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最近收到的提問(wèn)：
說(shuō)明一下哈，為了避免曝光產(chǎn)品本身，我對(duì)這個(gè)提問(wèn)做了一些修改。亮哥，最近我要負(fù)責(zé)某工具型產(chǎn)品小說(shuō)模塊的用戶(hù)增長(zhǎng)，目標(biāo)是每日閱讀小說(shuō)的人數(shù)上升2倍 目前產(chǎn)品內(nèi)固定小說(shuō)入口：3個(gè)，能夠帶來(lái)的流量曝光是目前觸發(fā)小說(shuō)閱讀人數(shù)的10倍。
問(wèn)：從運(yùn)營(yíng)角度目前能做哪些措施提升小說(shuō)閱讀人數(shù)呢？
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)，是用戶(hù)活躍的問(wèn)題。
那，我們先來(lái)看看用戶(hù)活躍到底是個(gè)什么結(jié)構(gòu)，首先我們從用戶(hù)結(jié)構(gòu)入手：
這個(gè)結(jié)構(gòu)一定天經(jīng)地義沒(méi)有問(wèn)題對(duì)嗎？那么，活躍用戶(hù)怎么盤(pán)呢？對(duì)這個(gè)例子來(lái)說(shuō)：
到這里，如果你數(shù)學(xué)思維很好，就會(huì)發(fā)現(xiàn)如果要滿(mǎn)足「活躍用戶(hù)in小說(shuō)閱讀」這個(gè)指標(biāo)翻倍漲上去，要么讓老用戶(hù)中更多的人看小說(shuō)，要么，讓新用戶(hù)中更多的人看小說(shuō)，于是，延伸出3個(gè)分支：
1、把這個(gè)產(chǎn)品中使用其他模塊的老用戶(hù)搶過(guò)來(lái)
2、讓已經(jīng)看小說(shuō)的老用戶(hù)繼續(xù)使勁看小說(shuō)
3、讓所有進(jìn)入產(chǎn)品的新用戶(hù)先來(lái)讀小說(shuō)
我們都知道，用戶(hù)是有習(xí)慣和偏好的，譬如說(shuō)，有人就是愛(ài)看小說(shuō)，有人就是愛(ài)玩游戲，有人喜歡看視頻。
我們都知道，要釣魚(yú)，魚(yú)餌要合適、池子要合適，盡量選擇饑餓的魚(yú)，這樣比較容易釣到魚(yú)。那么，一樣的道理，做小說(shuō)模塊的用戶(hù)增長(zhǎng)，一樣需要考慮怎么找到合適的群體，用合適的餌料來(lái)投其所好，于是，我打開(kāi)了百度指數(shù)。
方便起見(jiàn)，我同時(shí)輸入了「小說(shuō)」、「電子書(shū)」、「閱讀」，想看看會(huì)發(fā)生什么，于是我先看了一下使用這些搜索詞的用戶(hù)畫(huà)像：
喲喲~~你看，80后和70后、男性需求非常旺盛，而女性更偏愛(ài)「閱讀」這個(gè)詞，為什么呢？我猜是媽媽們更多的去搜索了與孩子相關(guān)的閱讀類(lèi)產(chǎn)品的信息。
好，你基本上可以認(rèn)為，對(duì)著30-50歲的男性用戶(hù)去推網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，是不會(huì)錯(cuò)的了，城市定位上你應(yīng)該也能看出來(lái)哪里的用戶(hù)更喜歡這些關(guān)鍵詞。
問(wèn)題是，推什么呢？我又去查了一下需求圖譜：
關(guān)鍵詞：小說(shuō)
關(guān)鍵詞：電子書(shū)
關(guān)鍵詞：閱讀
wow，連熱門(mén)作品都出來(lái)了呢，《斗羅大陸》！而且，因?yàn)楹芏嗳宋幢刂雷约阂词裁矗€有利用「排行榜」的需求，當(dāng)然，更多的人應(yīng)該還是去找了「玄幻小說(shuō)」，畢竟渡劫什么的很爽啊。
驚不驚喜？意不意外？
你還會(huì)發(fā)現(xiàn)「圖片」啊「漫畫(huà)」啊和「小說(shuō)」的關(guān)聯(lián)度還挺大，所以，是不是考慮一下看看目前的入口是否可以往這些方面去靠，或許能開(kāi)辟一個(gè)新入口也不一定呢——這是為了確保渠道觸達(dá)的效率，否則，有需求的用戶(hù)找不到你，沒(méi)需求的用戶(hù)看了不理你。
當(dāng)然，如果你再去細(xì)看看搜索指數(shù)的話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，各地對(duì)于「小說(shuō)」的興趣的變遷還是很不一樣的，這個(gè)啥意思呢？——幫你去理解要從哪個(gè)魚(yú)塘里撈魚(yú)。
那么，運(yùn)營(yíng)端能干點(diǎn)啥呢？
我們這時(shí)就要去考慮，運(yùn)營(yíng)端究竟能在哪些方面去影響和觸及用戶(hù)了。
首先，是觸達(dá)渠道。
下推Push和用戶(hù)進(jìn)入的時(shí)候，要考慮讓用戶(hù)知道「兄弟，我這里有你想看的小說(shuō)」，強(qiáng)引導(dǎo)怎么做？
要不要讓用戶(hù)訂閱小說(shuō)，這樣有更新的時(shí)候直接下推，是不是能夠讓用戶(hù)在使用工具的場(chǎng)景之外有新的機(jī)會(huì)去打開(kāi)App？
然后，是呈現(xiàn)內(nèi)容。
如果用戶(hù)對(duì)「排行」、「亞洲」、「斗羅大陸」之類(lèi)的感興趣，是不是應(yīng)該優(yōu)先呈現(xiàn)和這些有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容？這樣用戶(hù)通過(guò)一些點(diǎn)擊操作就可以進(jìn)入到小說(shuō)模塊中，直接發(fā)起閱讀。
