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增長(zhǎng)實(shí)操案例:用游戲化的邀請(qǐng)裂變新增
2019-05-28 18:44:25

邀請(qǐng)活動(dòng),作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者一定不會(huì)陌生,它是目前市場(chǎng)上幾乎所有產(chǎn)品常用的拉新手法,老用戶(hù)邀請(qǐng)新用戶(hù),帶動(dòng)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。

當(dāng)你想要為自己的產(chǎn)品制作一個(gè)邀請(qǐng)活動(dòng),網(wǎng)上可以搜索到很多分享、教程類(lèi)文章,但細(xì)心的運(yùn)營(yíng)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)顯見(jiàn)但隱藏的問(wèn)題——是什么呢?

傳統(tǒng)邀請(qǐng)活動(dòng)分析

以人人都是產(chǎn)品經(jīng)理搜索為例,490篇文章涵蓋二維碼、邀請(qǐng)碼、鏈接分享等多種邀請(qǐng)類(lèi)型,但所有指向的邀請(qǐng)形式都是簡(jiǎn)單粗暴的:老用戶(hù)邀請(qǐng)-新用戶(hù)注冊(cè)-雙方獎(jiǎng)勵(lì);獎(jiǎng)勵(lì)形式基本以現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、產(chǎn)品積分(豆或幣)等附加值刺激。

現(xiàn)在,我們提到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)(高質(zhì)量增長(zhǎng))的時(shí)候不得不思考幾個(gè)問(wèn)題: 

  1. 這種邀請(qǐng)方式雖然用戶(hù)學(xué)習(xí)成本低,但如果我沒(méi)現(xiàn)金資源,用戶(hù)分享意愿還會(huì)強(qiáng)烈嗎?

  2. 簡(jiǎn)單粗暴成效快,但網(wǎng)上案例基本沒(méi)人分享留存,羊毛黨跟真實(shí)用戶(hù)比例要不要關(guān)注?

  3. 邀請(qǐng)分享,能不能帶上產(chǎn)品核心價(jià)值,讓老用戶(hù)更粘我,新用戶(hù)看懂我 ?

  4. 市場(chǎng)常見(jiàn)邀請(qǐng)?zhí)茁范际沁@幾類(lèi),用戶(hù)也有疲軟免疫時(shí)刻,有沒(méi)有新玩法?

  5. ……

游戲化邀請(qǐng)實(shí)操拆解

產(chǎn)品簡(jiǎn)要:我司產(chǎn)品為一款工具性產(chǎn)品,提供三天試用期,到期需開(kāi)通會(huì)員。

產(chǎn)品規(guī)模:產(chǎn)品處于早期階段,已渡過(guò)0-1W冷啟動(dòng),進(jìn)入增長(zhǎng)期,急需完成1W-10W二期過(guò)渡。

會(huì)員等級(jí):見(jiàn)習(xí)鑒賞(等同普通用戶(hù))- 金牌鑒賞(等同VIP1)- 及以上。

前提提要:在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目中,很多運(yùn)營(yíng)面臨公司資源匱乏、預(yù)算不足等現(xiàn)象。因此,早期增長(zhǎng)階段,極其考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)整體把控力,需要整合產(chǎn)品現(xiàn)有資源,提煉賣(mài)點(diǎn)。當(dāng)時(shí),該邀請(qǐng)活動(dòng)亦是如此。

活動(dòng)背景:在無(wú)邀請(qǐng)預(yù)算及公司資源協(xié)助情況下,如何能夠促使用戶(hù)高參與?

活動(dòng)構(gòu)思:在我看來(lái),必須在傳統(tǒng)邀請(qǐng)制獎(jiǎng)勵(lì)、玩法上進(jìn)行創(chuàng)新,是否可將產(chǎn)品核心價(jià)值進(jìn)行帶入,提高用戶(hù)參與度?例如:產(chǎn)品基礎(chǔ)會(huì)員,活躍用戶(hù)及核心用戶(hù)更懂產(chǎn)品,因此可辨別會(huì)員價(jià)值,會(huì)員對(duì)用戶(hù)來(lái)講等同于增值獎(jiǎng)勵(lì)。

那么要去觸達(dá)哪些用戶(hù),更有效果呢?

