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你是不是有過這樣的經(jīng)歷，剛剛運(yùn)營(yíng)1個(gè)產(chǎn)品用戶群，大家一開始還聊的好好地，會(huì)給產(chǎn)品貢獻(xiàn)很多內(nèi)容和反饋，在這個(gè)過程中，雖然你很心累，但是作為運(yùn)營(yíng)人員，你的成就感十足。
等群里人變多了，你開始發(fā)現(xiàn)大家都不怎么說話了，對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容貢獻(xiàn)度甚至變低了，不管你怎么運(yùn)營(yíng)，情況就像脫軌的火車，每況日下，漸漸喪失斗志。
最可怕的是，你可能又會(huì)開一個(gè)新群，重復(fù)上面的初級(jí)運(yùn)營(yíng)規(guī)律.......
這一切都因?yàn)椋耗銢]有打造出產(chǎn)品生態(tài)；而這也是運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心價(jià)值
首先，我們要明白什么是打造產(chǎn)品生態(tài)，我們以依托于用戶生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品為例。
那就是：搭建用戶貢獻(xiàn)+消費(fèi)內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)，這條定義對(duì)大部分產(chǎn)品都可以沿用；
繼續(xù)剖析下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這條定義的底層邏輯是：
因用戶消費(fèi)內(nèi)容帶來的互動(dòng)行為，是對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)最有效的激勵(lì)；
說完這些，你可能有些疑問，對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人，如果才能把這條定義落地在實(shí)際的工作當(dāng)中呢？接下來，我們就將通過2個(gè)經(jīng)典的運(yùn)營(yíng)案例，來教大家的運(yùn)營(yíng)核心價(jià)值：打造產(chǎn)品生態(tài)閉環(huán)的應(yīng)用方式；
對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)來說，大部分的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，找到Key boy，可以幫助自己解決大部分的問題。打造產(chǎn)品生態(tài)也不例外，百度貼吧就將這個(gè)規(guī)律摸得很透，他們?cè)谫N吧的運(yùn)營(yíng)上就將“吧主”作為了核心運(yùn)營(yíng)對(duì)象。
所有的運(yùn)營(yíng)工作都符合28定律：20%的群體，生產(chǎn)了80%的價(jià)值，百度貼吧更是將他們應(yīng)用的淋漓盡致。
首先他們將所有的貼吧按28比例分為了核心貼吧和普通貼吧，普通貼吧不消耗官方運(yùn)營(yíng)人員太多精力，由吧主自行運(yùn)營(yíng)，如同放羊一般，只是做一些簡(jiǎn)單的維護(hù)；
核心貼吧是他們重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象，這其中又分為了3個(gè)類型的貼吧，分別是：輿論吧、可塑吧、超級(jí)吧；
（1）輿論吧：主要事實(shí)熱點(diǎn)類的貼吧，比如某些大型的國際會(huì)議等，用作建立和推廣之用
（2）可塑吧：專門對(duì)一些具有潛力的貼吧作為維護(hù)，將來可以扶持為超級(jí)吧的候選對(duì)象
（3）超級(jí)吧：像帝吧等，是有專人維護(hù)和監(jiān)控的，特定活動(dòng)和吧主關(guān)系都需要維護(hù)，可以推進(jìn)整個(gè)產(chǎn)品迭代的效果
每個(gè)人的精力都是有限的，尤其是對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)，如果陽光普照式的對(duì)待，往往運(yùn)營(yíng)極限在100~150人左右，如果運(yùn)營(yíng)找到其中的關(guān)鍵人，重點(diǎn)維護(hù)，并建立相應(yīng)的用戶管理體系，就能起到四兩撥千斤的效果，我們有機(jī)會(huì)開一篇專題來給大家詳論一下；
貓眼電影在用的金字塔分層理論的應(yīng)用上，算國內(nèi)最好的幾家了。對(duì)于這樣偏工具類的產(chǎn)品來說，只有用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，才可以形成產(chǎn)品壁壘。而貓眼電影采用了5層對(duì)用戶進(jìn)行劃分；
分別是：名人、kol、達(dá)人、活躍用戶、普通用戶，我們來看看他們的定義。
（1）名人：主要群體是導(dǎo)演、編劇、明星 | 可以吸引關(guān)注和提供背書
（2）Kol：主要群體是行業(yè)內(nèi)有影響力的PGC生產(chǎn)者 | 提升自己的品牌專業(yè)度
（3）達(dá)人：能夠產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但沒有專業(yè)背景的UGC生產(chǎn)者 | 他們是內(nèi)容貢獻(xiàn)的主題！
（4）活躍用戶：活躍但不上次內(nèi)容，主要是內(nèi)容消費(fèi)者，是生產(chǎn)者的基礎(chǔ)
（5）普通用戶：不生產(chǎn)也不消費(fèi)的用戶
對(duì)于不同分層的用戶，他們的產(chǎn)品述求也是不一樣的，運(yùn)營(yíng)可以通過分層的結(jié)果，剖析用戶的產(chǎn)品需求，然后具有針對(duì)性的進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，從而打造整個(gè)產(chǎn)品的生態(tài)閉環(huán)；
1、針對(duì)“達(dá)人”調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，他們是在意平臺(tái)對(duì)自己的認(rèn)可。所以官方勛章和加V這樣的產(chǎn)品方案就可以提升他們對(duì)平臺(tái)的持續(xù)貢獻(xiàn)；
2、電影的名人都有宣傳電影的需要，所以1v1專人邀請(qǐng)他們撰寫評(píng)論等行為，容易水到渠成。
不同產(chǎn)品的用戶可以有不同的分法，主要是找到產(chǎn)品用戶的不同需求點(diǎn)，然后針對(duì)性的干預(yù)運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值；
總結(jié)：
（1）運(yùn)營(yíng)核心價(jià)值：搭建內(nèi)容生態(tài)閉環(huán)
（2）2套理論助力：28定律和金字塔理論
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)