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人口老齡化是社會在未來幾十年里需要面對的長期問題。疫情下的不確定性,給各個行業(yè)的發(fā)展之路帶來了更大的挑戰(zhàn)。但適老產(chǎn)業(yè)中的造風者們,卻把2022年定義為“養(yǎng)老消費元年”。在老年消費群體快速增長,消費能力不斷提升,消費觀念逐步改變的背景下,隨著國家政策的不斷完善,科技在產(chǎn)業(yè)中的快速發(fā)展,適老產(chǎn)業(yè)站在了風口之上。
近日,天貓商家策略運營中心聯(lián)手電商在線共同推出商家對話欄目《天貓新風向》,本期邀請松下康養(yǎng)、永愛養(yǎng)老、幾何科技,天貓家裝家居適老行業(yè)負責人等從業(yè)者進行了一場適老產(chǎn)業(yè)圓桌會談,共同探討中國適老家裝家居的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向,解析國內(nèi)外知名品牌和產(chǎn)業(yè)新生力量的線上布局機會。
近年來, “9073”養(yǎng)老模式廣泛被人們提及。所謂“9073”,即90%左右的老年人居家養(yǎng)老,7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老,3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。其背后原因之一是考慮到中國龐大的老年人口基數(shù),以及中國人傳統(tǒng)的安土重遷的情感,居家養(yǎng)老更貼合國情。同樣的,適老產(chǎn)業(yè)也優(yōu)先圍繞著居家養(yǎng)老的核心場景展開產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)和服務(wù)保障設(shè)計。
松下康養(yǎng)事業(yè)部營銷負責人方健指出,參考更早進入老齡化社會的日本的先進理念,其中一大養(yǎng)老核心思想在于通過更符合老人身體機能的產(chǎn)品,助力“老人自立自理”,這一點與國內(nèi)環(huán)境十分匹配,如EVA材質(zhì)的洗澡椅,多功能安全扶手,智能恒溫坐浴花灑等產(chǎn)品設(shè)計都是為了幫助老人能夠更加安全、舒適、輕松地完成生活自立自理。
同時,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟,越來越多的智能科技也被應(yīng)用在家裝家居產(chǎn)品上,在“自立自理”的基礎(chǔ)上,行業(yè)正致力于為老人構(gòu)建便捷和舒適的居家空間,為其健康與安全上保駕護航。幾何科技總裁張凱傳提到,他觀察國內(nèi)目前如家用血糖儀、血壓計等產(chǎn)品,提供的數(shù)據(jù)相對單一,無法幫助老人進行身體健康的系統(tǒng)性判斷和管理,因此幾何科技研發(fā)了一款“輔助體檢”的智能檢測馬桶。這款智能馬桶除了在按鍵等外觀設(shè)計上更加方便老人使用,同時還可以對尿液和代謝物進行檢測,為老人提供及時的慢性病風險提醒和膳食管理建議。
一個產(chǎn)品之所以被稱為適老產(chǎn)品,不僅僅只是因為附加了針對性技術(shù),也在于細節(jié)的設(shè)計上,融入了對老人的生活關(guān)懷。天貓家裝家居適老產(chǎn)業(yè)的負責人三玄介紹,令人感到溫馨、舒適的材質(zhì)在適老產(chǎn)品上的應(yīng)用,以及對老人剛需性功能的集成整合,能帶給老人全新的居家體驗。比如天貓上提供的”助起“功能沙發(fā)、床,能在老人久坐難起身時,通過簡單的技術(shù)提供有效協(xié)助。
“我之前從來沒想過,在沙發(fā)上起身會是一件很困難的事情,直到我嘗試了給自己負重50斤。”日日峰科技公司的聯(lián)合創(chuàng)始人王子凱提到,適老產(chǎn)品需要行業(yè)參與者更主動地去“共情”。
從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看,目前適老家裝家居產(chǎn)品的社會面供給仍處于較初級階段,老年群體有很多居家需求亟待滿足,三玄表示,一個產(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展,需要經(jīng)歷不斷地迭代升級,和政策上的引導(dǎo)與助力,天貓期待著與許多商家共同攜手助推適老家裝家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
現(xiàn)今的很多老人,不僅有著良好的身體健康狀況和充分的自理能力,也有著對新鮮事物的嘗試熱情。他們都用上了智能手機,刷短視頻,用社交軟件,熱衷于網(wǎng)購。目前,各大主流App也普遍做出了適老化改造,如提供更大的字體和語音提示,功能排布做出針對性調(diào)整等。王子凱稱65歲以下老人對電商有很高的接受度,他們認可市面上主流的網(wǎng)購平臺,網(wǎng)購頻次逐年增加。其實反而是在線上經(jīng)營的年輕商家,需要調(diào)整思路,及時洞察老人的消費需求。
