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今天跟大家探討一個話題，也是基于我很久的感悟而來的一個命題：運營應(yīng)該是玩法的探路者、引領(lǐng)者和布道者！也就是說：作為一個出色的運營，我們拿到一款產(chǎn)品，不應(yīng)該只是停留在使用層面，而且運營要站在用戶的視角，站在一個“玩家”的視角，自己要先作為一個“探路者“，先去摸索各種可行性的玩法，并且制定出各種規(guī)則、各種玩法，帶著你的B端或者C端用戶去玩轉(zhuǎn)這個產(chǎn)品，人家不會玩、不懂，你就要指導(dǎo)、教人家。
這樣，你就像一個布道者一樣，引領(lǐng)玩法，宣傳玩法，激發(fā)用戶的熱情，刺激用戶產(chǎn)生更多的靈感，讓越來越多的用戶/商家參與進(jìn)來，這樣不斷演進(jìn)，讓你的產(chǎn)品變得更有趣，更好用。
很多公司之所以做不好運營，是因為產(chǎn)品做出來了，運營自己都不知道怎么玩，自己都不能嗨在其中，甚至自己都是懵逼的，指望用戶去玩好？可能么？門都沒有。這就是運營不好的根本原因。
1、比如我們做一個自媒體平臺，你自己連什么樣的文章是好文章，連一個自媒體創(chuàng)作者都會干哪些事情都不知道，你以為只是發(fā)發(fā)文章那么簡單么？也不知道標(biāo)題應(yīng)該怎么起，粉絲應(yīng)該怎么吸，怎么利用好社群，怎么組建社群矩陣，等等，你完全都不懂，那你怎么能做好這項工作？
2、哪怕是一款工具產(chǎn)品，也是有玩法的，比如打車工具，怎么能更省錢，下雨天怎么打車，怎么能攢更多的積分，等等，你一樣是要非常清楚的。
所以，運營自己不一定是個高手，但一定是一個玩家。
用只是第一步，功能也只是最淺層次的最基礎(chǔ)的東西，中國的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展了20多年了，用戶越來越精明了，只講功能，有些人你不講他也會用，有些人你怎么講他也不會用，而大部分人呢，是根本都不會去點。
只有真正戳到用戶的痛點，或者讓用戶興奮起來，最起碼眼睛一亮，他才會去用。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，用戶極容易淺嘗輒止，你根本刺激不到他的味蕾。
我們講用戶需求，其實有很多人只是把自己想象成用戶，你能代表用戶么？我覺得誰都不能代表。很多人拿到的需求，都是偽需求，搞出來一個用戶懵逼、甚至折磨用戶的產(chǎn)品。
那我們既然作為一個運營，作為一個布道者，跟用戶應(yīng)該講什么？
比如你面對你的商家，商家的目的就是賺錢，說其他啥都是扯淡，那你就告訴他們你的產(chǎn)品能夠帶給他們什么價值，然后教給她們?nèi)绾卫媚愕漠a(chǎn)品幫他們賺錢就行了。關(guān)鍵你得告訴他們你的哪些功能是最有效的，怎么在你的規(guī)則范圍之內(nèi)，通過哪些方式、最省成本地賺錢，人家問你各種奇奇怪怪的問題，問的非常細(xì)，你都能回答的上，說白了，人家是要破局的，而你，必須知道怎么破局，怎么達(dá)到上限。
比如你面對的是用戶，C端的需求有時候非常復(fù)雜，你還得看你要重點突破哪類用戶，比如kol，kol最核心的需求其實就兩個，一個是粉絲，一個是變現(xiàn)，而變現(xiàn)的基礎(chǔ)還是粉絲，所以說，有了粉絲才等于有了一切，那你就該告訴你的用戶，如何才能最短的時間積累到更多的粉絲，有哪些流量羊毛可以薅，有哪些工具可以用，在你這個場景下，怎樣做才是合規(guī)的，TA怎樣去維護(hù)跟粉絲的關(guān)系，怎樣跟粉絲成為一個利益共同體，等等等等。
