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前言：講到用戶運營，我覺得有兩項基本工作是可以拿出來講講的，一個是用戶觸達體系，一個是用戶成長激勵體系。
用戶觸達簡單來說就是給用戶推送提醒、活動、召回等各類消息，加上標簽化，就可以更有針對性及個性化的為用戶推送；而用戶成長激勵就是我們在各類APP上常見的新手任務、日常任務、營銷活動、會員體系等等；兩者亦有相輔相成的作用。
其實，這兩項內容的基礎建設做起來并不難，但由于網上缺少這類實操案例的講解，讓很多初次上手去做的運營缺少認知和了解（比如我早期需要獨立完成這些工作的時候，就搜不到很清楚的內容能夠幫助我），導致接到任務在構思時，缺少參考內容；所以，這次就跟大家聊聊這兩塊的經驗，希望對你所有啟發(fā)。
首先，運營推送分兩種，一種我們叫全量推送，比如節(jié)日活動、產品重大更新等，我們需要盡可能多的覆蓋用戶；所以這種直接通過后臺push、短信、公眾號等就可以操作。
而另一種是精準推送，比如新手引導、沉默預警、流失召回等行為，我們需要更有針對性的進行推送，但在推送之前，我們肯定要事先知道“這些用戶”是誰，對吧。
因此，用戶標簽體系工作的開展邏輯就分為三部分，我們運營先理清楚這個“人”，然后通過“條件”標簽化定義這個人，最后是策略“觸達”這個人。
給誰推送（運營需求）> 如何定義這個人（技術實現）- 何時觸發(fā)推送（ 運營制定）
題外話：我們運營在上手執(zhí)行任何工作之前，一定要自我事先理清楚任務的目的、邏輯和順序，這樣才不會忙一兩天的作業(yè)交上去，又被領導打回來改來改去，好像領導不理解你的想法或者你做完成卻發(fā)現不理解領導到底想要什么；原因就是雖然你的執(zhí)行效率上去了，但卻沒留時間讓自己思考這到底是為什么。
現在流行的精細化運營，需要我們對用戶進行多維度多方面的劃分；我就不詳細列舉了，這里概以我們常用到的用戶分層為例講解。
那不同的產品根據業(yè)務類型不同，對用戶層級的劃分會有不同的界定，以我們家的工具產品為例。大致可分為四層：
新增用戶-活躍用戶-會員用戶-核心用戶
好，通過用戶分層，我們明確了想要推送的四類用戶，那下一步要思考的是，我要針對不同層級的用戶哪些行為進行推送呢？例如：
新增用戶：作為運營，我想在用戶注冊后推送一條歡迎&引導上手文案，并且希望在當天內觸成用戶完成核心功能的體驗，三天內督促完善新手任務；這期間我就需要根據用戶行為和完成狀態(tài)的不同，推送不同的文案；
活躍用戶：作為運營，我想能夠判斷出當前用戶的活躍次數&天數，以此發(fā)放不同的優(yōu)惠政策，看是否通過不同的營銷切入點，最大化轉化非會員用戶；
再如分群：運營希望給當前的月卡且在本月將到期的會員用戶，單獨推送到期提醒及續(xù)費優(yōu)惠活動等，
以此類推，
那可能有人要問了，為什么做標簽體系之前，我自己要梳理的這么清楚？直接按照人口屬性、行為屬性定義后，提需求給技術不就行了，需要說明兩點：
1）標簽體系化工作是一個長期過程，需要階段性的進行，因此你不可能一上來全面覆蓋全面標簽化，它是隨著產品&業(yè)務的發(fā)展深度，而進行動態(tài)演化的；所以你也不要擔心想的不全面；回歸需求本身，清楚現產品階段，你最關心什么，要給誰推送，按照節(jié)奏進行。
2）標簽是分級的，等下看圖會更詳細，那為什么標簽要這樣劃分級別要清楚，假設第一級標簽，你在后臺篩選的是活躍用戶，那么按照用戶的活躍狀態(tài)，我還可以再分一級，篩選出低頻活躍用戶或者高頻活躍用戶。如果你不自己不清楚怎么算低頻活躍怎么算高頻活躍，那怎么對標簽下定義呢？
當你理清楚了人并且也清楚當前最想要對他的什么行為&狀態(tài)進行推送，那標簽體系化的第一期工作，就可以進入到落地執(zhí)行環(huán)節(jié)了。
我們一般做標簽體系，大致先滿足四個維度：人口屬性、行為屬性、商業(yè)屬性、消費屬性，四個方面來進行標簽填充。
指的是用戶運營畫像。比如性別、年齡、地域、設備型號等。這一維度告訴我們他是誰。
題外話：用戶畫像一般分兩種，一種是用戶產品畫像，產品經理通過海量用戶抽象出產品使用者畫像，類似于高度概括的那種，以便判斷這個功能是否能夠滿足這一群體用戶的需要；另一種是用戶運營畫像，因為運營更多是精準觸達、活動等，所需的是具體的屬性。
指用戶使用產品的日常行為和關鍵行為，比如注冊、簽到、活躍狀態(tài)、功能使用等。這一維度告訴我們他當前做了什么。
指用戶在產品上的當前付費狀態(tài)。比如免費用戶、會員用戶、免費用戶也可根據時間劃分為 3 天/ 7 天/ 30天的免費試用用戶，按付費類型可為年卡/季卡/月卡用戶。這一維度告訴了我們他在產品上的狀態(tài)。
這里用到的是 RFM 模型。RFM 模型大家都知道， Rencency（最近一次消費），Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。我們一般分為8個維度。
除了上述四個基本層面的標簽建設外，還有一個可根據運營需要添加或不添加。
記錄用戶在產品上的行為偏好。比如每日都會簽到的用戶、參與過會員促銷活動的用戶、參與過拉新活動的用戶等等。這一部分用戶有的屬于利益驅動型用戶，可以作為運營上線活動，第一批種子用戶或者測試用戶。
在完成了標簽定義之后，就是推送制定，針對不同的用戶層級，我們的運營動作也所有不同，在上面略有提及，如果是固定的文案&營銷推送，可以做成自動化，比如會員到期提醒、沉默預警提醒、流失召回等；
如果有活動或者AB測試的需求，則可以通過后臺按照以上標簽篩選進行針對性推送。
至于推送的文案&時間&活動類型，各家的產品&使用環(huán)境都不同，我就不要誤導你什么21點推送&新手推引導，活躍推營銷等等啦，方法只有一個站在你的角度，多推多看多琢磨。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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