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斯坦福心理學(xué)教授Carol S. Dweck在2016年發(fā)表了關(guān)于“成長(zhǎng)思維”（Growth Mindset）的研究。
《Growth mindset tempers the effects of poverty on academic achievement》
這看起來(lái)是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，「成長(zhǎng)思維」試圖告訴我們：
1）你的能力永遠(yuǎn)不是靜止的，而是不斷成長(zhǎng)的；
2）失敗并不是否定你的能力，而是告訴你“你可以做得更好”；
3）無(wú)論面對(duì)多么困難的挑戰(zhàn)，只要抱著“我可以從中學(xué)到什么”的心態(tài)，都可以令你鼓起勇氣。
如何落地踐行成長(zhǎng)思維呢？一個(gè)非常重要的能力，就是復(fù)盤(pán)。
基于我過(guò)去所屬團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理/事項(xiàng)管理實(shí)踐總結(jié)，按照PDCA的理論(Plan、Do、Check、Action/Adjust)，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的Plan和Do可以說(shuō)做到了及格的水平，但Check和Action/Adjust的部分仍然是缺失的。導(dǎo)致做事雖然非常辛苦，卻在很多時(shí)候沒(méi)有解決根本的問(wèn)題。而Work Smart作為職場(chǎng)的核心能力，想要將其內(nèi)化為個(gè)人的基本屬性，需要一定的時(shí)間和實(shí)踐。
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，希望未來(lái)能通過(guò)「復(fù)盤(pán)」的方法，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升解決問(wèn)題的能力。
注：本段主要引用了公眾號(hào)「L先生說(shuō)」的文章《講透“復(fù)盤(pán)》。
復(fù)盤(pán)本是圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱(chēng)為復(fù)局，是指對(duì)弈者下完一盤(pán)棋之后，重新在棋盤(pán)上把對(duì)弈過(guò)程擺一遍，看看哪些地方下得好與不好，哪些地方有更好的下法等（低配版的機(jī)器學(xué)習(xí)）。
有意識(shí)地從自身過(guò)去的行為經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)——復(fù)盤(pán)，這是最簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比最高的學(xué)習(xí)途徑，卻也是最容易被我們忽略的。
在敏捷軟件開(kāi)發(fā)實(shí)踐中， 每個(gè)Sprint有一個(gè)會(huì)議叫做回顧總結(jié)會(huì)，主要議題是：在過(guò)去這個(gè)Sprint里，我們哪些做的比較好的，哪些是需要提高的，下個(gè)Sprint要采取哪些行動(dòng)措施。這個(gè)回顧總結(jié)的本質(zhì)就是復(fù)盤(pán)，讓團(tuán)隊(duì)從過(guò)去學(xué)習(xí)，以提升團(tuán)隊(duì)未來(lái)的交付能力。
我們?cè)诿總€(gè)Sprint中都會(huì)通過(guò)完成工作包來(lái)交付成果，這些成果將對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響(也就是“運(yùn)營(yíng)”的結(jié)果)。但是這些影響與我們當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)多多少少有些偏差，復(fù)盤(pán)就是為總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、找到不足的地方、總結(jié)有價(jià)值的規(guī)律，以便我們?cè)谖磥?lái)的Sprint中取得更好的成績(jī)。
基于PDCA循環(huán)來(lái)看：
1、關(guān)注「行動(dòng)」
大多數(shù)人做事情，著眼于P和D。也就是：先考慮我要做什么，然后去行動(dòng)。
他們關(guān)注的是「行動(dòng)」，也就是“我做了哪些事情”。
目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盲目的趕進(jìn)度、加班文化，也一定程度被這種思維限制了，演變?yōu)椤感袆?dòng)大比拼」。
2、關(guān)注「結(jié)果」
思考全面一些的人，著眼于整個(gè)PDCA循環(huán)。也就是：在行動(dòng)之后，會(huì)去思考：
（1）、我有沒(méi)有達(dá)成我想要的結(jié)果？
（2）、如果沒(méi)有，是什么地方產(chǎn)生了阻礙？
（3）、我如何能夠克服它們、調(diào)整計(jì)劃。
此時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到「結(jié)果」上，也就是“我做得夠不夠好”？
