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一些朋友私下和我探討會(huì)員體系和積分體系的問題。我發(fā)現(xiàn)，很多人對(duì)這兩者的關(guān)聯(lián)，區(qū)別都不是很清楚。
一些運(yùn)營(yíng)同事甚至認(rèn)為積分體系是會(huì)員體系的一塊附庸。正好有整塊的空余時(shí)間，今天就和大家好好聊聊“積分體系”。
不管是積分體系也好，會(huì)員體系也好，本質(zhì)上都屬于忠誠(chéng)計(jì)劃。兩個(gè)體系的最終目標(biāo)都是“提升用戶忠誠(chéng)度與用戶價(jià)值”
會(huì)員體系的方法是：用戶通過提升自己的會(huì)員等級(jí)，從而享受更高級(jí)的服務(wù)與體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)度目標(biāo)。
積分體系的方法是：用戶通過特定的行為賺取平臺(tái)積分，通過積分兌換來變現(xiàn)積分價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)度目標(biāo)。
對(duì)于成熟的公司來說，這是一個(gè)人的兩條腿。兩手都要抓，兩手都要硬。所以也就沒有誰包含誰的問題。二者是忠誠(chéng)計(jì)劃內(nèi)比較獨(dú)立的兩個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
和會(huì)員體系一樣。積分體系也有屬于它的優(yōu)勢(shì)。
眾所周知，用戶的忠誠(chéng)行為需要引導(dǎo)和培養(yǎng)。但是很多的用戶行為本身并不“值錢”，比如說用戶的活躍行為，讓用戶每天打開APP是一件很重要的事情，但是沒有企業(yè)愿意花高額的價(jià)錢去引導(dǎo)用戶每天打開APP。
這時(shí)候積分就可以成為獎(jiǎng)勵(lì)用戶登錄的引導(dǎo)。每天簽到送1積分，累計(jì)簽到滿60天，就可以兌換對(duì)應(yīng)價(jià)值的小禮品。對(duì)企業(yè)和用戶來說，積分是最小額度的獎(jiǎng)勵(lì)單位。
當(dāng)企業(yè)的用戶量開始逐漸增長(zhǎng)，總是會(huì)有一小撮用戶會(huì)做一些傷害其他用戶或傷害企業(yè)本身的事情。
比如薅羊毛，比如在線上的社區(qū)灌水等等。這時(shí)候，我們既要保證用戶不會(huì)被懲罰規(guī)則嚇跑，又要提醒用戶這么做是不對(duì)的。去扣用戶的積分吧。因?yàn)閱蝹€(gè)積分本身的價(jià)值較小，扣除積分就可以弱化用戶的錯(cuò)誤行為。
無論在線上還是在線下，積分基本上適用于任何場(chǎng)景。消費(fèi)后可以送積分，邀請(qǐng)好友可以送積分，可以用積分做***抽獎(jiǎng)，用積分兌換彩票等等。積分是最萬能的運(yùn)營(yíng)工具，甚至可以沒有“之一”。
積分的優(yōu)勢(shì)既然有這么多，那為什么市面上優(yōu)秀的積分體系卻寥寥無幾呢？因?yàn)楹芏喾e分體系沒有解決”積分有價(jià)化“與”積分感知度“的問題。
積分的有價(jià)化是積分可以正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。企業(yè)通過獎(jiǎng)勵(lì)積分來引導(dǎo)用戶行為，用戶接受這種引導(dǎo)的前提條件是積分真的有用。
積分的有價(jià)化體現(xiàn)在”積分消耗“上面。招商銀行的積分可以兌換星巴克券，100京豆可以抵扣1元現(xiàn)金使用。這些都是積分有價(jià)化的體驗(yàn)。
不要把用戶當(dāng)傻子。很多P2P企業(yè)給用戶發(fā)放天量的積分，當(dāng)用戶想要消耗積分時(shí)發(fā)現(xiàn)只能兌換“加息券”（用戶需要再次投資才可以使用的一種優(yōu)惠券）。這種積分體系用戶如果買賬那就見鬼了。
