一些“假大空”的內(nèi)容，就是因為對于消費者的生活沒有觀察，距離太遠，所寫的東西只能按照自己的想象，寫的人尷尬，看得人也尷尬。

上文我們已經(jīng)討論過了，文案的溝通對象是一個具體的人，而這個人的生活則由一件件的小事所構(gòu)成。

好的文案，會對生活精細入微的觀察，去搜集生活細節(jié)，然后挑選出最能夠打動人的，用文字表達出來。

以前看到過一系列“輕生活衛(wèi)生巾”的母親節(jié)文案。

這個文案并沒有描述什么標志性的大事，都是圍繞生活中的相關(guān)細節(jié)展開。

但是很多的女孩子，看完之后卻會不自覺的淚目。

這樣的作品，如果文案沒有留意過生活中的相關(guān)細節(jié)，是無論如何想象不到的。

“定江洋”作為距離江邊很近的高端住宅，文案并沒有去喊口號來證明自己的高端、臨江，而是將這些特點全部還原成了一個細節(jié)、一件小事。

有次東東槍說，他唯一一次被地產(chǎn)廣告文案打動，是在2005年左右。

那年冬天某個早上下著小雪，他走在東北三環(huán)，三元西橋附近。以前經(jīng)過那兒時，有個很普通的廣告，仿佛是“院子里的花都開了”之類的。

但是那天路過時，他再抬頭看那牌子，發(fā)現(xiàn)牌子上的廣告換了，他瞧見了一句文案，暖了一下，愣了半天。

那個廣告文案是這樣的：

就是這樣一個小的不能再小的事情，卻讓東東槍在大雪里站了半天。

消費者是個真實的人，寫文案的也是一個真實的人，所謂說人話、有煙火氣的文案，不外乎兩個人熱烈的談?wù)撔┥钪械男∈聝骸?/p>

然后看著白雪皚皚的北京，突然發(fā)覺自己居住的小區(qū)，一下雪還挺好看。

而如果你在寫作文案時，找不到人類對話的感覺，那么就把自己當做一個典型的消費者，自己跟自己對話。

許舜英說過：

所有我所知道關(guān)于消費者的一切，都是從“我自己”身上得來的。我就是消費者。

我就是18-35歲客層。我就是騎著50cc Scooter通勤OL。我就是一年消費不到兩次的健身房會員。我就是無車階級。

我就是會在收聽小道消息的職員。我就是喜歡收看日劇的觀眾。我就是有雄性禿困擾的四十歲至五十歲男性......

對于絕大多數(shù)文案來說，用以小見大、從細節(jié)切入的手法，來表達品牌的訴求甚至野心，都是一個高效手段。

而這也就是人們經(jīng)常說的：“說人話”。

1、我們的溝通對象，是一個活生生的人，請以人類的方式溝通。

2、在傳達品牌理念或者產(chǎn)品特點時，最好將它們掰開揉碎，一點點的鑲嵌在消費者生活中的小細節(jié)、小情緒或者小場景中。

3、當一個品牌傳達理念時，與其較為宏觀的表述，還不如找到消費者的某個微觀情緒，去關(guān)懷、去描述、去勾引。

4、所謂有人味兒、有煙火氣的文案，不外乎兩個人熱烈的談?wù)撔┥钪械男∈聝骸?/p>

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