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隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，年輕消費(fèi)群體的強(qiáng)勁崛起，消費(fèi)理念、消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生著變化。當(dāng)要求更高、更挑剔的新中產(chǎn)成為消費(fèi)主力，他們更加渴望體驗(yàn)更先進(jìn)和高端的體驗(yàn)。
所以，品牌們也必須要讓自己跟著消費(fèi)者同時(shí)完成升級(jí)，圍繞著他們作出創(chuàng)新，以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。這不，“體驗(yàn)式營(yíng)銷”正逐漸成為主流的消費(fèi)趨勢(shì)，不少品牌開始趕時(shí)髦想要給用戶營(yíng)造出「自己更懂你」的體驗(yàn)感。
比如我們熟知的奔馳，從2014年開始，便在全球范圍內(nèi)推出了Mercedes me體驗(yàn)店，Mercedes me究竟是一家怎樣的體驗(yàn)店，置身其中，顧客能夠體驗(yàn)到什么？
2016年，梅賽德斯-奔馳在北京三里屯SOHO開設(shè)了全球最大的Mercedes me體驗(yàn)店，這也是奔馳在中國(guó)開設(shè)的第一家體驗(yàn)店，隨后，便在上海、成都、深圳等地陸續(xù)開店，如今，Mercedes me體驗(yàn)店在全球已經(jīng)開設(shè)了8家。
與傳統(tǒng)的4S店不同的是，Mercedes me體驗(yàn)店集餐飲娛樂、精品購(gòu)物、產(chǎn)品展示和試乘試駕于一體，光是餐飲業(yè)態(tài)，就有以新派西餐為代表的M.E 時(shí)尚餐廳，以及以云、貴、川、渝四大西南名菜的四方三川餐廳。在店內(nèi)零售區(qū)域還有售賣梅賽德斯-奔馳系列和Mercedes me城市系列的精致周邊。
就以北京最大的Mercedes me三里屯體驗(yàn)店為例，店內(nèi)不僅匯聚了最先進(jìn)的試乘試駕服務(wù)，還為消費(fèi)者打造了精品展示、美食咖啡等樂享非凡生活的空間，完美詮釋了奔馳對(duì)最佳客戶服務(wù)體驗(yàn)的追求，更讓奔馳倡導(dǎo)的“The best for me”變得觸手可及。
體驗(yàn)店一共分為兩層，一層有賣很多梅賽德斯奔馳的周邊產(chǎn)品，二樓更像是一個(gè)藝術(shù)空間，AMG的發(fā)動(dòng)機(jī)吊置很有科技感，長(zhǎng)廊像是一個(gè)藝術(shù)展，讓人身心很愉悅又放松。這種集多種生活方式為一體的店鋪，可以說是做到了「以客為主」。
二樓獨(dú)立的Lounge view和feel都非常到位，可以俯瞰對(duì)面的三里屯太古里，特別的雞尾酒都是以梅賽德斯產(chǎn)品的名字命名的，不僅能夠讓人在Mercedes me體驗(yàn)到道地的中國(guó)美食，可以享受獨(dú)特的西方文化，此外擁有的傳統(tǒng)法LIGHTHAUS酒吧喝上一杯也是一個(gè)不錯(cuò)的想法。
而根據(jù)梅賽德斯-奔馳高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬透露，Mercedes me三里屯店取得了不錯(cuò)的效果，開業(yè)一年就收獲了百萬(wàn)客流。在成都、上海開設(shè)的體驗(yàn)店也都反響不錯(cuò)，拍照打卡的網(wǎng)紅大V也是接踵而來。
眾所周知，體驗(yàn)店并不是一個(gè)賺錢的生意，奔馳的Mercedes me也不例外，盡管三家體驗(yàn)店都取得了不錯(cuò)的效果，但最早開業(yè)的Mecerdes me三里屯店依舊在今年6月30日選擇關(guān)店。其中原因，無外乎成本過高，營(yíng)銷成果難以量化等問題。
即便如此，奔馳也從未放棄對(duì)體驗(yàn)店的打造，可一家并不以賣車為主的奔馳體驗(yàn)店，究竟隱藏品牌的何種心思？
隨著“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”的到來，“體驗(yàn)式營(yíng)銷”逐漸在不同行業(yè)得以快速應(yīng)用，奔馳的Mercedes me體驗(yàn)店就是一個(gè)很好的體驗(yàn)式營(yíng)銷的案例，其目的是為了增強(qiáng)品牌在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知度，想要用戶在享受生活的同時(shí)潛移默化被品牌影響。而高顏值的體驗(yàn)店也會(huì)化身品牌的社交貨幣，讓那些樂于分享的年輕人成為傳播者，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流量最大化，以便提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。
畢竟，產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的，而所創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的“見識(shí)”越來越廣，他們的消費(fèi)觀念越來越理性，而真實(shí)“體驗(yàn)”卻又充滿了感性的力量，給消費(fèi)者留下了難以忘卻的愉悅記憶。
今天，我們就以奔馳的Mercedes me體驗(yàn)店為例，看看奔馳如何為用戶創(chuàng)造差異化的體驗(yàn)，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加品牌收入與資產(chǎn)價(jià)值。
1、追求極致體驗(yàn)，讓用戶近距離感受品牌文化
“以產(chǎn)品為基礎(chǔ)打造極致體驗(yàn)”本身就是“體驗(yàn)式營(yíng)銷”的開始。雖然80后、90后及“中產(chǎn)階級(jí)”人群的消費(fèi)方式發(fā)生了極大變化，但對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的追求從未改變。而奔馳的Mercedes me體驗(yàn)店就是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，努力打造極致的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩袅憔嚯x的接觸到品牌文化，感受奔馳高端的品牌形象，也為銷售轉(zhuǎn)化提供了更多的可能。
