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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
做營銷都知道，在新用戶獲取成本居高不下的今天，老用戶的培養(yǎng)是營銷的核心。
有人甚至說開發(fā)一個(gè)新用戶的成本是老用戶的10倍，對于有些行業(yè)甚至更高。
為什么大家都喜歡忠誠的老用戶?
因?yàn)槔嫌脩魧Ξa(chǎn)品和品牌認(rèn)可度高，轉(zhuǎn)化成本低；老用戶也是品牌用戶池的根基所在，是品牌的護(hù)城河，也更愿意和品牌一起成長；同時(shí)老用戶是品牌天然的傳播者，能夠用更低的營銷成本帶來更多新用戶。
一個(gè)品牌在發(fā)展過程如果只有新用戶的開拓，沒有良好的老用戶經(jīng)營管理，長久不了，而且越做越難做。
當(dāng)然，老用戶的培養(yǎng)是一個(gè)長久的工作，需要搭建完善的管理運(yùn)營體系，慢慢經(jīng)營才會(huì)開花結(jié)果。
而在此之前，有一個(gè)問題更亟待營銷人去解決：
用戶一開始非常喜歡我們的產(chǎn)品，但一段時(shí)間后卻不再用了！
如果是產(chǎn)品不行，用戶用一段時(shí)間感覺被坑了，當(dāng)然不會(huì)再用，老賊也沒轍。
但偏偏產(chǎn)品是好產(chǎn)品，的的確確能給用戶帶來價(jià)值，幫助解決問題，所以他們才會(huì)一開始就非常喜歡，覺得這個(gè)產(chǎn)品特別棒。
但問題出在哪？為什么覺得產(chǎn)品很好最終還是放棄使用了呢？
既然不是產(chǎn)品利益問題，那一定有其他原因，比如習(xí)慣過往方式；比如不想改變；比如感覺不到自己變化；比如使用新產(chǎn)品的動(dòng)力不足，不想花費(fèi)額外精力等等。
這個(gè)時(shí)候，繼續(xù)說產(chǎn)品怎么怎么好，意義不大。
就像大部分人都認(rèn)同多跑步多運(yùn)動(dòng)是對的，有益身體健康，可能偶爾心血來潮去跑幾次，但慢慢也就不了了之了。
你無法通過一直強(qiáng)調(diào)多運(yùn)動(dòng)很重要、跑步有益身體健康來解決這個(gè)問題。
怎么辦呢？
老賊給大家推薦3個(gè)思考方向，讓用戶更愿意持續(xù)選擇你。
如果老板交給你一個(gè)項(xiàng)目，以下哪種說法會(huì)讓你更拼命的完成好項(xiàng)目？
“這個(gè)項(xiàng)目做好對你未來發(fā)展很有幫助，甚至將來成為CEO”
“這個(gè)項(xiàng)目做好你可以馬上獲得50000元項(xiàng)目獎(jiǎng)金”
我估計(jì)是第二個(gè)。
每個(gè)人的每一次行動(dòng)都需要有激勵(lì)，而且相對于未來不可衡量的利益，我們更喜歡短期可見的激勵(lì)，這會(huì)讓我們的行動(dòng)更有動(dòng)力。
馬上得到300元 or 一年后得到600元，你會(huì)怎么選？
我想大部分人都會(huì)選擇馬上得到300元。
因?yàn)橐荒旰蟮玫?00元雖然是更明智之舉，但它并不能即時(shí)獲得，而馬上能得到的300元確實(shí)顯而易見的，就在眼前，價(jià)值感更加明顯。
所以，有時(shí)候你的產(chǎn)品真的很好，但需要長時(shí)間使用才能看到帶來的長期效果，并非立馬見效。大多數(shù)用戶可能會(huì)放棄使用，轉(zhuǎn)向去選擇那些他們覺得“見效更快”的產(chǎn)品，哪怕這些產(chǎn)品確實(shí)沒你的好。
這個(gè)時(shí)候，你需要給用戶創(chuàng)造短期激勵(lì)，滿足他們的“短期利益”偏好。
比如趣頭條作為一款新生代內(nèi)容資訊APP，2016年6月后在10個(gè)月時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了用戶從0到600W+的爆發(fā)增長。2018年9月就正式掛牌納斯達(dá)克交易所。發(fā)展速度之快，令人乍舌。
趣頭條一個(gè)非常核心的成功關(guān)鍵點(diǎn)就在于給用戶創(chuàng)造短期激勵(lì)。
他們一直主打“看趣頭條賺點(diǎn)零花錢”，每天看看新聞，可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；各種活動(dòng)送不停，寶箱、福利等獎(jiǎng)勵(lì)讓閱讀變得更有價(jià)值；邀請好友一起看也可以賺錢......反正處處是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對于他們主攻的下沉市場人群來說，非常具有激勵(lì)性和誘惑。
因?yàn)殚喿x資訊早就有今日頭條這樣的龐然大物了，想要用戶去看你的頭條很難，而閱讀資訊還能賺錢就不一樣了，這是一個(gè)比閱讀娛樂八卦更加短期的激勵(lì)，會(huì)讓你迅速完成任務(wù)。