在那些流量更高的模塊，是否可以針對(duì)符合畫(huà)像的用戶(hù)做一些小Trick，譬如說(shuō)，現(xiàn)在的信息流廣告，可以根據(jù)你的位置信息，判斷出應(yīng)該把標(biāo)題換成和你位置有關(guān)的文案，以此引發(fā)你的好奇，貢獻(xiàn)1次點(diǎn)擊。
最后，是留存和促活機(jī)制。
譬如說(shuō)，有些平臺(tái)，譬如，字幕組的App，就會(huì)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)體系、等級(jí)體系、任務(wù)體系來(lái)要求用戶(hù)貢獻(xiàn)更多元更長(zhǎng)時(shí)間的活躍，否則就不能觀看某些視頻，或者下載緩存某些劇集。
那么，如果這是一個(gè)高頻的工具，完全可以學(xué)習(xí)這套留存和活躍機(jī)制；但如果是低頻的，對(duì)不起，我覺(jué)得還是不要花這么大的代價(jià)去做這件事兒比較好。
OK，如果這是一個(gè)高頻工具，這套機(jī)制怎么玩兒呢？
我來(lái)給你看一套玩法：
那經(jīng)驗(yàn)值怎么來(lái)呢？
同時(shí)他還具有如下規(guī)則和限制：
經(jīng)驗(yàn)值是按照分鐘獲取的，滿(mǎn)1分鐘起算，超過(guò)30秒視為1分鐘，30秒內(nèi)不計(jì)
單日獲取經(jīng)驗(yàn)值上限180，使用投屏觀看不計(jì)入經(jīng)驗(yàn)值，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的勛章會(huì)提供加成。
所以，你大概可以看出來(lái)，用戶(hù)想要觀看「特權(quán)視頻」，最快得在2天刷滿(mǎn)180點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值后才能獲得，同時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值獲取規(guī)則，用戶(hù)可能需要花費(fèi)大量的時(shí)間觀看視頻后，才能獲得對(duì)應(yīng)的級(jí)別。
之所以這樣設(shè)計(jì)，其實(shí)是采用了「價(jià)格歧視」，如果你急于想要看「特權(quán)視頻」，那么可以直接花錢(qián)買(mǎi)勛章，勛章可以直接提供這個(gè)權(quán)限的解鎖，但是，如果你不想花錢(qián)，對(duì)不起，你就需要花費(fèi)時(shí)間來(lái)刷經(jīng)驗(yàn)。
各種字幕組影視App，采用這種方式的，非常多，我常用的2個(gè)，都是類(lèi)似設(shè)計(jì)。
那么，這套邏輯如果應(yīng)用在工具類(lèi)App上，只要App本身的需求夠剛性，那就是非常有效的引導(dǎo)用戶(hù)去執(zhí)行行為的任務(wù)系統(tǒng)。
我無(wú)責(zé)任亂說(shuō)一下，譬如，某相機(jī)App，提供高級(jí)的美顏功能，和更高級(jí)的制作表情包的功能。
現(xiàn)在你有2個(gè)選擇：
1、付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)這些高級(jí)功能和更高級(jí)的功能
2、點(diǎn)開(kāi)1個(gè)廣告看完，然后可以獲得一次美顏功能的使用，點(diǎn)開(kāi)3個(gè)廣告看完，然后可以獲得1次制作表情包的更高級(jí)功能的使用。
你猜，會(huì)有多少人直接付費(fèi)，多少人看廣告呢？
接下來(lái)，進(jìn)化版，你依然有2個(gè)選擇：
1、付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)高級(jí)功能和更高級(jí)的功能
2、每點(diǎn)開(kāi)1個(gè)廣告并看完，可以獲得10積分，每閱讀1篇新聞可以獲得5積分，每關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)，可以獲得20個(gè)積分，50個(gè)積分可以解鎖高級(jí)功能，100個(gè)積分可以解鎖更高級(jí)功能。
這個(gè)時(shí)候，又有多少人付費(fèi)，多少人做任務(wù)呢？
假設(shè)，付費(fèi)的價(jià)格很高，又會(huì)發(fā)生什么呢？
所謂「運(yùn)營(yíng)」，并不是不斷的推陳出新，搞活動(dòng)，設(shè)門(mén)檻，讓用戶(hù)不爽，然后去轉(zhuǎn)化，而是建立一套規(guī)則，讓用戶(hù)認(rèn)可和接受這套規(guī)則，然后心甘情愿跟你玩耍。
這一套，其實(shí)是針對(duì)已有用戶(hù)的，那么對(duì)于還沒(méi)有獲得的用戶(hù)怎么辦？我們并沒(méi)有討論。但我個(gè)人認(rèn)為，關(guān)于獲客這件事兒，各種自媒體也好、增長(zhǎng)黑客也好，都講得很多很濫了，我只說(shuō)一句話(huà)：
研究你的用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景，在他們最方便最需要獲得產(chǎn)品的時(shí)候讓他們獲得就好。
希望這篇文章對(duì)你有幫助。
-The End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)