  1. 針對(duì)新用戶(hù)首次付費(fèi)心理門(mén)檻高、猶豫期流失高  ——(參與活動(dòng)免費(fèi)得會(huì)員,降低流失)

  2. 老用戶(hù)復(fù)購(gòu)猶豫期 —— (免費(fèi)獲得會(huì)員,抵御競(jìng)品,提高召回率)

  3. 當(dāng)作活躍用戶(hù)免費(fèi)升級(jí)會(huì)員福利 ——(限時(shí)開(kāi)放,保持饑餓感)

活動(dòng)玩法:用戶(hù)分享專(zhuān)屬邀請(qǐng)碼——好友下載使用邀請(qǐng)碼——雙方獎(jiǎng)勵(lì)10天會(huì)員——邀請(qǐng)滿三位升級(jí)金牌會(huì)員——再累加邀請(qǐng)可繼續(xù)晉升(限時(shí)開(kāi)放)。

活動(dòng)特色:去邀請(qǐng)重氣味,減輕老用戶(hù)抵觸心理,其次提煉產(chǎn)品價(jià)值(會(huì)員權(quán)益),包裝成限時(shí)福利免費(fèi)開(kāi)放,根據(jù)邀請(qǐng)好友人數(shù)即可自動(dòng)疊加晉升。增加游戲化趣味,有攀比心態(tài)。

對(duì)新用戶(hù)端:邀請(qǐng)落地頁(yè)滿足我是誰(shuí)-能干嘛-這個(gè)福利怎么得,三步流程即可,因工具性產(chǎn)品屬性重,用戶(hù)懂產(chǎn)品是干嘛的,會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化。多可嘗試走感情化或推薦類(lèi),參考蝸牛讀書(shū)、微信讀書(shū)APP;這里不多敘述。

邀請(qǐng)數(shù)據(jù)分享

活動(dòng)上線前每日某渠道新增來(lái)源:600~900注冊(cè)轉(zhuǎn)化;活動(dòng)上線后,前一周屬于活動(dòng)熱度期,日新量提升迅速;一周后,逐漸回穩(wěn)。

但值得注意的是,新增數(shù)據(jù)回穩(wěn)后,活動(dòng)并沒(méi)有因此出現(xiàn)疲軟狀態(tài),反而將新增提升一個(gè)臺(tái)階,并持續(xù)保持了下來(lái)??梢哉f(shuō)明,活動(dòng)在每日的觸達(dá)中,用戶(hù)接受度和邀請(qǐng)意愿,是穩(wěn)定的、可持續(xù)的。

其次,下圖藍(lán)色部分為活動(dòng)上線前,紅色部分為活動(dòng)上線后這段時(shí)間,新增用戶(hù)留存數(shù)據(jù)情況;可以看到,邀請(qǐng)活動(dòng)上線后,新增留存有5~7%左右的提升;可見(jiàn)邀請(qǐng)用戶(hù)準(zhǔn)確度較高。

(請(qǐng)對(duì)比參考上圖新增曲線日期)

活動(dòng)簡(jiǎn)要總結(jié)

當(dāng)然,該活動(dòng)在內(nèi)部執(zhí)行和復(fù)盤(pán)上會(huì)復(fù)雜、拆解的更為詳細(xì)些,但我并不想長(zhǎng)篇大論去講什么游戲化設(shè)計(jì)更好、更能帶動(dòng)增長(zhǎng)。

在這篇文章,我想簡(jiǎn)要突出的一個(gè)思路是:本是一個(gè)邀請(qǐng)活動(dòng),在沒(méi)資源沒(méi)預(yù)算的情況下,去著重凸顯了產(chǎn)品價(jià)值,也是往用戶(hù)身上打,但它看上去,是一個(gè)免用戶(hù)會(huì)員的限時(shí)福利;去其邀請(qǐng)拉人重氣息,確將新增提升一個(gè)臺(tái)階,值得思考。

最后,按照該產(chǎn)品所處行業(yè)新增成本,一個(gè)新增用戶(hù)大概10-20元左右價(jià)格,我司產(chǎn)品VIP1定價(jià)為15元。因此總體成本可控,拋出行業(yè),15元換三個(gè)新增用戶(hù),我想套在任何產(chǎn)品上,該新增用戶(hù)價(jià)格都是劃算的。

#關(guān)于我#

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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