還有滴滴快的、餓了嗎美團(tuán)等當(dāng)時(shí)的大規(guī)模補(bǔ)貼計(jì)劃也是一樣的道理，要想用戶改變過往習(xí)慣轉(zhuǎn)向去一直使用你的產(chǎn)品，光有“便利性”這一個(gè)利益肯定是不夠。
這個(gè)時(shí)候加上一個(gè)馬上可見的短期利益：“乘客打一次車立減10元，司機(jī)拉一次客立得10元補(bǔ)貼”，馬上就能帶來強(qiáng)大的改變能力，而一旦用戶形成了習(xí)慣，就不需要補(bǔ)貼這種短期激勵(lì)了，可能換成其他激勵(lì)。
當(dāng)然，驅(qū)使我們馬上行動(dòng)的不是短期激勵(lì)本身，而是短期激勵(lì)帶來的小驚喜。
錢是激勵(lì)的一種，僅僅是其中一個(gè)而已，而且現(xiàn)在效果相對越來越弱，比如 5 塊錢讓別人掃碼都沒人掃。最關(guān)鍵是用戶在使用產(chǎn)品過程中能夠獲得超出預(yù)期的驚喜。
比如牙膏是個(gè)特別好的例子，現(xiàn)在刷牙已經(jīng)是我們必不可少的生活習(xí)慣，一天不刷都難受。
其實(shí)早期牙膏剛出來的時(shí)候是沒有任何的味道的，之后白速得牙膏創(chuàng)始人霍普金斯在牙膏成分中加入了檸檬酸、薄荷油等物質(zhì)，人們在刷完牙之后會(huì)有讓人舒服的香味，而這種感覺讓人們覺得口腔確實(shí)變得更干凈了。
所以最后他的牙膏，也賣得越來越好。
現(xiàn)在，每天刷完牙清新的香氣也成了口腔清潔的標(biāo)志，要是刷完牙吐出一口氣沒有香味，我們會(huì)覺得是不是沒有洗干凈，或者用的牙膏不行，對吧？
而這種“香味”就是牙膏帶來的短期激勵(lì)。相比于刷牙能清潔口腔這個(gè)長期利益更加容易感知到。
總之，每個(gè)人的每一次行動(dòng)都需要有短期激勵(lì)，而激勵(lì)是給用戶帶來驚喜。且如果激勵(lì)是一成不變的那不叫驚喜，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而喪失吸引力。
思考“多變的驚喜”是維系用戶長期興趣的關(guān)鍵。
經(jīng)濟(jì)學(xué)里有一個(gè)著名的復(fù)利效應(yīng)。
說的是原本基數(shù)很小的一個(gè)數(shù)值，通過一個(gè)簡單的數(shù)學(xué)公式運(yùn)算，每一次都會(huì)在上一次的基礎(chǔ)上，按一定比例的增長，在執(zhí)行若干次之后，會(huì)形成爆發(fā)式增長，帶來巨大效果。
雖說復(fù)利效應(yīng)被用在各行各業(yè)，但是它有個(gè)重大缺陷，導(dǎo)致很多人享受不到它帶來的巨額回報(bào)。
因?yàn)樵趶?fù)利效應(yīng)里，它一開始的增效是非常低的，甚至低到你都感覺不到在增長。只是隨著時(shí)間的推移，在無數(shù)次的重復(fù)后，它才會(huì)急速增長，帶來神奇的效果。
所以為什么很多人會(huì)中途放棄？因?yàn)樗谕度牒芏嗪?，得不到反饋，感受不到事情的發(fā)展進(jìn)度，然后就終止了行動(dòng)。
同理，用戶的任何一次行動(dòng)和改變，都是投入了時(shí)間、精力、金錢等等大量成本，如果他得不到任何反饋，不知道自己做得怎么樣，不知道自己做到哪個(gè)程度了，也不知道給自己帶來了什么效果。
你憑什么讓他繼續(xù)堅(jiān)持？
你說：“別急，堅(jiān)持就會(huì)勝利，后面你會(huì)得到巨額回報(bào)！”
但是人都喜歡掌控感，對于看不見摸不著的東西沒有任何信心，充滿懷疑，你的產(chǎn)品再好他們也很難堅(jiān)持下去。
這個(gè)時(shí)候，你需要給用戶提供反饋/進(jìn)度，想辦法讓他們看到過去付出帶來的效果，讓他們知道自己做到什么進(jìn)度了，已經(jīng)達(dá)到什么程度，帶來了哪些具體的改變，還有哪些地方需要改進(jìn)......等等。
比如以前老賊愛玩網(wǎng)絡(luò)游戲，當(dāng)時(shí)最大的動(dòng)力可能就是游戲角色的等級(jí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)度條了，每天就想著怎么打怪升級(jí)，一有時(shí)間就上線練級(jí)。
為什么？
因?yàn)閹缀跛芯W(wǎng)絡(luò)游戲最棒的一點(diǎn)就是，實(shí)時(shí)反饋和進(jìn)度做得特別好。我的每一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)得到實(shí)時(shí)的反饋。只要有付出，馬上就能實(shí)時(shí)看到反饋。我知道我的所有任務(wù)進(jìn)行到哪個(gè)階段了，我也知道下一步該做什么。
比如練級(jí)一天，我知道經(jīng)驗(yàn)值又多了多少；佩戴一顆寶石，角色敏捷值+1；爆出一把神器，力量值+100；打死一個(gè)Boss，我知道又完成了一個(gè)副本，下一個(gè)目標(biāo)是什么......