反正我是從來不講功能，因為都是有用的廢話！
并不是每個公司都是bat，每個產(chǎn)品都是微信、支付寶，沒有流量隨便導(dǎo)給你。
微信已經(jīng)成為了一個生態(tài)，它的很多新功能發(fā)布，已然成了一則新聞，用戶和商家自然會爭相去當(dāng)小白鼠。而你的產(chǎn)品是微信么？不是。
微信公眾號的布道者是誰？其實是最早一批嘗到甜頭的創(chuàng)作者，他們嘗到了甜頭就會告訴身邊的朋友。而這里有一個前提，就是自媒體其實早已有之了，經(jīng)過微博、論壇等多年的洗禮，公眾號的玩法并不復(fù)雜，接受起來沒什么難度。
我們再說抖音，抖音本質(zhì)上就是社區(qū)，只是產(chǎn)品形態(tài)更先進(jìn)，更符合時代的潮流，至于玩法，本身區(qū)別并不大。抖音不就是我們當(dāng)年玩的直播帖么？社區(qū)的本質(zhì)永遠(yuǎn)是人，如果脫離了對用戶的運營，一切都是扯淡。
抖音沒有教用戶去玩么？恰恰相反，抖音花了大量的精力在帶著用戶去玩。社區(qū)運營的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工具運營，微信本質(zhì)上是個社交工具，而并不是社區(qū)。
所以我們大部分公司，大部分產(chǎn)品，就要努力做好一項工作：教育用戶，說得難聽一點就是不停地給用戶洗腦。教育用戶的前提，就是先為人師，你自己首先得是行家，想成為行家，就得先從小白做起，你得自己先做“第一個吃螃蟹”的人，否則你就不知道以后見了用戶跟用戶說什么。
我做過軟件的運營，做過娛樂，做過音樂，做過手機的運營，做過理財，如果你覺得我是喜歡這些行業(yè)，那我告訴你不可能，工作和愛好是兩碼事，我只是一直想破局，類類從來都是一個不走尋常路的玩家，破局的前提就是融入這個行業(yè)，融入的辦法就是把自己也當(dāng)成一個普普通通的用戶，只有這樣才能體會他們的真實的心情。
比如我現(xiàn)在做理財，我學(xué)炒股，從3300點定投到2440點，再到現(xiàn)在，我用血淋淋的教訓(xùn)體會到了一名韭菜的心情，卻依然保持著一名韭菜的自我修養(yǎng)和尊嚴(yán)。
如果你問我如何最快地找到解決問題的捷徑和鑰匙？我告訴大家答案，就是跟用戶去以心交心地交流，尤其是你的頭部用戶。如果你的平臺上有B，也有C，那你就多跟你的商家、用戶，都盡可能多地接觸接觸，真心實意的交流。
如果你能夠真正融入他們的圈子，和他們打成一片，打入他們內(nèi)部，并成為“他們的人”，他們的知心朋友，你自然就會最快地知道他們真正需要什么，并且能知道如何去解決這些問題，找到破局的法寶。
需要注意地是，跟用戶交流，和做用戶調(diào)研是兩碼事，很多調(diào)研并不客觀，尤其是用戶知道了你的身份，他與你并不熟識，他會跟你說實話？才怪呢。還有很多有獎?wù){(diào)研，本來想罵你來著，都收了你的好處的，再說罵你你還會給人家獎品么？
今天先說這么多，分享一些小感悟，希望大家讀了之后，能夠?qū)ψ约旱膶嶋H工作有幫助。
順便布置一個小作業(yè)：大家可以針對你現(xiàn)在的產(chǎn)品，你覺得玩法應(yīng)該是怎樣的？可以用xmind畫一張鏈路圖，能給帶給用戶的價值是什么，每一個功能承擔(dān)那些最核心的職能，用戶鏈路是怎樣的，哪些工具可以利用，可以組成哪些矩陣，不同的用戶可以發(fā)揮怎樣的作用，等等等等。
然后，你就知道下一步該做什么了！
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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