用戶獲取積分的前提是用戶已經(jīng)完成了特定的行為，積分是最后的獎(jiǎng)勵(lì)。所以當(dāng)用戶兌換獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候也大方一些。把本來計(jì)劃就給予用戶的獎(jiǎng)勵(lì)痛痛快快的發(fā)給用戶。
積分的感知度是積分可運(yùn)營(yíng)的前提。這是中國(guó)聯(lián)通給我發(fā)的積分過期短信
”截至1月28日，您擁有2141積分，其中33分于月末失效。聯(lián)通積分商城蘇寧產(chǎn)品上新啦！部分商品地址官網(wǎng)價(jià)5折，兌換猛戳XXXX【中國(guó)聯(lián)通】“
看完短信的我是完全迷茫的。哦 ，我有這么多積分，原來聯(lián)通還有積分的，我能兌換什么呢？
你可能做到了積分的有價(jià)化，但是用戶不知道，用戶無感知。前面的努力都白費(fèi)了。
只有讓用戶感知到積分的價(jià)值，感知到積分的獲取與消耗途徑，才會(huì)形成用戶不斷獲取積分，不斷消耗積分的生態(tài)閉環(huán)。從而讓積分體系提升忠誠(chéng)計(jì)劃的某個(gè)指標(biāo)。
提高用戶感知度的方式主要包括：多場(chǎng)景的積分發(fā)放與盡可能讓用戶完成第一次積分兌換。從而讓用戶感知到積分對(duì)他的意義與價(jià)值。
既然積分的有價(jià)化是積分可以正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，那企業(yè)就要保證積分價(jià)值的長(zhǎng)期穩(wěn)定，不能輕易貶值。
每一次積分的貶值就是對(duì)持有積分用戶的一次傷害。這個(gè)其實(shí)很好解釋，參考我們手里的人民幣一直貶值，我們內(nèi)心的實(shí)際想法就很好理解。
但企業(yè)的用戶總是會(huì)流失，積分如果不貶值，而我們又在長(zhǎng)期的發(fā)放積分，這會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)積分的成本逐步增加，所以積分一定要定是清零。
常見的積分大多每年清零一次，平時(shí)給予用戶足夠多的積分兌換選擇，年底時(shí)清零未兌換的存量積分（存量積分的主要持有者為：無法喚醒的沉默用戶與無法召回的流失用戶）。
無論是從企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表上，還是積分本身的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)上來說，定時(shí)的清零積分都是必要的控制成本的手段。
每日登錄或簽到，獲取積分
分享，獲取積分
評(píng)論或者轉(zhuǎn)發(fā)滿多少條，獲得積分
每日在線時(shí)長(zhǎng)滿多少，獲得積分
消費(fèi)滿多少，獲得積分
評(píng)價(jià)商品，獲得相應(yīng)積分
曬單，獲取積分
滿意度的評(píng)價(jià)獲取積分
每日登錄或簽到，獲得積分
完成課程學(xué)習(xí)，獲得積分
通過考核，獲得積分
在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，獲得積分
評(píng)論課程、教師、培訓(xùn)班，獲得積分
分享知識(shí)，獲得積分
每日登錄或簽到，獲得積分
達(dá)到某個(gè)等級(jí)，獲得積分
完成特定的游戲任務(wù)，獲得積分
首次充值，獲得積分
累計(jì)充值，獲得積分
市面上做積分的很多，做成的卻很少。失敗的積分體系要么是積分沒有可兌換的商品，要么是積分長(zhǎng)年累月的貶值最終變成雞肋。導(dǎo)致很多人覺得運(yùn)營(yíng)一整套積分體系是一件特別困難的事情。
但只要我們保證積分本身的有價(jià)化，用戶對(duì)積分有足夠的感知度。運(yùn)營(yíng)一套企業(yè)內(nèi)部的積分體系，保證積分可以幫助企業(yè)提高”用戶價(jià)值“維度的某個(gè)指標(biāo)，完全是一件可完成可實(shí)現(xiàn)的事情。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)