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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
支付寶批量付款:站在商家的背后,于無感處下功夫
2020-11-26 11:39:00

PC互聯(lián)網(wǎng)時代,很少有人會談爆款,那時也沒有刷屏一詞,而移動互聯(lián)網(wǎng)時代是屬于爆款的時代,人人都在聊爆款,人人都以打造爆款為目標。寫篇文章、設(shè)計張海報、開發(fā)個功能、上線個APP、都希望能成為爆款,最好能刷屏?;ヂ?lián)網(wǎng)世界于是越來越浮躁。

回歸用戶需求來看,不需要那么多“爆款”。互聯(lián)網(wǎng)的繽紛多彩也不只有“爆款”,20%之外的80%也很重要,甚至更重要。

為什么?這是我們今天要討論的話題。

一、真服務(wù),看細微處是否下功夫

首先我們要明白一個很容易被忽略的事實:爆款不是憑空出現(xiàn)的,而是不斷迭代而來的。沒有創(chuàng)始團隊北上南下的五年折騰,就不會有1999年的阿里巴巴;沒有早年不上不下的淘寶商城,又哪來后來的天貓和雙11;沒有早期的“擔保交易”,也就不會有現(xiàn)在的支付寶。

爆款首先要服務(wù)于用戶需求,可以說整個互聯(lián)網(wǎng)乃至整個商業(yè)世界,都是建立在用戶需求之上的,滿足用戶的需求,才有真服務(wù)。

優(yōu)秀產(chǎn)品的共性是:所有業(yè)務(wù)都是圍繞著用戶需求展開。用戶需求在爆款之前,或者說在設(shè)計之前壓根就沒想過爆款不爆款。

支付寶PC端批量付款便是這樣一個應(yīng)用。

提到支付寶PC端批量付款,可能很多人并不熟悉,甚至還會生出一個疑問:現(xiàn)在還有人在更新PC端產(chǎn)品?——移動互聯(lián)網(wǎng)時代,大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)放棄了PC端,全力攻移動端,PC端正在淪為企業(yè)的展示頁和移動端產(chǎn)品的下載頁。大趨勢之下,竟然還有PC站在更新?

支付寶的PC端一直在更新,批量付款便是更新的應(yīng)用之一。這個功能一般消費者用不上,但對于數(shù)百萬商家而言,這卻是一個非常重要的更新,每當618、雙11、雙12等大促來臨,商家端批量退款、退費、補差、退郵費等需求就會爆炸,于是便有了支付寶批量付款。

C端的消費者可以全面遷移至移動端,但商家端的操作比起消費者來說要復(fù)雜的多,對于他們來說PC才是最好的操作平臺。因此,支付寶的PC端一直在更新,為得就是讓商家的日常運營更便捷。畢竟,互聯(lián)網(wǎng)的核心不是“爆款”,而是需求,是圍繞需求提供服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)不止有C端的消費者,還是B端的商家。批量付款簡化了商家操作的同時,最終受益的還是C端的消費者。這種“益”,消費者日常其實感知不到的,是無感的,但這種無感,才最是難得。

二、方便用,用人性化貫穿全流程

要如何打造無感服務(wù)?答案樸實無華,盡量實現(xiàn)簡單易用。

以支付寶批量付款為例,為了方便用戶發(fā)起批量付款,支付寶提供了通過上傳文件方式向多賬戶發(fā)起付款(支付寶批量付款最多可同時支付3000筆),免去了用戶手機輸入賬戶繁瑣的同時避免了因為網(wǎng)絡(luò)等問題導致的多次重復(fù)操作,極大的節(jié)省時間的同時避免了出錯。

對比銀行的批量付款,支付寶批量付款的到賬速度更快,可以做到實時到賬,而一般銀行那邊則有兩個小時的延遲。這無形中又為商家節(jié)省去了大量的溝通成本,避免了商家與用戶之間頻繁的確認到賬結(jié)果。

批量付款除了操作繁瑣、費時費神,最大的痛點其實是收款人賬戶的安全校檢。針對這一點,支付寶批量付款提供預(yù)先校驗賬戶是否異常的服務(wù)。用戶只需登陸PC端后臺,將鼠標移動至“免費開啟資金保障”字樣上,便可以通過二維碼一鍵獲得銀行級的安全校驗。

這一系列操作在PC端完成起來比在移動端更方便。轉(zhuǎn)賬、付款是一個高頻、細致的操作,在實際操作過程中時間一拉長對注意力的要求就會非常高,傷神又傷眼,在PC端操作就方便了很多。這就是為什么大趨勢都在放棄PC端的時候,支付寶還要更新PC端產(chǎn)品功能的原因。

支付寶批量付款并沒有拘泥于PC端或移動端,而是會根據(jù)不同的場景提供不同的應(yīng)用。比如在移動端,支付寶批量付款就推出了可滿足30人以內(nèi)批量轉(zhuǎn)賬付款需求的三個小程序:“向多人付款”、“商家轉(zhuǎn)賬”以及“隨薪發(fā)”,以滿足不同場景下更便捷的付款需求。

這一切,是免費且免手續(xù)費的。

三、同理心,懂商家才能做好服務(wù)

知名產(chǎn)品人梁寧,曾在湖畔大學的演講中說過這么一句話:“我們需要有理性才能知道別人在哪一個點跟我們共情,才能知道,我們所交付的產(chǎn)品,到底會觸達用戶情緒的哪個點。”共情,即同理心,是梁寧非常看中的一個點,也是阿里文化非常在意的一個點。

熟悉阿里的朋友都知道,阿里有一個輪崗制。目的一是多方位挖掘員工的潛能,目的二更是為了讓員工更懂業(yè)務(wù),避免出現(xiàn)紙上談兵、閉門造車的情況。阿里今天名聲在外的很多高管,都曾經(jīng)歷過輪崗,最典型如逍遙子張勇,財務(wù)出身,后來主動請纓做出了影響深遠的雙11。

回到產(chǎn)品上就是:產(chǎn)品的設(shè)計者要懂商家、懂業(yè)務(wù),不僅要懂自己的業(yè)務(wù),還要懂商家的業(yè)務(wù),否則是沒有辦法服務(wù)好商家的。

以支付寶批量付款為例,除了以上我們說到的那些,它還有一個人性化的設(shè)計,就是支持接入商家業(yè)務(wù)系統(tǒng),比如CRM、ERP等平臺。接入之后,商家可以更好的管理、分析自己的數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)時代,商家面臨的最大痛點是什么?是不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)沒辦法互通,系統(tǒng)與系統(tǒng)之間是互為孤島的關(guān)系,商家需要通過各種辦法去轉(zhuǎn)換不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)。批量付款付出去的是資金,沉淀下來的是數(shù)據(jù),這其中潛在可分析的東西其實很多,可以輔助運營。

這又是一個消費端無感,但是商家端很重要的設(shè)計。這種無感設(shè)計在阿里體系內(nèi)其實有很多,比如中臺,消費者能感知到中臺嗎?其實是不能的,消費者能感知到的是貓?zhí)缘華PP越來越懂自己,小黑盒又推出了什么新品,今年雙11的物流速度又快了,僅止而已。

無感的設(shè)計,帶來的是舒服,舒服比什么都重要。爆款很重要,但爆款背后的需求更重要,水下的東西決定了水的品質(zhì)。支付寶批量付款為引我們應(yīng)該看到,那些消費者日常感知不到的東西,那些日常你不怎么關(guān)注的產(chǎn)品小更新,才是支撐起互聯(lián)網(wǎng)長久存續(xù)的核心和基礎(chǔ)。

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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