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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
10月是寒春續(xù)報的關鍵時刻，為了沖刺續(xù)費，k12培訓機構采取了種種手段：贈課、打折、減免……可是一頓忙活下來，發(fā)現(xiàn)效果并不盡如人意，那么，校長們該如何改進呢？業(yè)界一般都是圍繞銷售環(huán)節(jié)與產(chǎn)品、服務兩大部分來做改進。
優(yōu)化家長會推班流程、話術等。比如學而思和新東方一直推行的六輪推班法：
弊端：其實六輪推班是很直白的銷售行為，但畢竟培訓機構的續(xù)費根基是教學過程，這樣的方式只能在短期內(nèi)促進續(xù)班，治標不治本。
根據(jù)用戶需求，再圍繞自身的產(chǎn)品、服務創(chuàng)新。
比如在線教育英語賽道中的獨角獸企業(yè)、估值超50億美元的Vipkid，其CEO米雯娟透露道，他們主要從3個方面來優(yōu)化自身產(chǎn)品、服務。
在創(chuàng)業(yè)最初的一年半里，創(chuàng)始團隊每天泡在用戶群里，和媽媽們聊孩子的學習問題，并根據(jù)這些反饋，不斷優(yōu)化主修課程，那時，他們是以天為單位來升級課程產(chǎn)品；
老師能成就一個學生，也能毀掉一個學生。VIPKID意識到，老師也是產(chǎn)品、服務中的重要一環(huán)，機構有了優(yōu)質(zhì)的師資，也等于有了續(xù)費金牌。所以，VIPkid特別重視老師。為了讓他們能長久地留在機構，VIPKID除了提供高收入、清晰的職業(yè)規(guī)劃外，還由CEO米雯娟親自對接他們需求，并力求滿足。大家有求助、批評建議等，都可以直接私信CEO，這給了老師們極大的安全感和歸屬感。
在上課過程中，VIPKID利用人臉識別技術，可以觀察孩子上課的專注度、開心值和驚喜值，
并把孩子學習的精彩瞬間剪輯到一起發(fā)給家長。此舉一能更高效地監(jiān)督孩子學習，二能讓家長參與教學過程，因此更加信任機構。
同時，為了激發(fā)孩子學習興趣，VIPKID利用各種互動特效激勵孩子，讓課堂更加有趣。
同為在線教育的龍頭——掌門1對1的方法也如出一轍：
1）找對學科最有熱情的老師
掌門1對1創(chuàng)始人張翼曾公開表示：很多孩子缺少的不是學習能力，而是學習動力，而老師是孩子學習動力最大促成者。而老師授課的熱情程度與學習動力的促成程度呈正相關，所以，掌門對老師的考核，重點在于老師對這門學科的熱情程度。
掌門1對1創(chuàng)始人：張翼
有了學習動力，也需要有學習方法，否則久而久之，孩子的學習動力也會下降。所以，掌門1對1除了給孩子新知識，還會幫其找到有用的學習方法，以此來強化學習動力。
從以上兩個案例中，我們不難看出，主流的機構都是以自身產(chǎn)品和服務為中心，結合用戶的需求、痛點，來改進這兩者，其實這是一種封閉式創(chuàng)新。
弊端：我們越來越深地感受到，課程與服務趨于同質(zhì)化，競爭壁壘低，極容易被對手復制、超越。那么什么才是機構的護城河呢？
它就是跨越非連續(xù)性的顛覆式創(chuàng)新。這一概念由《與運氣競爭》一書的作者——克里斯坦森教授提出，即不再以自身產(chǎn)品和服務為中心，而是把產(chǎn)品與服務當成用戶完成某個任務的助手，圍繞用戶連續(xù)的動作，在每個環(huán)節(jié)上進行連續(xù)創(chuàng)新。
那么，具體如何做連續(xù)創(chuàng)新呢？閉環(huán)公式為：
（1）任務
用戶需要完成什么任務？
（2）期待
用戶完成任務后，期望達到什么效果（KPI）？