還有健身品牌keep的很多產(chǎn)品都是把“提供反饋/進(jìn)度”用得爐火純青，難怪一直受到用戶的青睞。
比如keep家用智能跑步機(jī)，不僅完美適配keep專業(yè)跑步課程，最關(guān)鍵是同步記錄跑步數(shù)據(jù)，分析跑步效果，并且會(huì)在跑步機(jī)上實(shí)時(shí)給你進(jìn)度反饋，效果可見更易堅(jiān)持。
那些專業(yè)的數(shù)據(jù)反饋，簡直讓人欲罷不能，你永遠(yuǎn)不會(huì)覺得自己的運(yùn)動(dòng)沒有結(jié)果。
還有一款智能體脂秤也是一樣，同步你身體的15項(xiàng)專業(yè)數(shù)據(jù)，讓反饋實(shí)時(shí)進(jìn)行。而它們的文案就是：“記住你每一次努力和每一次改變，讓身體數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)在一起”。
如果利益還不能促使用戶去行動(dòng)，那危機(jī)可能會(huì)讓他主動(dòng)動(dòng)起來。
恐懼、害怕是人性最大的弱點(diǎn)，而學(xué)會(huì)害怕是人類自我保護(hù)的一種本能，我們的祖先，因?yàn)楹ε旅瞳F與黑夜，發(fā)現(xiàn)并延續(xù)了火種；害怕饑餓，開始學(xué)習(xí)種植糧食，馴養(yǎng)家畜。
恐懼是人類適應(yīng)環(huán)境的必然結(jié)果，促使人行動(dòng)的一個(gè)持續(xù)源動(dòng)力。
人們在面對同等的收益和損失時(shí)，會(huì)更加令難以忍受損失，我們更在意損失帶來的不快樂。如果不做某個(gè)事就會(huì)失去一些喜愛的東西，那我們更愿意行動(dòng)起來，進(jìn)行自我保護(hù)。
比如我們經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上看到這樣的話 “10年前錯(cuò)過了淘寶，8年前錯(cuò)過了微博，5年前錯(cuò)過了公眾號(hào)，現(xiàn)在你還要錯(cuò)過小程序嗎？”
它就是給用戶塑造一種危機(jī)感，讓他明白再不改變可能就要被淘汰了。
如果你的產(chǎn)品很好，用戶就是不能堅(jiān)持使用下去，那可以試圖給他塑造一點(diǎn)危機(jī)感，激起用戶自我保護(hù)本鞥，這往往非常有效。
一句 “你out了，連抖音都不會(huì)玩” ，可能會(huì)讓很多人下載抖音APP，甚至迫使自己學(xué)會(huì)玩。
那么如何給用戶一點(diǎn)點(diǎn) “危機(jī)感” 呢？
有3個(gè)點(diǎn)一定需要特別注意：
1）危機(jī)嚴(yán)重性——該危機(jī)如果真的發(fā)生，到底有多嚴(yán)重？會(huì)帶來多大的損失和傷害？ 2）危機(jī)易遭受性——該危機(jī)發(fā)生的可能性高不高？僅僅嚴(yán)重還是不行，需要說明“危機(jī)很有可能發(fā)生”，這才會(huì)激發(fā)真正的危機(jī)感。 3）危機(jī)的解決方案——你的解決方案是否可以有效降低這種危機(jī)？而且實(shí)施起來是否很容易做到？如果消費(fèi)者認(rèn)為你的方案并不能消除威脅，或者執(zhí)行起來太難了，那就是一場空。
總之，就是先說明面臨的嚴(yán)重危機(jī)，然后一定要說明這種威脅很容易發(fā)生，眼前的威脅才能真正帶來危機(jī)感，而對應(yīng)靠譜的方案才能讓人馬上進(jìn)行自我保護(hù)。
好了，今天的內(nèi)容就說到這。
簡單概括就是：
創(chuàng)造短期激勵(lì)，給用戶帶來驚喜；提供反饋/進(jìn)度，讓用戶感知行動(dòng)帶來的實(shí)時(shí)變化；塑造危機(jī)感，激發(fā)自我保護(hù)本能——讓用戶更愿意持續(xù)行動(dòng)起來！
希望對大家有幫助。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)