3、關(guān)注「成長(zhǎng)」
「成長(zhǎng)思維」來(lái)源于對(duì)PDCA的「監(jiān)測(cè)循環(huán)」，即從第三方的視角審視自己的PDCA整個(gè)過(guò)程，把自己的所思所想所做記錄下來(lái)，并加以審視，從中找出自己能夠成長(zhǎng)的空間和可能性。
（1）、我的目標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理？（優(yōu)化Plan）
（2）、我的項(xiàng)目排期、風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)是否還有提升的空間？（優(yōu)化Do）
（3）、我對(duì)項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)、反思、逆向思考還有什么可提升的空間？（優(yōu)化Check）
（4）、對(duì)PDCA中應(yīng)用的方法論做迭代（敏捷）（Adjust）
此時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到「成長(zhǎng)」上，也就是“我可以如何變得更好”。
「成長(zhǎng)型思維」將有助于擺脫“我是最辛苦的、我是職場(chǎng)上最大的不公允受害者”等過(guò)度自我的想法，始終專(zhuān)注在個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)與選擇博弈上，更有利于在有限的時(shí)間資源下提升勞動(dòng)力的生產(chǎn)效率、質(zhì)量（在創(chuàng)業(yè)之前，始終認(rèn)識(shí)到自己只是「勞動(dòng)力」，是一種能夠處理好自我與企業(yè)關(guān)系的好方法）。
任何的「輸出、迭代、成長(zhǎng)」都需要基于一定量的「輸入」，而好的復(fù)盤(pán)應(yīng)重視項(xiàng)目過(guò)程的信息記錄，這種記錄不應(yīng)該是應(yīng)付老板的日?qǐng)?bào)流水賬，而是抓取「有效信息」。
例如：
周一，跟業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)了一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案制定會(huì)，我們可以嘗試記錄下幾個(gè)點(diǎn)：
（1）哪些聯(lián)運(yùn)想法令我耳目一新？記下來(lái)，以后也許可以借鑒。
（2）除了我發(fā)言的內(nèi)容，還有什么是我想到但沒(méi)有提出來(lái)的？記下來(lái)，也許能用到。
（3）大家提出的困難和困惑是什么？是否能從中總結(jié)出一些模式？
（4）我的建議和結(jié)論為什么受到很大的阻力？這些阻力的根因是什么，怎么突破？
（5）……諸如此類(lèi)。
時(shí)刻切換自己的身份：一個(gè)是參會(huì)者的視角，一個(gè)是第三方的視角，用后者來(lái)觀(guān)察前者，記錄下前者的感受、想法、判斷和收獲。
雖然這樣記錄是非常累的，但輸入?yún)s是真實(shí)有效的→「信息快照（快速地搜集）→整理（嘗試去思考）→提煉（有價(jià)值的整理）」。
記錄不用在乎形式、格式，第一時(shí)間把這些信息記錄下來(lái)，再留待有空的時(shí)候，好好去加工和處理。
要做到客觀(guān)監(jiān)測(cè)自己，其實(shí)是非常不容易的，這是一個(gè)「自省」能力的培養(yǎng)過(guò)程。
有限的人生經(jīng)歷、社交圈層都決定了我們?nèi)菀滋幱凇覆恢雷约翰恢馈沟碾A段。要跨越這個(gè)階段，只有依靠「不斷的自省」與「通過(guò)成長(zhǎng)去獲取更多的經(jīng)歷、接觸更多的人」來(lái)實(shí)現(xiàn)。
而想要實(shí)現(xiàn)「自省」，則「復(fù)盤(pán)」的過(guò)程應(yīng)遵循一些基本的原則：
（1）實(shí)事求是 —— 不浮夸、不隱瞞。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解讀有千萬(wàn)種方式，如何從目標(biāo)上拋開(kāi)「證明我是對(duì)的」，去專(zhuān)注于「這到底有沒(méi)有用」，是一件基本又有點(diǎn)難做到的事情。
（2）聚焦反思 —— 不抱怨、不推諉。作為項(xiàng)目的一員，把更多的時(shí)間花在研究自己的問(wèn)題而不是放大別人的問(wèn)題，也是一件基本又有點(diǎn)難做到的事情。
（3）有話(huà)直說(shuō) —— 坦誠(chéng)清晰，不有所保留。嘗試當(dāng)面說(shuō)清楚問(wèn)題而不是相互宣泄情緒。
（4）集思廣益 —— 不排斥不同想法，盡可能多地吸收不同的思維模式、方法、觀(guān)點(diǎn)。其實(shí)有不少「有所成就的人」會(huì)主動(dòng)關(guān)閉其他人的信息輸入通道，活在信息繭房之中，他們?cè)噲D在所有場(chǎng)合都證明自己最強(qiáng)、最聰明的，這損害了其持續(xù)成長(zhǎng)的能力。
1.1 回顧項(xiàng)目的目標(biāo)與設(shè)計(jì)邏輯，復(fù)盤(pán)目標(biāo)設(shè)定的合理性
① 當(dāng)初行動(dòng)的目的和意圖是什么？
② 事件或行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