（3）限制條件
過程中，有哪些限制因素阻礙了效果的達成？
（4）連續(xù)創(chuàng)新
針對每一個限制因素，做連續(xù)改進、創(chuàng)新
我們來看幾個商業(yè)案例。
Costco誕生于1983年。當時，沃爾瑪已成立20多年，是全球零售行業(yè)的老大?？山Y果，Costco僅花了30年，就躍居為全球零售行業(yè)的老二，并且對沃爾瑪產(chǎn)生了巨大的沖擊：單店銷售額竟然是沃爾瑪單店的4倍。連股神巴菲特都說：“我最喜歡的企業(yè)就是Costco?！?/p>
那么，它成功的秘訣是什么呢？首先，Costco有自己的產(chǎn)品體系，你想買的所有產(chǎn)品，Costco都能提供，這滿足了一站式購物的需求；
其次，Costco滿足了用戶出門購物之外，用戶出門的其他需求，所以，Costco有與之合作的加油站/美食廣場/藥店/配鏡/照片沖印/助聽器等等。也就是說，只要你是Costco的會員，你會在各個方面享受很大的優(yōu)惠，比如在Costco加油，在美國是最便宜的。
今年突如其來的疫情，讓線下教培行業(yè)遭遇寒冬，但校管家今年上半年的營收業(yè)績與去年同期相比，不減反增，靠的就是連續(xù)創(chuàng)新。校管家以往一直專注做教務管理系統(tǒng)，但他們也逐漸體會到，學校經(jīng)營是一串連續(xù)的動作，用戶需求是日益增長的：招生、教務管理、教學、家校服務、學生學習……尤其是今年疫情的爆發(fā)，給行業(yè)帶來了巨大震動，所以，今年，校管家以機構教務管理為中臺，串聯(lián)起前端招生引流、支付、在線教學、教研、后端家校服務等重要環(huán)節(jié)，打破信息孤島，創(chuàng)建學校經(jīng)營管理信息化藍圖，以此形成全景式OMO產(chǎn)品矩陣。
1）搜索時，提供最佳出行方案
百度首席信息官李瑩透露道，每天有500萬以上的百度地圖戶會以同樣的起點和終點去搜索路線，但他查詢的是不同的交通方式：駕車、公交等。根據(jù)大數(shù)據(jù)反饋，團隊洞察到用戶也許希望得到最省錢\省時間的出行方案，于是，百度地圖緊隨其后，推出“智行”功能。在用戶第一次搜索時，就給出最佳出行方案。
2）行程中：語音互動，減少事故
在駕車導航途中，由于分神走錯路，而要重新導航，是用戶們經(jīng)常發(fā)生的事情，但此時低頭去操作手機重新導航很危險。據(jù)統(tǒng)計，每年開車因看手機引發(fā)的交通事故占比為30%，于是，團隊上線語音互動功能，使得路線定制從原來的手動6步變?yōu)檎Z音互動1步到位，李瑩透露道，該功能上線的一年時間內(nèi)，整個用戶量翻了2倍。
3）到達后：停車、就餐、旅游等其它服務支持
用戶到達目的地后，百度地圖還會智能地推薦停車、美食、旅游景點等，為用戶帶來一站式的出行體驗。
百度地圖的連續(xù)性創(chuàng)新，給其帶來了可喜的成績：與2018年相比，2019年用戶單日使用地圖的次數(shù)增長了近10%。
當下的用戶爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，希望廣大從業(yè)者拋棄“封閉式”創(chuàng)新思維，不再執(zhí)著于僅圍繞自己已有的產(chǎn)品、服務做升級，而是不斷延展自身的服務邊界，做連續(xù)性、顛覆式創(chuàng)新，更全面地滿足用戶需求，這樣才能建立穩(wěn)固的護城河，獲得持久的生命力。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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