“比如對一個六十多歲的老人來說,他買鞋不會去搜索‘老人鞋’,因為他根本不認為自己是老人,這是商家需要扭轉(zhuǎn)的思路。”
同時,各類平臺針對適老類商品,也需要提供更多的服務(wù)保障,讓老人買的更舒心,更放心。
“我們看到天貓最近推出的‘先享后付’服務(wù),其實特別適合于適老產(chǎn)品的銷售。適老產(chǎn)品的功能性,比外觀更重要。但功能性的產(chǎn)品,一定要先使用。先享后付不僅可以降低售后成本,同時也可以促進產(chǎn)業(yè)繁榮。”永愛養(yǎng)老董事長崔晶雪提到先享后付服務(wù),并表示這也是國家鼓勵適老產(chǎn)品開設(shè)線下體驗店的原因所在。
“我們會推動先享后付的服務(wù)的覆蓋面,滿足更多的行業(yè)商家和適老商品,尤其是提供給老年消費者。同時,我們還會不斷優(yōu)化這項服務(wù),因為適老產(chǎn)品需要一個較長的體驗時間,可能長達90天。當然,具體時間我們還在推敲中。”三玄還補充到,因為老年用戶對新鮮事物的使用相對上手較慢,誤操作概率高,難免會造成一些肢體上的小誤傷,或是產(chǎn)品上的破損。為了更好的保障消費者和商家的權(quán)益,天貓正在摸索、設(shè)計適老產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)保險,為商家和老人提供更好的保障。
適老可以是一系列產(chǎn)品,也可以一種服務(wù)?!顿u家》曾報道過在閑魚上提供“代看望老人”服務(wù)的一名99年姑娘,她在半年里拜訪了十位老人,與他們嘮嗑,替他們解悶。如今,國內(nèi)許多城市也已出現(xiàn)了自帶專業(yè)工具,上門為老人洗澡的助浴師。高速發(fā)展的適老服務(wù)業(yè),反映適老產(chǎn)業(yè)蓬勃向上生命力的同時,也折射出老年消費者這一特殊群體,需要社會更多的關(guān)注和關(guān)懷。
天貓希望充分運用自身的平臺資源,為有意進入適老行業(yè)添磚加瓦的商家,提供一些力所能及的服務(wù)。
目前,針對想要進入這個行業(yè)的商家,在手機淘寶App上搜索“天貓開店”,會進入“天貓趨勢賽道招募計劃”,其中天貓基于行業(yè)洞察與消費者分析,對適老產(chǎn)業(yè)趨勢進行了闡述,涵蓋了適老衛(wèi)浴、適老家具、適老餐飲具、適老居家日用和智能設(shè)備,以及適老服務(wù)等五大領(lǐng)域。從經(jīng)典品類的坐式淋浴器、步入式浴缸、浴室扶手、馬桶加高墊,到高科技的適老智能床、助起功能沙發(fā)、智能照護設(shè)備,乃至貼近日常生活的助食叉、防嗆吸管杯等等,涉及商品包羅萬象。
在這些領(lǐng)域,一切有成熟供應(yīng)鏈能力工廠、規(guī)模企業(yè)、外貿(mào)商家;有從ToB向ToC、外貿(mào)向內(nèi)需轉(zhuǎn)型需求的商家;以及具備較強科研實力,有智能化技術(shù),有專利的公司,或是國際品牌,都是天貓希望招募的趨勢商家。
天貓招商負責人弘逸曾介紹,目前平臺會對趨勢賽道新商家提供一個長周期的陪伴式服務(wù)。在周期內(nèi),包括天貓U先、品牌新享在內(nèi)的諸多新品營銷IP,都會以更有誠意的方式提供給商家。與此同時,相較于紅海市場,趨勢賽道的競爭弱,包括直通車等站內(nèi)營銷工具的流量成本,也會相對更低。
最后,三玄基于自身對適老產(chǎn)業(yè)的觀察,為行業(yè)參與者們提供了一個產(chǎn)品思路。
“不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn),適老產(chǎn)品和嬰幼兒用品,二者真的很鏡像。嬰兒早期會用到的比如助眠產(chǎn)品、學步車、紙尿褲、嬰兒床、學習桌、學習燈等。當我們的父母變老后,他們的身體機能開始衰退,我們也需要為他們的行走、洗浴、助眠等提供類似的商品。”
智能睡眠監(jiān)測床,居家護理床,智能床墊,新型材質(zhì)的適老床墊,床上助起設(shè)備與護理輔具,助起功能沙發(fā),洗澡椅,多功能多場景應(yīng)用的安全扶手,帶健康監(jiān)測功能的智能馬桶,方便輪椅老人進入的浴室柜,抽拉升降面盆龍頭,智能恒溫坐浴器,壁掛式淋浴椅,智能監(jiān)測設(shè)備……
一系列解決老人居家安全性問題,提升老人居家舒適性和便利性問題的品類,都在等待著更多的商家來提供更居家化、豐富性的供給。你準備好了嗎?
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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