③ 預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？
④ 事先設(shè)想要發(fā)生事情是什么？
1.2 復(fù)盤(pán)目標(biāo)設(shè)定的合理性
① 這件事情的意義和價(jià)值有多大？
② 它跟我的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)重合度有多高？
③ 未來(lái)，我是否要調(diào)整在它上面投入的時(shí)間和精力？
1.3 基于目標(biāo)做完備的結(jié)果對(duì)比
① 目標(biāo)完成度對(duì)比：完成所設(shè)目標(biāo)、超過(guò)預(yù)期目標(biāo)、達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)、在過(guò)程中添加了新目標(biāo)。
② 利用業(yè)務(wù)漏斗評(píng)估「存在差距/表現(xiàn)優(yōu)異」的原因，從數(shù)據(jù)結(jié)果找到具體的執(zhí)行層問(wèn)題。
圖：《滴滴數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)指標(biāo)體系建設(shè)實(shí)踐-指標(biāo)分級(jí)方法》
2.1 讓所有相關(guān)方了解項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程，對(duì)全面剖析的事實(shí)基礎(chǔ)達(dá)成一致。
例1：9月5日，先跟產(chǎn)研溝通了XXX紅包活動(dòng)的需求，但產(chǎn)研為了支持ZZZ項(xiàng)目，目前“資源緊張”，預(yù)期上線(xiàn)時(shí)間無(wú)法滿(mǎn)足......
例2：9月11日，財(cái)務(wù)Q3臨時(shí)被增加任務(wù)，將預(yù)算支出控制在YYY元內(nèi)，導(dǎo)致原先確定的活動(dòng)預(yù)算需要減少1/2.....
2.2 提供項(xiàng)目的綜合分析，包括：數(shù)據(jù)與反思。
① 展示各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，包括：業(yè)務(wù)漏斗、用戶(hù)分群、ROI分析等等
② 反思項(xiàng)目的哪些步驟可以整合、省略、調(diào)整，更好地滿(mǎn)足我的需求？
③ 反思項(xiàng)目的哪些環(huán)節(jié)還可以再提高效率？（溝通/流程規(guī)范/灰度策略/...）
④ 反思哪些步驟點(diǎn)做得不夠好，搞清楚是因?yàn)樽约赫瓶氐牟糠殖隽藛?wèn)題，還是別的部分出了問(wèn)題，是否存在優(yōu)化的可能性？
3.1 通過(guò)相關(guān)方提問(wèn)、質(zhì)詢(xún)、信息補(bǔ)充，突破個(gè)人的認(rèn)知局限，提升復(fù)盤(pán)的結(jié)論可靠性。
例1：有考慮過(guò)紅包活動(dòng)之外的運(yùn)營(yíng)方案嗎？
例2：為什么只放了補(bǔ)貼/沒(méi)補(bǔ)貼用戶(hù)的差異，而沒(méi)有放補(bǔ)貼前后用戶(hù)的行為差異？
例3：AB測(cè)試的樣本隨機(jī)邏輯用的哪種算法？怎么避免取樣的偏好過(guò)大導(dǎo)致的策略擴(kuò)大后無(wú)明顯效果的問(wèn)題？
3.2 試著拋出一個(gè)好的問(wèn)題，避免杠精式提問(wèn)。
（1）5W2H法(why、what、who、when、where、how、how much)，不停地追問(wèn)
（2）使用疑問(wèn)句而不是反問(wèn)句
（3）通過(guò)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)邏輯論證
（4）避免杠精式提問(wèn)
圖：引用劉飛老師的《杠精工作流程圖》
1、復(fù)盤(pán)發(fā)起者：PMO/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/Team Leader，根據(jù)業(yè)務(wù)需要來(lái)設(shè)定。
2、復(fù)盤(pán)周期：定期的業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)（OKR周期/月度/...）、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)（根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展）。
3、復(fù)盤(pán)參與者：PMO、項(xiàng)目相關(guān)方(技術(shù)/產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)/銷(xiāo)管/職能）、其他可參與的相關(guān)方。
《講透復(fù)盤(pán)》，L先生說(shuō)；
《高效復(fù)盤(pán)探索（上）》，網(wǎng)易杭研項(xiàng)目管理；
《高效復(fù)盤(pán)探索（下）》，網(wǎng)易杭研項(xiàng)目管理；
《杠精工作流程圖》，劉飛。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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