2、與用戶生活建立“接觸點(diǎn)”，培養(yǎng)品牌的熟悉感和忠誠(chéng)度
體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心在于讓品牌與消費(fèi)者建立“接觸點(diǎn)”，但并不是每一個(gè)接觸點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生體驗(yàn)價(jià)值，所以，品牌應(yīng)該盡可能的圍繞消費(fèi)者的日常生活挖掘可能多的“接觸點(diǎn)”。
比如奔馳的Mercedes me體驗(yàn)店，除了有試車體驗(yàn)外，還有美食、美酒、咖啡等服務(wù)，多維度美學(xué)的展現(xiàn)與用戶生活的趣味性相互連接，同時(shí)，將人們追求的精致生活融入到體驗(yàn)店的經(jīng)營(yíng)中，實(shí)現(xiàn)多層次的互動(dòng)。久而久之，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)奔馳這個(gè)車企有了更加生活化的認(rèn)知，從而拉近品牌與受眾之間的距離。
3、營(yíng)造輕松、愉悅的感官享受，打造另一種生活空間
在產(chǎn)品極大豐富的今天，消費(fèi)者完全掌握了話語(yǔ)權(quán)，我喜歡的就是我的最愛，這種理念已經(jīng)成為了消費(fèi)觀念的主流。而能讓消費(fèi)者喜歡的一個(gè)重要原因，就是給他們提供身心上的愉悅感。
而奔馳的Mercedes me體驗(yàn)店就是以當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣為基礎(chǔ)，打造了一個(gè)具有生活體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)的另一種生活空間，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)店中能夠產(chǎn)生輕松愉快的感覺。
史蒂夫·喬布斯說過：“創(chuàng)意就是把所有微小的點(diǎn)連接起來”。而那些能夠獲得成功的品牌，必定不是注意力的搬運(yùn)工，而是注意力的生產(chǎn)者。創(chuàng)意無論何時(shí)都是品牌獲取消費(fèi)者注意力的原始工具，而“體驗(yàn)”則是注意力的最佳孵化器。
“體驗(yàn)店”，顧名思義就是要讓消費(fèi)者體驗(yàn)到你的品牌有多好，從而在他們心中對(duì)你的品牌形成一幅畫像。除了要讓消費(fèi)者了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，還需要盡量讓消費(fèi)者體驗(yàn)到品牌的內(nèi)涵。
所以，從整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)來看，體驗(yàn)店的興起是大勢(shì)所趨。派恩和吉爾摩曾在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中指出：“未來經(jīng)濟(jì)成果中，產(chǎn)品約占4%，服務(wù)約占16%，體驗(yàn)約占80%。”尤其是在以互聯(lián)網(wǎng)為核心的傳播環(huán)境下，體驗(yàn)式營(yíng)銷或?qū)⒊蔀槠放苽冊(cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝關(guān)鍵。
這意味著商品是能夠輕而易舉被交換或替代的東西，線上各大電商平臺(tái)、網(wǎng)店，線下各種商家應(yīng)有盡有，而服務(wù)和體驗(yàn)才能真正形成品牌的差異性！
體驗(yàn)式營(yíng)銷是所追求的是一種讓消費(fèi)者親臨其境了解產(chǎn)品，親身嘗試使用后購(gòu)買產(chǎn)品的一個(gè)過程。這與網(wǎng)絡(luò)上面那些靠文字、圖片以及視頻所帶來的二維效果是完全不同的感覺。
因此在互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)侵占傳統(tǒng)傳播份額的當(dāng)下，體驗(yàn)式營(yíng)銷被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最佳克星，給予不少傳統(tǒng)商家一種破冰而出的希望。
在全新消費(fèi)觀下，體驗(yàn)變得越來越重要，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)漸漸崛起。這對(duì)于品牌來說，功能性、品牌、價(jià)格已經(jīng)不再是競(jìng)爭(zhēng)力的核心，體驗(yàn)才是消費(fèi)者買單和品牌獲取高溢價(jià)的原因。
而體驗(yàn)式營(yíng)銷作為近年來品牌們與消費(fèi)者溝通的核心方式之一，也頗受品牌們的青睞。比如蘋果公司，它獲得巨大成功，并不是因?yàn)槠洚a(chǎn)品在功能性能上勝出，而是來自于產(chǎn)品體驗(yàn)。
總之，在物質(zhì)極大豐富的今天，體驗(yàn)逐漸上升為品牌競(jìng)爭(zhēng)力核心，人們投入到各類體驗(yàn)消費(fèi)中，并愿意為美好的感受買單。然而，猶如氣球上的針眼，體驗(yàn)環(huán)節(jié)中一個(gè)點(diǎn)不好，一切都將歸零，因此體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)品牌的要求也極高。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已來，你準(zhǔn)備好了嗎？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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